Roketbank: povratne informacije zaposlenih in kupcev

Med najbolj dinamično rastočimi segmenti ruskega gospodarstva je mobilni internet. Vse več Rusov začenja uporabljati ustrezne spletne storitve, aktivno kupuje pripomočke in namešča aplikacije za njih. Glede na ta trend podjetniki ustvarjajo različna zagona. Med njimi so projekti, ki temeljijo na konceptu uporabe mobilnega interneta kot kanala komuniciranja med bankami in njihovimi strankami. V tem primeru funkcionalnost ustrezne vloge postane pomembnejša z vidika zadovoljevanja potreb uporabnika kot dejansko storitev kreditne in finančne organizacije. Primer takšnega projekta je "Roketbank". Kakšne so njegove značilnosti?

Splošne informacije o storitvi

"Rocket Bank", katere preglede se vedno bolj pojavljajo na tematskih spletnih portalih, je storitev za urejanje plačil z mobilnimi aplikacijami. Yurlitso, ki je lastnik te blagovne znamke, nima pisarn storitve za stranke, klicnih centrov ali spletnih vmesnikov, podobnih bančnim, ki bi jih lahko uporabili za organizacijo dostopa strank do računa. Veliko strokovnjakov in uporabnikov se sklicuje na koncept "Rocket Bank" (to potrjujejo pregledi na tematskih portalih), predvsem kot mobilne storitve. Zato bi bilo koristno upoštevati funkcionalnost ustrezne aplikacije, vendar malo kasneje. Do sedaj bomo preučili, kako je nastala nenavadna storitev "Roketbank".

Kako je prišel projekt?

Zadevni projekt so na trg uvedli podjetniki, ki so sodelovali v takih podjetjih kot Groupon. Poslovneži so se odločili, da bodo v Rusiji ustvarili storitev, ki bi močno poenostavila delo strank pri bankah, hkrati pa pravno ne bi bila kreditna in finančna organizacija. Ustanovitelji družbe "Roketbank" so hkrati postavili nalogo za uvedbo storitve, ki bi jo stranke zaznale kot banko. Da bi ga rešili, je bilo najprej potrebno najti zanesljivega partnerja v okolju, pravzaprav kreditnih in finančnih organizacij.

Kot ustanovitelji ustanavljanjem podjetij v medijskih intervjujev priznala, govori približno 20 ruskih bank so bile izvedene, in v večini primerov ni bilo mogoče ugotoviti partnerstva zaradi napačnega razumevanja tradicionalnih finančnih struktur značilnosti projekta. Banke, kot so opozorili vodilni vodje "Rocketbank", so navajeni, da potrošnika zaznajo kot potrošnika, zlasti kreditne storitve. Po drugi strani zagon, ki temelji na svojem konceptu, ni pričakoval, da bo delo na tem segmentu. Kreditne kartice "Rocket Bank" (slike ustreznega izdelka iz blagovne znamke so navedene spodaj) niso nameravali izdati.

Glavna stvar, ki so jo ustanovitelji zagona poskusili pridobiti od partnerjev, je sporazum o povezovanju z infrastrukturo intranetnega omrežja, tako da lahko upravljate račune strank. Mnogi zaposleni v finančnih organizacijah zato niso bili pripravljeni podpreti pobud projekta "Rocketbank", povratne informacije varnostnih uradnikov kreditnih institucij glede možnosti za tako sodelovanje niso bile najbolj pozitivne.

Vendar pa so sčasoma ustanovitelji projekta uspeli najti partnerja. To je bil CB Interkommerts. Ta organizacija, s katero ima Roketbank sporazum, zaseda dokaj dostojno pozicijo med bankami. Zlasti je ena izmed prvih 70 ruskih finančnih institucij glede sredstev. S skupnimi prizadevanji partnerjev je bil začetek na trg leta 2013 uveden na trg.

