Govorni bonton. Pravila bontona. Osnovna pravila govornega bontona v različnih govornih situacijah: primeri

Govor osebe je zelo pomemben karakteristični znak, mogoče je določiti ne le stopnjo izobrazbe, temveč tudi stopnjo njegove odgovornosti in discipline. Njegov govor govori o svojem odnosu do drugih ljudi, samega, njegovega dela. Zato bi moral vsak človek, ki želi doseči uspeh pri komuniciranju z drugimi, delovati na njegovem govoru. Pravila govornega bontona, povzetek katerega se vsak od nas uči v otroštvu, prispevajo k boljšemu medsebojnemu razumevanju med ljudmi in k vzpostavitvi odnosov.

Koncept govornega bontona

Etiketa je niz normativov in pravil ravnanja, ponavadi je nenapisana koda, ki jo vsakdo nauči skupaj s kulturo. Skladnost s pravili govornega bontona običajno ni obvezna v pisni ali pisni obliki, vendar je obvezna za vsakogar, ki želi vzpostaviti odnose z drugimi ljudmi. Govorni bonton predpisuje želeno ustno zasnovo tipičnih komunikacijskih situacij. Ta pravila niso bila namerno izumljena, oblikovana so bila med človeškimi komunikacijami v tisočletjih. Vsaka formula bontona ima svoje korenine, funkcije in možnosti. Govorni bonton, pravila bontona so znak izobraženih in vljuden človek in podzavestno prilagodite pozitivnemu zaznavanju osebe, ki jih uporablja.

Zgodovina pojavljanja

Beseda "etiketa" v francoščini je prišla iz Grčije. Etimološko se vrne v koren, kar pomeni, da je pravilo. V Franciji je bila beseda uporabljena za sklicevanje na posebno kartico, na kateri so bili predpisani sedeži in obnašanje na kraljevi mizi. Toda v času Luisa XIV se pojav seveda ne pojavlja, ampak ima mnogo starejši izvor. Pravila govornega bontona, katerih kratka vsebina je lahko opisana s frazo »uspešna komunikacija«, se začnejo oblikovati, ko se morajo ljudje naučiti vzpostaviti odnose in se strinjati drug z drugim. Že v starih časih je bilo pravila ravnanja, ki pomagajo sogovorniki premagati medsebojno nezaupanje in vzpostaviti komunikacijo. Torej, kodeks dobrega obnašanja je opisan v besedilih starodavnih Grkov, Egipčanov. Pravila etiket v antiki so bili neke vrste ritual, ki so sogovornikom povedali, da so "enake krvi", da ne predstavljajo grožnje. Vsak ritual je imel verbalno in neverbalno komponento. Postopoma se izgubi začetni pomen mnogih dejanj, vendar se ohranjata ritual in njegova ustna zasnova in se še naprej reproducirajo.

Funkcije govornega bontona

Moderna oseba pogosto postavlja vprašanje, zakaj so potrebna pravila govornega bontona? Na kratko lahko odgovorite - prosim druge ljudi. Glavna naloga govornega bontona je vzpostaviti stik. Ko sogovornik upošteva splošna pravila, to postane bolj razumljivo in predvidljivo, podzavestno zaupamo več, da smo seznanjeni. To se vrača v primitivne trenutke, ko je bil svet okoli zelo nezadovoljen in povsod ogrožen z nevarnostjo, zato je bila obredna obredja izredno pomembna. In ko je komunikacijski partner izvedel znani nabor dejanj, je govoril prave besede, vzel nekaj nezaupanja in olajšal stik. Danes nas spominja tudi gensko spomin, da je lahko oseba, ki upošteva pravila, bolj zaupana. Pravila in norme govornega bontona izpolnjujejo funkcijo oblikovanja pozitivnega čustvenega ozračja, pomagajo pri ugodnem vplivu na sogovornika. Govor bonton kot sredstvo za dokazovanje spoštovanja do druge osebe, pomaga poudariti stanje vlog med communicants in statusu komunikacijske situacije - poslovanje, neformalnih in prijazne. Tako so pravila govornega bontona instrument preprečevanje konfliktov. Del napetosti se odstrani s preprostimi etiketnimi formulami. Govorni bonton kot formalni del etike opravlja regulativno funkcijo, pomaga vzpostaviti stike, vpliva na vedenje ljudi v tipičnih situacijah.

