Kaj pomeni izraz "pravilno delo s strankami"? Kaj hočejo in, kar je najpomembneje, kako jih lahko ponudijo?

Pripravljen sem staviti, da je veliko "prodajnih ljudi" od samega začetka svojega dela poskušalo voziti v glavo, da je stranka vedno prava. No, ali kaj podobnega "stranka je oseba, ki nam plača plačo". V skladu s tem naslednji postulat pravi: pravilno delo s strankami pomeni njihovo popolno zadovoljstvo in uresničitev vsakršnega muha.

Poglejmo si, kako se dejansko komunicira s strankami, obiskovalci in drugimi podobnimi ljudmi. Kakšni so njihovi odnosi s tistimi, ki so "na drugi strani barikade"?

Morda bi nekdo mislil, da je kompetentno delo s strankami sistem upravljanja interakcij s svojimi strankami. Nekaj, kot je upravljanje odnosov s strankami. Opozoril vas bo, ko nekdo rojstni dan ali dan Angelov, vam pošilja cvetje po pošti ali razglednico. In kaj? Ampak, če se vprašate: ali je to res, kar odjemalec pričakuje od mene? Mogoče ga zanima kaj drugega? Kot kaže praksa, je v boju med razglednico in enostranskim popustom zmagal iz nekega razloga popust,

Zdaj je vprašanje: če je kategorija državljanov tako dobra in se ne bojim te besede, je idealna, zakaj pa najema strokovnjake za opravljanje naloge? Kaj dobi ponujeno blago? Zato se odjemalec vsekakor zanima za določenega strokovnjaka. To pomeni, da imamo situacijo, v kateri obe strani transakcije želita pridobiti določen dobiček med komuniciranjem. Samo prvi od nekdaj sanja o tem, kako doseči maksimalno, vendar plačati minimalno. In drugi - dober strokovnjak pri delu s strankami - si prizadeva zagotoviti, da se vse izkaže ravno nasprotno. Obe strani sta pravi in ​​jih ne morete kriviti ničesar, seveda.

Torej se izkaže, da je delo s strankami zelo težko delo. Iz lastne izkušnje vem, da je le nekaj telefonskih klicev na dolžino 10-20 minut vsak storjenih do 11. ure zjutraj, lahko popolnoma vznemiri do konca delovnega dne. In to je samo pogovor z dvema osebama. Na koncu je samozavest, ki je padel (v razumnih mejah), nekoliko depresiven stanje duha in občutek, da ste bili ves dan pretepli z bambusovimi palicami. In ne samo na glavi. Ampak vse zaradi kaj? Ker oseba, ki plača plačo, ne sme ostati nezadovoljena. On - kralj, cesar, gospodar (potrebno je poudariti).

Strogo rečeno, strokovno delo s strankami pomeni iskanje ravnovesja med dvema konceptoma "zadovoljiti kupca (obiskovalca in tako naprej)" in "dobiti denar za to." Najpomembnejša stvar v tem primeru ni izgubiti sebe, vaš "jaz", tako rekoč. Škoda, da tega ne morejo vsi. Nekateri ljudje običajno vzamejo stvari preblizu srca.

Tiste, katerih delo vključuje ljudi, mora nujno razumeti, da je upravljanje s strankami, ki temelji na treh temeljih: privabljanje novih, obstoječe podpore, držite nezadovoljni. Ko boste dosegli uspeh v vsaki od treh smeri, navedenih zgoraj, se boste počutili, koliko je vaše delo postalo zaželeno in potrebno.