Kako naročiti blago na internetu? Mnenja o spletnih trgovinah: resnična ali napačna

Spletno trgovanje je eden najbolj dinamično razvitih segmentov sveta in ruskega gospodarstva. Naročanje izdelkov v spletnih trgovinah je postalo običajno za Ruse. Virtualno "nakupovanje" v naši državi označuje vedno večja priljubljenost. To se izraža tako v povpraševanju potrošnikov kot tudi pri poslovnih storitvah. Obstajajo nove blagovne znamke. Mnoga podjetja, ki so bila dolgo časa prisotna samo v "brez povezave", odpirajo portal za spletno nakupovanje.

Kakšne so nianse, ki jih je treba upoštevati pri nakupu izdelkov v "navideznem" okolju? Kako naročiti blago na internetu in ga po potrebi vrniti?

Začeti malo zgodovino in tržno analizo.

Prve spletne trgovine na svetu

Elektronsko poslovanje na internetu - sorazmerno mladen pojav (vendar kot sam po sebi svetovna mreža). V prvih letih virtualnega prostora nihče ni mislil, da lahko preko interneta kupujete in prodajate blago. Poleg tega je bila uporaba spletnih kanalov v komercialne namene do leta 1990 prepovedana v nekaterih državah (zlasti v ZDA). Toda sčasoma se je zasebni posel začel širiti v virtualnem prostoru. Omejitve komercialnega izkoriščanja interneta so bile odstranjene.

Že leta 1994 je spletno trgovino Amazon, ki je kasneje postala eden največjih svetovnih akterjev na spletnem trgu trgovanja. V istem letu so se pojavile prve družbe, ki so podjetnikom nudile pomoč pri organizaciji plačil na spletu (zlasti v ta namen je sodeloval First Virtual). Leta 1996 so največji plačilni sistemi na svetu, Visa in MasterCard, ustvaril poseben komunikacijski standard, v skladu s katerim je bilo na internetu mogoče plačati kartico.

Zdaj je obseg globalnega trga e-trgovine približno 1,2 bilijona. Ameriški dolar.

Prve spletne trgovine v Rusiji

Domena "Ru" je bila, kot je znano, registrirana leta 1994. Skoraj takoj so se pojavile prototipne strani, ki so jih danes uporabljale: novice, zabava in portali, kjer si lahko kupite različne izdelke. Prve spletne trgovine, kot pravijo strokovnjaki, niso bili zelo uspešni projekti. Prvič, ker je v teh letih internet uporabljalo zelo malo državljanov. Drugič, nakup spletnega blaga je veljal za absolutno eksotično in malo zaupanja vrednih "virtualnih" prodajalcev.

Toda sčasoma je spletno trgovanje začelo pridobivati ​​zagon. Ena od prvih spletnih trgovin v Rusiji je zlasti projekt books.ru (prodaja knjig). Ustanovljen je bil leta 1996 in doslej uspešno deluje.

Pravi bum elektronskega poslovanja v Rusiji je prišel v drugi polovici 2000-ih. Strokovnjaki to pripisujejo širjenju poceni kanalov dostopa do svetovnega omrežja. Vprašanje, kako naročiti blago na internetu, je za Ruse prenehalo eksotično.

Zdaj je obseg ruskega spletnega maloprodajnega trga okoli 540 milijard rubljev. V zadnjih nekaj letih se je prihodek odseka povečal za 30-40% na leto.

Največje spletne trgovine v Rusiji

Kdo so - največje ruske spletne trgovine? Eden od najbolj priznanih ocen poslovnežev spletnih trgovcev na drobno je bila letošnja revija Forbes.

Prvo mesto na seznamu največjih trgovcev na internetu je zasedla elektronska trgovina "Yulmart", promet družbe je presegel milijardo dolarjev. Drugo mesto - v "Citylinku" s prihodki približno 860 milijonov, ki vodi dejavnost v istem segmentu kot vodja ratinga. "Bronze" je dobil trgovino WildBerries, ki prodaja obleke in čevlje. Prihodki tega trgovca so okoli 530 milijonov dolarjev.

Med drugimi večjimi e-poslovanje akterjev na trgu - Shop Ozon.ru s prihodki 350 milijonov $, kupon Biglion portal s prometom, ki presega 330 milijonov, portal "Holodilnik.Ru", zaslužil 310 milijonov, podjetje "Tehnopoynt" ... prodajajo blago v vrednosti 260 milijonov., Enter podjetja, ki prodajajo izdelke na 207 milijonov., kot tudi družbe kot so "v", "Platypus" (prihodki v višini 206 milijonov. in 200 mln., v tem zaporedju).

V kategoriji Top 20, ki jo je sestavil Forbes, so bili tudi portali KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 in številne druge znane blagovne znamke.

