Veriga trgovin `Pohištvo je ceneje`: povratne informacije zaposlenih in kupcev

Eden od vodilnih dobaviteljev oblazinjenega pohištva v Rusiji je LLC "Pohištvo tukaj je cenejše." Pregledi zaposlenih in kupcev, obseg podjetja, predlagano paleto izdelkov bodo obravnavani v tem gradivu.

Glavna dejavnost podjetja

To je veriga trgovin, ki prodajajo oblazinjeno pohištvo za bivalne prostore. Dobavitelj nudi visokokakovostne tovarniške izdelke, ki so sposobni zadovoljiti vsakega kupca.

Izdelke družbe lahko kupite v tovarnah takih mest:

• Nizhny Novgorod;
• Moskva;
• Krasnodar;
• Penza;
• Saratov.

Podjetje "Pohištvo tukaj je ceneje", po mnenju potrošnikov, pravočasno organizira dostavo blaga. Njeni stroški v celoti upravičujejo pričakovanja kupcev.

Vse pohištvo je narejeno iz visoko kakovostnih materialov na sodobno opremo. Kot dodatki se uporabljajo deli ruskih in evropskih proizvajalcev.

Družba opravlja tudi certifikacijo kakovosti vsakega izdelka. Mreža kljub svoji mladosti na področju prodaje pohištva je uspela pridobiti redne stranke. Pregledi LLC "Pohištvo tukaj ceneje" pravijo, da proizvodnja ponuja široko paleto izdelkov z edinstvenim dizajnom.

Asortiman

Trgovina ponuja izbiro kupca različne možnosti izdelka. To so sodobne in funkcionalne rešitve, tudi za najzahtevnejše stranke ni težko izbrati tistih, ki bodo ustrezali njihovemu okusu, slogu in bogastvu. Na primer, pregledi strank zofe iz "Pohištvo tukaj so cenejši" pravijo, da so proizvodi dobre kakovosti in dostopni. Celoten razpon je predstavljen na spletni strani proizvajalca.

• Omare. Izbor te kategorije vključuje običajne izdelke, garderobne omare, police, garderobne omare in svinčnike. Po naročilu kupca se lahko pohištvo okrasi s fototermom ali opremljeno z ogledalom. Stroški enote blaga se začnejo od 15 tisoč rubljev.
• Hodniki. V kategoriji so predstavljeni modeli polnih velikih hodnikov. Cena dodatkov se začne od 10 tisoč rubljev.
• Spalnica pohištvo. V sobi lahko kupite posteljo, opremljeno z dodatnimi policami. Stroški - od 10 tisoč rubljev. Kupci pravijo pozitivno v pregledih postelje "Marta". "Pohištvo tukaj je ceneje" predstavlja tudi veliko število drugih modelov postelj.
• Vzmetnice za postelje kategorije "standard", "optimalno" in "udobje" različnih velikosti bodo prijeten dodatek k nakupom. Cena se začne od 10 tisoč rubljev.
• Stene. V tej kategoriji vsak kupec najde pravo možnost s krepko oblikovalskimi rešitvami. Najnižja cena enote blaga je 10 tisoč rubljev - najnižja cena enote blaga, ki jo zastopajo trgovine "Pohištvo je cenejše tukaj."

Pri pregledih zof, kot tudi drugega oblazinjenega pohištva, potrošniki opozarjajo, da so izdelki, ki se oblikujejo po cenah, bolj proračunski kot luksuzni.

Storitev

V pregledih o trgovinah "Pohištvo tukaj je cenejše" rečeno je, da podjetje ponuja široko paleto dodatnih storitev.

