`VTB 24`: povratne informacije zaposlenih in kupcev

Bank VTB 24 je ena največjih ruskih in evropskih blagovnih znamk na področju financ. To organizacijo zastopa široka mreža podružnic po vsej Rusiji. Pregledana kreditna in finančna institucija opravlja storitve v segmentu posojanja, obdelave vlog, oddaljenih storitev in aktivno dela z zasebnimi podjetji. Kaj stranke pravijo o dejavnostih te največje bančne blagovne znamke? Kako se zaposleni odzovejo na finančno institucijo?

Splošne informacije o banki

Pred pregledom mnenj VTB 24, pregledov zaposlenih in kupcev o svojih storitvah, bomo preučili osnovna dejstva o ustrezni znamki.

Skupni agregat sredstev kreditne in finančne institucije presega 2 bilijone rubljev. Banka je bila ustanovljena na podlagi druge institucije - Guta banke, katere delnice je Vneshtorgbank pridobila leta 2004. Sodeč po nekaterih javnih podatkih - s pomočjo Centralne banke Rusije. Leta 2005 se je na ruskem trgu pojavila blagovna znamka "Vneshtorgbank Retail Services". Leta 2006 je bila nova banka preimenovana v "VTB 24". Zdaj 100% delnic kreditne in finančne organizacije pripadajo banki "VTB", katerega glavni lastnik je država. VTB 24, po drugi strani, od leta 2012 je lastnik blagovne znamke "Summer Bank." Ta agencija je specializirana za zagotavljanje "hitra posojila" - z bolj zveste ocene politik sposobnosti posojilojemalca, da plača, vendar hkrati dovolj visoka obrestna mera. Po drugi strani pa je VTB 24 (stranka pregledi to za posojila potrditev) je značilno strožjih standardov pri odločanju o vlog za posojila, vendar hkrati, obrestne mere banka ponuja nižje od tistih, ki so hčerinske družbe.

Storitve

Finančna in kreditna institucija se šteje za specializirano za zagotavljanje bančnih storitev posameznikom, podjetnikom ter malim in srednje velikim podjetjem. Blagovna znamka "VTB 24" je zastopana v večini regij Ruske federacije. Med najbolj priljubljenimi bančnimi storitvami, ki jih zagotavlja banka:

- hipotekarna posojila;

- RBS;

- izposoja bančne celice;

- prenos denarja;

- izdaja plastičnih kartic.

Pomembno mesto v dejavnosti banke je servisiranje plačni projekti. Razporeditev sredstev posameznikov na depozite je še ena ključna specializacija VTB 24. Kupcev preglede na depozite opredeliti pogoje, ki jih banke ponujajo v celoti, pomembne za sedanje tržne trende - kasneje bomo preučili ustrezno stališče podrobneje.

Strategija razvoja v kriznem obdobju

Kako namerava banka obvladovati trenutne težke razmere v finančnem sektorju Ruske federacije? Po mnenju nekaterih strokovnjakov, "VTB 24" (ocene in komentarje top menedžerji kreditnih in finančnih institucij, ki lahko izpolnjujejo medije, so potrdili te ocene), se dogaja, da aktivno sodelujejo pri izvajanju vladnih hipotekarnih programov in pobud v okviru avtomobilskih posojil državnih.

Tako bo celoten promet banke v času krize, analitiki verjamejo, bo visoka. Vendar pa se verjetno upošteva zmanjšanje dobička organizacije. Najboljše vodstvo banke pričakuje, da bo zagotovilo nadaljnjo rast svoje lastne mreže v regijah. Pomemben pozitiven dejavnik v tej dejavnosti bo po upravljanju institucije, bi bila zveza matične družbe - "VTB" - z "Bank of Moscow". Zadeva je, da bo po rezultatih te združitve VTB lahko prisotna v maloprodajnem segmentu bančnega trga bolj intenziven. Blagovna znamka VTB 24 lahko, nasprotno, računa na precejšen delež podjetij v segmentu dejavnosti, ki jih je izvedla Bank of Moscow.