Ciljna skupina strank

Ustanovitelji "Roketbank" so ciljno skupino strank v projektu določili kot uporabnike mobilnega interneta. Ustanovitelji zagona pričakujejo oblikovanje pomembnega priliva kupcev s strani segmenta informacijskih tehnologij. Še zlasti so lahko aktivni uporabniki storitve navadni uporabniki rednega dostopa do spletnih storitev. Tako se je projekt "Rocket Bank" začel aktivno razvijati v mobilnem segmentu interneta. Vendar ustanovitelji ustanavljanja prav tako preučujejo možnost dopolnjevanja mobilnih storitev s tradicionalnim internetnim bančnim sistemom. Hkrati pa opomba - zahteva za takšno storitev v zahtevanem znesku še ni bila oblikovana.

Zdaj se lotimo preučevanja možnosti uporabe aplikacije Roketbank. Pregled te rešitve je mogoče doseči s preučevanjem njegovih ključnih funkcij.

Značilnosti mobilne aplikacije Rocket Bank

Med najbolj opaznimi značilnostmi aplikacije "Rocketbank", ki je na voljo uporabnikom mobilnih pripomočkov, je stroškovni analitik. Takšna aplikacija se grafično prikazuje. Stroški uporabnika so razvrščeni v več kategorij. Prikazani so tudi v grafikonu odstotka, ki uporabniku omogoča, da sledi najpogostejšim stroškom.

Na traku plačilnih transakcij je določeno prodajno mesto, na katerem je bilo blago kupljeno. Če je potrebno, lahko poiščete potrebne podatke z uporabo sistema za iskanje aplikacij in oznak. Omeniti je mogoče, da se statistika stroškov enega uporabnika lahko kombinira z uspešnostjo drugega.

Plastična kartica

Eden od vidikov, ki dejavnosti Rocketbank prinaša bližje tradicionalnim kreditnim in finančnim institucijam, je vprašanje plastičnih kartic. Vsaka stranka zadevne storitve prejme plastično kartico plačilnega sistema VISA. Posedovanje tega pomeni, da ima oseba pravico do pomembnih preferenc. Med njimi so popusti v trgovinah, različni storitveni programi, personalizacija storitev.

Kartice, ki jih daje Roketbank (povratne informacije o strankah v zvezi s tem vidikom so najbolj pozitivne), so povezane z računi, kjer sredstva, ki jih daje uporabnik, povečajo za približno 9% na leto. Hkrati se ustrezni zneski ne štejejo za depozit - lahko jih je mogoče porabiti ali povečati z dopolnitvijo računa. Obresti na sredstva, ki se dajo na kartico, se zaračunavajo vsak dan, vendar se dejansko plačujejo enkrat na mesec. Glavni pogoj za povečanje zneska na računu je prisotnost 30 tisoč rubljev na njem. Če je na kateri koli dan v mesecu denar manj, potem obresti ne bodo zaračunane, dokler njihova vrednost ne doseže 30 tisoč rubljev. Najvišji znesek, za katerega se lahko zaračuna obresti, je 300 tisoč rubljev.

Druga možnost je povečati dohodek za stranko sistema "Rocket Bank" (pregledi pravijo, da je to možnost navdušen nad Rusi) - vrnitev na bonusni račun ob nakupu. Tako, na primer, če uporabnik poveže ceno All Inclusive, bo prejel 1,5% stroškov. Garancija tarife "Light" se vrne na račun v višini 1% od nakupov.

Zanesljivost

"Roketbank", kljub izvirnosti oblike za opravljanje storitev, je, kot smo ugotovili na začetku članka, povezana s polnopravno kreditno in finančno institucijo - CB "Interkommerts". Ta organizacija že več kot 20 let deluje na ruskem trgu in je sistem zavarovanja depozitov. Institucija, s katero sodeluje Rocket Bank, ocena po različici NPA je dokaj dostojna - raven A +. To pomeni, da se lahko šteje za precej stabilno in zanesljivo finančno institucijo.

