Kakšne so odgovornosti operaterja klicnega centra?

V specialnosti ni vedno mogoče najti službe. Ampak nekako je potrebno živeti. Zato ljudje delajo v klicnih centrih. Plača tam ni slaba, in dolžnosti kot malo. In je tako? V tem članku bomo opisali, katere naloge mora izvajati operater klicnega centra.

Sprejemanje dohodnih klicev

Operater klicnega centra ima veliko odgovornosti. Eden od njih je odgovoriti na telefon. To je najlažja naloga. Oseba mora kompetentno svetovati stranki. Če operater pokliče delovni telefon, je lahko prepričan, da ima oseba na drugem koncu žice težavo. Torej, je treba rešiti. Posebnosti v vsakem klicnem centru so drugačne. Nekateri operaterji pomagajo pri konfiguriranju modema, nekje odpravlja težave s televizorjem. Naloge operaterja vključujejo tudi postopek poravnave morebitnih prekrivanj po naročilu. Na primer, stranka izda aplikacijo za internetno povezavo. Toda skupinska ekipa ni prišla pravočasno. V tem primeru se mora uslužbenec klicnega centra hitro odzvati, poiskati brezplačno ekipo in ga poslati na naslov ali ugotoviti, kje so bili inštalaterji in zakaj na stranko niso pravočasno prispeli. V takšnih situacijah je nujno ne le rešiti težave, ampak tudi poskušati umiriti stranko. Konec koncev, ljudje so drugačni, nekateri se lahko odločijo, da če ima podjetje v prvi fazi obliž, se bodo take težave še bolj zgodile. Operater klicnega centra je obraz družbe. Na njem bodo padle vse pritožbe in obtožbe.

Naloge operaterja klicnega centra v taksi so sprejem vlog. Oseba mora hitro reagirati, narediti naročilo in jo prenesti v bazo podatkov. Iskanje avtomobila osebno ni del njegovega dela. Tukaj glavna stvar ni napaka pri pisanju naslova, saj se taksi prevozniki pogosto ne nahajajo v istem mestu, od koder je bil nalog sklenjen.

Odhodni klici

Prav tako je klicni center odgovoren za osebno klicanje strank. O čem se pogovarjati z ljudmi? No, zagotovo ne o vremenu. Vsak operater klicnega centra ima opis delovnega mesta. Prav tako predpisuje njegove naloge. Eno klicni center lahko obravnava različne projekte. Povezovanje interneta, posojanje, naročanje taksija je le majhen del tistega, na katerem delajo operaterji. Ljudje ponavadi ponujajo storitve strankam. Na primer, ena izmed nalog operaterja, ki dela v banki, je zvoniti ljudi in jim ponuditi posojilo. Vsak zaposleni v klicnem centru ima bazo strank, to pomeni, da pokličejo ne vse, ampak potencialne kupce. Če je bila oseba vsaj enkrat dodeljena banki, je verjetno, da bo morda potreboval še eno posojilo. Naloga operaterja je, da v duši stranke vzpostavi željo, da denar vzame na zanimanje. Toda zaposleni v klicnem centru, ki dela na projektu internetne povezave, kliče kupce določenega območja, da jim ponudi spremembo ponudnika.

Obdelava aplikacij

Ko je klic končan in se stranka strinja, da poveže storitev ali sprejme katero koli drugo ponudbo, upravljavec sestavi naročilnico. To poročanje poteka v posebnem računalniškem programu. Dolžnost operaterja klicnega centra je pristojno izpolnjevanje določenih grafov. Najpogosteje vključujejo polno ime. naročnika, njegov naslov, vrsto storitve, ki jo je sprejel, in številko, ko bo izdan. Informacije, ki jih je treba vnesti v bazo podatkov, se lahko razlikujejo glede na specifike. Na primer, nosilec klicnega centra banke je odgovoren za oddajo vloge za posojilo ali za ureditev obrazca, ki navaja, da je bil klic izveden s opozorilom na stranko, da pravočasno deponira denar na račun.

Celotno delo operaterja je koncentrirano v eno, največ v dveh računalniških programih. In morajo dobro razumeti. Vsak zaposleni je dolžan občasno prevzeti usposabljanja in posvetovanja, na katerih govorijo o posodabljanju programske opreme.

Naročanje

Naloga operaterja klicnega centra ne vključuje samo sprejem klicev. Zaposlen mora opraviti prejeta naročila. Operater se je na primer dogovoril, da bo na internet priključil novo tarifo, vendar je za to potrebno zamenjati opremo. Zaposlenec klicnega centra mora izdati naročilo, v katerem predpiše datum prihoda poveljnika, vse materiale, ki bodo potrebni za namestitev, in znesek, ki ga bo moral plačati stranki. In ne prinaša vse te informacije v program. Stranko mora obvestiti o vsem, da je bil doma na določenem dnevu, imel potni list z njim in zaposlenim ni dal denarja, ampak jih je dal na nov osebni račun.