V kriznem obdobju vodstvo zadevne finančne in kreditne organizacije pričakuje zmanjšanje vrednosti sredstev na podlagi potrošniških posojil. Glede hipotekarne portfeljev, kot tudi tiste, ki se oblikujejo v segmentu avto posojilo, posedanja po mnenju menedžerjev banke bo manj zaradi sodelovanja v institucijah vladnih programov za zagotavljanje ugodnih posojil za državljane na svojih področjih kreditiranja.

Raziskali smo, kako se zadeve v finančni organizaciji dogajajo z vidika makroekonomskih trendov, preuči specifike lokalnih poslovnih procesov, ki se pojavljajo v njem. Glavni vir informacij za nas bo, seveda, so ocene o "VTB 24" banke - zaposleni, kupci, strokovnjaki predstavljeni v tematskih spletnih portalov, kot tudi v medijih.

Tako se bomo lahko seznanili z neformalnimi mnenji navadnih državljanov in z uradnim položajem teh ali drugih oseb. Stališča finančne skupnosti o zadevni finančni in kreditni organizaciji se lahko razvrstijo v naslednje glavne kategorije:

- stališča, ocenjuje privlačnost pogojev "VTB 24" na depozite;

- Mnenja, ki odražajo odnos strank do kakovost storitev na področju hipotekarnih posojil;

- stališča glede potrošniških posojil v VTB 24, kot tudi avtomobilska posojila;

- ocena storitve za stranke v banki;

- stališča v zvezi z zagotavljanjem drugih storitev s strani institucije - RBO, celični lizing, prenos denarja, servisiranje plačnih projektov.

Posebna kategorija mnenj o VTB 24 je povratna informacija zaposlenih o delu v tej finančni ustanovi. Preučujemo označene kategorije stališč, ki podrobneje ocenjujejo dejavnosti banke.

Kaj kupci VTB 24 povedo o svojih izkušnjah z depoziti? Mnenja o prispevkih državljanov, če preučujete ustrezna stališča na tematskih spletnih portalih, poskusite oblikovati na podlagi treh glavnih kazalnikov:

- obrestna mera;

- možnost polnjenja depozitov;

- zahteve za znesek vloženega kapitala.

Detajli o tem podrobneje preučimo.

V zvezi z obrestnimi merami, vsaka kreditna in finančna institucija kot celota se poskuša približati povprečni trgu. Ker imajo institucije, ki naročajo, seveda, na trgu in boljših ponudb, vendar "VTB 24" postane bolje za njih zaradi njihovega obsega in minimalno verjetnost umika s trga - kot posledica krize ali zaradi odvzema dovoljenja Centralne banke Ruske federacije. Poleg tega, da izda vloge pri tem banka uglednih državljanov, je bolj priročno, saj je predstavljal veliko mrežo podružnic. Lahko gre za katero koli finančno institucijo urad-bank, ki se nahajajo v mestu in izvesti potrebne operacije na depozit - dopolnitev, umik, spremeniti pogoje gotovina za shranjevanje.

Največji del kreditnih in finančnih storitev je hipotekarna posojila. V njej je banka med vodilnimi. Kakšne so ocene VTB 24 o posojilih za stanovanja? Ustrezno usmeritev mnenj pa je odvisna od dejavnikov, kot so:

- obrestna mera za posojila - v povezavi s trajanjem hipotekarne pogodbe;

- zahteve za dokumente posojilojemalca, njegove dohodke, področje dejavnosti, kreditno zgodovino.

Kar zadeva stopnje, je jasno, da zaradi sorazmerno stroge politike CBRF, da bi zagotovila sredstva zasebnim finančnim institucijam, ne morejo biti tako nizki, da bi zadovoljili želje večine strank. Ključna stopnja Centralna banka je zdaj 11%, kar je skoraj dvakrat toliko kot na primer v začetku leta 2014. Hkrati je ta kazalnik dejansko na stopnji krize v obdobju 2008-2009, ko se je hipotekarni trg, čeprav se je upočasnil, kljub temu še naprej razvijal.

