Mnenja o Sberbank: zakaj toliko negativnih?

Sberbank je ena največjih finančnih organizacij v Rusiji. Obsežna mreža podružnic, ki šteje več kot 20 tisoč, naj bi za svoje stranke ustvarila največje udobje v uporabi. Vendar pa pregledi Sberbank pravijo nasprotno. Kot odstotek pozitivnih povratnih informacij je 14% skupnega števila pritožb oziroma negativnih ocen 86%.

Sberbank v številkah

Po splošnem ocenjene banke v Rusiji, na podlagi uradnih podatkov Centralne banke Ruske federacije, kar zadeva finančno dejavnost, se najprej uvršča Sberbank. S 1. aprilom 2013 je njegova sredstva 13.480.179.974 tisoč rubljev. Organizacija, ki je na drugem mestu, razpolaga s sredstvi v višini 4.312.628.588 tisoč rubljev. Ločitev od drugih udeležencev v bančnem sektorju je velika.

Po drugi bonitetni oceni iste organizacije, ki ocenjuje delo finančnih in kreditnih struktur na izdanih posojilih, Sberbank prevzame tudi prvo vrstico. Dolg iz posojil posameznikov je znašal 56.808.346 tisoč rubljev, skupaj izdanih v preteklem letu 2012 v višini 2.550.799.323 tisoč rubljev.

Hkrati stranke banke, ki opisuje delo zaposlenih in kakovost opravljenih storitev, so pustili takšne ocene o Sberbanku, ki je finančno institucijo znižala na državno bonitetno oceno na 30. mesto s povprečno oceno 1.77. Na prvi liniji je banka s povprečno kakovostjo storitev 4,72.

Sberbank: spletne preglede delovnih mest

Delo družbe je bilo analizirano po treh kriterijih: usposobljenost zaposlenih, opravljene storitve in vzdrževanje. Večina je negativne povratne informacije o Sberbank, ki se nanašajo na osebje in tehnično podporo uporabnikov bankomatov in spletnega bančnega sistema. Podružnice Sberbank v svoji veliki večini so znane po velikih linijah, žalostne obraze stranke in utrujeni delavci. Težava je ena: nizka organizacija dela, pomanjkanje osebja in posledično velika čakalna vrsta, ki pesti obe strani: zaposleni v banki in njene stranke.

Pregledi o Sberbank so prav tako povezani z napakami programske opreme. Vodstvo banke poskuša rešiti s tem povezane težave. V letu 2011 je družba pridobila več IBM-ovih strežnikov s programsko opremo podjetja Cracle, ki je najboljša sistem upravljanja baz podatkov za trenutek. Proračun, porabljen za to, je v letu 2011 znašal 26,8 milijarde rubljev in leta 2012 več kot 31 milijard rubljev. To so največji izdatki za IT tehnologijo med ruskimi bankami. Toda kljub temu, le v letu 2012 je bilo 8 velikih napak. Medtem ko Cracle testira svojo opremo na Sberbank, na lastne stroške, vlagatelji banke trpijo zaradi tega.

Hkrati ima organizacija na vodilnih položajih glede razpoložljivosti sredstev, transakcij in prometa kapitala zaradi svojih donosnih kreditnih produktov, kot je "samodejno kreditiranje" in "Mortgage Sberbank." Mnenja, Ta merila so pozitivna v veliki večini. To je edina točka, na katero prebivalstvo nima pritožb do banke. Vpliva na obseg prometa in široko priljubljenost blagovne znamke med prebivalci države ter redno izvaja kampanje in zborovanje med strankami.

Še vedno lahko uganiti, koliko bi prihodki Sberbanka rasli, če bi končno prilagodili programsko opremo, prestrukturirali in izboljšali kakovost storitev na terenu.