Tele2: povratne informacije zaposlenih, kupcev, strank

Tele2 je ena izmed najbolj znanih ruskih blagovnih znamk, ki delujejo na trgu mobilnih komunikacij. Vendar pa se je ta organizacija nedavno začela razvijati kot polnopravni igralec na zvezni ravni. Od regionalnega operaterja je blagovna znamka Tele2 prišla v Moskvo in pričakuje, da bo postala eden vodilnih dobaviteljev na trgu komunikacij v Moskvi. Kako ocenjujete kakovost storitev, ki jih nudi družba svojim strankam in strankam? Kako zaposleni v Tele2 označujejo svojega delodajalca?

Splošne informacije o podjetju

Blagovna znamka Tele2, katere preglede pogosto najdemo na tematskih spletnih portalih, deluje od leta 2003 v Rusiji. Družba je znana kot igralec na trgu, ki se je razvil iz ravni skromnega regionalnega operaterja v močno nacionalno blagovno znamko. Leta 2013 je ruski oddelek blagovne znamke za Tele2, ki je v lasti švedske družbe z istim imenom, je bila prodana za VTB Group, po katerem je družba postala neodvisna od sedežem v Stockholmu.

V februarju 2014 je družba Tele2 (strokovne ocene opisati ta dogodek v zelo pozitivnem smislu) z "Rostelecom" oblikovali nove zvezne blagovno znamko, ki se lahko šteje za neposredno tekmujejo z velikimi tremi igralci - v "Najkrajša pot«, MTS in "Megafon". Trenutni portfelj licenca omogoča Tele2 za opravljanje dejavnosti v skoraj vseh regijah Rusije in za izgradnjo, tako da mobilni omrežne storitve na zvezni ravni. Družba je rezerviran pogostost 3G in 4G, ki omogoča, da je konkurenčna v eni izmed najhitreje rastočih segmentov mobilnih storitev - zagotavljanje dostopa do interneta.

Leta 2015 je dodala geografijo prisotnosti blagovne znamke Tele2 Moskva. Mnenja analitiki trga so ta dogodek obravnavali kot občutek - že več let podjetje ni moglo prodreti na trg ruske prestolnice. Končno je uspela. Prisotnost blagovne znamke na moskovskem trgu ima številne značilnosti - predvsem pri uporabi komunikacijskih tehnologij. Razmislite o njih.

Tehnološke značilnosti Moskovskega komunikacijskega trga

Najprej strokovnjaki ugotavljajo, da blagovna znamka Tele2 v Moskvi nima možnosti, da deluje pri 900 MHz. To pomeni, da operater trenutno ne bo mogel delovati v glavnem mestu, saj zagotavlja storitve v standardu GSM. Vendar pa se lahko dejanska potreba po njej manjka - ker je, prvič, za izgradnjo novega GSM infrastrukture iz nič vedno ne smisla, in drugič, na razpolago Tele2 ima širok spekter drugih frekvencah. Tako kot na primer 2,1 GHz, pa tudi 2,5-2,7 MHz. To blagovno znamko omogoča, da se aktivno razvija v glavnem mestu v segmentu, ki zagotavlja dostop do mobilnega interneta - ki temelji na tehnologiji 3G in LTE.

Druga sredstva, ki so na voljo za blagovno znamko v Moskvi, so optični kabli podjetja Rostelecom, s katerimi družba aktivno sodeluje, kot smo že omenili. Družba Tele2, kot pravijo analitiki, ima v procesu širitve na kapitalskem trgu priložnost namestiti novo in tehnološko naprednejšo opremo. Medtem ko ti mobilni operaterji, ki dolgo delajo v Moskvi, ne morejo vedno privoščiti nadgradnje infrastrukture, saj se naložbe, ki so že bile investirane v trenutno opremo, niso izplačale. Dejansko je na sodobnem trgu komunikacijske opreme vse bolj cenejše in manj energetsko intenzivne naprave, ki so združljive tudi z naprednimi komunikacijskimi tehnologijami, kot so 3G in 4G. Poleg tega bodo morali operaterji, ki so že prisotni v Moskvi, najverjetneje posodobiti sedanjo infrastrukturo, da bi ohranili svojo konkurenčnost. Medtem ko je v Tele2 to precej moderno.

Franšizing

Blagovna znamka razširja svojo prisotnost z različnimi metodami. Tako lahko upravljavec razvije regionalno mrežo tradicionalni metodi - z odpiranjem podružnic. Toda obstaja še ena, dejansko spreminja v glavnem način širi geografijo Tele2 - odbiti. Strokovne Mnenja o poslovnem modelu, ki ga blagovne znamke ponujajo, so zelo pozitivni. Kot lahko del franšize podjetja doseči izjemne rezultate v smislu donosnosti poslovanja, če je, na prvem mestu, bo delo v geografskem ali socialne poslovnem segmentu, ki se še ni nasičen, in drugič - bodo mogli dovolj truda, da bi pritegnili nove stranke.