Pristojbina za storitve

Poslovni model "Roketbank" prevzame zbiranje provizije od strank za vzdrževanje kartice. Njena vrednost je odvisna od tarife. Na primer, če je - "All inclusive", potem je pristojbina 290 rubljev. Za tarifo "Light" - 75 rubljev. Kot smo že omenili, družba Rocket Bank ne izdaja kreditnih kartic. Če torej uporabniški račun zmanjka sredstev, lahko njegov račun blokira, če zahtevani znesek ni plačan v 6 mesecih.

Omeniti je mogoče, da je uporaba nekaterih storitev, ki se zagotavljajo v drugih bankah, običajno na komercialni osnovi - v "Rocketbank" je brezplačna. Med njimi - oblikovanje potrdil, izjav. V nekaterih tarifah - pošiljanje SMS-obvestil.

Denarna sredstva

Med najpomembnejšimi značilnostmi sistema "Rocket Bank" je možnost, da denar na gotovini brez provizije na katerem koli bankomatu. Glavna stvar je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA. Čeprav je seveda zelo težko najti bankomate, ki ne izpolnjujejo tega merila.

Res je, da je število brezplačnih umikov omejeno. Z "All inclusive" tarifo lahko v enem mesecu od tega 10. Tarifa "Light" zagotavlja 5 brezplačnih dviga gotovine. Ni važno, hkrati v kateri državi se nahaja bankomat - najpomembnejše je, da podpira delo s plačilnim sistemom VISA.

Popolno polnjenje

Obstaja več načinov za dopolnitev računa, na katerega je vezana kartica odjemalca "Rocketbank".

Prvič, lahko prenesete denar iz računa druge finančne institucije z uporabo priložene plastične kartice. Za izvedbo tega postopka morate zagnati aplikacijo "Rocketbank", nato izberite možnost "Depozit", nato pa - vnesite potrebne podatke na kartico, s katero je predvidena umik sredstev. Glavna stvar je za banko, ki jo je izdala, da podpira tehnologijo Card-2-Card. V okviru tega načina kreditiranja sredstev na račun provizije "Rocketbank" se ne zaračuna.

Drugič, lahko opravite denar preko terminalov sistema skupnih poravnav (ali OPC) ali ICM ATM. Omeniti je mogoče, da je v aplikaciji "Rocket Bank" (pregledi kupcev to potrdijo) funkcija za prikaz koordinat ustreznih elementov. Vlaganje sredstev prek bankomatov terminalov IBC ali ODP na račun stranke Roketbanke se izvaja tudi brez provizije.

Tretjič, s plačilom navadnega bančnega nakazila lahko povrnete stanje kartice. Ta metoda ni najhitrejša - sredstva, ko se aktivirajo, se knjižijo v približno 1-2 dni.

Druga možnost za dopolnitev računa "Rocketbank" - možnost "Zahteva za nadomestilo". Vključuje zahtevo, naj se denar prenese na drugo osebo po elektronski pošti. Po prejemu sporočila, ko ga odpre in kliknete na povezavo do storitve polnjenja "Rocketbank", mu lahko prijatelj ali prijatelj uporabnik zagotovi finančno podporo v eni ali drugi velikosti. Stranka "Roketbank" lahko nato usmeri sredstva s svojega računa na druge uporabnike, na bančno kartico ali na podatke banke.

Kako izdati kartico "Rocketbank"?

Tako je uporabnik prepričan, da je njegov projekt pred nami zanimivo, in kreditna in finančna organizacija, ki sodeluje z "Roketbank" v razvrstitev bank je sprejemljivo stališče - to je do registracije v tej nenavadni službi. Kako rešiti ta problem?

Najprej morate na spletni strani blagovne znamke vložiti vlogo za plastično kartico. Po nekaj časa - približno 1 teden - bo prosilec moral srečati kurirja, ki bo imel kartico "Roketbank" in pogodbo. Potem jih je treba podpisati, po katerih bo kartica aktivirana. Dostop do aplikacije se bo odprl čez dan.

