Kako napisati v podporo VC? Podpora VC

Sčasoma se uporabniki socialnega omrežja "VKontakte" še vedno soočajo s potrebo po obračanju na tehnično podporo. Razlog za to so lahko težave pri spreminjanju gesla, nezmožnosti prijave v račun, hacking osebne strani. Kako napisati v podporo strankam

Značilnosti

Glavna značilnost tehnične podpore za tako pomembna družabna omrežja kot "VKontakte" je, da njegovi uporabniki niso stranke. Zato je večina težav, ki jih rešuje storitev, povezana s funkcionalnostjo spletnega mesta. Vprašanje, kako napisati v podporo VC, ne bi smelo povzročati težav registriranim uporabnikom, saj se zaposleni v socialnem omrežju hitro odzovejo na zahteve. Specifičnost tehnične podpore je, da so uporabljene povratne informacije uporabniku čim bolj udobne in ne povzročajo občutka, da nihče ne reši težav.

Glavna značilnost: socialna omrežja zagotavljajo podporo uporabnikom samo na spletnem mestu. Če želite prijaviti, morate v socialnem omrežju izpolniti poseben obrazec in ga poslati. Strokovnjaki bodo to preučili, določili stopnjo pomembnosti in sprejeli odločitev za odpravo težave. Glavna težava - obseg socialnega omrežja ne omogoča razvijalcem, da hitro vidijo nekaj težav pri delu mesta in varnostnem sistemu.

Kako deluje

Kako lahko napišem skupini za podporo VC, če se pojavi problematična situacija? To je enostavno, saj je vzpostavljena interakcija z uporabniki. Podporna služba deluje že od leta 2011. Na začetku svojih dejavnosti je bila pri odgovoru na vprašanja uporabnikov uporabljena majhna skupina ljudi. Sčasoma je postala tehnična podporna ekipa "VKontakte", kasneje pa je bila reorganizirana v "Podpora" brez dodatne besede "tehnična". To pomeni, da storitev ne rešuje le tehničnih težav.

V nasprotju z drugimi socialnimi omrežji je VKontakte ustvaril podporo, katere dejavnost je namenjena uporabniku v živo in ne viru informacij. Če ne veste, kako napisati sporočilo v podporo VC, bodite pozorni na Service Desk. To je ime storitve, ki uporabniku pomaga v socialnem omrežju. Sestavljajo ga agenti, ki imajo tudi račune v socialnem omrežju. Nimajo posebnega strokovnega izobraževanja, kajti glavna stvar takšnega strokovnjaka je pomagati v težki situaciji ne le z delom, ampak tudi z besedami, čustvi.

Takšen sistem je organiziran posebej za prikaz zaupanja uprave in upravljanja mesta uporabnikom. Takšna podpora ne zahteva odgovora na predloge, za posamezne agente je mogoče pristopiti posamezno za vsako zahtevo. Obstaja ločen vmesnik za obtok, ki se nahaja na mestu. To je priročno, ker vam ni treba pisati posameznih črk prek e-poštnih storitev ali poklicati klicnega centra.

Katere težave

Vprašanje, kako napisati v podporo VC, moteče veliko uporabnikov, ki so naleteli na težave pri delu spletnega mesta. Kljub nemotenemu delovanju storitve čakanje na odgovor na zahtevo poteka v 24 urah, včasih tudi dlje. Preden zaprosite za pomoč, proučite, ali je podpora res potrebna ali pa se problem lahko reši sam. Če se želi uporabnik pritožiti glede skupine, ki razširja ali spodbuja prepovedane ideje, je nezakonita, potem se ta problem reši izključno s pomočjo tehnične podpore. Če je bila skupina zaradi kakršnegakoli razloga blokirana, jo lahko dostopate tudi prek storitve.

Pritožba v podporo

Kako napisati vprašanje v podporo VC? To poteka na dva načina: preprosto (uporabite storitve drugih sistemov) in zapletene (neodvisno). Seveda bodo mnogi izbrali prvo, toda vse, kar je v redu. Če ne veste, kako zaprositi za pomoč o družabnih omrežjih, prosite naprednejšega uporabnika, da vam pomaga pri tem.

• Če želite dobiti nasvet ali rešiti težavo, pojdite na svoj račun VKontakte.
• Na vrhu strani je razdelek »Pomoč«, kliknite na to.
• Pojavi se vrstica, v kateri lahko uporabnik opiše težavo, ki se je zgodila. Izogibajte se dolgim ​​stavkom. Bolje je navesti bistvo zadeve na kratko in jasno.
• Če podporna vprašanja, ki jih je predlagala podporna storitev, niso primerne za uporabnika ali ne rešujejo svojih težav, ima na strani »Pomoč« gumb: »Nobena od teh možnosti ni ustrezna.« Zelo se soočajo z istimi težavami, ki so skupne vsem.
• Če kliknete ta gumb, se prikaže okno, v katerem je označen približno odzivni čas. Najpogosteje uporabniku ni treba dolgo čakati. Ena zahteva se obdeluje v 24 urah.
• Če želite postaviti vprašanje ali razložiti težavo, kliknite gumb »Vprašaj vprašanje«.
• Na voljo bo preprost obrazec, ki bo vseboval pomembna dejstva in podrobnosti. Pomagajo rešiti situacijo v najkrajšem času.

Kot lahko vidite, je pisanje v podporo VC dovolj enostavno. Storitev ne zgreši niti ene aplikacije.

Iz telefona

Če uporabniki preverijo svoj račun prek prenosne naprave, se pojavlja naravno vprašanje: kako v telefonu napišete podporo VC? V mobilni aplikaciji "Vprašanja in odgovori" bo uporabnik v "Nastavitvah". Obstaja veliko uporabnih informacij o različnih vprašanjih. Če uporabnik želi rešiti problem posebej za strokovnjake storitve, te možnosti ne bo mogoče uporabiti. Zaradi velike količine dela in dohodnih informacij je onemogočen. Na splošno ni težav pri pisanju zahteve iz mobilne aplikacije.

Iz računalnika

Kako napisati v podporo VC iz običajnega osebnega računalnika ali prenosnega računalnika? To lahko storite ne samo s pomočjo običajne oblike, temveč tudi po elektronski pošti. To je najlažji način za vsakega uporabnika. Če želite to narediti, pojdite na svoje polje, napišite vprašanje, zahtevajte ali opišite težavo in pošljite pismo na naslov, naveden na spletnem mestu. Pred tem je odgovor na takšno zahtevo moral počakati nekaj dni, zato je uporabniku bolje, da neposredno dostopa s svoje strani. Poleg tega je preprosto najti neposredne povezave z ustvarjanjem poizvedb v socialnem omrežju z možnostjo pritrditve slik in drugih dokumentov.

Nasveti

Če ne veste, kako napisati v podporo novemu VC, bodite pozorni na meni na levi strani. Poleg standardnega menija bodo vrstice "Blog", "Razvijalci", "Oglaševanje", "Več". Kliknite zadnji aktivni napis. Če odprete blok, v katerem bo obrazec za prijavo prikazan razdelek »Pomoč«. Treba je opozoriti, da se strokovnjaki storitev včasih odzivajo na zahteve uporabnikov s humorjem. To je posledica dejstva, da mnogi postavljajo nerazumljiva vprašanja, ki jih je težko ali nemogoče podati logično.