Poklic "operater klicnega centra"

Tehnologija in tehnologija se napredujeta iz dneva v dan, pojavljajo se novi proizvodi ali se razvijajo novi projekti, ki zagotavljajo katerekoli storitve. In da potrošnikom prinesejo informacije, morajo proizvajalci vzpostaviti kanale za dostop do podobnih podatkov o izdelku širši javnosti. Ob istem času, skupaj z oglaševanjem, kot je čas pokazal, je politika neposrednega izbiranja strank in zagotavljanje strokovnih telefonskih konzultacij zelo učinkovita. Zato se je nedavno ta vrsta zaposlitve razširila, na primer operater klicnega centra.

V kakšnem delu je klicni center

Delo operaterja klicnega centra je lahko v dveh smereh: korporativna storitev (v podjetju) in načrt zunanjega izvajanja (za zunanje naročnike). V tem primeru, v naloge dispečerja vključuje:

• Izvajanje storitev na progi.
• Izvajanje teh. podporo.
• Sprejemanje in obdelava aplikacij in pritožb strank.
• Obveščanje strank in partnerjev.
• Poročanje in zbiranje informacij.

Plačilo poteka v skladu z uro urnik dela, medtem ko sta začetek in konec premika določena na posebni opremi.

Metode poučevanja

Izobraževanje novega osebja poteka z nadzorom višjega zaposlenega, ki nudi praktično usposabljanje. Pri istem teoretičnem znanju lahko bodoči operater klicnega centra sprejema različne načine:

• Navodilo nadzornika ali upravitelja klicnega centra. To je najpogostejša metoda.
• Usposabljanje v posebnih centrih na seminarjih.
• Na neodvisen način se uporabljajo različni materiali: video usposabljanje, usposabljanje zvočnih posnetkov in tako naprej.

Posebnost te vrste zaposlitve

Opozoriti je treba, da je ta vrsta zaposlitve vedno v povpraševanju. To je posledica dejstva, da je usposobljen klicni center operater pomembno mesto v verigi "proizvajalca - potrošnika", saj je po zaslugi razpošilja stranka lahko prepričani, da je informacije o izdelku ali storitvi dosegel stranko, in hkrati, da bi dobili odgovor in učinkovito rezultat.

Opazate lahko prednosti dela v klicnem centru:

• Prilagodljiv urnik dela. Vendar pa so za zamude in odsotnost dela zaposleni strogo kaznovani in kaznovani do vključno odpustitve.
• Fiksni delovni čas.
• Karierna rast. Operater klicnega centra ima dostop do velikega števila informacij o izdelkih in značilnostih dela podjetja, da strankam nudi ustrezno pomoč in nasvete. In posledično bodo v prihodnosti taki strokovnjaki imeli možnost nadaljevati službo v kot manager na prodaj in ne samo, temveč tudi za nadaljnjo promocijo na karierni lestvici.

Toda delo operaterja klicnega centra ima tudi svoje negativne vidike:

• Pogost pojav stresnih situacij (sprejem pritožb, reševanje konfliktov in drugi primeri).
• Monotonija.
• Stalno bivanje v bližini opreme z elektromagnetnim sevanjem.

Ta vrsta zaposlitve je trenutno zelo pomembna, saj ti centri zagotavljajo dvosmerno komunikacijo med stranko in izvajalcem. Obstaja tudi možnost delo dispečerja ne samo v stenah pisarne. Upravljavec klicnega centra doma lahko to dejavnost opravlja ne manj kot spretno in brez zapravljanja časa na cesti.