Ekipa "Roketbanka" in povratne informacije zaposlenih

Najpomembnejši vidik stabilnosti in konkurenčnosti katere koli storitve, zlasti bančništva, je usposobljenost in skladnost dela svoje ekipe. Kako je stanje s tem v "Roketbank"? Specifičnost tega projekta je, da skoraj popolnoma deluje na spletu. Med ključnimi strukturami "Rocketbank", ki dela prek interneta, je oddelek za trženje. Dolgo časa ga je zastopal eden od ustanoviteljev družbe, ki je neodvisno vzdrževal blog, ki je bil v socialnih omrežjih sporočen, promovira spletno mesto. Sčasoma je imel asistente, vendar pa so bila vprašanja uporabnikov postavljena prek socialne mreže, vodja projekta pa se še naprej odziva.

Večina zahtev strank se nanaša na uporabo sistema "Roketbank". Mnenja zagon zaposlene na spletu še ni tako pogosta, da bi lahko, da bi edinstveno predstavitev delovnih pogojev v originalu, vendar je mogoče domnevati, da je komunikacija s stranko skupaj z odločbo, kot povsem rutinsko in zelo težkih vprašanj. Načeloma je tudi govoril in top menedžerji družbe, ki je tudi dejansko sodeluje pri reševanju problemov, ki so v pristojnosti strokovnjakov, zaposlenih.

Kot voditelji ustanavljanjem trdijo v medijih intervjuju, je glavna naloga, ki grozi ukaz "Roketbanka" - za rešitev problema se dejansko ni omejena na formalnih odgovorov in uradnih razlag. Na primer, če storitev preprečuje tehnično napako, podporno osebje ni zgolj obvesti stranko o tem, ampak tudi da bi mu ponudil, da uporaba teh ali drugih alternativnih načinov za izvedbo plačila.

Koristno je preučiti posebnosti dela podporne službe Roketbank.

Značilnosti podporne storitve in pregledi o tem

Kljub dejstvu, da zadevne storitve nima klicni center, podobno dejavnost bančništva, podpora strankam sistem "Roketbank" (stranka pregledi to potrjujejo) deluje na visoki ravni. Zlasti je možnost prošnje za pomoč zaposlenega v storitvi že uveljavljena v sami prijavi. Samo vprašanje morate poslati operaterju. Kot navajajo uporabniki, se zaposleni v službi vljudno odzivajo na poizvedbe in skušajo čim hitreje rešiti težave.

Omeniti velja, da podporna služba projekta "Rocket Bank" (pregledi dela zagonskih delavcev to potrjujejo) dela brez dni. Strokovnjaki ustreznega oddelka podjetja opravljajo svoje delo v dveh izmenah - od 8. do 12. ure. Kot je navedeno vodilni projektni vodje v intervjuju z mediji se s časom pričakuje oblikovanje osebja strokovnjakov, ki delajo v nočnem času. Med glavnimi načeli delovanja podporne službe "Rocketbank" je komunikacija s stranko v dostopnem jeziku brez pretirane uporabe bančne terminologije.

Veliko pozornosti posveča komentarjem o delovanju storitve. Vsakdo z konstruktivno oceno projekta Rocket Bank, povratne informacije o delu banke podrobno preučujejo ustrezne storitve blagovne znamke. Na splošno so stranke zadovoljne s stopnjo podpore strankam "Roketbank". To potrjujejo pozitivna mnenja ljudi, zlasti v socialnih omrežjih, veliko število "podobnih" in pomembnih komentarjev.

To je naš majhen, ki razkriva glavna dejstva o projektu "Rocket Bank", pregled. Oba povratna informacija strank in razvoj storitvene politike omogočata sklep, da je to zelo obetaven projekt. Neposredni konkurenti imajo malo, zato je potencialna rast zagona lahko impresivna glede na dinamične kazalnike razvoja mobilnega internetnega trga v Rusiji.