Vrste govornega bontona

Kot v vsakem govoru je obnašanje govora v pisni in ustni obliki zelo drugačno. Pisana sorta ima strožja pravila, v tej obliki pa so formule bontona bolj obvezne za uporabo. Ustna oblika je bolj demokratična, zato so nekatere opustitve ali zamenjava besed z dejanjem dovoljene. Na primer, včasih namesto besede "Pozdravljeni" lahko storite s klimom glave ali rahlim lokom.

Etiquette narekuje pravila ravnanja v določenih sferah in situacijah. Običajno je razlikovati več različnih vrst govornih bontonov. Uradna, poslovna ali strokovna govorna bontona določajo pravila govornega obnašanja pri opravljanju uradnih dolžnosti, pri pogajanjih, pri pripravi dokumentov. Ta vrsta je dokaj močno formalizirana, zlasti v svoji pisni sorti. Ruski pravila govornega bontona v formalnih in neformalnih okoljih lahko zelo različni, lahko prvi signal prehod iz ene vrste v drugo bonton bo sprememba zdravljenja na "vi", da se pritoži na "ti". Vsakodnevni govorni bonton je bolj svoboden kot uradna etika, obstajajo velike razlike v ključnih formulacijah etiket. Obstajajo tudi takšne vrste govornega bontona kot diplomatske, vojaške in verske.

Načela sodobnega govornega bontona

Vsaka pravila ravnanja temeljijo na univerzalnih moralnih načelih in govorni bonton ni izjema. Zlato načelo govornega bontona temelji na glavnem moralnem načelu, ki ga je oblikoval I. Kant: naredite, kar bi radi storili v odnosu do drugih v odnosu do drugih. Tako bi vljuden govor moral vključevati takšne formule, ki bi jih oseba z veseljem slišala. Osnovna načela govornega bontona so pomembnost, natančnost, kratekost in pravilnost. Govornik mora izbrati govorne formule v skladu s položajem, statusom sogovornika, stopnjo poznavanja z njim. V vsakem primeru bi morali govoriti čim krajše, vendar ne izgubite občutka, kaj je bilo rečeno. In, seveda, govornik mora spoštovati partnerja v komunikaciji in poskušati graditi svojo izjavo v skladu s pravili ruskega jezika. Govorna baza temelji na dveh pomembnejših načelih: dobro voljo in sodelovanju. Vljuden človek se nanaša na druge ljudi, ki imajo primarni odnos do dobrega, mora biti iskren in prijazen. Komunikatorji morajo storiti vse na obeh straneh, da zagotovijo, da je komunikacija produktivna, vzajemno koristna in prijetna vsem udeležencem.

Situacije z etiketo

Etiquette ureja vedenje v različnih situacijah. Tradicionalno se govor znatno razlikuje v formalnih okoliščinah in v vsakdanjem življenju, pa tudi v različnih oblikah njenega obstoja: pisni ali ustni. Vendar pa obstajajo splošna pravila govornega bontona v različnih govorne situacije. Seznam takih primerov je enak za vse kroge, kulture in oblike. Standardne situacije v okolju so:

- pozdrav;

- Pozor in zdravljenje;

- zastopanje in poznanstvo;

- povabilo;

- predlog;

- zahteva;

- svetovanje;

- hvaležnost;

- zavrnitev in soglasje;

- čestitam;

- sožalje;

- simpatije in tolažbe;

- kompliment.

Vsaka situacija etiket ima stabilen niz govornih formul, ki so priporočljivi za uporabo.

