Kaj govoriš? Moderna govorna situacija

"Govorna situacija" je osnovni koncept znanosti o lingvagmatiki, ki preučuje uporabo jezika s strani osebe, da bi vplivala na zaznavatelja (naslovnika), pa tudi na vedenje v procesu komunikacije z govorjem.

Kaj vpliva na to vedenje in njegove značilnosti pri tej ali tisti osebi? Izkazalo se je, da obstaja veliko dejavnikov in razlogov, na katerih je odvisno. Njihova celota se običajno imenuje ustna situacija.

Glavne sestavine govora

Komunikacijske in govorne razmere so sinonimne. Glavne sestavine njenih komponent: udeleženci v komunikaciji in njihovi odnosi, pa tudi notranji in zunanji pogoji komuniciranja.

Ozračje komunikacije je lahko formalno ali neformalno. Po naravi situacije je komuniciranje razdeljeno na posel (predavanje, poročilo, diskusija) in vsakodnevno (govorimo z družino in prijatelji). Značilnosti naslovnika vključujejo število poslušalcev, vlogo in komunikacijskih odnosov med njimi. Po številu udeležencev se izloča monolog (govor ene osebe), dialog (pogovor med dvema osebama) in polilogue (pogovor med več udeleženci).

Cilj govora je komunikacija kot taka (zabava), komunikacija (obveščanje) ali vpliv (prepričevanje, motivacija, razlaga itd.).

Sekundarne komponente govora

Poleg teh glavnih dejavnikov, ki vplivajo na naravo govora, njegovih značilnosti, kot tudi verbalno obnašanje udeležencev v komunikaciji, je mogoče razlikovati tudi kot stopnjo oddaljenosti komunicirajo strank med seboj, stopnjo poznanstva (tu se lahko razlikuje neposredno in posredno komunikacijo, npr , telefonski pogovor in govor v medijih), prisotnost opazovalcev in drugih. A teh dejavnikov so drugotnega pomena, v nasprotju z osnovnimi ali sestavnih delov, na govor razmere dejavnikov.

Podrobneje bomo podrobneje preučili glavne elemente, ki jih ima govorna situacija, vrste in značilnosti vsakega od njih.

Položaj

Položaj je uraden in neuraden. Uradno okolje pomeni poseben pravni pomen, ki ga predstavljajo te govorne razmere. To je posledica dejstva, da nekateri posamezniki - posamezniki - izražajo interese različnih pravnih oseb (podjetij, podjetij) in tudi, da delujejo v imenu teh posameznikov med poslovnimi sestanki in pogajanji.

Uradni komunikacija poteka v posebnem storitev sobi - recepcijo, pisarno, sejno sobo, itd To je lahko tudi znotraj poteka na sestankih, skupščinah, odborih upravljavcev (poslovno komuniciranje protokol) ...

Zahteve za govorno etiketo v uradnem ozračju

Uradna situacija predpostavlja izpolnjevanje zahtev ustreznih norm za etiketo v govornem vedenju. Te vključujejo:

- obvezno dvostransko pritožbo "vi" sogovorniku, ne glede na to, v kateri starosti in družbeni kategoriji pripada;

- strogo spoštovanje normativov etike komunikacije (standard pozdravi in slovo);

- uporaba splošno sprejetih oblik vljudnosti, ki jih določa etiketa ("bodite prijazni", "dovolite mi ...", "bodite prijetni" itd.).

Uradno okolje predpostavlja upoštevanje zahtev za besednjak udeležencev komunikacije - ne sme vključevati žargona, zlorab, prostitutk in dialektizmov.

Za izgovarjanje besed obstajajo posebne zahteve. Treba se je držati literarne vrste izgovora, jasno govoriti, jasno. Nedopustno je govoriti hitro, mutterno, neprevidno formalizirati govor. Treba je reči, na primer, ne [kad], toda [kagda] - ne [sanest], ampak [pozdrav].

Glavni ton v strogih, formalnih pogovorih je treba rezervirati, mirno in z manj strogim, prijaznim, mirnim in prijaznim.

Neformalno vzdušje je značilno za predstavitve, poslovna srečanja zunaj urada, obletnice, vsakodnevna komunikacija v ekipi. Udeleženci v pogovoru se počutijo precej bolj svobodni pri izbiri različnih govornih orodij kot v uradnem okolju. To pomeni, da uporabljajo iste norme in pravila govornega vedenja, ki se uporabljajo v vsakdanjem življenju.