Možnosti spletnega trgovanja v Rusiji

Elektronsko poslovanje na internetu je eden od najbolj dinamično razvitih segmentov ruskega gospodarstva. Hkrati konkurenca v tej panogi, kot pravijo analitiki, iz leta v leto raste. Nekateri strokovnjaki verjamejo, da je stopnja eksplozivne rasti končana. Zdaj lahko trg počaka sistematično optimizacijo. Največje ruske spletne trgovine bodo po napovedih strokovnjakov postopoma razvijale svojo prisotnost v regijah in povečale prihodke s pomočjo dinamike prodaje.

Po ocenah analitikov, do leta 2020 bi se je obseg prodaje v segmentu spletne trgovine na drobno v Rusiji dosegla 70 milijard dolarjev, in do leta 2025 - .. 100 000 000 000 Razvoj te industrije je odvisna, strokovnjaki menijo, kakovost logističnih dejavnosti zveznih poštnih storitev , razvoj in distribucija zasebnih organizacij, ki se ukvarjajo z dobavo blaga.

Zakoni, ki urejajo spletno trgovanje v Ruski federaciji

Internetno trgovanje v Rusiji ureja splošna in posebna zakonodaja. Razmislite o ključnih pravnih zakonih, ki urejajo spletno trgovanje v Ruski federaciji.

Prvič, to je civilni zakonik. Vsebuje temeljna načela odnosa med prodajalcem in kupcem kot posameznikom in pravno osebo.

Drugič, to je zakon o varstvu potrošniških pravic (v sodobnih izdajah). To je primer posebne zakonodaje. Podrobnosti podrobnosti pravice kupcev, dolžnosti prodajalca.

Tretjič, to je zvezni zakon o osnovah državnega urejanja trgovine v Ruski federaciji. Ta akt je še en primer posebne zakonodaje, ki je s sosednjim področjem ureditve s prejšnjim pravnim virom. To dejstvo priznava veliko analitikov kot glavni zakon o spletnih trgovinah.

Četrtič, to je sklep vlade, ki se nanaša na odobritev trgovinskih pravil "z oddaljenimi sredstvi"

Drugi pomembni pravni akti, ki urejajo prodajo na internetu:

1. FZ "On Advertising".
2. Pisma Rospotrebnadzorja se nanašajo na ureditev prodaje blaga na spletu.

Spletno trgovanje v uradnem jeziku

Verjetno je smiselno razjasniti, kaj zakonodajalec posebej pomeni na "oddaljeni način" poslovanja. Ta prodaja temelji na pogodbah, ki jih prodajalci in kupci sklenijo prek komunikacijskih kanalov. Hkrati se neposredno pozna blago samo takrat, ko ga kupec prejme.

Zakonske zahteve za spletno nakupovanje

Seznami najbolj specifičnih zakonodajnih zahtev za spletno nakupovanje. Zelo veliko vidikov ureditve vpliva na informacijsko komponento. To pomeni, da mora lastnik spletne trgovine podrobne informacije o blagu na spletnih straneh. Namreč:

• kakšne so potrošniške lastnosti izdelka;
• kjer je izdelan;
• kako zveni uradno ime proizvajalca?
• cena in drugi pogoji nakupa;
• življenjska doba (ali uporabnost) izdelka;
• trajanje garancije;
• postopek plačila, dostava.

Prav tako mora lastnik spletne trgovine navesti lokacijo svoje pisarne.

Stroge zahteve o tem, kako natančno je treba sestaviti (prikazati), zakoni ne vsebujejo. Prodajalec lahko objavi potrebne podatke kot oglaševanje, pripombo na izdelek ali v obliki javna ponudba. Na primer, nekatere spletne trgovine oblačil in obutve vključujejo informacije o izdelku v karticah njegovega opisa in druge informacije na specializiranih spletnih straneh.

Tako so ruski trgovci na drobno obvezani, da na svojih spletnih straneh objavijo izčrpne podatke o, kako naročiti blago na internetu (in ga tudi vrniti), kakšne so značilnosti prodanih izdelkov in posebnosti plačila.

Zahteve za oglaševanje spletnih trgovin

Zakon o oglaševanju vsebuje več posebnih zahtev za spletne trgovine. Te pa se nanašajo na neposredno obdelavo oglasnih sporočil. Zlasti mora grafična ali besedilna banner vsebovati take informacije:

• ime prodajalca blaga;
• lokacijo trgovine;
• OGRN;
• Ime (če je lastnik portala za spletno nakupovanje podjetnik).

Zdaj pa pojdimo na praktični del: postopke za nakup in vračanje blaga v virtualnih trgovinah.

Kako je organiziran proces virtualnega nakupovanja?

Zelo je preprosto. Če izberete želeni izdelek (ali več njegovih vzorcev) v katalogu na spletni strani prodajalca, kupec sestavi svojo dostavo. Glavne možnosti so tri:

• naroči pošiljanje blaga "Ruski pošti" (ali enemu od njegovih strukturnih enot - npr. EMS), gotovine ob dostavi;
• uredi dostavo po kurirju;
• naročite pošiljko na blagovno znamko izdaje (zlasti ta metoda ponuja spletna trgovina Ozon.ru)

Načini plačila

Splošno sprejeta pravila na trgu glede stopnje, na kateri se blago plača, se ne sprejmejo. Spletna trgovina lahko zahteva predplačilo in plačilo ob prejemu izdelka.