Državljani Ruske federacije imajo pravico dajati posojila za nakup stanovanj v okviru državnih programov - zlasti tistih, ki so namenjeni subvencioniranju nakupov novih stavb. Bank VTB 24 (kupci ocene hipotekarnih posojil to potrjujejo) poskuša aktivno spodbuditi državljana, da izkoristi to priložnost za nakup stanovanja. Strokovnjaki Bank podrobno pojasni zahteve do dokumentov, ki so potrebni za osebe, ki sodelujejo v ustrezni državni program, za dohodek posojilojemalca in njegovega kreditne zgodovine. Na podlagi mnenj na internetu ni enostavno slediti statističnim podatkom o pozitivnih odločitvah o stanovanjskih programih s strani VTB 24. Vendar pa, sodeč po dejstvu, da je negativne povratne informacije, kar kaže na neupravičeno zavrnitev banke za izpolnitev vloge za hipotekarno posojilo, malo mogoče sklepati, da je ta finančna institucija ne zanima, da bi državljanom stanovanjske kredite s subvencijo države kot zavrniti njegovo zahtevo za posojilo.

Kot je za standard stanovanjskih programov - tiste, ki se prodajajo na sekundarnem trgu, in ker na splošno, so narejeni niso pod ugodnimi pogoji, - zahtevo za primer, kar je razumljivo, še ni previsoka zaradi napihnjene obrestnih mer. Vendar pa je povpraševanje po teh posojilih nogah - prvič, ker so državljani Rusije potrebujejo življenjski prostor, in drugič - so cene nepremičnin v številnih regijah Rusije znatno zmanjša v času krize. Zato, ljudje kupujejo stanovanje v najkrajšem možnem času, tudi na višjih stopnjah, pa je relativno poceni. Kar zadeva pogoje takih posojil "VTB 24" (stranka pregledi za stanovanjska posojila za to potrjujejo), ta cilj ne more biti najbolj privlačna zaradi razlogov, ki smo jih zgoraj opisanih. Toda z vidika organizacije procesa odločanja v banki za posojila, finančna institucija opravlja svoje delo dobro. Strokovnjaki "VTB 24" je podrobno razloženo bistvo ljudi, razvitih v okviru zahtevkov organizacije do posojilojemalcev, da pomaga zbrati vse potrebne dokumente, pri odločanju o kreditni uporabi analizirali razpoložljive vire na temo pomena.

Na splošno so državljani zadovoljni predvsem odnos do hipotekarnih posojilojemalcev banke pravijo obresti finančna institucija, da bi oseba, ki želeno posojilo za nakup stanovanja na podlagi objektivne analize svoje sposobnosti.

Na področju potrošniških kreditov, kot tudi danih posojil za nakup avtomobilov, pogoji banka "VTB 24", kot jih ruske stranke finančne institucije, ugotovljeni v skladu s trenutnimi trendi na trgu, in so videti bolj privlačna v številnih segmentih. Na splošno državljani opredeljujejo politiko blagovne znamke na področju posojil, ki je popolnoma poštena - tako v smislu stopenj kot v smislu zahtev za posojilojemalce. Morda je to posledica dejstva, da je trenutno povpraševanje na kreditnem trgu zaradi krize v rusko gospodarstvo nekoliko zmanjšala - in banka se trudi, naj ga s ponudbo bolj konkurenčne pogoje obrestnih mer in olajševalna kjer je to mogoče, zahteve za posojilojemalce.

Kakovost drugih finančnih storitev "VTB 24" - za primer, RBS, najem celice, nakazila, izdajanje plastične kartice, glede na povratne informacije strank, je na visoki ravni. Kreditna in finančna institucija ponuja dovolj konkurenčnega okolja za te storitve tako glede cen kot glede kakovosti infrastrukture, v kateri so zagotovljene. V tem smislu banka izgleda kot sodobna in visokotehnološka blagovna znamka, kot verjamejo stranke.

Za osebe, ki se dogaja, da se uporablja za vse finančne institucije na resna vprašanja - na primer, v zvezi z plasiranju sredstev v depozit ali hipotekarno posojilo lahko pri določanju stopnje pomembnosti ni toliko obseg dejavnosti banke, kot tudi dejstvo, ali pogoj druge storitve kot razmerje med ustrezno znamko in njihovimi strankami. Za je lahko bolj pomembno označujejo dejavnost pregleda "VTB 24", ki vključuje oceno pristojnosti in odgovornosti zaposlenih, od stališča, kar kaže, na primer, je finančna privlačnost bančnih storitev. Kaj ljudje pišejo o kakovosti storitev, ki jih zagotavlja finančna institucija svojih strank?

