Bančni oddaljeni servis - uporaba in razvoj

Glavni cilj vsake banke je doseči največji dobiček. Da bi dosegli optimalen rezultat, je treba pritegniti in zanimati čim več strank. Po drugi strani pa stranka med številnimi bankami izbere najbolj udobno možnost. Eno od pomembnih meril za izbor je sodoben pristop. Daljinsko vzdrževanje je vključeno v seznam storitev, ki jih zagotavlja 80% ruskih bank. V tem članku bomo preučili, kakšen je sistem oddaljenih bančnih storitev in kakšna je smer njegovega razvoja.

Koncept RBS

Bančna oddaljena storitev je tehnologija, razvita posebej za oddaljeno delo z banko. RBS pomeni celovitost storitve za stranke v banki brez osebne prisotnosti.

Sistem RBS se že dolgo uporablja v Evropi in ZDA. Takšen sistem v Rusiji je bil nedavno integriran. Vendar pa je letno stabilen razvoj sistema RB. Vsako leto vedno več strank aktivno uporablja virtualno bančništvo.

Bistvo daljinskega storitev banke je v tem, da veliko število bančnih poslov - plačilo računov, prejemanje izpiskov, aplikacije za registracijo, registracija plačilnih dokumentov, itd - se lahko izvede na način korespondence, brez osebne navzočnosti.

Bančna oddaljena storitev vključuje:

• Sistem "Bank-Client".

• Sistem "Internet-client".

• Sistem "Phone-Client".

• ATM-bančne storitve in uporaba bančnih storitev.

Sistem "Bank-Client" ali "Thick Client"

Načelo sistema je oddaljeni dostop odjemalca prek računalniškega programa. Za to vrsto dela se morate obrniti na banko za tehnološko vodenje in namestitev programa. Sistem daljinskega bančništva ima tudi drugo ime - »debelega odjemalca«. Integriral iz tujine (oddaljeno bančništvo, domače bančništvo). Specializirani program hrani osebne podatke stranke in zgodovino transakcij z banko. Z individualnim komunikacijskim kanalom se odjemalski program poveže z bančnim kanalom. Za neprekinjeno delovanje, stranka potrebuje stalno komunikacijo prek modema ali fiksnega interneta.

Med pravnimi osebami je opazno največje število uporabnikov sistema "banka-naročnik". Priročnost dela je, da je sprejemanje informacij, prikaz trenutnega stanja računa in izvajanje številnih operacij v oddaljenem načinu.

Uveljavljen sistem medsebojnega sodelovanja, imenovanega »Client-Bank«, uporablja veliko velikih podjetij. Bančni program omogoča oblikovanje plačilnih dokumentov in popolno sledenje vseh gibanj skladov v računih.

Sistem "Internet-client" ali "Thin client"

Trenutno več kot 50% prebivalstva države uporablja storitve bančnega poslovanja z internetnimi bankami. Večina ruskih bank že uporablja ta sistem. Skoraj vsaka banka ima svojo spletno stran, kjer lahko dobite vse informacije, ki jih potrebujete.

Sistem "Internet-client" ali "Thin client" (Internetno bančništvo, spletno bančništvo), ne zahteva namestitve dodatne programske opreme. Če želite delati v sistemu, je dovolj, da imate dostop do interneta. V osebnem računu ima vsak odjemalec možnost ogledati podatke o svojem računu, prejemati izjave, plačati storitve in zaprositi tudi za bančne storitve.

Za udobje dela so bile ustvarjene mobilne različice, preko katerih lahko uporabnik izvaja iste operacije iz pametnega telefona.

Sistem od telefona do odjemalca

Najenostavnejša vrsta, ki vključuje bančno oddaljeno storitev, je zagotavljanje in obdelava informacij po telefonu. »Telefon-stranka« vključuje telefonsko bančništvo in SMS-bančništvo.

Bančna storitev prevzame klicni center, kjer se lahko obrnete na predstavnika banke.

Shema obdelave in prenosa informacij ima več možnosti:

• stranka komunicira z operaterjem;

• odjemalec prejme informacije z glasovnim menijem;

• odjemalec prejme informacije preko SMS bančništva;

Seznam storitev, ki so na voljo odjemalcu, je omejen: po telefonu lahko pridobite samo zanimive podatke in vnesete več vrst aplikacij. Vendar pa je za nadaljnje postopke prenosa ali prenosa potrebna identifikacija in osebna prisotnost.

ATM-bančne storitve in uporaba bančnih storitev

Ena izmed najbolj razvitih "ATM-bančništva" RBS omrežja v Rusiji in razmisliti o uporabi bančnih naprav - Ti vključujejo mrežo terminalov in bankomatov. Raven najbolj pogostih in prepoznavnih institucij po številu poslovalnic in bankomatov, Sberbank ima, daljinsko bančne storitve, ki velja za eno izmed najbolj razvita.

Razvoj RBS v Rusiji

V državah blizu tujine RBS je več stopenj višja kot v Rusiji. Trenutno je razvoj oddaljenih bančnih storitev v nekoliko zamrznjenem stanju. Problem je v tem, da niti bančni sistem niti prebivalstvo nista pripravljeni na tako pomembne spremembe. Za nekoliko spremenljivo finančno stanje bodo čezmerne denarne naložbe nerazumne. Veliko število naselij nima običajnega dostopa do interneta, da ne omenjamo ravni uporabe računalnika s strani starejše generacije.

Takšne novosti kot video komunikacija z bančnim zaposlenim ali popolni prehod na internetno bančništvo, lahko vidimo v bližnji prihodnosti, razen v Moskvi ali večjih regionalnih središčih. Trenutno je uporaba oddaljenih bančnih sistemov v Rusiji namenjena izboljšanju varnostnega sistema in doseganju višje ravni storitev.

Slabosti RBS

Kot v drugih državah ima ruska bančna oddaljena storitev eno glavno pomanjkljivost: to je varnostni sistem. Hacking račun in krajo sredstev iz osebnega računa katerega koli uporabnika za izkušenega programerja je preveč enostavno zaslužiti. Kljub temu, da banke nenehno izboljšujejo svoj sistem, še vedno obstajajo scammers, ki so sposobni vdreti vsak varnostni sistem.

Bottom line je, da banka vlaga dovolj denarja za zaščito svojih podatkov od vsiljivcev, hkrati pa so sredstva stranke pod napadom. To je posledica dejstva, da je minimalni znesek denarja vložen v sistem zaščite kanalov stranke, zato te stroške krije stranka.