Kaj storiti, če je let odpovedan: pravice potnikov in dolžnosti letalskega prevoznika

Odpoved leta je v zadnjih letih neprijeten in zelo pogost položaj. Praviloma nima resnih posledic, včasih pa lahko povzroči zamudo pri povezovalnem letu na drugem letališču. Lete je mogoče odpovedati iz različnih razlogov, ki so pogosto zunaj nadzora prevoznika. Katere pravice imajo potniki v skladu z veljavno zakonodajo? Kako lahko zmanjšate posledice odpovedi leta?

Razlogi za preklic letov

Seveda je odpoved leta neprijeten postopek. Vendar letalski prevoznik ni vedno kriv za to. Preden zahtevate odškodnino za preklican let v pisarni družbe, je treba pojasniti razlog za to, kar se je zgodilo.

Odpoved leta je napaka letalske družbe, če:

• v razporedu so nedoslednosti;
• posadka zrakoplova nima časa za pripravo zrakoplova ali čiščenja pred odhodom;
• potnik ni bil registriran zaradi prekomerne rezervacije (tj. prodanih je bilo več sedežev, kot je dejansko na letalu);
• let je za podjetje neprofiten;
• Prevoznik ne more predložiti dokazov ali pojasnila razlogov za neizpolnjevanje svojih obveznosti.

Prevoznik ni kriv, če so razlogi za preklic naslednji:

• vremenske razmere;
• naravne nesreče;
• vojaške akcije;
• uvedba vojaškega prava v državi;
• uvedba prepovedi in omejitev pri prevozu blaga na določenih progah;
• stavka zaposlenih v letalski družbi;
• pomanjkljivosti v zrakoplovih, ki ogrožajo življenje potnikov.

Kako biti?

Kaj pa, če ste preklicali let? Najprej se morate obrniti na predstavnika letalskega prevoznika in dobiti pojasnilo o razlogu za preklic. Praviloma bo v predstavništvu takoj ponudil alternativno varianto leta. Vendar podjetja niso vedno pripravljena, da istega dne pošljejo svoje potnike v namembni kraj, zato včasih ponujajo vračilo. Podrobneje bomo razpravljali spodaj. Potnik mora zabeležiti datum in čas, ko je potekala obvestila o preklicu leta.

Če je preklic prišlo v nekaj dneh

Kaj, če je letalski prevoznik preklical let nekaj dni pred predvidenim datumom odhoda? V tem primeru imajo potniki pravico zahtevati:

• zamenjati vozovnice (ki sestavljajo nadomestno prevozno pot);
• vrnitev denarja (če je letalski prevoznik prevzel odgovornost).

Pomembno je opozoriti, da ima tranzitni potnik več pravic. Dejstvo, da je odgovornost letalskih prevoznikov, ki jih določa zakonodaja države, v kateri je potnik prispe v tranzitu. V Združenem kraljestvu, na primer, če je odpoved leta neizogibno pripeljalo do dejstva, da je namen potovanja padel skozi (ne poslovno srečanje, potnik zgrešil konkurenco), britanski prevoznik ponuja brezplačen polet v Ruski federaciji.

Če je potnik izvedel o tem na dan odhoda

Kaj, če je bil let odpovedan na dan odhoda? Prva stvar, ki jo bo predstavnik družbe predlagal v tem primeru, je, da potni dokumenti ponovno uredite za drug let. Če leti od letališča odhoda na eni ali drugi progi opravi le en prevoznik, bo moral potnik počakati na najbližji let. Včasih lahko traja več ur ali dni.

Če je druga letalska družba pripravljena za prevoz potnikov, sta možni dve možnosti:

• brezplačna ponovna izdaja vozovnice, če je preklic prišlo zaradi krivde prevoznika;
• Ponovna registracija vozovnice z doplačilom, če prevoznik ni kriv.

V skladu z rusko zakonodajo se za vsako uro čakanja na alternativni leti prevoznik zaveže, da bo plačal odškodnino. Njegova velikost je 3% cene letalske vozovnice + 25% minimalne plače. Isti zakon določa, da najvišji znesek globe ne more biti več kot polovica cene letalske vozovnice, čeprav je čakanje trajalo relativno dolgo.

V Evropi je znesek odškodnine odvisen od čakalne dobe in je praviloma od 100 do 600 evrov. Pomembno vlogo igra tudi število dni, za katere je družba opozorila potnika o preklicu.

