Baza strank je pomembno orodje za vodenje vašega podjetja

Za čim večji uspeh vašega podjetja mora biti vedno na voljo baza strank. Lahko je posebna zvezka ali zvezek, morda seznam v telefonskem imeniku, vsekakor pa je glavna stvar, da jo imate s seboj, kje ste, čeprav počivate na plaži. Na tem seznamu morate stalno delovati, poskrbite, da kupci ne bodo šli na tekmovalce, jih redno obveščati o uporabnih inovacijah, na splošno storite vse, da ljudje ne pozabijo na vas in želite sodelovati z vami.

Zelo pomembno je, da se baza strank vodi organizirano, in sicer:

- Sistematično so zabeležili razpoložljive podatke, jih analizirali in sprejeli prave poslovne odločitve.

- Na računalniškem nosilcu je bil poseben program »Baza podatkov o strankah«. Je enostaven za uporabo in zelo uporaben.

Priročno je, ko se baza strank vnese v poseben program Exel, ki se takoj vidi v obliki tabele z dodatnimi funkcijami. Ta program je brezplačen in baze podatkov strank se lahko stalno posodablja zaradi neskončnega števila stolpcev in vrstic. Program Exel je enostaven za uporabo in ne zahteva posebnih veščin.

Shema za sestavljanje baze strank je precej preprosta. Razlika bo le v določeni vrsti dejavnosti in načelo bo ostalo enako. Če navedemo primer tako velikega in obsežnega poslovanja, kot je trgovina z gradbenimi materiali, potem morate stopiti v stik z vsemi podjetji, ki sodelujejo pri postavljanju različnih predmetov. Takšne informacije so na voljo na internetu, različnih časopisih in posebnih tržnih agencijah, ki imajo svojo bazo podatkov o potrebnih organizacijah. Tu je področje dejavnosti neomejeno, tudi za vsako gradbišče.

Če govorimo o omrežnem trženju, se v tem primeru baza strank napolni z anketami, mimo organizacij, stanovanj in tako naprej. Lahko trkate na vsa vrata.

Ko je pripravljen določen seznam strank, morajo ljudje poklicati in čim prej obvestiti, zato je bolje, da ne preobremenite z informacijami. Koristno bi bilo, da poleg telefonske številke poskrbi tudi e-pošto stranke, da tam vedno opusti potrebne podatke.

Upoštevati je treba, da je mogoče nekatere stranke, tudi stalne, iz več razlogov odpraviti, zato je treba nenehno iskati nove in jih prinašati v bazo. Če vaše podjetje zajema široko paleto ciljnih skupin, je priporočljivo najeti nekaj ljudi, da se oblikujejo bazo strank z telefonskimi klici in zbiranjem informacij na internetu. Torej, lahko prihranite veliko časa.

Pomembno individualni pristop k vsaki odjemalcu, tako da je oseba vedno vedela, da se spominjate njega, čutila njegovo pomembnost. V bližini vsakega odjemalca lahko naredite različne opombe, ki kažejo pomembne točke v zvezi s posamezno osebo. Podatkovna baza s podatki o strankah je najbolj dragoceno in pomembno orodje za uspešno poslovanje, pazljivo ga hranite!