1. Dostava blaga po mestu. Kupec ima možnost naročiti pohištvo v hiši. Vprašanje dogovora o datumu, ki ga predstavniki družbe določijo pri naročniku v roku 24 ur od trenutka, ko je naročnik izdal naročilo. Vse blago je dostavljeno v razstavljeni obliki. Kupcu je dana možnost, da preveri kakovost na kraju samem, popolnost opreme in celovitost pohištva.
2. Dostava na tla. Stroški dvigovanja pohištva niso vključeni v dostavo, ta storitev se plača ločeno in se izračuna glede na število kosov pohištva v naročilu, nadstropju dvigala in prisotnosti dvigala. Družba privlači tretje osebe za organizacijo dostave, medtem ko ni odgovorna za svoja dejanja.
3. Sestavljanje pohištva. Kupec lahko dodatno naroči to storitev po dostavi naročenega blaga. Skupščina se izvaja na plačani osnovi v obdobju do 7 delovnih dni od dneva vloge. Natančen čas prihoda strokovnjakov je dogovorjen vnaprej. Skupščina poteka v prisotnosti kupca ali njegovega zastopnika. Stroški storitve ne vključujejo namestitve pohištva. Izdelovalci pohištva opravljajo samo sklop za oblikovanje blaga, navedenega v pregledu.
4. Obroki. Kupec ima možnost, da blago, ki ga zanima, kupi v obrokih za 3-36 mesecev. V tem primeru je prvi obrok 0-50%. Podjetje "Pohištvo tukaj je cenejše" sodeluje s takšnimi bankami: Rusfinance Bank, Alfa-Bank, Ruski standard, Home Credit, Setelem, OTP. V pregledih o trgovini "Pohištvo je cenejše" se pravi, da so obroki zelo priročna in praktična rešitev za stranke.
5. Garancija. Vsak izdelek ima garancijsko obdobje. Za reševanje vprašanj, ki se pojavijo med delovanjem izdelka, mora kupec dobavitelju zagotoviti pogodbo s predvidenim garancijskim rokom in potrdilom o nakupu blaga. Pravica do vračila ali zamenjave ne velja za okovje in sorodne izdelke (žimnice, ponori itd.). Obstaja več funkcij, kadar popravilo po pogodbi o zavarovanju ni mogoče:

• če niso bila upoštevana pravila za delovanje, montažo ali namestitev pohištva;
• varnostne zahteve so kršene;
• Obstajajo mehanske poškodbe zaradi stika z umazanijo, vodo, kemikalijami, zaradi požara in tako naprej;
• popravilo s strani nepooblaščenih oseb;
• uporaba predmeta za druge namene.

Kupec ima pravico podati zahtevke o kakovosti blaga v roku 2 dni od datuma nakupa. Pomoč pri reševanju kakršnih koli težav, ki se pojavijo v zvezi s tem vprašanjem, je vedno pripravljena za osebje shranjevanje "Pohištvo tukaj je cenejše." Mnenja strank potrjujejo to.

Promocije in popusti

Veriga trgovin stalno ureja zaloge blaga iz katere koli kategorije, naredi znatne popuste. Mnenja podjetja "Pohištvo tukaj je cenejše" to dejstvo potrjujejo: kupci so zadovoljni, da obstaja možnost za nakup blaga po znižani ceni in celo darilo.

Upravljavci omrežja stalno spremljajo cene na uradni spletni strani. Če je blago navedeno v kategoriji »Promocija«, se spremembe takoj odražajo na internetu. Kupec ima možnost neodvisno, ne da bi zapustil domov, spremljati stroške pohištva, ki je zanimivo in skladiščenje ter prodaja. V odzivih zaposlenih v verigi trgovin "Pohištvo tu je ceneje" se omenja, da se v času izvajanja delnic povečuje število potencialnih kupcev, prodajalci pa nimajo časa za izdelavo blaga.

Med veljavnostjo popustov lahko pohištvo kupimo po ceni 70% nižji. Torej, stroški zofe za delnice je le 5-10.000 rubljev. Pri nakupu nekaj predmetov pohištva lahko mehko pohištvo prejmete kot darilo. Na primer, polna cena kavč "Soft" je 13 000 rubljev. In za delnico se zmanjša na 5 tisoč rubljev.