Včasih so mnenja državljanov zelo subjektivna. Dogaja se, da bo ena oseba, ki je obiskala določeno pisarno VTB 24, pregled pustil le pozitivno, drugo - čisto nasprotno v čustvih. Ampak na splošno, državljani se strinjajo, da je eden izmed največjih ruskih trgovskih blagovnih znamk v bančnem sektorju, poskuša obdržati vodilno znamko - vključno z vidika storitev za stranke. Kot ljudje, osebje "VTB 24" pokazal precej visoko strokovnost pri reševanju večine vprašanj, ne ostati stran od težav, klepetali vljudno, poskuša razložiti nianse nekaterih storitev.

Omeniti velja, da številni kupci banke opozarjajo na visoko kakovost povratnih informacij kreditne in finančne organizacije na spletu. Očitno strokovnjaki te institucije spremljajo glavne tematske portale, kjer državljani izražajo svoje mnenje o VTB 24. Pregleda ali vrednotenje dejavnosti banke, nihče predložil in povzroči odziv in opozoril skupnosti, ne prezreti strokovnjaki finančnih institucij, ki so sposobni pripraviti odgovor na to - na istem tematskem portalu ali priti v stik z osebo, ki je podatke o dejavnostih kreditna institucija. Načeloma blagovna znamka ni slaba, po mnenju mnogih državljanov pa deluje s svojimi strankami in v socialnih omrežjih. Namenjeno oceni "VTB 24" pregled v tem primeru se lahko še naprej komentirali ljudje, ki se soočajo s podobno težavo ali pa ga opazujemo neposredno v isti pisarni, iz ustreznega odgovora od osebe. Pogosto povezan s takšnimi razpravami in tudi zaposlenih v banki, in hkrati poskuša spodbujati reševanje vprašanj.

Pregledi tematskih spletnih portalov ne puščajo le naročnikov zadevne institucije. Zaposleni v tej finančni instituciji, sedanji in tisti, ki so se preselili v delo v drugih podjetjih, dejavno pišejo o "VTB 24". Povratne informacije zaposlenih v banki se nanašajo na ključne točke, kot so plače, delovne razmere, posebnosti korporativne kulture, poklicne možnosti.

Na splošno ni nič neobičajnega, saj se delavci večine drugih organizacij - in ne le finančnih - zanimajo za iste vidike poklicne dejavnosti. Toda kakšna je specifičnost delovnih pogojev, ki jih ponuja VTB 24? Pregledi zaposlenih o delu so seveda zelo različni in včasih subjektivni. Veliko je odvisno od pričakovanj strokovnjaka od začetka poklicne dejavnosti v tej banki. Včasih se zgodi, da je oseba z malo izkušnjami v finančni sektor se opira na hitre rasti kariere in visokih plač - preprosto zato, ker tega, kar prihaja iz ene od največjih ruskih bank znamk. Toda, tako kot v kateri koli drugi resni organizaciji, je v VTB 24 potrebno to zaslužiti. Na srečo je razumevanje te okoliščine med zaposlenimi v finančni instituciji, sodeč po odgovoru, na splošno prisotno.

Delo v "VTB 24" (tematske ocene na spletnih portalih to potrjujejo) - je zahtevna raven usposobljenosti, odgovornost, strokovnost, za njihovo zanimanje za uspešen razvoj, ne samo za mene osebno, ampak tudi znamka kot celota. delavci banke so usposobljeni posebej - posebno pozornost nameniti zagotavljanju potrebne veščine za začetnike, mlade finančniki, ki so prišli samo na finančnem trgu. Dobljene veščine seveda omogočajo strokovnjakom banke, da naknadno napredujejo pri svojem delu. Zato mora zaposleni že na prvih stopnjah interakcije z blagovno znamko določiti podlago za nadaljnjo karierno rast.

Povratne informacije zaposlenih VTB 24 glede plač, delovnih pogojev in interakcije z drugimi zaposlenimi in vodstvom so pozitivne. Ponovno, očitno, status blagovne znamke kot enega največjih in najbolj znanih v Rusiji, ki mora ohraniti blagovno znamko enega od vodilnih v bančnem sektorju. Vključno z vidika kadrovske politike.