Zakaj uporabljati individualni pristop k vsaki odjemalcu?

Časi so že dolgo minili, ko je bil v Sovjetski zvezi pomanjkanje blaga

Kako pritegniti več strank?

Kako ravnati s tem položajem na trgih? Morate poiskati nove načine za privabljanje strank, pa tudi metode, s katerimi zagotovite, da bodo potrošniki ostali tvoji in ne bodo šli konkurentom.

Ena od teh metod je individualni pristop k vsaki odjemalcu. V storitvenem sektorju na trenutni stopnji razvijanja poslovnih storitev je ključnega pomena ta način privabljanja in ohranjanja kupcev. Vodja za delo s strankami samo, da ga lahko učinkovito uporabite, če želite biti uspešni.

Raven konkurence in povpraševanja potrošnikov narašča

Pomen tega pristopa se povečuje zaradi povečanja ravni konkurence, ko prodajalci na trgu ponujajo iste izdelke po skoraj isti ceni. Toda ob istem času bo vsak prodajalec jasno označil raven storitev, to je, na kakšni ravni bo stranka servisirala.

Boste vrnili v trgovino, kjer ste nesramni? Najverjetneje, ne - našli boste še enega, tudi če je cena malo višja, ko pa boste tam kupili, boste vljudni in bodo imenovani po imenu.

Morate biti vljudni in poznati svoje stranke

Mimogrede, o tem pozivam obiskovalce. Dolgo je bilo dokazano, da če je oseba poimenovana po imenu, postane veliko bolj zvest, kot če se samo nanašate na njega ali na vas. V vseh uspešnih organizacijah, ki delajo z obiskovalci, se izvaja praksa usposabljanje osebja Za to, kako pravilno komunicirati z ljudmi. Posamezni pristop k vsaki odjemalci je zelo pomemben pri komuniciranju z njim.

Obvezno točko takega usposabljanja bo razvoj spretnosti med zaposlenimi, ki bodo spodbujali pritožbo potrošnikom o njihovih storitvah po imenu ali pokroviteljstvu.

Poleg tega se osebje poučuje, da bi moralo oblikovati tesne odnose s svojimi partnerji, kar bo spodbujalo dolgoročno sodelovanje. Posamezni pristop k vsaki odjemalcu vam omogoča, da vzpostavite takšen odnos z osebo. Časi, ko je bil pretok obiskovalcev ogromno in ne bi poskušali obdržati to ali ono osebo, ker jutri bi prišel zamenjati tri več je minilo od svetovne gospodarske krize v letu 2008. Zato je vzpostavitev dolgoročnega odnosa s stranko v sodobnem podjetju preprosto nujna naloga za preživetje.

Potrebno je vzpostaviti dolgoročne odnose s partnerji

Za oblikovanje takega razmerja morate vedeti nekaj več kot le ime stranke ali patronymic. Potrebujete več informacij. Če pogledate v trgovin, pogosto dobite različne popuste ali diskontne kartice. Analiziranje nakupov strank lahko v trgovinah sklepa o tem, kateri izdelki so prednostni za obiskovalca. Zadnji korak je obvestiti kupca, ko je za tak izdelek zanimiva ponudba. In vse, delo je opravljeno. Gotovo ste gotovi, da bo prišel in kupil.

Če govorimo o individualnem pristopu k vsaki odjemalcu v banki, potem so stvari naslednje. Vsi vodje prodaje imajo poseben program, v katerem od časa do časa vnašajo neke vrste podporne informacije o svojih obiskovalcih. Ko se ti podatki zberejo dovolj, upravitelj računa razume, kaj počne oseba, kakšne interese ima, in katere izdelke je banka pomembna za ponudbo.

Drži kupca

Poleg tega ne bo zadnji argument v korist uporabe posameznega pristopa k vsaki odjemalcu, dejstvo, da samo na ta način lahko zainteresirate kupca. Potem se bo spet vrnil v trgovino. Preprosto načelo - pogovor z obiskovalcem in prepoznavanje njegovih potreb. Zdi se, da se zahvaljujoč osebi za nakup in uporabo storitev v vaši trgovini zdi tako majhna, da je v pogovoru izpuščena. Torej ne morete misliti, to je groba napaka. Ko stranka kupi nekaj, mu morate čestitati za dober nakup, pravijo, da ste z veseljem sodelovali z njim. To bo pustilo pozitiven vtis o osebi o tebi.

Ta metoda resnično deluje. Posamezni pristop k vsaki odjemalcu vam omogoča povečanje prodaje s povečevanjem svoje zvestobe podjetju ali podjetju. Ljudje imajo radi govoriti in pokazati zanimanje za svoje težave. Na koncu, na ravni podzavesti želijo biti simpatični in jim pomagati preživeti težave.

Zvesta stranka vam bo povedala o svojih prijateljih

Vedno se spomnite, da vam bo eden zvestega potrošnika povedal, da mu je dobro služil več prijateljev. Za izboljšanje odnosa obiskovalcev vaše organizacije uporabite individualni pristop k vsaki odjemalcu. Slogan za vodilne delavce je mogoče predlagati takole: "Danes - storitev na najvišji ravni in jutri - rast števila aktivnih kupcev."

Ne pozabite, da je besna oseba, ki je nezadovoljen storitev, se bo o tem pogovarjala ne manj kot deset ljudi - to je točno to, kar se zgodi, po mnenju psihologov.