Kotni sofas za dnevno sobo lahko kupite tudi po znatno nižji ceni. Torej, po navadni ceni od 25 000 do 67 000 rub. ob upoštevanju popusta, bo nova cena od 10 do 20 tisoč rubljev. Ta cenovna politika je zelo spodbudna za kupce.

Wall modele "Dallas" in "Vegas", ki vključujejo ne le stojalo za televizijo, temveč tudi omarico, zaprto in odprto police, lahko kupite po ceni 3-5 tisoč rubljev.

Vsak kupec mora skrbno preučiti pogoje za posedovanje delnic in nuditi popuste. Pogosto je tako pomembno zmanjšanje vrednosti posledica dejstva, da podjetje poskuša prodati več izdelkov enemu kupcu. Na primer, ko kupite nočno omarico in predalnik, oseba prejme znaten popust pri nakupu postelje.

Obiskovalci v trgovini ugotavljajo, da so takšne rešitve še posebej koristne, ko je treba opremiti stanovanje. In z običajno obnovo notranjosti, nakup nekaj predmetov pogosto ni vključen v njihove načrte.

Vodja trgovine omrežja je IP Bryukhanov Mikhail Alexandrovich. Podjetnik se ne ukvarja z državnimi pogodbami in za obdobje njegove dejavnosti ni sodeloval v arbitražnih postopkih. Glavna dejavnost je prodaja na drobno pohištva v specializiranih prodajalnah.

Praviloma mnenje o delodajalcu vpliva na delovanje trgovinske verige kot celote. Odnos vodje do njegovih podrejenih lahko privlači kupca in ga prestraši. Tudi njegovi ukrepi se odražajo v odnosih s potrošniki in konkurenti.

Kaj pravijo pregledi delodajalca?

• Vsaka trgovina ima lastnega managerja, ki rešuje lokalne težave. Mnogi kupci opozarjajo na nesposobnost nekaterih menedžerjev pri reševanju problemov. Zvišujejo svoj glas strankam in podrejenim, še posebej pripravnikom, ne rešujejo težav.
• Trgovine v omrežju se nahajajo znotraj hoje. Obiskovalci všeč dejstvu, da lahko prispete in izberete blago, medtem ko dostava in montaža potekajo v enem dnevu. To kaže na brezbrižnost delodajalca do kupca.
• Zaposleni pravijo, da šefi zelo cenijo prispevek vsakega zaposlenega k skupnemu cilju. Družba sprejema ljudi, ki so ves dan pripravljeni delati "na nogah" in prihajajo na klic.
• Za težko delo, zaposleni prejmejo dokaj visoko plačo. Zaposleni opozarjajo, da organi zaračunavajo tudi dodatke za trdo delo.

Lahko rečemo, da upravljanje trgovinskih verig si veliko prizadeva zagotoviti kakovostno storitev za stranke. Stalni popusti in promocije pomagajo privabiti potencialne stranke. Delodajalec poskuša maksimalno razširiti mrežo trgovin in nenehno odpreti nova prodajna mesta.

Na internetu lahko najdete veliko mnenj o delu v "Pohištvo je cenejše" in o samih trgovinah. Kot pri vsaki družbi obstajajo pozitivne in negativne točke.

