Taxi `Mostafi`: povratne informacije zaposlenih

Moskva taxi služba se je pojavila v ruski prestolnici jeseni 1907. Od takrat se s tem področjem storitev povečuje in izboljšuje mesto. Za več kot stoletje zgodovine smo zbrali edinstveno izkušnjo pri servisiranju potnikov. Najbolje je govoriti o "Mostafi" pregledih zaposlenih, ki so se zgodili kot del legende v prestolnici.

Kako začeti "Mostafi"

Taksi ... Moskva se začne z njim, je legendarni atribut kapitala. Sung v celovečernih filmih in pesmih, rumeni avto s črnimi damaji in prijateljski tihi voznik pozdravlja obiskovalce glavnega mesta na letališču, železniških in avtobusnih postajah, ulicah in trgih metropole.

Vsakdo, ki prihaja v prestolnico, tako ali drugače, se sooča z mestno službo "Mostafi". Moskva, pregledi ki se začnejo oblikovati z vtisi od storitev prevoznikov, z vsako leto postane boljše. Glavna taksi služba poskuša ohraniti "blagovno znamko" in se držati korakom z visokimi sodobnimi zahtevami in ostati najboljša mestna storitev.

Spoznajte oblačila

Čas, ko so stari Zhiguli skočili skozi mesto z vozniki, ki niso poznali glavnih ulic, že ​​davno in nepreklicno prešli v preteklost. Za pridobitev pravice do prevoza državljanov in mestnih gostov morajo taxi službe izpolnjevati številna zahtevna merila.

V mestu je več kot 40 storitev, ki omogočajo udoben prevoz prebivalstva. Med njimi so gospodarne možnosti in drage storitve na prestižnih avtomobilih in srednjih kmetih.

Med mnogimi podjetji so vodilne v panogi odlikuje prisotnost v floti svežih in sodobnih avtomobilov z dobrim tehničnim stanjem. Tudi na trgu so prevozniki, ki lahko kupcu ponudi redek ali ekskluziven avto. Kljub velikemu pretoku potnikov obstaja resna konkurenca za taksi stranke.

"Mostafi", pregledi katerih taksiji so izjemno pozitivni, je nesporen vodja, ki določa visoko raven zahtev za storitve za stranke. To tudi pojasnjuje dejstvo, da so vse delnice OJSC Mostafi v lasti mestne občine.

Kaj osvaja svoje stranke "Mostaxy"

Pregledi zaposlenih, ki delajo na udobnih avtomobilih blagovnih znamk "Ford" in "Mercedes", omogočajo nepristransko oceno visoke kakovosti te storitve. Flota avtomobilov razreda "udobje" in "podjetje" omogoča ohranjanje ravni storitve na višini, ki je za mnoge neprimerna.

Vendar udobno potovanje po metropoli v klimatiziranem avtomobilu in osebna dostopovna točka Wi-Fi ne zagotavlja uspeha. Vozniki avtomobilov iz poslovnega razreda uporabljajo tako potezo, da odpirajo vrata potnikom. Na mestu pristanka se lahko srečate tudi z znakom. To poudarja pomen slednjega in s tem povečuje število rednih taxi družb.

"Mostafi" lahko ponudi tudi otroški sedež. In če nimate sodobnih pripomočkov z vami, lahko med potovanjem voznik izroči tablico, ki je v avtomobilu zlasti za potnike. Za prevoz živali morate naročiti opozorilo pri naročilu in za dodatno plačilo boste imeli to storitev.

Za tuje goste je mogoče naročiti avto s tolmačem. Obseg storitev, ki jih ponuja prevoznik, je preprosto ogromen. Zato je ta storitev najbolj napredna in dinamično razvijajoča se družba med taxi službami kapitala.

Nove tehnologije

Poleg tega, da skrbi za oskrbo in sodelovanje te službe, taksi služba razvija posebno programsko opremo za potnike na platformi operacijskega sistema Android in iOS.

