Kako prodajati storitve naročniku: navodila po korakih

Mnogi prodajalci se morajo ukvarjati s prodajo blaga in ne s storitvami. Ta sfera je v povpraševanju. Takšne storitve nudijo medicinske, izobraževalne ustanove, kozmetični saloni, taksiji. Zagotavljajo jih ne le podjetja, temveč tudi posamezniki, ki opravljajo določeno delo. Vendar pa vsi ne vedo, kako pravilno organizirati podjetje, tako da prinaša stabilen in visok dohodek. O tem, kako prodajati storitve, bo povedal v članku.

Zakaj je to potrebno?

Pogosto se podjetniki spodbuja k prodaji storitev z blagom. Mnoga podjetja plačajo več za to. Toda vsi prodajalci ne razumejo, zakaj je to potrebno. Ali lahko prodajam storitve, če se je pravkar začelo podjetje? To je potrebno storiti. Uporabiti morate samo dokazane metode.

Vse se izkrivlja, da se storitev obravnava visoko maržo, kar pomeni, da je dobiček od njega višji od blaga. Na primer, pribitki na klimatskih napravah so nezamenljivi, v sezonski prodaji te tehnike pogosto prinaša majhen dobiček. Toda, če se naroči namestitev opreme, bo podjetje prejelo visok dohodek, ki bo plačal za vse.

Načela prodaje blaga

Vsi ljudje imajo različne načine pridobivanja informacij: oseba je lahko vizualna, zvijača ali kinestetična. Nekateri zapomnijo vse, vizualno, drugi - po ušesu, in še drugi - z dotikom predmeta. Polnopravna oseba ima vse tri načine, vendar vedno bolj udobna.

Težko je prodati nekaj za vizualno in kinestetiko. Prodajalec lahko veliko govori o izdelku, če pa kupec ne vidi in se ne dotika, potem ga ne bo mogoče enostavno izvesti. Mnogi kupci iščejo izdelke sami, zato jih vodijo čutila. Zato je pomembno, da se takšne metode uporabljajo za prodajo blaga, tako da so primerni za večino ljudi.

Značilnosti izvajanja storitev

Storitev velja za bolj občutljivo. Da ji je bila všeč stranka, se mora naučiti, kako pravilno predstaviti. Kako prodajati storitve? Treba se je osredotočiti na dokazana načela:

• storitve morajo biti visoko kakovostne, v nasprotnem primeru ne bodo priljubljene pri strankah;
• pomembno vlogo imajo prodajalci za usposabljanje, saj je v mnogih pogledih uspeh trgovine odvisen od njih;
• pomembno je, da ustvarite vizualizacijske storitve: brošure, letake, plakate, mape, predstavitve - zato kupci bolje zaznajo informacije;
• stranke bi morale biti prepričane v varnost in pridobivati ​​individualni pristop.

Če upoštevate ta pravila, lahko pravilno izvajate blago in storitve. To bo pomagalo privabiti stranke, ki lahko postanejo trajni. Hkrati je treba izboljšati delo vašega podjetja, izboljšati kakovost storitev in poiskati nove načine privabljanja strank.

Navodila po korakih

Katere storitve lahko prodajam? Vsak, kar je najpomembnejše - uporabite dokazane metode:

• je treba izbrati način izvajanja ob upoštevanju potreb strank;
• V dejavnosti je treba uvesti edinstvene lastnosti, ki niso podobne konkurenčnim;
• pomembno je, da se podjetje jasno pozicionira;
• Upoštevati je treba prilagodljivo ceno;
• morate ustvariti primeren postopek nakupa;
• je treba oglaševati storitve;
• za vsako stranko je pomemben individualen pristop.

S takimi načeli lahko vrnete vse storitve, tako da jih povprašate. Pomembno je, da izberete ustrezno metodo izvajanja, na primer po telefonu, prek interneta ali drugih medijev.

Vizualizacija

Potrošniki morajo videti delo, zato morajo prikazati videoposnetek ali fotografijo. Zagotavljate nasvet, izvedite usposabljanje. Če je to informativno delo, lahko pošljete poročila o elektronskih medijih, na primer posnetke zaslona, ​​predstavitve.

Potrošniki morajo oceniti rezultate svojih dejavnosti, zato jih morate pokazati. Dejstva o opravljenem delu so zelo pomembna. Če je potrošnik zadovoljen, bo vsekakor poiskal pomoč.

Prodaja storitev po telefonu

Ta vrsta prodaje velja za eno najtežjih. Zdaj različna podjetja delujejo na ta način: bančne storitve, Forex. Naložbe, montaža števcev, priključitev na internet. Kako prodajati storitev po telefonu? Treba se je osredotočiti na naslednja pravila:

• Zaradi velike konkurence so potrebni primerni prodajni skripti za pomoč stik s strankami;
• prodajalci bi morali uporabiti prodajno tehniko in popolnoma poznati vse o storitvah, ki jih ponujajo;
• pomembno je, da lahko sodelujete z ugovorom in pravilno opravite transakcije;
• telefonsko prodajo je treba izvajati z uporabo paraverbal komunikacije - intonacija, glas;
• je pomembno, da se za določeno časovno obdobje kliče potrebno število klicev.

Treba je upoštevati, da je storitev, ki jo ponujate, če je povpraševanje, morate poiskati stranko. Pogosto se to naredi s pomočjo poskusno in napačno metodo. Nadaljevati je treba delo konkurentov.