Ohranjanje baze strank

Klic operaterja klicnega centra MTS in podobnih projektov vključuje klicne stranke. Za kakšen namen motijo ​​državljane? Operaterji ponujajo ljudi, da preklopijo na nove tarife. Nekateri se strinjajo, drugi zavračajo. Če želite nekako ločiti odklenitev od dogovorjenih, morajo zaposleni v klicnem centru vzdrževati bazo strank. Obstajajo informacije o tem, da je bila oseba poklicala, o tem, kaj je bil ponujen. Če je stranka zavrnila storitev, je razlog za zavrnitev določen. Morda tarifa ni bila predraga. V primeru novih storitev v podjetju bo oseba znova poklicala in ponudila cenejše pakete.

V našem primeru so operaterji klicnih centrov ponudili ljudem, da povežejo novo tarifo, vendar še vedno pogosteje opravljajo svoje naloge, da privabijo stranke od drugega operaterja. In v tej zadevi, spet je nemogoče narediti brez osnove. Kupil ga je telefonski operater, zaposleni v klicnem centru pa začnejo klicati. Tukaj njihov cilj ni samo privabiti kupce konkurenčnemu operaterju, temveč tudi zbrati informacije o tem, zakaj uporabljajo storitve določene družbe.

Poročanje

Katere naloge mora izvajati operater klicnega centra? Poročanje. Če operater deluje ne samo pri sprejemanju dohodnih klicev, temveč tudi samostojno kliče stranke, da jim ponudi določen izdelek ali storitev, je v tem primeru njegova plača odvisna od uspešno končanih aplikacij. Torej, zaposleni v klicnem centru sami zabeležijo svoje dosežke v tabeli in izračunajo povprečno oceno. Seveda se ti podatki ponovno preskusijo. Postopek vnosa podatkov mora pomagati osebi spremljati njihov napredek in regres.

Prav tako je dolžnost zaposlenih, da oddajo svoje proste dni. Med tednom mora vsak operater izpolniti obliko vikenda, da lahko kasneje odobrijo to tabelo v najvišjem dovoljenem organu in pripravijo urnik.

Odločite se neodvisno

Lahko si predstavljamo odraslega, ki ne more biti odgovoren za svoja dejanja. Torej, ti ljudje niso med zaposlenimi v klicnem centru. Ljudje, ki svetujejo in sprejemajo prijave, morajo razumeti, da njihove besede niso prazne besede. Če stranka ostane nesrečna, potem opomin od oblasti - to je celo najlažja kazen za napako. Odgovornost klicnega operaterja v banki je, da deluje z osebnimi podatki ljudi. Ker so to zaupne informacije, jih ni mogoče razkriti zunaj dela. Konec koncev, vsakdo upa, da bodo informacije o njegovi finančni blaginji ostale skrivnost.

Seveda operater klicnega centra ne deluje sam, v primeru nujne pomoči pa lahko poišče pomoč od nadrejenega. Vendar je redko, da delovni dan poteka po rutini. Stranke postavljajo vprašanja vsak dan, ki niso v standardni kratki predstavitvi. Morate napeti svojo domišljijo, da ne bi vodili osebe in ne bi sramotili podjetja v njegovih očeh.

Kakšne lastnosti naj ima prosilec?

Kakšne informacije naj dam svojemu delodajalcu za nadaljevanje? Naloga operaterja klicnega centra je oseba, ki trdi, da ta položaj pozna vnaprej. Torej, kaj mislite v vašem življenjepisu, katere lastnosti delodajalec želi videti tam? Vodja kadrov vedno opozarja na besedo "odgovoren". Konec koncev, takšnim ljudem lahko dodelite zapletene naloge in razumete, da bodo izpolnjeni. Komunikacija je le potrebna kakovost za operaterja klicnega centra. Oseba, ki si prizadeva za to delo, ne sme biti sposobna pravilno govoriti, temveč tudi ljubiti to dejavnost. Odpornost na stres je velik plus pri delu z ljudmi, še posebej tistimi, ki pokličejo zahtevke. Oseba, ki želi delovati v klicnem centru, ne sme imeti le umetnosti zgovornosti, temveč ima tudi kompetenten govor. Navsezadnje so neprijetne besede, ki jih ne morejo poslušati.

Druge odgovornosti operaterja

Oseba, ki dela v klicnem centru, mora opravljati ne le tisto, kar je napisano v opisu delovnega mesta, temveč tudi slediti neizrečenim pravilom podjetja. Na primer, ne samo, da ne zamujajo za delo, ampak tudi prispejo 15 minut prej. V mnogih klicnih centrih je prepovedano jesti ali piti na delovnem mestu, razen vode. Operaterji ne smejo povzročati hrupa, da ne bi posegali v delo njihovih sosedov. Zaposleni v klicnem centru nima pravice zvišati glasu, ko se pogovarja s stranko, tako kot on ne more prekiniti, tudi če mu na njem pade tok napačnega jezika. Operator mora ohraniti delovno mesto čist in spremljati delovno opremo.