Zahteve za govorni bonton v neformalnem okolju

V tem primeru je več brezplačnih pravil:

- Uporaba se nanaša na "vi" ali "si", odvisno od starosti, stopnje seznanjenosti in položaja sogovornika;

- uporabljajo se slovo in pozdravi;

- Uporaba zahtev bontona je čim manjša.

Kljub manj strogim zahtevam za izbor besed pa je še vedno nezaželeno uporabljati leksikalne stratume, ki se ne priporočajo, kadar obstaja uradna govorna situacija.

Enako velja za izgovorne norme.

Stopnja poznavanja udeležencev je glavni determinant dejavnika govora v neformalnem okolju. Pri obravnavanju neznanih ali neznanih ljudi se uporabljajo enake etične zahteve, kot v primeru uradne komunikacije. Če obstaja celo "outsider" (stranka, obiskovalec), morajo ljudje, ki so z njim v isti sobi, uporabljati pravila uradne komunikacije.

To pravilo se ne uporablja za občinski delavci vsak razred (zaposleni v oddelkih in ministrstvih). Za njih bi morala biti edina uradna komunikacija vrsta poslovne komunikacije (stanje govora, vrste in nianse interakcije se lahko spremenijo hkrati). Predstavniki oblasti so nesprejemljivi za uporabo neuradnega delovnega okolja. Če želite uporabiti sklicevanje na "vi" na delovnem mestu, ne dovolite strogih hierarhičnih odnosov.

Naslovnik

Dejavnik naslovnika ni nič manj pomemben pri poslovnem sporočanju kot njegovi pogoji. To je oseba, na katero se govori govor (naslovnik) govora (naslovljen). Izbira sredstev bontona in komunikacijske taktike je odvisna od tega, kaj komunikacijske in vloge, ki jih naslovnik vstopi z njim.

Na primer, področja, na katerih se upravljanje izvaja, vključujejo izvajanje socialnih vlog upravljavcev, ki vključujejo:

- upravna dejavnost podjetja (organizacije);

- njene zunanje odnose proizvodnje;

- razne komercialne odnose.

Ko je v stiku z "glavo" - "slave", "proizvajalec" - "potrošnik", "Partner" - "partner", nadzornik ali vodja oblikuje zase nekaterih načel, na podlagi katerih so zgrajene vzaimodestviya, razvija svojo strategijo.

Ciljne nastavitve

Oblikovane so na podlagi tega, kar vodja na tem področju izbere načelo komuniciranja. Današnja govorna situacija, ki je najvišja prednostna naloga, upošteva načela odzivnosti v tržnih odnosih, soglasnega partnerstva in enakosti v podjetjih.

Načelo vljudnosti je univerzalno. Vendar pa obstaja bogata izbira govornih orodij, katerih uporaba je lahko odvisna od situacije. Na primer, najpomembnejši kriterij za izbiro obrazca je socialni status osebe, ki jo obravnavate.

Dragi Vasilij Vladimirovič!

Dragi gospod Kirillov!

Dragi Igor Olegovich!

Določitev socialnega statusa prejemnika je lahko verbalno (z izbiro besed) in nebesedno (z izbiro intonacije).

Socialna vloga in socialni status

Socialni položaj določa družbeno, uradno, materialno stanje, različne zasluge. Ruska tradicija poslovne komunikacije ne poudarja enakosti spolov, torej ženske in moškega istega socialnega statusa uživajo enake koristi.

V dolgih letih sovjetske moči je nastala tradicija tako imenovane pobožnosti za vodje. Podrejeni in drugi ljudje z nižjim položajem so pogosto opazovali potegavščine, včasih celo služnost. Pri določanju socialnih razmer sodobna govorna situacija upošteva uradni položaj, vendar je odnos do oblasti še vedno drugačen. Pri komuniciranju se upoštevajo tudi osebni dosežki in zasluge naslovnika.

Družbena vloga in družbeni položaj se vedno ne ujemata. Pogosto v sodobni dobi tržnih odnosov nastane situacija, ko so partnerji predstavniki organizacij, ki so v povezavi s hierarhijo (kot so, na primer, hčerinska in matična podjetja).

Družbena vloga je najpomembnejši kriterij za določanje komunikativnega pričakovanja, ki ga oblikuje sogovornik. Torej, pričakovanje podrejenih od načelnosti, pravilnosti, skrbnosti, spoštovanja, včasih - pokroviteljstva. Kršitev standardov govornega vedenja je agresija, želja po napakah na račun podrejenega. Na žalost je treba opozoriti, da takšne napake vodij še vedno obstajajo v naši družbi.