Aplikacija daje možnost, da naroči avto, sledi pot in poišče vozovnico. Potovanje z elektronskimi kuponi je mogoče plačati. Poleg tega lahko vozovnico plačate z uporabo bančne kartice brez denarja.

Kdo nima pripomočkov za te operacijske sisteme, lahko na spletnem mestu podjetja naroči taksi.

Danes več kot 50.000 strank nenehno uporablja aplikacijo za naročanje avtomobila.

Dispečerska storitev

Če je naročilo opravljeno po telefonu, se lahko stranka prepriča o profesionalnem pristopu zaposlenih v službi za delo. Prijeten ženski glas, poseben pravi govor, konkretnost in jasnost, razumevanje želja odjemalca se obrne, ko se imenuje običajen taksi kupec. "Mostafi" poleg sodobne flote vozil - to je prijazna in združena ekipa, saj se zaveda, kako graditi delo s kupci, tako da je slednji želel, da naslednjič pokliče storitev te storitve.

Vozniki

Za osebo, ki je prišla na provizijo, lahko takoj razumemo njegov odnos do dela. Če je neobdelan, ima zaspan videz, slab vonj iz ust in plišastih oblačil - najverjetneje ne meni, da je treba spremeniti svoje navade, ki delajo v taksi službi.

In zagotovo ni zaposlen v Mostafiju. Pripombe voznikov glede njihove službe, kolegov in vodstva kažejo, da vsi zaposleni v velikem kolektivu cenijo in spoštujejo kraj, kjer so imeli srečo za delo.

Izjeme od pravil

Nedvomno so vsi zaposleni drugačni, prav tako niso vljudni ljudje, ki malo poznajo mestno cestno omrežje. Včasih obstajajo posamezniki, ki popolnoma niso sposobni komunicirati s strankami. Takšne osebe niso - ne, in prihajajo v različnih čudovitih družbah, da bi pokvarili podobo. Spoznali so se v najboljšem taxi parku v prestolnici. Ko so se izkazali na negativni strani, ti zaposleni izgubijo svoje mesto. Večina tistih, ki so prišli na službo, razumejo, kaj je delo v "Mostafi". Povratne informacije voznikov z izkušnjami kažejo, da je delo v tej družbi zelo pomembno za njih, in vse aktivno osebje ga cenijo.

Poslovna etika

Pravila za vedenje osebja, ki služijo stranki, so preprosta in znana vsem. Oseba bi morala videti lepo, imeti kompetenten govor, biti pozoren in vljuden do stranke. Stranka je končni rezultat celotne storitve. Negativne izkušnje potnika vodijo v dejstvo, da slednji preprosto ne bodo več uporabljali storitev podjetja. Torej ima tekmovalec več priložnosti.

Mnogi bodo rekli - nesmiselni, en ali dva naročnika ne odločata ničesar. Toda osebje in vodstvo službe ne mislita tako. Če zavemo na primere slabe kakovosti opravljenih storitev, to vodi v dejstvo, da se bo število takšnih situacij na lestvici podjetja hitro povečevalo. Vodstvo skrbno spremlja situacijo. To potrjujejo negativne povratne informacije o delu v "Mostafi". Njihovi posamezni vključki v ozadju pozitivnih lastnosti pričajo o strogem nadzoru vodstva nad poslovnim okoljem podjetja.

Kovač osebja

Da bi postali zaposleni v podjetju, morate najprej opraviti kompleksen razgovor. Prijavitelj mora imeti visoke profesionalne lastnosti, poznati mestno avtocesto in prosto pluti po mestu. Druga pomembna kakovost, ki mora biti nujna za kandidata, je, da mora biti v njegovem značaju uravnotežen in neagresiven in hkrati sposoben reševati konfliktne situacije. Seveda je tudi eno od meril za izbiro poznavanje ruskega jezika in pravilnega govora.