Po preučevanju osnovnih informacij o blagovni znamki lahko preiskujemo preglede, ki jih pripravijo stranke in stranke storitev ter zaposleni v Tele2. Ta vidika se lahko razvrstijo v več glavnih kategorij:

- Mnenja, ki ocenjujejo konkurenčnost tarif Tele2;

- ocena kakovosti storitev, ki jih zagotavlja družba;

- mnenja o ravni storitev za stranke.

V zgornjih kategorijah pa je mogoče razlikovati tudi druge podskupine pregledov, na primer, posebej povezane z mobilnim internetom ali govornimi komunikacijami. Posebna kategorija mnenj bo ocena blagovne znamke kot delodajalec - zaposleni v Tele2. Upoštevajte ustrezna stališča o dejavnostih blagovne znamke Tele2, ki se, kot smo že omenili, podrobneje obravnaval kot neposrednega konkurenta igralcem Big Three.

Tarife iz Tele2 (pregledi mnogih tržnih analitikov, kupcev in blagovnih znamk to potrjujejo) so med najbolj konkurenčnimi v tem segmentu. Če govorimo o cenah tega operaterja za govorno komunikacijo, potem jih lahko razvrstimo med najbolj dostopne. Še posebej, ko gre za tarife znotraj omrežja. Nekateri od njih omogočajo naročnikom Tele2, da brez časovnih omejitev komunicirajo za zelo majhno mesečno naročnino.

Med takšnimi ponudbami iz Tele2 - tarifa "Črna". Mnenja o njem so izredno pozitivna. Naročnina na podlagi te tarife je približno 90 rubljev na mesec - zaradi česar je na lastne stroške, kupci operater ima možnost stika v omrežju brez časovnih omejitev. Kar se tiče klicev na število drugih znamk mobilnih telefonov, jih lahko opravljate tudi po precej konkurenčnih cenah. Minuta takega pogovora bo stala okoli 1-1,5 rubljev. V zvezi s tarifami za mobilni internet - kot so 3G tehnologijo, Tele2 (odziv strank in tržni analitiki potrditi) ustvarja cenovnih ponudb, na splošno v skladu s tistim, ki ga drugimi vodilnimi mobilnimi operaterji na voljo.

Kot nekateri strokovnjaki opozarjajo, je za mobilni internetni trg v Rusiji značilno neuradno "monopolizacijo" cenovnih ponudb od konkurenčnih igralcev. Seveda to ne pomeni dogovora med njimi. Preprosto je ta segment izjemno bogat, za katerega so značilni visoki stroški in zahteva dolgo naložbo. Za posamezne operaterje je zelo težko ponuditi tarife, ki so bistveno nižje od cen konkurentov. Višje cenovne predloge pa je treba podpirati z ustrezno stopnjo kakovosti storitev. Vendar noben ruski operater nima posebnih prednosti v tem smislu. Največji akterji na trgu imajo skoraj enak dostop do tehnološke in komunikacijske infrastrukture. Zato so cene mobilnega interneta za vse operaterje približno enake.

Kako naročniki ocenjujejo predlagane tarife Tele2? Mnenja strank in blagovne znamke kupci glede cene so zelo pozitivni, če takšna, res, mogoče opredeliti kot najnižji na ruskem trgu. To še posebej velja, kot smo zapisali zgoraj, tradicionalnih mobilnih storitev - kot so glasovna, SMS. Cene za Tele2 internetne ponudbe, po drugi strani, primerljive s tistimi, ki tvorijo Big Three igralcev - ampak v kombinaciji s poceni tradicionalnih storitev uporabo spletnega dostopa Iz Tele2, kot jih nekateri naročniki opozoriti lahko bolj zaželeno scenarij.

Kaj kupci Tele2 govorijo o kakovosti tradicionalnih mobilnih storitev - glasu, 2G-Internetu, SMS-u? Blagovna znamka Tele2 (pregled potrošnikov o storitvah, ki jih zagotavlja) je znana predvsem kot ponudnik storitev, ki svoje dejavnosti koncentrira v večjih naseljih.

Vendar pa, kot je poudarila mnogi strokovnjaki na trgu, kot tudi stranke družbe, je blagovna znamka postala bolj aktivni - s hitrostjo, ki je sorazmerna s tistimi, ki so značilne za delo operaterjev Big Three - aktivno širi prisotnost v oddaljenih območjih Ruske federacije. Kakovost govornih komunikacij in z njimi povezanih tradicionalnih storitev - 2G-interneta in SMS, ki jih Tele2 na najvišji ravni, glede na to, geografija naročnikov uporabljajo storitve, ki so jih operater.

Pravzaprav, saj uporabniki ocenjujejo predlagano Tele2 Internet? Mnenja strank v zvezi s posameznimi storitvami v veliki meri določajo specifična geografija uporabe spletnega dostopa do omrežja. Dejstvo je, da posodobitev infrastrukture Tele2, ki je potrebna za zagotovitev stabilne povezave naročnikov z internetom preko mobilnih kanalov, ni mogoče objektivno izvajati v času po vsej Rusiji.

