Ocenjevanje zadovoljstva strank: kako narediti raziskavo na spletu?

Danes lahko najdete veliko načinov za promocijo spletne strani, izdelkov ali storitev, zato se težje osredotočite na eno stvar. Rešitev je, da na tak ali drugačen način uporabite različna orodja in nato ocenite, kako učinkovito so delali. Upoštevali bomo pomembno metodo sociološke raziskave na spletu. To je ocena zadovoljstva strank z raziskavo.

Kaj je spletna raziskava?

Prepričan sem, da mnogi ste videli vsaj enkrat spletne ankete o kakovosti storitev ali izdelkov, je vprašanje ustreznosti vsebine, oblikovanje spletne strani ali vašem odnosu do kakršnih koli težav. Morda ste nekateri izmed vas, tako spletno anketo prišli do e-pošte? Ali ste odgovorili na vprašanja v vprašalnikih ali ste zapravili čas za vas?

Dejansko je zaslišanje strank zelo učinkovit način za pridobivanje povratnih informacij iz vseh koncev sveta. Še posebej napredna podjetja organizirajo skype konference in fokusne skupine, da jih spoznajo baza strank. Ni prepričljivo? Nato so nekatere pomembne prednosti te metode raziskovanja.

Prednosti internetnih raziskav

• Ocenite zadovoljstvo strank v kratkem času, ne da bi vas čaka, da se znova obrne na nakup.
• Več anketirancev je mogoče istočasno ovrednotiti z enim vprašalnikom, kar bo v veliki meri olajšalo delo in prihranilo čas intervjuja.
• Internetna raziskava je veliko cenejša od tiska in praktično ne zahteva finančnih naložb.
• Obstaja možnost prikaza različnih materialov in predstavitev (video posnetki, kartice, fotografije).
• Anonimno lahko odgovarjate na vprašanja, ne da bi se obrnili na anketarja.
• Seveda, kot vsaka metoda raziskovanja, ocena zadovoljstva s pomočjo vprašalnika ima številne pomanjkljivosti.

Slabosti internetnih raziskav

• V nekaterih primerih lahko najdemo nizko raven reprezentativnost vzorca, tj. včasih ni jasno, kakšen status in finančno stanje je zasliševali ljudi in se bodo morali vprašati vprašanja, ki jih ni mogoče vedno dobiti pošten odgovor.
• Problem raziskovanja starejših, tk. le malo jih uporablja internetne tehnologije.
• Težave pri izvedbi poglobljenih študij, saj ni možnosti, da bi pojasnila vprašanja.

Toda kljub prevladujočim pogojem se zadovoljstvo uporabnikov z uporabo vprašalnika pogosto uporablja. Najpomembnejše je, da je vprašalnik pravilen, tako da anketiranka med postopkom polnjenja nima nobenih vprašanj in želi odgovoriti pošteno in do konca. Analizirali bomo glavne korake, ki pomagajo pri tem.

Korak ena - motivacija udeležencev raziskave

Seveda je vaša publika lahko zasedena s številnimi drugimi stvarmi in ne bo rešila vaših težav. Zato je potrebno učinkovito sredstvo za motivacijo. Ponudite nagrado ali popust za polnjenje, odvisno od tega, kaj izvajate.

Drugi korak je preprostost formulacij

Vprašanja vprašalnika morajo biti preprosta, razumljiva in lahko razumljiva. Ne uporabljajte zapletenih formulacij in zapletenih stavkov. Malo verjetno je, da bo nekdo ponovno branje Vprašanja večkrat, in pomen napisan je lahko izkrivljen, ki jo vprašani, zato je ocena zadovoljstva bo napačna.

Na preprosta vprašanja je veliko lažje odgovoriti z več možnostmi ali odgovori, "da" ali "ne". Anketirance usmerite na desno stran. Predlagajte nasprotne možnosti, ocenimo to ali tisto stran dejavnosti v desetih točkah.

Vključite odprta vprašanja, na katera se mora odgovoriti neodvisno, vendar jih ne zlorabljajte.

Tretji korak - izdelava vprašalnika

Vprašalnik, ki ga je treba poslati, še posebej, če je vprašalnik za zadovoljstvo strank, bi se moral začeti s pozdravom. Bolje, če je naslovljen. Naslednji pride do bloka socialnih vprašanj, pojasnitev spolov in starosti, če je potrebno. Potem je na temo raziskava, ki se začne z zaprtim (s predlaganimi možnostmi za odgovore), ki se zaključi z odprtimi vprašanji. Na koncu se zahvalite udeležencu za odgovor.

Kaj naj se izognem?

Prvič, to so trenutki, ki jih lahko sami odkrijete. Na primer, kako pogosto uporabnik obišče spletno mesto ali kaj je že kupil v trgovini. Na podlagi podatkov o njegovih nakupih lahko celo oblikujete mnenje o tem, katere novosti bo zanimal in kakšne odpise bo dobil.

Drugič, izogibati vprašanja glede plač in dohodkov, kakršnih koli osebnih trenutkov (bolezni, intimno sfero, sodelovanje v dejavnostih antipolitical), z drugimi besedami, o teh temah, o katerih se verjetno, da bi odkrito odzvali ljudje.

Tretjič, vprašalnika ne preobremenite z vprašanji, na 15. točki bo vaš anketir dolgčas, in na 20. in sploh ne bo več odgovoril. Optimalno število je 10.

Četrtič, ne pozabite na ciljanje vašega vprašalnika. Toženec mora razumeti, kaj ga je vprašal, sicer se izgubi občutek anketiranja.

In končno, ne postavljajte očitnih vprašanj, ki jih bo oseba pozitivno odgovorila v svojo korist. Želite na primer popust ali darilo?

Na koncu bi rad poudaril, da je zadovoljstvo kupcev v veliki meri odvisno od vašega razumevanja tega, kaj mu potrebuje in kaj naj mu ponudijo. Neupoštevanje zahtev vodi k dejstvu, da izdelujete izdelek, za katerega ni vložen zahtevek, kar pomeni, da nimate možnosti zadovoljiti zadovoljnega kupca. Druga točka je, da ustrezno razumeš svoje lastne prednosti in pomanjkljivosti, in to lahko storite le s pomočjo ankete o mnenju, tj. vprašalnike.