Opredelitev pojmov front-, middle- and back-office. Kakšno je delo na zadnjem sedežu banke?

"Vsi poklici so potrebni, vsi poklici so pomembni" - vsi vemo od otroštva. Dejstvo je, da v današnjem svetu, ki je vse povezano med seboj, tako da je bilo veliko tujega izvora izraza, katerega pomen je znan za večino državljanov. Realtors, image-makers, copywriters, surveyers - tako hkrati ne morete povedati, kaj točno ti ljudje počnejo. Enako je mogoče povedati tudi o strokovnjakih hrbtnih pisarn. Kdo so, kje delujejo, kakšna je njihova neposredna odgovornost?

Opredelitev predstojnice finančne institucije

Ta izraz se imenuje skupina enot v organizacijah, odgovornih za delo s strankami ali strankami. Strokovnjaki v pisarni so na čelni liniji, to je obraz družbe. Iz strokovnosti, kompetence, prijaznosti so odvisni od uspeha celotne institucije. V Ljubljani bančnega sektorja ti zaposleni se ukvarjajo z obdelavo vlog za odprtje depozita ali pridobiti posojilo, svetovati o vseh vprašanjih, distribuirati bančne produkte itd. To pomeni, da strokovnjaki nenehno spremljajo stranko od trenutka, ko prispe v pisarno banke, in pred sklenitvijo posla.

Kaj je back office?

To je operativna in računovodska enota, ki se ukvarja z opravljanjem dela za oddelke, ki upravljajo premoženje in obveznosti družbe. Zadnja pisarna je siva kardinal. Stranke in stranke ne morejo oceniti dela svojih strokovnjakov, čeprav veliko vlagajo v blaginjo podjetja. Takšne enote so v bankah, investicijskih družbah, organizacijah, ki izvajajo posle na trgih vrednostnih papirjev. Delajo od 3 do 15 ljudi, število zaposlenih je odvisno od velikosti institucije.

Delo v zadnjem uradu banke vključuje usposabljanje poročanje o upravljanju, izvrševanje poravnav na vrednostnih papirjih in skladih pri transakcijah, ki jih sklene predstojnik. Prav tako se njeni zaposleni ukvarjajo s spremljanjem skladnosti z omejitvami, vzdrževanjem notranjega poročila, zagotavljanjem informacij za računovodstvo. Specialist za back office dela samo z izvajalci, ne sodeluje s strankami.

Kaj počne srednji urad?

To enoto lahko imenujemo povezava med sprednjim in zadnjim prostorom. Njene funkcije so precej zamegljene. Strokovnjaki banke so v glavnem ukvarjajo s pripravo in podpisom pogodb, ki zagotavlja strankam z različnimi vrstami poročil, sprejemanje naročil, da bi umik posle, nakup in prodajo, in tako naprej. D. Poleg tega srednjega urad je odgovoren za koordinacijo standardnih obrazcev in standardnih dokumentov z drugih oddelkov, za razvoj metodologij nove operacije. Njegovi strokovnjaki v večini primerov delajo po navodilih najpomembnejših delavcev.

Kakšne so odgovornosti strokovnjakov za back office?

Zaposleni v finančnih institucijah morajo izvajati pogodbe o nakupu in prodaji vrednostnih papirjev, vzdrževati dnevnik transakcij. Specialist spremlja ponovno registracijo vrednostnih papirjev, saj mora biti prenos lastništva na kupca od prodajalca izveden. Zadevni urad izvaja ta postopek na podlagi naloga za prenos, ki ga vsebuje register imetnika vrednostnih papirjev.

Novi lastnik mora prejeti vse potrebne dokumente, specialist pa nato obvladuje postopek poravnave med prodajalcem in kupcem. Zaposleni v zadnjem uradu ima veliko odgovornost, saj najmanjša napaka, na prvi pogled navidezno nepomembna, lahko povzroči obsežne težave. V najslabšem primeru družba privede do znatnih izgub zaradi priznanja transakcije kot neveljavne.

Primerjava sprednjih in zadnjih sedežev

Ti dve enoti sta nasproti drug drugemu. Sprednji urad je delo s strankami, obraz podjetja. Strokovnjaki so vedno na vidiku, njihova prihodnost je odvisna od njihove profesionalnosti in iznajdljivosti. Zadnje pisarno je delo v senci. Zaposleni v enoti ne vedo vse, kar je osebno, ampak so kot delavske čebele, ki se lotevajo številnih pomembnih stvari. Vsi strokovnjaki delajo v korist družbe, vendar je še vedno pomembno, da se črta med različnimi delitvami, da ne bi prenesli odgovornosti nekaterih na ramena drugih.

Front-office in back office imajo različne funkcije. Prvi se ukvarja s povečevanjem hitrosti storitev za kupce, ohranjanjem zanesljivosti prejetih informacij in takojšnjo registracijo prodaje. Druga je osredotočena na analizo prodaje, pripravo kartičnega indeksa blaga s cenami, cenovni sistem, nadzor gibanja proizvodov v skladiščih.

Ločitev enot se lahko pojavi na programski opremi in na ravni strojne opreme. Med njimi ni jasne meje, temveč le sistem konceptov. Ločevanje vrat in sprednjih pisarn je nujno na psihološki ravni. Vodja podjetja mora razumeti, da morajo v prvem podsistemu bolj poklicni in izkušeni strokovnjaki delati, ne pa v drugem, ker jim je zaupana večja odgovornost in težje delo.