Uporaba interneta

Kako prodajati pravne storitve, kot tudi medicinske, prevozne? Spletno mesto je zasnovano v skladu s sodobnimi zahtevami. Katere storitve lahko prodajate z njim? Odlično za rezervacije vstopnic, prenosov, svetovanja na različnih področjih življenja.

Spletna stran mora imeti kognitivne, optimizirane izdelke. Obstaja povratne informacije, funkcija za sprejemanje plačil, oddelek s pregledi. Morate uporabiti priložnosti socialnih omrežij, ki jih lahko uporabite za ustvarjanje skupnosti. To vam bo omogočilo stik s strankami. Na internetu lahko oglaševanje ustvarite na druge načine.

Kako privabiti stranke?

Močni ljudje potrebujejo v podjetju. In če obstaja veliko strank, se ne smete sprostiti. Tekmovalci jih lahko kadar koli privabijo na svojo stran. Kako prodajati storitve, tako da so bili tisti, ki so bili pripravljeni kupiti, vedno? Treba je uporabljati metode zaplembe. Zdaj je to skoraj edina možnost za povečanje prodaje.

Tekmovalci imajo prednosti in slabosti. Glede pomanjkljivosti bi morala biti tržna politika. Pomembno je ponuditi ugodnejše pogoje kot v drugih podjetjih. Internetni ponudniki na primer ponujajo brezplačno povezavo in konfiguracijo. Takšni triki bodo pomagali najti številne nove stranke.

Damping

Kako prodajati storitve, tako da prinaša visok dobiček? Lahko uporabite damping - zmanjšate stroške (pod trgom). Ta taktika je potrebna za izrinjanje malih podjetij s trga. Damping je odličen za promocijo podjetja.

Ne pozabite, da lahko tisti kupci, ki so prišli po ceno, hitro izginejo. Ne bodo trajne, ker jih pritegnejo bolj donosne možnosti, ki se lahko pojavijo v drugih podjetjih.

Napake konkurentov

Kako prodajati storitve na druge načine? Lahko uporabite napake konkurentov. Iz tega je treba izkoristiti. Na primer, če je ponudnik imel prekinitev s povezavo, se tekmovalci z uporabo medijev pestijo. V tem času je pomembno ponuditi ugodnejše pogoje.

Skrivnosti uspešne prodaje

Morate se osredotočiti na stranko, ne na storitev. To je ključ do uspeha v poslovanju. Za stranko morate postati prijatelj, ki je pozoren na njegove interese. Uporabniki storitev so pomembni vsaka malo stvar. Hitro se morate odzvati na zahteve, telefonske klice in vljudno pozdraviti. Prvi vtis je pomemben.

Družba mora biti poštena s potrošniki. Zato morate obdržati obljube. Uporabili se bodo le kakovostne storitve. Če so na voljo popusti in promocije, je vse to resnično za stranko.

Pravilno pozicioniranje storitev je potrebno. Ocene so potrošniki, ki temeljijo na osebnih izkušnjah. Torej obstaja splošno mnenje o delu podjetja. Če bi družbi všeč dejavnost enega potrošnika, potem bo ponudil uporabo svojih storitev drugim osebam. Vsaka oseba je edinstvena, zato je s pomočjo individualnega pristopa mogoče oblikovati pozitiven odnos do dela podjetja.

Storitve na zahtevo

Zdaj najbolje prodajane storitve:

• gospodinjstvo;
• informacije;
• oglaševanje;
• prevoz;
• specializirano.

Storitve gospodinjstev bodo vedno v povpraševanju, ker ljudje nenehno potrebujejo pomoč v vsakdanjem življenju. To je lahko popravilo doma, kozmetološko delo, frizerski salon. Na zahtevo, popravilo ateljejev, popravilo oblačil, kemično čiščenje. Ne brez razloga se mnoga takšna podjetja zdaj odpirajo.

Za osebne storitve skrbijo bolniki, otroci. Nekateri uporabljajo takšno pomoč zaradi pomanjkanja časa, drugi - zaradi pomanjkanja spretnosti. Odprtje podjetja za zagotavljanje osebnih storitev ne zahteva večjih naložb v primerjavi z drugimi vrstami poslov.

Storitve gospodinjstev lahko prodajate z oglaševanjem, objavami na internetu, distribucijo brošur in knjižic. Za kupce je treba redno poskrbeti za popuste in promocije, nato pa bodo postali stalni.

Informacijske storitve so v povpraševanju. Ti vam omogočajo, da se posvetujete s strokovnjaki iz različnih področij: zaposlovanje, iskanje strank, revizija, svetovanje o posebnih vprašanjih, zbiranje informacij, usposabljanje.

Informacijske storitve se lahko oglašujejo prek radia, televizije, časopisov, interneta. Vsakemu odjemalcu je treba zagotoviti vizitko, knjižico z dejavnostmi. Individualni pristop k vsaki osebi pomaga pritegniti kupce storitev.

Oglaševalske storitve, ki so potrebne za vsako podjetje, so priljubljene. Ustvarite lahko transparente, organizirate dogodke, oglašujete. Storitve animatorjev, promotorjev so v povpraševanju. Podjetja potrebujejo pomoč pri ustvarjanju spletnih mest in promociji spletnih strani.

V Rusiji so priljubljeni prevozne storitve. To je lahko prevoz blaga, potnikov, kurirske dostave. Za to dejavnost so na voljo vse vrste učinkovitega oglaševanja. Specializirane storitve vključujejo medicinsko, pravno, tehnično, gradbeno. Vsako od teh področij se spodbuja s pravilnim upravljanjem prodaje.