Razmislimo podrobneje

1. Tako kot vsak mesec se poveča tudi število trgovin v omrežju, lahko rečemo, da se priljubljenost podjetja povečuje. Na začetku dejavnosti se je družba pozicionirala kot prodajalec oblazinjenega pohištva ekonomskega razreda. V središču prodaje so bili ljudje z dohodkom, ki niso nad povprečjem.
2. Pregledi ugotavljajo, da družba ne porabi veliko denarja za znake, oblikovanje blagovne znamke ali privabljanje slavnih v oglaševanju. Ta trenutek razočarava nekatere kupce. Želijo kupiti pohištvo v bolj urejeni trgovini. Drugi del anketirancev meni, da s povečanjem porabe za določene točke, povišanje cen na notranjih predmetih. Povečanje vrednosti tudi ne zadovoljuje potrošnikov.
3. Vsi kupci opozarjajo, da so zaloge čiste in redke. To kaže, da osebje spremlja higieno in skrbi za svoj ugled. Trgovinska tla so precej velika, vsa pohištva so udobna, jih je mogoče obiti in pregledati z vseh strani. Ta trenutek ne more zadovoljiti obiskovalcev trgovine.
4. V primerjavi z mnogimi konkurenčnimi podjetji potrošniki opozarjajo na široko paleto izdelkov na zalogi. Kupci ne želijo izbrati izdelkov iz kataloga, ne morejo oceniti njihove kakovosti, zunanjega splošnega videza. V omrežju "Pohištvo je cenejše" lahko ljudje dejansko primerjajo položaje blaga.
5. Občutek delavcev v trgovini je prav tako všeč kupcem. So urejeni in prijetni ljudje, ki bodo vedno pomagali narediti pravo izbiro in bodo dali vse informacije o vsakem izdelku.
6. Zadnja točka, o kateri potencialni kupci govorijo, so ceniki in informativni listi. Takšni ljudje so na vsakem izdelku označeni stroški blaga, medtem ko so natisnjeni v velikem številu. Tudi če ima oseba težave z vizijo, potem je treba upoštevati ceno, ki jo ne bo težko. Tudi v prodajalnah so vedno vizualno predstavili informacije o popustih, promocijah - kupci, ki jih mimo, bodo zagotovo opazili svetlo in izrazito oglaševanje.

Seveda na današnjem trgu podjetja tekmujejo ne le s prodanimi proizvodi. Če želite privabiti stranko, uporabite različne tržne trike. To pohištvo je mladi prodajalec, ki uspešno konkurira izkušenim podjetjem.

Pozitivne ocene strank

Mnogi puščajo pozitivne ocene predstavljenega blaga in dela osebja. Spodaj bomo preučili, kaj potrošniki kot v verigi trgovin "Pohištvo je cenejše".

Po mnenju kupcev privlačijo:

• Postopna dostopnost trgovin po korakih, primerna geografska lokacija prodajnih mest. Ni treba priti do drugega konca mesta, da izberete pravo pohištvo. Nastanek vedno večjega števila prodajnih mest privablja nove stranke na odprtih območjih.
• Cenovna politika. Mnogi kupci so zadovoljni s stroški blaga v trgovini verigi. Opozarjajo, da je merilo "kakovostna cena" v celoti utemeljeno, stroški blaga pa so primerni.
• Popusti in promocije so še en dejavnik pozitivne ocene trgovin "Pohištvo je cenejše tukaj." V pregledih je ugotovljeno, da se prodaja v omrežju pojavlja zelo pogosto. Zahvaljujoč temu kupci lahko kadar koli kupijo blago. Tudi mnogi so zadovoljni, da lahko z nakupom nekaterih nomenklaturnih položajev dobite zanimiva in nepričakovana darila.
• Dostava v hišo poteka čim prej. Delavci v trgovini sami prinašajo blago na vnaprej določen naslov in ga lahko dvignejo na tla. Po potrebi kupec lahko naroči storitev za montažo pohištva.
• V številnih trgovinah je poseben dober odnos do kupcev. Prodajalci vedeno in vedno obnašajo, podrobno povejte o izdelku, njegovih prednosti in slabosti.
• Hitro delo dispečerjev. Po naročilu na spletni strani, predstavnik podjetja hitro kliče nazaj in vljudno še naprej pojasnjuje nianse glede nakupa. Če stranka meni, da je težko izbrati čas dobave ali če obstajajo dodatna vprašanja, bo telefonski operater poskusil pomagati čim bolj povečati.
• Prav tako kupci verjamejo, da ni smiselno kupiti dragih izdelkov, če v nekaj letih še vedno želijo raznolikost. Pravijo, da ne bodo obžalovali zlom ali poškodbe poceni pohištva, ampak bodo kupili novega v drugačnem dizajnu.

