Ne prihaja SMS ("Megaphone"): možni razlogi. Tehnična podpora za mobilnike

Nezmožnost prejemanja ali pošiljanja besedilnega sporočila iz mobilne naprave je mogoče povezati z več razlogi. Najpogosteje tak problem s katerimi se soočajo nove naročnike, ki so pred kratkim kupili set s številko "megafon" in obstoječih strank, ki nadomešča sim kartico iz neznanega razloga (na primer, ali v zvezi z izgubo prejšnjega kartice SIM na novo obliko). Kako se sami razumeš, zakaj ne prihaja SMS ("Megaphone")? Ali lahko to storim sam? Kako ugotoviti, kakšna je težava: na kartici SIM ali samem mobilnem telefonu?

Ne prihaja SMS ("Megaphone"): glavni razlogi

V globalnem smislu so vse predpogoje, ki vodijo v nezmožnost običajne uporabe storitve za sporočila SMS, razdeljene v tri kategorije:

• težave z opremo (tehnična napaka naprave, v kateri je nameščena kartica SIM "Megaphone" - razpoložljivost prepovedi uporabe komunikacijskih storitev, nameščenih v pametni telefon);
• nepravilno delo kartice SIM (ta kategorija lahko vključuje tako mehansko poškodbo kot tudi razpoložljivost prepovedi uporabe komunikacijskih storitev na ravni operaterja);
• težka obremenitev na osnovno upravljavske postaje lahko povzroči tudi dejstvo, da sporočila SMS ne prihajajo v Megafon.

Zadnja točka je še posebej pomembna med praznovanji - novoletni in maju prazniki, ko številne stranke aktivno začnejo klicati, pisati in uporabljati internet. V takih situacijah se obremenitev omrežja poveča in bazne postaje ne morejo vedno obvladovati z njo. Naročnik ne more samostojno rešiti takega problema. Samo počakati, dokler se aktivnost ne zmanjša, in ponovno lahko uporabite povezavo pod enakimi pogoji.

Težave s storitvijo SMS pri nakupu nove kartice SIM / zamenjavi obstoječe

Novi naročniki, ki so kupili komplet podjetja Megafon, morajo vedeti, da bodo čez vse dneve povezani samo vsi servisi. Glasovna komunikacija je praviloma na voljo takoj po namestitvi kartice SIM v režo mobilnega pripomočka. Toda SMS storitev je mogoče povezati šele naslednji dan. Hkrati naročnik ne more vplivati ​​na ta proces in ga pospešiti sam, saj se povezava samodejno opravi na opremi operaterja. V tem primeru je nesmiselno preveriti nastavitve telefona, preskusiti kartico SIM v drugi napravi - dovolj je le, da počakate nekaj časa. Če po 24 urah po nakupu ali zamenjavi kartice SIM storitev ni mogoče uporabiti, se obrnite na kontaktni center. Naročnik mora operaterju pojasniti, da po nakupu ali zamenjavi SIM ne prihajajo SMS "Megaphone". Zaposleni v kontaktnem centru preveri, ali je storitev povezana s številko, po potrebi jo ponovno povežite.

Prisotnost prepovedi komunikacijskih storitev

Druga težava, ki ovira pravilno uporabo storitve SMS, je prepoved dohodnih sporočil. Takšno omejitev lahko na pobudo naročnika ponovno vzpostavi naročnik sam ali uradnik za podporo strankam. V prvem primeru lahko oseba določi omejitev nekaterih komunikacijskih storitev v svoji mobilni napravi. V drugem primeru se obrnite na kontaktni center. Kako biti v tem primeru? Logično je, da moramo opustiti prepoved. To lahko storite tako, da vnesete preprost ukaz # 330 * 1111 #. S svojo pomočjo lahko onemogočite vse razpoložljive omejitve (ne glede na to, kako so bile nameščene). Nato je priporočljivo znova zagnati napravo in preizkusiti storitev.

Manjkajoče nastavitve za mobilne naprave

Glavni parameter, ki bi moral biti v telefonu, je številka centra SMS. S tem pošiljate in prejemate sporočila. V večini primerov ga ni treba vnesti ročno, saj se po vgradnji kartice SIM v telefon samodejno registrira. Če pa SMS ne pride ("Megafon"), morate preveriti, ali je pravilna. Če želite to narediti, pojdite na nastavitve sporočil (praviloma v večini sodobnih naprav so v razdelku SMS). Za naročnike Moskve in Moskve bi moralo biti število. Za druge regije v državi so uporabljene različne številke - jih je mogoče ogledati na spletni strani operaterja in določiti določeno območje.

Izvajanje preizkusa za sprejem / pošiljanje SMS-a doma

Če prejšnji nasvet ni pomagal in še vedno ni SMS za Megafon, kaj naj storim? Najprej morate preveriti, na kakšen problem je lahko povezana težava. Če želite to narediti, morate kartico SIM namestiti v drugo mobilno napravo in poskusiti poslati sporočilo iz njega in prejeti SMS. Če storitev deluje pravilno v novi napravi, je težava verjetno povezana s prejšnjim pametnim telefonom. Na primer, lahko vsebuje prepoved storitev ali pa obstajajo druge tehnične odtenke.

V nasprotnem primeru, ko je permutacija kartice SIM ni spremenila situacijo, in izkoristili SMS še vedno ne dobimo, potem pa z veliko zanesljivostjo lahko rečemo, da je problem v sebi kartica SIM ni povezan s storitvijo, SIM kartica je poškodovana in tako naprej. v tem primeru je smiselno, da pokličete v kontaktni center in ugotovite, ali je program povzroča nezmožnost za uporabo storitve SMS - je mogoče storiti z vsako številko, vključno z mestom dežurne telefonske številke, navedene na uradni spletni strani.

Tehnična podpora za mobilnike

Zaposleni v kontaktnem centru operaterja lahko pomaga pri reševanju situacije. Če ukrepi, ki jih je sprejel naročnik, niso pomagali in ne sprejemajo SMS ("Megaphone") ali jih ne morejo poslati, je priporočljivo, da pokličete linijo za podporo strankam. O strokovnjaku je treba obvestiti, po katerem je prišlo do težave pri uporabi SMS-ja (zamenjava kartice SIM, namestitev v nov telefon itd.) In kakšne ukrepe je izvedel odjemalec, da nadaljuje možnost pošiljanja in sprejemanja sporočil.

Tehnična podpora podjetja MegaFon je na voljo na 0500. Klic je brez kartice SIM operaterja pod pogojem, da je v domači regiji. Prav tako lahko poskusite uporabiti obliko pošiljanja pritožbe prek spletne strani operaterja, vendar v tem primeru ne smete pričakovati operativnega odgovora, saj takšne pritožbe zahtevajo daljšo obdelavo strokovnjaka za kontaktni center.

Zaključek

Ta članek se dotakne vprašanja, ki skrbi veliko naročnikov: kaj, če ne morejo pošiljati in prejemati sporočil na njihovo številko. Vzroki, ki bi lahko privedli do tega, kar je precej - pred banalnimi poškodbami na površini sim kartice, preden so pravilne nastavitve SMS centra v napravi. Naročnikom je priporočljivo, da samostojno preizkusijo sami, se prepričajte, da ni nobenih zaviranj in preverite, ali so v nastavitvah SMS-a potrebni potrebni parametri.