Telefonski bonton in njegove majhne skrivnosti

V sodobnem svetu redno opravljamo ogromno telefonskih klicev - za pogajanja o delovnih vprašanjih, komunikacijo s sorodniki, prijatelji in znanci. Včasih se naš telefon preprosto ne ustavi. Vendar pa malo ljudi v našem kaotičnem času razmišlja o tem, kako prijazno in pravilno organizira svoje pogovore na telefonu. Toda telefonski bonton je prav tako sestavni del kulture kot dober način v resničnem življenju.

Neprimerno spuščena beseda ali neprimerno vstavljena fraza lahko v enem trenutku uniči vse že narejene pozitivne vtise na sogovornika. Da bi se izognili hudim napakam, je zelo pomembno, da spremljate svoj govor in opazujete osnovno pravila telefonskega bontona.

Za začetek, vsak pogovor poslovne narave ne bi smel zamudno. Ne pozabite, da smo vsi zaposleni in nihče ne more porabiti dragocenih minut pri telefonski komunikaciji z nekom med delovnim časom. Če je vprašanje preveč pomembno in resno, da ga hitro rešite, ga dajte v stran, da nadaljujte pogovor osebno. Ne vzemite več kot pet minut od svojega partnerja. V nasprotnem primeru bo že grdo s tvojega dela.

Etiquette telefonske komunikacije določa tudi največje možno pričakovanje na progi. Če naročnik ne mudi, da prevzame telefon, ne kličite predolgo. Count šest pisk in prekinite povezavo. To vam ne bo omogočilo, da se zdi preveč obstojna in celo na nek način obsesivno.

Ne pozabite na vljuden pozdrav vašega nevidnega sogovornika. In namesto banalnega "Zdravo!" Bolje bo reči "Dober dan!". Ne pozabite vprašati, s kom govorite. Če cev ni pobral nekdo, ki ga potrebujete, vprašajte, ali lahko oseba, ki jo potrebujete, trenutno govori. Ne vztrajajte v primeru negativnega odgovora. Bolje je, da vpraša, kdaj bo najbolj priročno prenašati pogovor.

Telefonski etiquette pravi, da je v primeru napake v komunikaciji klicatelj, ki je odgovoren za začetek klica, odgovoren. Zato, če je ta pogovor pomemben, najprej za vas, potem ne pričakujte, da bo sogovornik najprej poklical.

Karkoli se lahko zgodi. Na primer, napačno ste uporabili telefonsko številko naročnika. Kako ravnati v tej situaciji? Kaj nas telefonski bonton tokrat svetuje? Če ugotovite, da očitno ni bilo tam, prositi za odpuščanje za moteče osebo in ko se naslednjič bolj skrbno izbere številko. Bodite prepričani, da vprašate, če niste naredili napake zdaj. Če je vaš partner, da vas pokliče, sem spoznal, da je napačen vnos, ni treba reči takšne fraze kot so: »Kdo so ti", "? Koga naj pokličem" In "Kaj je število klic?". Samo vljudno in obzirno povedal, osebo, ki je ni na številko želene osebe.

Če pobuda klica prihaja od vas, se prepričajte, da vnaprej razmislite o scenariju prihodnjega pogovora. Telefonski bonton svetuje pripravo približne fraze in stavkov, ki jih lahko izgovorite v tem primeru. Po nenavadnih premorih in tišini v slušalki bo zelo sramežljiv do sogovornika. Prav tako za vsak slučaj postavite kos papirja in peresnika v bližino sebe, tako da lahko po potrebi takoj zapišete nekaj podatkov in ne sili sogovornika, da počaka na liniji, medtem ko iščete vse, kar potrebujete.

Če želite ravnati v skladu s telefonskim bontonom, nikoli ne pokličite osebe z delovnimi težavami na vaši domači številki. To velja za vrsto slabega okusa. Pustite mu priložnost, da pozabite na zadeve vsaj v prostem času od delovnih dni. Za vse delovne trenutke obstajajo posebne številke. Samo če sogovornik v primeru izrednega dogodka predlaga, da ga pokličete na svoj domači telefon, to lahko storite brez strahu, da bi se pojavil neumnost.