Lahko rečemo, da je mreža trgovin precej priljubljena med potrošniki, od katerih jih mnogi raje kupujejo pohištvo ekonomskega razreda in ne obžalujejo svoje izbire.

Negativne povratne informacije

Družba izvaja oglaševanje svojih izdelkov, delujočih delnic, velike prodaje. Hkrati je vsaki od strank obljubljeno prvovrstno storitev, hit in sodobni modeli pohištva, notranji dodatki, najnižje cene, zelo hitro dostavo in garancijsko obdobje 5 let za vsak izdelek. Nato bomo razmislili, kaj so stranke nezadovoljne in ali je podjetje "Pohištvo cenejše" izpolnjuje svoje obljube?

V odzivih strank lahko najdete pripombe o različnih vidikih dejavnosti podjetja.

• Material za tapeciranje ni dovolj dobre kakovosti. Na primer, za neko eko kožo - slab nadomestek za naravni analog, popolnoma ne opravlja svojih funkcij in ni podoben pravemu.
• Nekateri kupci pravijo, da tudi po nekaj dneh se vonj po pohištvu (večinoma v omarah) ne zmanjša. Ljudje morajo ves čas prezračevati sobo, pozimi pa ni povsem priročen. Tudi nekateri ljudje skrbijo, da bo vonj ostal na oblekah ali škodil zdravju, še posebej, če so otroci v sobi.
• Nepošteno delo gibalcev. Obstajajo primeri, ko so se kupci soočili s situacijo, da je delovno osebje skoraj zahtevalo dodatno plačilo. Na primer, pri dostavi kavča in naročanju storitve, da jo dvignejo na tla, so nakladalci pozvali najemnike, da se pohištvo ne bi prilegalo v dvigalo in zahtevalo dodatno pristojbino za dviganje po stopnicah.
• Možne zamude pri dostavi. Obstajajo primeri, ko blago ni vneseno v dogovorjenem času, družba pa ne opozori na višjo silo. Strankam tega ni všeč, ker so mnogi prisiljeni ponovno načrtovati svoj čas.
• Nekatere pomanjkljivosti pri delu skladišča. Kupci se soočajo s situacijami, kot je neoperativno skladišče ob vikendih. Včasih obstajajo nianci pomanjkanja deklariranega pohištva in blaga za delnice. Na primer, kot prodajalec ob nakupu dveh kosov pohištva - tretji kot darilo. Nekateri kupci pri registraciji takega naročila soočajo z nezmožnostjo prevzema vseh položajev naenkrat. Delavci ponujajo eno stvar, drugi izdelek pa mora čakati, včasih pa do dveh tednov.
• Nezadostna oprema. Pogosto obstajajo pritožbe, da ob dobavi blaga niso potrebni potrebni podatki. To so pomembni sestavni deli - od vijakov in pritrdilnih elementov do celotnih vrat in stranskih plošč. Hkrati obljuba prodajalca, da v bližnji prihodnosti ne bo dokončala opreme, ni izpolnjena.
• Pogosto se pojavijo napake v blagu. Kupci se pogosto srečujejo s problemom podstandardnega izdelka. Pri dostavi ali dostavi se zgodi, da so nakladalci prinesli blago in jih pustili v zaprtih posodah (čeprav družba trdi, da morajo biti proizvodi natisnjeni in pregledani tako pri kupcu kot pri dostavni službi). Po odprtju škatle ljudje odkrijejo pomanjkljivosti. Kasnejši postopki v tej zadevi trajajo dolgo.

