Kako preveriti zanesljivost organizatorja potovanj? Veliki organizatorji potovanj v Rusiji: povratne informacije

Kako preveriti zanesljivost organizatorja potovanj? To vprašanje je postalo še posebej pomembno za ruske potnike v zadnjih letih. Kaj je presenetljivo - Očitki, da je druga potovalna agencija napovedala prenehanje dejavnosti, medtem ko so njegovi kupci zaman registracijo čaka na letališču ali poskuša premakniti v hotelu v tujini, ki se pojavljajo v medijih vedno bolj pogosto. V tem primeru, "Heroes report" niso enodnevni podjetja, in to je odločilo, dobro znane blagovne znamke. Kako biti ruski turist? Ali obstaja nekaj rating organizatorjev potovanj

Kaj je bistvo problema?

Da bi razumeli, da je medijsko pokritost precedensov, ki odražajo stečaj igralcev turističnem trgu - ne naključnih, ampak sistemski problem, se obrnite na strokovnjake za statistike, ki jih je več virov. Več kot ducat potovanj v letu 2014, vložili predlog za stečaj, in od tega je prišlo do težav z organizacijo prostega časa več kot 50 tisoč. Turisti.

Organizacija "Turpomosch" je bil prisiljen, da se umaknejo iz vsega več kot 35 tisoč. Man levo, očitno brez mesta v hotel in letala naročenega iz potovalne agencije. Seveda, lahko te številke zdijo zelo majhna v ozadju kazalnika, ki odraža skupno število strank, ki je služil ruskih organizatorjev potovanj v letu 2013, in sicer 10 milijonov. Man. Vendar pa so v absolutnem smislu precej zgovorne.

Zanesljivost v gibanju

Eno od meril, ki lahko postanejo merilo uspešnosti preverjanja zanesljivosti organizatorja potovanj, strokovnjaki zahtevajo aktiven razvoj poslovanja. Če podjetje ne stoji mirno, razvija, spodbuja svojo blagovno znamko v druga mesta, potem verjetno ima znatne finančne rezerve, verjamejo analitiki trga. Še en pokazatelj je izgled strukture storitev organizatorja potovanj novih storitev, zanimivih in nenavadnih izletniških programov.

Učinkovito - to pomeni zanesljivo?

Nekateri tržni analitiki predlagajo srečanje operaterjev "na oblačilih". Kazalnik skladnosti podjetja je lahko na primer drago mesto v središču mesta, kakovost popravil v njem. Še en posreden kazalnik je funkcionalna in priročna spletna stran, katere proizvodnja ne more biti poceni.

Velika izbira pred časom

Drugo merilo, ki so ga ugotovili tržni analitiki, je sposobnost, da dolgo časa rezervira ture. To kaže, da ima podjetje dober nabor povezav v industriji - s hoteli, letalskimi prevozniki, različnimi vrstami posredniških struktur, ki strankam ponujajo široko paleto možnosti.

Poslovni model, za katerega so značilni zanesljivi organizatorji potovanj, vključuje znatno razpršenost odnosa med podjetjem in njenimi partnerji, pravijo strokovnjaki. To je koristno ne le z vidika oblikovanja ponudbe za stranke, temveč tudi z vidika razpoložljivosti rezervnih premikov v primeru, da bodo nekatere nasprotne stranke imele težave.

Najem morja

Nekateri strokovnjaki se negativno nanašajo na prakso, ko potovalne agencije pošljejo odjemalce počitek po čarterskih letih. Precej bolj zanesljiva možnost, pravijo analitiki, ko se let izvaja v rednem urniku. In ker, če stranka vpraša, kako preveriti zanesljivost organizatorja potovanj, bi bilo koristno, če bi pogledali model odnosa med podjetjem in letalskimi prevozniki.

Ozka specializacija

Nekateri tržni analitiki menijo, da je pomembna merila za ozko specializacijo potovalne agencije. Kaj se lahko izrazi, na primer, v delu z eno samo geografsko smerjo, državo ali temo izletov. Kljub dejstvu, da največji organizatorji potovanj v Rusiji so nesorazmerno velike finančne možnosti v primerjavi s povprečno predvajalnika, slednji pa se lahko uspešno borili voditelji v določenih segmentih nišo, in celo spodbudila k sebi. V tem primeru bodo ljudje prejeli ustrezno raven storitev.