Tisti, ki so imeli srečo, da uspešno opravijo razgovor, in tekmovanje za eno mesto je 10 prijaviteljev, nekaj dni pa se pošljejo za posebno usposabljanje.

Center za usposabljanje posveča posebno pozornost varnosti v cestnem prometu, tehnični opremi avtomobila, standardih obnašanja s kupci. Vsi taksisti morajo preprosto biti dobri psihologi. To pomaga pri delu, da bi se izognili akutnim konfliktom in vnaprej ublažili zorenje poslabšanja. Ta veščina je glavno delo v "Mostafi". Pripombe voznikov pripovedujejo o primerih, ko je kupec naslednji dan poklical službo pošiljanja in se opravičil za njegovo vedenje. Takšni primeri samo potrjujejo visoko strokovnost zaposlenih v podjetju.

Za zaposlene se stalno usposabljanje izvaja na kontra vožnji, katerega cilj je preprečiti neprijetne situacije na cestah, kar poveča spretnosti in veščine voznikov. Komentarji o delu v "Mostafi", s katerimi vozniki delijo, potrjujejo svoje vodilne položaje ne samo na trgu storitev. Vsak drugi taksi voznik mesta želi biti med rednimi zaposlenimi v tej družbi. In povratne informacije o delu v "Mostafi" sedanjih zaposlenih, ki govorijo o zasluzni plači, kakovostno delo tehnikov, ki servisirajo vozni park taksija, odnosi v skupini, samo potrjujejo takšne statistike.

Zelena karta

Vodstvo družbe ne razmišlja le o dobičkonosnosti. Zaskrbljena je tudi zaradi ekološkega stanja okolja v svojem rodnem mestu. Kljub temu je bila družba prisiljena opustiti nakup električnih vozil iz Renaulta, čeprav je že objavila svoj interes.

Negativno odločitev o tem projektu je povzročila več razlogov:

• Pomanjkanje infrastrukture za gorivo vozil v mestu.
• Visoka cena avtomobila, ki presega 1 milijon rubljev.
• Majhen tek brez ponovnega polnjenja.
• Majhna velikost ne dovoljuje uporabe avtomobila v vrhunskem razredu.

Prenos transporta podjetja na plinsko gorivo je rešitev nalog za varstvo okolja, ki jo je postavila družba Mostafia. Pregledi zaposlenih, ki imajo izkušnje z avtomobili s plinsko opremo, kažejo na vrsto prednosti take rešitve. Tukaj so glavni:

• Prihranek pri stroških goriva znaša od 40 do 60%.
• Vira motorja se poveča na 20%.
• Zmanjševanje emisij škodljivih snovi v ozračje večkrat.

Trenutno analitiki družbe preučujejo predloge korejskih proizvajalcev Kia in Hyundai, ki proizvajajo avtomobile, namenjene za plinsko gorivo. Poleg tega se proučuje izvedljivost nadgradnje obstoječe flote.

Perspektive podjetja

Za kratek čas je družba uspela pridobiti svojo nišo v mestnem prometu, a tudi postati prava metropolitanska taksi storitev, ki postavlja visoko raven storitev med vsemi prevozniki v Moskvi. Družba je uspela pridobiti spoštovanje ne le med potniki. Na trgu delovne sile so prosta delovna mesta podjetja zelo zanimiva. Kadrovski oddelek nenehno napada tiste, ki želijo zaposliti v Mostafi.

Povratne informacije osebja kažejo na stalno izboljševanje pristopa k delu, razširitev seznama povezanih storitev. Tržna prizadevanja za pridobitev tega segmenta prevoza omogočajo podjetju, da še naprej raste, povečuje svoj delež prisotnosti na trgu. Razširitev ni glavni cilj podjetja. Najpomembnejše je zagotavljanje storitev svetovnega razreda, ki so dostopni prebivalcem kapitala. In podjetje samozavestno gredo v cilj.

Glavno značilnost službe in njenih zaposlenih je moskovska stranka, ki po potrebi ponovno izbere številko "Mostafi".