Nacionalne značilnosti etikete

Govorna etika temelji na univerzalnih, univerzalnih moralnih načelih. Zato je njena osnova enaka v vseh kulturah. Ta univerzalna načela, značilni za vse države, ki vključujejo zadrževanje v manifestacijo čustev, vljudnosti, usposobljenost in sposobnost uporabe standardnih govornih formule, ki ustrezajo okoliščinam, pozitiven odnos do sogovornika. Vendar pa se lahko zasebna uporaba univerzalnih norm v različnih nacionalnih kulturah bistveno razlikuje. Spremembe se navadno manifestirajo v ustnem oblikovanju standardne situacije. Splošna kultura komuniciranja vpliva na nacionalno govorno etiko. Bonton, na primer, vključuje ohranjanje pogovor v ruščini, tudi z neznanci, če se je zgodilo, da se z njimi v zaprtem prostoru (v predelu vlaka), medtem ko se bo japonski in britanski poskušajo biti tiho v enakih okoliščinah, ali govoriti v najbolj nevtralnih temah. Da bi se izognili ujeli v tujini, je treba v pripravah na srečanje seznaniti z njihovimi pravilniki o etiketah.

Stanje vzpostavitve stika

Osnovna pravila govornega bontona na začetku pogovora so povezana z ustnim urejanjem pozdravov in naslovov. Za ruski jezik je glavna pozdravna formula beseda "zdravo". Njegove sopomenke so lahko besede "Pozdravljam vas" z arhaičnim tangom in "dober dan, zjutraj, večer" so bolj duhovni, v primerjavi z osnovno formulacijo. Pozdravna faza je ena od najpomembnejših pri vzpostavljanju stika, besede morajo biti izražene z iskreno intonacijo, z vstavljanjem zapiskov pozitivne čustvovalnosti.

Sredstva za pritegnitev pozornosti so besede: "dovolite / dovolite mi, da se pritožim", "oprostite", "oprostite" in jim dodajte pojasnjevalno besedo: predloge, zahteve, predloge.

Stanje zdravljenja

Pritožba je ena od težkih situacij v bontonih, saj ni lahko najti primernega imena osebe, s katero se lahko obrnete. V ruskem jeziku danes velja, da je zdravljenje "gospod / gospodinja" univerzalno, vendar v govoru v zvezi z negativnimi konotacijami v sovjetski dobi niso vedno dobro sprejete. Najboljše zdravljenje je po imenu, patronymic ali po imenu, vendar ni vedno mogoče. Najslabša možnost: zdravljenje besed "dekle", "ženska", "človek". V položaju strokovne komunikacije se lahko sklicujete na naslov osebe, na primer, "g. Direktor". Splošna pravila govornega bontona lahko na kratko opišemo kot željo po udobju komunikatorjev. Zdravljenje na noben način ne sme navajati osebnih značilnosti pravice (spol, starost, narodnost, vera).

Položaj konca stika

Končna faza komuniciranja je prav tako zelo pomembna, sogovorniki se bodo spominjali in je treba poskušati pustiti pozitiven vtis. Običajni pravila govornega bontona, primeri, ki jih poznamo že od otroštva, je priporočljivo uporabiti tradicionalne poslovilno stavek "adijo", "vidite", "zbogom". Vendar mora končna faza vključevati tudi besede hvaležnosti za čas, porabljen za komunikacijo, po možnosti za timsko delo. Prav tako lahko dodatno izrazite svoje upanje za nadaljevanje sodelovanja, recite ločitvene besede. Govor bonton je bonton na koncu stika priporočljivo podpreti ugoden vtis, ustvariti čustveno ozračje iskrenosti in topline. To pomagajo bolj stabilne formule: "Bilo je zelo prijetno govoriti z vami, upam na nadaljnje sodelovanje". Toda predloge fraze je treba izrecno izreči in z občutkom, da so dobili pravi pomen. V nasprotnem primeru slovo ne bo zapustilo želenega čustvenega odziva v spomin sogovornika.

Pravila za predložitev in seznanitev

Položaj poznanstva zahteva reševanje vprašanja pretvorbe. Poslovno komuniciranje, stiki z neznanimi ljudmi prevzamejo sklicevanje na »Tvoje«. Glede na pravila govornega bontona se lahko medsebojno naslovi le v okviru prijazne in vsakodnevne komunikacije. Zastopanje so sestavljene iz besed, kot so »Naj vam predstavim«, »spoznaj, prosim«, »Naj vam predstavim«. Predstavnik daje tudi kratek opis predstavljenega: "položaj, ime, kraj dela ali nekaj posebej pomembnih podrobnosti". Tisti, ki se spoznajo, morajo, ne da bi rekli svoje ime, povedati pozitivne besede: "veselim se srečati", "zelo lepo".