Če potrebujete predplačilo, ga izvedete na enega od naslednjih načinov:

• plastična kartica;
• preko osebnega kabineta plačilnega sistema ("Yandex.Money", QIWI, itd.);
• s plačilnim terminalom;
• preko bančnega računa.

Praviloma v strukturi sodobnih spletnih trgovin najdete spletne strani, na katerih lahko pustite komentarje in napišete mnenja o spletnih trgovinah. Pred nakupom izdelka je zelo koristen pogled na njih.

Značilnosti izmenjave in vračila blaga v "virtualni" prodajalec

Tako kot pri nakupu v rednih, offline trgovinah, kupci spletnih trgovcev na drobno lahko pravno vrnejo in zamenjajo blago.

Najprej mora prodajalec na straneh spletne strani svoje trgovine navesti podatke o tem, kam natančno mora kupec prinesti zamenjavo ali vrnitev blaga.

Glede na dejstvo, da sta kupec offline in spletnih trgovin na začetku v slabšem položaju (Pri naročilu preko interneta, lahko ne, tako rekoč, na dotik ali pa poskusite na izdelku), pravice naročnika za "virtualno" prodajalca, po mnenju strokovnjakov, bolj zadržani. To pomeni določeno nelagodje za lastnike spletnih trgovin.

Eden najbolj razkrivajočih praktičnih manifestacij te varnosti je, da ima kupec pravico do zavrnitve dogovora s prodajalcem do trenutka, ko je blago prejeto (po pošti ali od kurirja). Hkrati bi bilo treba povrniti vse stroške, ki bi jih lahko kupil do tega trenutka.

V skladu z zakonom se lahko vrne v spletno trgovino v sedmih dneh od datuma nakupa. Pomemben pogoj - ohraniti prvotno predstavitev izdelka.

Dostava, vrnitev: ali je pomembno?

Mnogi strokovnjaki menijo, da Rusi niso preveč zaskrbljeni glede tehničnega vidika, kako naročiti blago na internetu. Izberite izdelke, plačajte, prejemate in vrnite večino kupcev. Delo storitev dostave in izmenjavo blaga sodobni trgovci na drobno so ustanovljeni.

Najpomembnejša stvar za stranke ruskih spletnih trgovin je obseg, stopnja svetovalne podpore in kakovost blaga.

Ena od glavnih konkurenčnih prednosti, ki jo imajo številne spletne trgovine, so pregledi strank. Kaj ni presenetljivo: bolj pozitiven odnos obstoječih kupcev, bolj verjetno je nastajanje novih, bolj ponavljajoči se nakupi. Poglejmo, kaj ruski kupci pišejo o svojih spletnih trgovinah. Razmislite, na primer, o mnenjih kupcev na dveh glavnih trgovcih z zgornjega seznama Forbes.

Stranke Ozon.ru opisujejo to spletno trgovino kot kraj, kjer vedno obstaja široka izbira blaga. Mnogi kupci opozarjajo na nizke cene v primerjavi z offline prodajnimi mesti. To praviloma zadeva knjige, včasih tudi elektroniko.

Obstaja tudi velika izbira literature. Kupci pohvalijo sistem ocenjevanja, ki se uporablja v tej spletni trgovini, veliko število načini plačila. Mnogi odjemalci Ozon.ru z veseljem ugotavljajo, da je v številnih mestih na voljo blagovna znamka pri izdajnih točkah.

Oglejmo si, kako lahko komentarji kupcev na primer drugega popularnega spletnega trgovca Lamoda.ru označijo največje spletne trgovine za oblačila. Kupci te družbe so tudi na splošno zelo zadovoljni s svojo izbiro. Hvalite spletno mesto za širok izbor, hitro dostavo. Označite, da lahko preizkusite blago, ko prejmete kurir. Če se ne prilega - takoj vrnite.

Pregledi: realnost ali prevara?

Obstaja verzija, da večina pregledov, ki jih najdete na spletnem nakupovalnem portalu, ne napisujejo kupci, temveč posebej najeti ljudje. Dejstvo, da je določen odstotek navideznih mnenj res "po meri", je dejstvo, ki bi lahko rekli, dobro znano. Preprosto je iti na kateri koli "svobodni" portal in poiskati nalogo, povezano s pisanjem mnenja o spletni trgovini. Pozitivno ali negativno - ne glede na pravo mnenje osebe, ki piše o tem navideznem trgovcu na drobno.

Vendar pa je zelo težko izračunati odstotek napačnih pregledov. Ruski uporabniki so navadno socialno aktivni ljudje. In zato lahko najdejo čas, da pustijo komentarje na straneh spletnih trgovin, ki natančno odražajo pravo mnenje.

Večina kupcev spletnih trgovin, seveda, preberite preglede. In če samo zato so mini-sestavki drugih kupcev dragoceni z vidika razvoja poslovanja in z vidika obveščanja strank o posebnostih delovanja spletnih trgovin.