Govor bonton stanje so lahko različni, vendar je komunikacija z suženj "pod enakimi pogoji" - je predpogoj, da bi ustvarili prijateljsko in kohezivno ekipo, ki lahko dejansko obstajajo na konkurenčnem trgu.

V nasprotju s socialnimi vlogami so komunikativne spremenljive. Sprejmem običajen dialog: situacija v govoru se lahko spremeni - ista oseba je lahko naslovnik, naslovnik ali opazovalec.

Naslovnik

Situacije v zvezi z govorom za etiketiranje nujno zagotavljajo naslovnika. Naslovnik je pobudnik, ki je začel dialog. Govorna komunikacija je lahko zelo različna (na primer, lahko je govornik ali pisatelj). Seveda je taktično to prednostna vloga, saj naslovnik nastavi tempo, ton, temo komuniciranja. Praviloma začne komunikacijo in tudi konča. Vendar to ne pomeni, da naslovnik prevzame pasivni položaj. Sporočilo vključuje aktivno udeležbo vseh strank. Prejemnik je mogoče in treba uporabiti jet replika "seveda", "da", "če te prav razumem ..." "Z drugimi besedami, misliš, da ...", itd S temi pripombami se lahko prestreže glas pošiljatelja. iniciativo, spreminjanje vlog na krajih.

Nenavadno je, da je opazovalec dejaven udeleženec komunikacije, ker tudi brez udeležbe v pogovoru vseeno vpliva na njegov tečaj.

Prisotnost obiskovalca v prostorih zahteva, da se čim hitreje rešijo težave pri delu znotraj podjetja.

Tako, kot že omenjeno, pasivni udeleženci v poslovnem komuniciranju preprosto ne obstajajo, govorna situacija opredeljuje vsako od strank kot aktivnega subjekta. Po mnenju psiholinguistov je poslušanje še bolj intelektualno intenzivno kot govoriti. Zato vedno obstajajo odmori na šolskih in univerzitetnih programih, izkušeni učitelj pa ve, da pri poučevanju lekcij razmere verbalnega komuniciranja zahtevajo, da občasno vzamete kratke premike, da ostanejo v stiku s poslušalci.

Prav tako je treba poudariti, kako pomemben je osebnostno-subjektivni dejavnik v komunikacijskih odnosih. Konec koncev, ko komuniciramo, ne izmenjujemo samo informacij, temveč tudi izražamo odnos do njega. To v veliki meri določa odziv sogovornika na naše vedenje. Na primer, lekcija (govorna situacija, ki smo jo pravkar opisali), je treba izvajati tako, da spodbudi zanimanje poslušalcev, da jih zanima, in ne samo posredovati informacije. To je nujen pogoj, da učenci pravilno učijo gradivo. Take izobrazbene in govorne situacije jasno ponazarjajo pomembnost osebnega dejavnika v procesu komuniciranja.

Cilj

Cilji so lahko nujni in obetaven. Na primer, v poslovnem komuniciranju, so dolgoročni cilji realizirani v načrtih sodelovanja. Zgradite konstruktivnih delovnih odnosov je mogoče le na podlagi medsebojnih pozitivnih čustev. - sočutje, zaupanje, spoštovanje, dobre volje, itd To je razlog, zakaj je vabilo poslano na različna praznovanja, čestitke, hvala zapiske, sočutje, in še več.

Obveščanje naslovnika o stanju (drugačen tip namena) je lahko prek klicev, dopisov, faksov, cenikov, katalogov itd.

Pravila, navodila, naročila, naročila, pritožbe, zahteve, zahteve v ustni in pisni obliki obstajajo z namenom, da vplivajo na naslovnika in ga spodbujajo k nečemu.

Pogosto se zgodi, da so zgornji cilji združeni v eno samo besedilo (primer je zahtevana črka, ki se začne s sporočilom o statusu in konča z zahtevo).

Obstaja veliko različnih govornih situacij, vendar je mogoče opozoriti na njihove tipične funkcije, ki pomagajo pri izbiri govornih komunikacijskih orodij za doseganje cilja. Takšne značilnosti so določene na področju poslovne komunikacije v ustnem govoru (delavnica, poslovna pogajanja, telefonska komunikacija itd.) in pisni govor (poslovno pismo, pogodba, pravila, licenca itd.