Tako lahko rečemo, da dejavnosti podjetja zahtevajo nekaj izboljšav. To velja ne le za komuniciranje s strankami in dostavo, ampak tudi za reševanje nastajajočih problemov.

Pozitivne povratne informacije zaposlenih o podjetju "Pohištvo tukaj je cenejše"

Pri najemanju se vsem zaposlenim v podjetju obljubljajo dostojne plače, priložnost, da se hitro dvignejo na karierno lestvico, izboljšajo spretnosti in strokovni razvoj, stalne in zanimive projekte na področju notranje opreme. Koliko so te obljube upravičene, bomo obravnavali spodaj.

Torej, kakšne pozitivne so rekli zaposleni in nekdanji zaposleni v podjetju:

1. Vredne plače.
2. Nagrade.
3. Stabilna plačila brez odlašanja.
4. Hitra rast kariere.
5. Dobra motivacija.
6. Pogosto prijazna mlada ekipa.
7. Pridobivanje polnopravnih izkušenj v podjetju "Pohištvo je cenejše tukaj."

Povratne informacije zaposlenih temeljijo predvsem na prejemu gotovinskih plačil. Delavci se strinjajo z vsemi pogoji za vredno nagrado.

Negativna povratna informacija zaposlenih

Čeprav podjetje na področju prodaje pohištva deluje le nekaj mesecev, se je v nekaterih mestih osebje skoraj popolnoma spremenilo. Delodajalec obljublja, da bo povečal dobičkonosnost podjetja in od zaposlenih zahteva polno vrnitev in delo za rezultat. Na internetu obstaja veliko mnenj o podjetju iz preteklih in sedanjih zaposlenih. Spodaj bomo preučili, kaj ljudje ne ustrezajo v sodelovanju s to mrežo trgovin.

Negativne povratne informacije zaposlenih o LLC "Pohištvo tukaj je cenejše":

1. Izvajanje načrta in strogi pogoji prodaje. Mnogi zaposleni, še posebej neizkušeni, niso zadovoljni s sistemom načrtovanja prodaje. Nimajo časa za izpolnitev roka, zaradi česar ne dobijo bonusa.
2. Delo na nogah. Za zaposlene starejše od 40 let stalno delo na stojnem položaju povzroča neugodje.
3. Neplačana pripravništva. Toda v času njegovega prehoda obstaja tudi načrt za izvedbo.
4. V nekaterih trgovinah ni opremljenih prostorov za prehranjevanje, zaposleni imajo prigrizek v očeh obiskovalcev.
5. V neformalnem okolju (pogosto ljudje potrebujejo samo denar), zaposleni ostanejo zavedeni. Niso plačane plače.
6. Negativni odnos do pripravnikov v nekaterih trgovinah.
7. Pogosto delo na vikendu.
8. Veliko poročil.

Tako delo v podjetju ima tudi pomanjkljivosti. Toda pozornost zaposlenih na temo "Pohištvo je cenejše", delodajalec ne želi, da bi jih spremenil v dostojanstvo.

Zaključek

Da bi ustrezno ocenili delovanje prodajne verige, se stranke spodbuja k pregledovanju pregledov na specializiranih spletnih mestih. Ker je podjetje pozicionirano kot prodajalec ekonomskega razreda, je malo verjetno, da se ukvarja z likvidacijo bonitetne ocene ali plača za pozitivne povratne informacije. Sodeč po mnenjih na internetu podjetje poudarja svojo dejavnost le pri prodaji pohištva cenejšega od svojih konkurentov.

Članek je ocenil negativne in pozitivne povratne informacije zaposlenih v "Pohištvo je cenejše" in kupci. Omeniti velja, da podjetje ne poskuša izboljšati kakovosti izdelkov in ne spreminja odnosa do kupcev.

Za razvoj mora vodstvo podjetja spremeniti svoj odnos do kupcev in zaposlenih.