Upravljanje s kakovostjo izboljšuje zadovoljstvo kupcev

Da bi povečali zadovoljstvo strank, GOST R 9001-2008 predpostavlja uvedbo procesnega pristopa pri ustvarjanju in izboljševanju organizacije sistem vodenja kakovosti. To pomeni, da je treba razviti funkcionalnost za vsako dejavnost, vzpostaviti red medsebojnega delovanja in voditi organizacijo. To pomeni, da za podjetja, ki proizvajajo blago (blago in storitve), je treba razviti funkcionalnosti, ki pokriva celotno organizacijo v strukturi vertikalo, ki zagotavlja učinkovito upravljanje kakovost izdelkov. Vsi zaposleni, ki vplivajo na kakovost izdelka, morajo razumeti njihovo vlogo in biti motivirani s stalnim in neprekinjenim izboljševanjem kakovosti. To zadeva vodjo podjetja, vodje, vodje linije, delavce v osnovnih in pomožnih poklicih.

Uvod procesni pristop To zagotavlja kontinuiteto upravljanja, ko je eden proces izhodi vhodi na druge procese. Kvantitativna ocena vhodov in izhodov se bomo izognili napakam, ki se pojavljajo na stičišču dejavnosti obeh storitev, in zaradi neučinkovite in neustrezne interakcije vodijo do nastanka zakonske zveze, ki je, neskladne proizvode. Integrirani sistem vodenja kakovosti prispeva k izboljšanju interakcije prodaje storitev s tehnološkimi osebja, kakovost storitev, logistike, storitev, logistike, storitev tehnična ekipa storitev, namenjenih za razvoj in uvajanje novih izdelkov, in drugi. Kot rezultat, bo najvišje vodstvo dobili jasno sliko o številu izdanih neskladnih proizvodov in o razlogih, zakaj je prišlo do povečanja kakovosti odhodkov.

Kako učinkovit upravljanje kakovosti izdelke je mogoče oceniti glede na obseg in trende stroškov za kakovost, pa tudi glede na stopnjo zadovoljstva strank. To so glavni kazalniki, spremljanje, ki bo razkrilo pomanjkljivosti v sistemu vodenja kakovosti v podjetju. Za vsako serijo neprimernih izdelkov so značilna posebna odstopanja od ugotovljenih zahtev. Razlog je lahko slabe kakovosti surovin, neskladnost s predpisanimi standardi, človeške napake (kot mešanico ustreznega in neustreznega izdelka), nepravilno skladiščenje izdelka in tako naprej. Stopnjo zadovoljstva strank lahko določimo s številom terjatev, višino stroškov, povezanih s popravkom zakonske zveze.

Razvoj in izvajanje procesnega pristopa sta pomembna za organizacije različnih oblik lastništva in različne usmeritve. To je lahko upravljanje kakovosti gradbenih proizvodov, kemičnih izdelkov, izobraževalnih ali zdravstvenih storitev in tako naprej. Uporabiti je mogoče tudi vse procese različnih podjetij ciklus PDCA, v katerih se je razvil iz ciljev in postopkov (vključno s procesno zemljevidi) organizacija preide v procesu izvajanja, in nato na stalni nadzor in spremljanje procesov in proizvodov ter ukrepov za izboljšanje procesov in kakovosti proizvodov.

Če na ta način, da razmisli nadzor kakovosti izdelkov, namenjen pripravi izdelke za sproščanje, ki izpolnjujejo posebne zahteve strank, je treba razviti proces, ki bo opisan drugo procesno raven zemljevid in identifikacijo osebja, ki opravljajo procesa in izdelkov merjenja. Analiza stalno spremljanje in merjenje in ugotavljanje vzrokov za nizko zadovoljstvo strank zaradi sprostitve proizvodov, ki niso v skladu s predpisi, bo ozaveščene odločitve za zmanjšanje zakon nekaterih kazalnikih, kot tudi opredeliti naslednji cilj zmanjševanja stroškov kakovosti z zmanjšanjem neskladnih proizvodov in načrt za povečanje stopnje zadovoljstvo strank.

Uvedba funkcionalne, namenjen nadzoru kakovosti proizvodov v okviru poslovnih procesov v organizaciji, se bo povečalo zadovoljstvo ne le zunanje uporabnike, ki dobavljajo izdelke ali storitve, temveč tudi domače potrošnike, to je zaposlene v organizaciji. Ker bo njihova zavest o trajnih in stalnih izboljšavah, ki izhajajo iz njihovih dejavnosti, še dodaten motiv za doseganje novih ciljev.