Plačilo vnaprej

Med najpogostejšimi težavami, ki obstajajo na ruskem turističnem trgu, so zavrnitev ali nepričakovano pomanjkanje upravljavskih sredstev za plačilo letalskih prevozov in hotelskih rezervacij. Stranka podjetja, ki je že dobesedno na letališču, izve, da se ne more prijaviti za let, ker vozovnico ni plačal organizator potovanja. Podobno stanje se lahko pojavi, ko se prijavite v hotel. Da bi se izognili takšnim primerom, strokovnjaki svetujejo, da se ukvarjajo z organizatorji potovanj, ki zagotavljajo predplačilo za storitve zadevnih nasprotnih strank.

Toda tudi če obljube daje družba, strokovnjaki pravijo, turist mora poklicati hotel ali letalsko družbo pred potovanjem, da se prepriča, ali je rezervacija plačana. Ti podatki niso skrivni in taki pregledi niso prepovedani. Pomembno je, da poskrbite, da ne samo v tem, plačila vozovnice in mesto v prostoru, ampak tudi, da se preveri vse datume, kot tudi, da se prepričajte, da je sedež potrjena ne le na Outbound let, ampak tudi nazaj.

V tujini bo pomagal

Po mnenju številnih strokovnjakov se lahko pomemben kriterij za zanesljivost organizatorja potovanja šteje za dejstvo, da imajo tujci lastništvo delnic v podjetjih. To lahko pove, zlasti o boljših pogojih za posojila - stopnje v tujini so nižje, razmerje med bankami je v nekaterih primerih bolj zvesto. Za tuje vlagatelje je turistični trg v Rusiji privlačen - raste, naši potniki pa so pripravljeni porabiti več potovanj kot mnogi Evropejci. Zato je lahko delež tujih partnerjev v osnovnem kapitalu ruskih potovalnih operaterjev pomemben.

Država je v pripravljenosti?

Dokazano je, da ruski zakonodajalci trenutno pripravlja zelo obetavne spremembe zveznega zakona "O osnove turistične dejavnosti", ki se lahko nalagajo dodatna pravila za delo organizatorjev potovanj. Pričakuje se, da bodo končne faze preučevanja s strani njihovih organov novembra in decembra 2014. Kaj bo novo v zakonu?

Najprej se bo povečal prag vstopa podjetij v register turističnih operaterjev. Obvezna merila lahko vključujejo zlasti zagotavljanje pravilnih računovodskih evidenc (in v podporo rezultatom revizije), pa tudi zagotavljanje informacij o osebnih poslovni ugled prve osebe v podjetju. Drugo merilo finančne narave, ki lahko postane obvezno - razpoložljivost bančnih garancij s strani organizatorjev potovanj, ki delajo s čarterskimi leti.

Predpostavlja se, da se bo izvajal nov sistem, v okviru katerega je zavarovana odgovornost potovalnih agencij. Zlasti govorimo o odbitku fiksnih zneskov za vsakega turista v posebnih skladih, katerih sredstva naj bi se uporabljala v primeru težav.

Pristojnosti oblasti

Verjetno se bodo širila pooblastila Rosturma na področju nadzornih in nadzornih funkcij (tudi v smeri začetka revizij). Če dejavnost izvajalca razkrije kršitve med inšpekcijskimi pregledi, jo je mogoče izključiti iz registra. Zunaj katerih potovalna agencija v skladu z zakonom ne more zakonito delovati. Torej se bo njegova dejavnost štela za kaznivo dejanje v obliki nezakonito poslovanje.

Kaj je ta register?

Zgoraj smo rekli, da organizatorji potovanj lahko zakonito opravljajo svoje delo le, če je njihova blagovna znamka prisotna v uradnem registru. Kaj to pomeni?

Dejavnosti zunaj "akreditacije", kot smo že povedali, so nezakonite. Register deluje na zvezni ravni. Organizatorji potovanj Moskva, Vladivostok ali registrirana v majhnih pokrajinskih mestnih podjetjih, morajo izpolnjevati merila, ki jih določi država.

Ustrezni register je stanje. Leta 2007 se je pojavil kot sistem ocenjevanja zanesljivosti potovalnih agencij iz profilnih agencij. Glavno merilo v tem trenutku je stopnja finančne podpore za dejavnosti. Če je dovolj, potem potovalna agencija pride v register. Zdaj na seznamu "akreditiranih" državnih operaterjev - več tisoč podjetij. Poleg tega, da Register izvaja nadzor nad sprejemanjem organizacij v turistični segment, služi kot referenčna točka za različne nasprotne stranke operaterjev - najprej zavarovalnice.