Pravila čestitk in hvaležnosti

Sodobna pravila govornega bontona v ruskem jeziku ponujajo precej velik izbor formul za izrazi hvaležnosti. Od preprostih "hvala" in "hvala" do "neskončno hvaležnega" in "zelo hvaležnega". To je za veliko uslugo ali darilo za dodajanje besedah ​​hvaležnost dodatne pozitivne fraze, kot so, "zelo lepo", "sem se dotaknil," "Vi ste tako prijazni." Obstaja veliko čestitalnih formul. Pisanje pozdrav za vse priložnosti, je treba upoštevati posamezne besede, poleg običajnih "Čestitke", ki bi poudarjajo značilnost razloga in častno osebo. Besedilo pozdravlja nujno vključuje vse želje, zato je bolje, da niso stereotipni, ampak ustrezajo osebi, ki je odgovorna za praznovanje. Če hočemo čestitke slediti s posebnim občutkom, ki bo dalo besede veliko vrednost.

Pravila vabila, predloga, zahteve, soglasja in zavrnitve

Če povabite nekoga, da sodeluje v ničemer, morate upoštevati tudi pravila govornega bontona. Stanje vabila, predloge in zahteve za nekaj podobnega, v katerem je govornik vedno nekoliko zmanjšuje status njene vloge v komunikaciji ter poudarja pomen sogovornika. Stabilni izrazi povabila so besedna zveza "imeli smo čast, da povabimo", v kateri je zabeležen poseben pomen povabljenega. Za povabilo, ponudbo in zahtevo se uporabijo besede "prosim", "prosim", "prosim". Povabilo in ponudbo se lahko še povedal o svojih občutkih za povabilo, "bo z veseljem / vesel, da te vidim", "z veseljem ponudimo." Prosim - stanje, v katerem govorec namerno zmanjšala svoje stališče v sporočilu, vendar ne pretiravajte to, tradicionalni zahteva oblikovanje so besede: "Prosim vas", "bi si". Soglasje in zavrnitev zahtevata drugačno verbalno vedenje. Če ne more biti sporazum zelo jedrnata, da zavrnitev biti prepričani, da spremljajo pomirja in motiviranje formulacije, na primer, "žal, treba reči ne, da vaši ponudbi, kot je to momenthellip;".

Pravila sožalje, sočutja in opravičilo

V dramatičnih in tragičnih situacijah, govorni bonton, pravila etikete priporočajo izražanje iskrenih čustev. Običajno bi obžalovanje in sočutje morale spremljati spodbudne besede, na primer "soglašamo z vami v zvezi s Hellfire in iskreno upamo, da ...". Sočutje se pripelje le v resnično tragičnih priložnostih, primerno je povedati o svojih občutkih, vredno je nuditi pomoč. Na primer: "Pripeljal sem vam iskreno sožalje v zvezi z gelipom - ta izguba je povzročila grenka čustva. Če je potrebno, lahko računate na mene. "

Pravila odobritve in pohvale

Pohvale so pomemben del vzpostavljanja dobrih odnosov, ti socialni kapi pa so učinkovito orodje za vzpostavljanje dobrih odnosov. Toda povedati je, da je kompliment celotna umetnost. Laskanje odlikuje stopnja pretiravanja. Kompliment je le malo pretiravanje resnice. Pravila govora bontonu v ruski jezik države, ki kompliment in pohvale mora vedno zdravljenje osebo, ne na stvari, da besede ", kot ste to obleko" - kršitev pravil bontona, ampak pravi kompliment za besedno zvezo "si lepa v tem obleko. " Ljudje se lahko hvalijo in potrebujejo za vse: za svoje spretnosti, značilnosti, za svoje delovanje, za svoje občutke.