Stanje z odpovedi letov v Združenih državah je bistveno drugačno. Vsak letalski prevoznik ima pravico določiti lastna pravila. V Združenih državah izmenjava vstopnic poteka na račun potnikov samih. Brezplačno lahko zamenjajte samo zaradi prekomerne rezervacije.

Povračila za letalske vozovnice

Če bi na ozemlju Ruske federacije prišlo do neprijetnega stanja, bo tu delovala ruska zakonodaja. Če bo v drugi državi, potem se bo vračilo izvedlo v skladu z lokalnimi zakoni.

Da bi vrnili denar, je najprej treba pisno zahtevati letalski družbi. Zahtevku je treba priložiti naslednje dokumente:

• kopije letalskih vozovnic;
• kopije vstopne vstopnice (če obstaja);
• vstopnice za dogodek, ki je bil načrtovan za potovanje;
• kopije hotelskih rezervacij.

Tranzitni potniki (če ni predlagala več sprememb), lahko prejmejo nadomestilo tako za posameznega odseka, in za celotno hibridnega okroglih potovanja med letom. Če je potnik kupil dve ločeni vozovnici, je nadomestilo le za preklican let.

V Rusiji je prevoznik dolžan vrniti povrnjeni let v 30-dnevnem obdobju. Evropske letalske družbe so to obdobje skrajšale na 7 dni. Če ni bilo vračila, ima potnik pravico vložiti zahtevek pri sodišču.

Vstopnice za čarterske polete običajno prodajajo potovalne agencije. Vrnili bodo denar za let.

Zagotavljanje alternativne poti

Letalski prevozniki v 90% primerov potnikom ponujajo alternativo odpovedanemu letu. Lahko so lete drugih prevoznikov, s prenosi, s spremenjenim datumom in časom odhoda. Ponujene so variante glede na razpoložljivost prostih sedežev v prijavljenem zrakoplovu. Pomembno je poudariti, da izhodišče ni mogoče spremeniti.

Če se potnik strinja z drugo potjo, bo na račun letalskega prevoznika ponovno izdal vozovnice. Ko se čas odhoda prvotnega in alternativnega letenja ne ujema, se potnikom povrnejo tudi, ko se letalo zamuja.

Če se listina prekliče

Kot smo že omenili, vstopnice za Čarterski leti prodajajo potovalne agencije. Zato v primeru odpovedi letov vsa odgovornost pade na ramena teh organizacij. Upoštevajte: nadomestila, povezana z zamudami in odpovedi letov, morajo biti zabeležena v pogodbi o storitvi.

Kje in kdaj se pritožiti?

Kaj, če ste preklicali let in kršili svoje pravice? V vseh situacijah se sodni postopek odvija v državi, v kateri je prišlo do incidenta. Zahtevek lahko napišete neposredno na letališču odhoda. Če letališče nima sedeža določenega letalskega prevoznika, se zahtevek lahko pošlje na njegov spletni strani. Prav tako je možno poslati zahtevek s priporočeno pošto predstavništvu družbe.

Če prevoznik ni vrnil denar za odpovedan let ali kršil pravice potnika, je mogoče v roku pol leta nasloviti tožbo na sodišče. Vlogi mora biti priložena kopija zahtevka in vsa dokumentacija, povezana z letom.

Koristna priporočila

Da bi se izognili neprijetnim razmeram, lahko pred odhodom na letališče vnaprej pokličete predstavništvo ali informacijsko službo letalske družbe. Tam boste vedno dobili trenutne informacije o letu.

Nihče ni prisoten pred višjo silo. Zato mora potovalna vrečka vedno vsebovati baterije, polnilnike, knjige in druge stvari, ki bodo pomagale prenesti čas, suhe obroke, sredstva osebne higiene. Poleg tega bi morali imeti dovolj denarja za nakup druge vozovnice. Prav tako je treba shraniti vse preglede, kopije vstopnic.

Ne prezrite pravil letalskega prevoznika. Ne bodite leni in jih preberite, ko kupite vozovnico preko spletne strani prevoznika. Pogodba lahko pomeni, da ni odgovoren za preklic leta. Ta stavek, seveda, je lahko napisan z drugimi besedami. Zlasti takšna pravila želijo vzpostaviti proračunske letalske družbe.

Kaj če prekličem let? To ni vedno krivda prevoznika. Slednji lahko vrnejo denar za vstopnice ali ponudijo alternativno pot. Če letalski prevoznik krši pravice potnika, ima pravico vložiti tožbo na sodišče. Potujte in poznajte svoje pravice!