Register zahteva zakon

Mnogi turisti pa ne vedo, da je ta register tam. Čeprav, kot pravijo strokovnjaki, je bila večina tistih podjetij, ki so strankam prinesle nevšečnosti, ustrezna "akreditacija" razumljiva. In zato tržni analitiki verjamejo, da register v sedanji obliki ni kazalnik. Vendar pa lahko to postane tudi po sprejetju obsežnih sprememb v pravnih aktih, ki urejajo turistično industrijo.

Dejstva iz spleta

Kako preveriti zanesljivost organizatorja potovanj preko spletne analitike? Možno je. Poleg tega mnogi Rusi raje identificirajo bona fide potovalne agencije enako z uporabo virov interneta. Popolnoma je dovoljeno, saj je študiral oceno organizatorjev potovanj za zanesljivost, da bi preučili tudi spletne vire informacij.

Prva stvar, ki jo lahko uporabite, je storitev spletnega analitika. Z njihovo pomočjo lahko raziščete "navidezno zastopanost" vsakega organizatorja potovanj za citiranje, število obiskovalcev in druge kazalnike, ki označujejo promocijo blagovne znamke v spletnem prostoru. Vendar pa je treba upoštevati, da se lahko umetno ustvarijo znaten odstotek prometa na spletnem mestu. Zato je študija statistike spletnega mesta - to je le eno od možnih orodij, ki bolje dopolnjujejo druge.

Tako kot na primer študija pregledov - na turističnih forumih, na ustreznih oddelkih mest izvajalcev, na portalu sistemov rezervacij itd. To pomeni, mnenja ljudi, ki imajo resnično izkušnjo s sodelovanjem s temi ali drugimi organizatorji potovanj, potujejo v ustrezne programe in uporabo različnih podjetij za storitve. Vendar pa obstaja ena, in očitno, odtenek - pregledi, pa tudi promet, so lahko ponaredki, neplačani.

Alternativa uporabniškim mnenjem je lahko ocena "promoviranih" strokovnjakov v svojih blogih. Glavna prednost - je malo verjetno, da bodo plačani za (in če je tako - potem, po vsej verjetnosti, avtor ne bo veliko slavili potovalne agencije, s katero je v resnici imel negativno izkušnjo interakcije). Med minusi - mnenja različnih strokovnjakov so lahko zelo različna, celo nasprotna.

Nacionalni standard kakovosti

Mogoč vodič pri izbiri organizatorja potovanja je informacija o regalia, ki jo je prejel, kar odraža uspeh podjetja v industriji. Na tak način je mogoče prenašati na primer nagrado Travel Russian Awards. V okviru tega dogodka so organizatorji potovanj identificirani, kar strokovna komisija uvršča med najbolj zanesljive.

Nagrajenci ratinga za leto 2013 so podjetja, kot so Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas Touristic. To so predvsem vodilni na trgu, največji operaterji. Brezpogojno vodstvo, ki je prejelo 33% glasov, se je udeležilo Tez Tour. To potrjuje eno od meril, ki smo jih navedli - obseg dejavnosti podjetja in posledično razpoložljivost potrebnih virov za izpolnjevanje svojih obveznosti do turistov. Poleg tega ima dejavnik ugleda tudi vlogo. Tržni vodje želijo, da so njihove stranke zanesljive: so zanesljivi organizatorji potovanj.

Nagrado sta skupaj ustanovila družba Travel Russian News in podjetje PR2POINT, ki deluje na trgu tržnih komunikacij. Metodologija za določitev nagrajencev temelji na sociološka raziskava sami turisti, ki so uporabili storitve operaterjev. Torej, Rusi sami ocenjujejo organizatorje potovanj za zanesljivost. Hkrati je treba opozoriti, da se na začetku seznamu izbranih 30 družb ponudi anketirancem, vsaj to je bilo v letu 2013. Morda novi Ocena je poletje 2014, ki je verjetno, da bo revija, druga merila omogočajo oblikovanje seznamov podjetij, ki se potegujejo za visoko oceno za družbo. Vzorec anketirancev v letu 2013 je 1600 ljudi iz 205 krajev, ki zastopajo vse zvezne okrožje. Vprašanje anketirancev je bilo: izbrati tri ruske turoperaterje, ki so po vašem mnenju najbolj zanesljivi.

Obstajajo seveda druge uvrstitve v industriji, morda manj znane navadnemu človeku na ulici. Obstajajo tudi regionalni "elitni seznami". Številni industrijski portali poskušajo oceniti organizatorji potovanj v Moskvi na zanesljivost, Petersburg, Daljni vzhod regije. Merila je mogoče izbrati glede na specifike poslovanja v določenih mestih.