V nekaterih regijah je operater uspešno prenesel svoje linije na 4G-standarde, v drugih - doslej glavni promet gre skozi 3G-kanale. Zato bodo pregledi uporabnikov iz različnih regij Ruske federacije glede ocene hitrosti dostopa do interneta očitno različni. Toda v zvezi s takšnimi vidiki spletnega dostopa, kot sta stabilnost povezave, trajanje pinga in enotnost hitrosti prenosa podatkov, so storitve Tele2 ocenjene precej pozitivno.

Najpomembnejši pogoj za uspešen razvoj vsakega podjetja je visoka kakovost storitve za stranke. Ali njegovo podjetje zagotavlja Tele2? Povratne informacije strank o storitvi - različne in na različne načine subjektivne. Pomembno je, da se ustrezna mnenja razvrstijo v več glavnih kategorij:

- tiste, ki odražajo izkušnje medsebojnega delovanja naročnikovega operaterja z blagovnimi strokovnjaki v pisarni in na telefonu;

- ki označujejo kakovost storitev Tele2 svojih strank prek interneta.

Podrobneje jih preučimo. V zvezi z brezžično in telefonsko interakcijo med blagovno znamko in njenimi strankami povratne informacije kažejo, da ljudje ocenjujejo visoko usposobljenost strokovnjakov Tele2. Zaposleni v podjetju, kot so ruski naročniki, kažejo visoko strokovnost, pripravljenost, da razložijo vse zanimive podrobnosti glede tarif za različne storitve, pa tudi specifike njihove ponudbe.

Spletni Tele2, tako kot mnoge druge pomembne blagovne znamke, aktivno sodeluje tudi s strankami. To je bila zelo dejavna komunikacija med blagovno znamko in strank za svoje storitve, zlasti preko socialnih omrežij. Ti strokovnjaki, ki izvajajo komunikacijo s strankami prek ustreznih kanalov, lahko napišete komentar o vsakem pregledu ali pošljete zasebno sporočilo, da je naročnik s potrebnimi pojasnili.

Kaj ljudje, ki delajo v Tele2, pišejo na tematskih spletnih portalih? Povratne informacije zaposlenih v podjetju je najprej vredno razlikovati od tistih, ki so jih prepustili strokovnjaki, ki so jih zaposlili franšizatorji. Razume se, da so posebnosti dela v panogi blagovne znamke, označen s posebnim korporacijske kulture, zelo konkurenčne pogoje plač in kariernih možnosti, se lahko razlikuje od dejavnosti v podjetju, ki sodeluje pri Tele2 v franšize.

Če govorimo o strokovnjake, ki delajo neposredno v stanju organizacije - njihove povratne informacije, čeprav včasih subjektivna, ampak odražajo pozitiven odnos ljudi do delovnih pogojev v Tele2 in možnosti strokovnega razvoja s podjetjem. Mnogi strokovnjaki priznavajo, da jih je posebej navdušilo delo v podjetju z velikim potencialom rasti, z ambicijami. Tele2 je blagovna znamka, ki mora tekmovati z izkušenimi, močnimi igralci na trgu. Operaterji velikih treh v številnih komponentah - na primer, velikost naročniške baze, doslej pred Tele2. Povratne informacije od osebja, pa kažejo, da mnogi mladi kot tudi izkušeni strokovnjaki, ki so v podjetju na več načinov, saj o svoji želji, da sodelujejo pri razvoju dolgoročno poslovanje.

Povzetek

Kakšne zaključke lahko naredimo za preučevanje najpomembnejših dejstev o relativno novo nacionalno znamko ruskega mobilnega trga, kot tudi stališča stranke in stranke podjetja? Ali so vodilni operaterji Tele2 na tehnološkem področju bistveno pred mobilnim operaterjem? Tele2 (ocene kupcev storitve strokovnjakov družbe in trga ga potrdi) praktično ne daje nobenih večjih igralcev na trgu na področju tehnologije, ali z vidika uporabe orodij za širitev svoje dejavnosti. Blagovna znamka se aktivno širi v obliki podružnic in v okviru prihodnjega franšiziranja.

Če govorimo o tarifah - to je najbolj konkurenčno glede na tradicionalne komunikacijske storitve. Vendar pa lahko te pristojbine, ki Tele2 ponuja mobilni internet segmenta tudi obravnavati kot dovolj privlačna. Tako je zvezni trg mobilnega komuniciranja v Rusiji, nov zmogljiv predvajalnik - operaterja Tele2. Ocene njim - tako med strokovnjaki kot tudi stranke v skupnosti, na splošno, je zelo pozitivna, in odraža vse tehnološke in tržne prednosti, ki so značilni za novo blagovno znamko.