Za osredotočenost na stranke je več prednosti za katero koli podjetje

Odjemalec je precej zamegljen koncept. Za določitev njegovega namena je treba v delu podjetja, podjetja ali institucije opredeliti glavne značilnosti te smeri. Obstaja veliko pojmov in definicij. Ampak bomo uporabili dve, ki natančneje odražata cilje in smeri usmerjenost k strankam. Prvi zagotavlja sposobnost podjetja, da razvije odnose z zunanjimi in notranjimi strankami, tako da postanejo tehtani in obojestransko koristni. Drugič - alternativa, glede na klasično (4R) pravilo, pristop do stranke. Ti dve definiciji se dobro dopolnjujeta. To pomeni, načela podjetja, ustanove, podjetja, podjetja razložiti doseženi rezultat dela.

"Usmerjenost stranke je ...": povratni primeri

V banko se prijavljate za odprtje depozita, kreditne kartice ali katerekoli druge storitve, seveda, v upanju, da boste prejeli sodobno storitev. Vendar pa vas operater preseneča z dejstvom, da morate plačati za storitev internetnega bančništva. Še ena situacija. Naročeno blago v spletni trgovini prinaša kurir prvič, vendar vnaprej, da opozori, kliče, ne uganiti. In tukaj je še en poznan primer: pokličete storitev. Kot odgovor na to je spodbudno besedilo: "Ostani na progi. Vsako vaše sporočilo je za nas pomembno. " Toda operator mora počakati na odgovor več kot pol ure. Podjetje, ki je usmerjeno na stranke, je v zgornjih primerih seveda pod velikim vprašanjem.

"Center-centricity is ...": primeri za jasnost

Da bi razumeli bistvo takega koncepta, je dobro predstaviti na primeru javna in zasebna podjetja. Prva stvar, ki prihaja na misel, so zdravstvene storitve. V primeru, da pokličete register občinske poliklinike in na drugem koncu žice ne dvignite sprejemnika dolgo časa, se šteje za samoumevno. Pogojno brezplačna storitev ne pomeni visoke ravni storitve. Ampak, če je ambulanta zasebna. In če ste pripravljeni plačati za storitve te institucije, bo klic brez odgovora vsaj zmeden. Večja je vsota, s katero je stranka pripravljena deliti, večja so njegova pričakovanja.

"Customer-centeredness je ...": notranja načela in pravila

Če govorimo o notranjih težavah prestrukturiranja družbe v skladu s tem konceptom, je treba poudariti tri vprašanja. Prvi od teh je osebno usmerjeno osebje. Osebje je povezava med potencialnih kupcev in podjetje. To je tisti, ki stoji za vsakim novim ali obstoječim projektom. Zato je zelo pomembno, da zaposleni razumejo in si delijo cilje podjetja, vrednost koncepta "usmerjene k strankam", jasno poznajo vrstni red dejanj v različnih okoliščinah pri komuniciranju s strankami.

Drugo vprašanje, ki zahteva posebno pozornost, je finančna sredstva. Potrebni so za vsako prestrukturiranje politike institucije, podjetja, podjetja. Ne vedno usmerjeni k strankam prinašajo velike dobičke v najkrajšem možnem času. Toda pogosto to je nadomestilo večjo težo podjetja na trgu ali konkurenčne prednosti.

Tretje vprašanje, verjetno najtežje, je stranka. Za vsak izdelek in storitev je vaš. Zato enotnih pravil o usmerjenosti k uporabnikom ni mogoče enostavno izpeljati.

V tem članku je seveda tema »usmerjenost k strankam« to, da se ne odpre v polni sliki, ampak kot uvodne informacije, je povsem sprejemljiva.