Kupčev vogal: kaj naj bo in kako urediti pravilno

Podjetništvo je neke vrste dejavnost, ki jo sestavljajo strateško pomembni ukrepi in odločitve ter taktični potezi. Zdi se, uporabniški vogal

"Vogal": de jure in de facto

Pod "kupec kotu" (ali potrošnika) pogosto pomenilo majhno steno nameščen stojalo velikosti standarda "Whatman", ki je na nek način priloženi dokumenti, ki odražajo poslovanje družbe, ki opravljajo storitve ali prodajajo blago. Prav tako je mogoče odstraniti papirja, razkriva bistvo odnosa med prodajalci (ponudniki storitev) in strank (kupcev), medsebojne pravice in obveznosti, tako kot tudi vidike poročanja regulatorjev.

Med najbolj znanimi predpisi v zvezi z oblikovanjem "vogalov strank" - morajo biti vedno na najbolj pomembnem mestu v prostorih podjetja ali trgovine. Toda obstajajo tudi drugi standardi in zahteve. Kaj je on - sodobna "vogal kupca"? Kaj je treba dati na to brez neuspeha? Kaj ogroža podjetje, če ne izda pravilno "kota"?

Dokumenti "kotiček": zakon in tradicija

Ključna sestavina, ki vsebuje dokumente »Krog kupca« -.

Hkrati je treba omeniti eno dejstvo: v enem zakonu ni pojma "kupčev vogal". Znano je, da je vsakomur in v določeni meri znano splošno ime oblike, s katero naročniki podjetij dobijo potrebne informacije. Zakoni ne obvezujejo k zagotavljanju informacij, posebej v obliki stojala, vendar so takšne naprave najbolj priljubljene v Rusiji. Hkrati je prisotna regulativna ureditev ponudbe kupcev z vsemi potrebnimi informacijami v Ruski federaciji. In to je precej zahtevno v zvezi s poslovanjem.

Kaj mora biti v "kotu"

V skladu z določili Zveznega zakona "o varstvu potrošniških pravic" se podjetja zavežejo, da svojim strankam zagotovijo informacije, navedene zgoraj. Za to obstaja "kupčev vogal". Kaj mora biti na njem, na podlagi zahtev zakona? Te informacije, določen v razumljivem jeziku za kupca, ki bo odražal naslednje podatke:

• Podrobnosti ponudnika storitev ali proizvajalec blaga (splošnih in ki z vidika interesa stranke, na primer, nakup pohištva, oseba morda želeli vedeti, kaj je narejen iz lesa);
• ki odražajo informacije o pravilih trgovanja in normah, značilnih za določeno podjetje.

V praksi, izpolnjevanje teh zahtev pomeni dajanje naslednjih informacij. In ni važno, kako bo izgledal dizajn - vogal kupca - s pravnega vidika je to le nosilec podatkov. Glavna stvar je, da odraža:

1. Ime podjetja, njegov pravni naslov in delovne ure (razen če seveda te informacije niso objavljene drugje, na primer na vhodu).
2. Če opravljanje storitev ali prodaja blaga opravlja PI, je potrebna fotokopija potrdila o registraciji pravice do opravljanja dejavnosti, pridobljene pri Zvezni davčni službi.
3. Če je za vrsto dejavnosti družbe potrebno dovoljenje (ali uradna akreditacija s strani državnih organov), je treba to dejstvo navesti na stojnicah v "kotu". Istočasno je treba postaviti več izvodov dovoljenj in informacij o organizacijah, ki so jih izdale.
4. Podobno, če se zahteva potrdilo ali če obstaja izjava o skladnosti določenega blaga, ki ga prodaja podjetje.
5. Aktualni stiki vladnih agencij, ki nadzirajo dejavnosti podjetja.
6. Ustrezno izvršena pritožbena knjiga za kupce in stranke.
7. Koristno z vidika kakovosti opravljanja storitev in pomembnih informacij o varstvu lastnih pravic za stranke in stranke. Tu lahko najdete veliko možnosti. Toda najpreprostejša in najpogostejša možnost je natisniti novo različico zveznega zakona o varstvu potrošniških pravic.
8. Informacije o pravilih trgovanja, vračanju, menjavi blaga. Ceniki, dokumenti, ki odražajo odgovornost prodajalca (ponudnika storitev) kupcem.
9. Telefoni za klic v sili.
10. Informacije o skupinah državljanov, ki so upravičeni do ugodnosti in ugodnosti pri storitvah. Od pravic poti brez čakanja na svetovni vojni veterani, invalidi in druge kategorije državljanov, ter z zagotavljanjem popustov in posebnih pogojev za opravljanje storitev za različne družbene skupine strank ali strank.

Približno tako bi morali videti "kupčev vogal". Kaj naj bi bilo na prvem mestu, smo se učili. Pojdimo na ločene nianse, povezane z njegovo registracijo. Označite vidike, ki so nezaželeni, da spregledate.

Ponudbe v "kotičku"

Torej, design. "Kupčev vogal", čeprav formalnost, vendar zelo pomembna. Najprej moramo imeti v mislih, da so nekateri izmed pravil in predpisov, ki zadevajo ureditev razmerja med dobavitelji (prodajalci) in potrošniki (kupci) ne tvorijo zvezni in regionalni (ali celo občinski) organe. Vsi akti, ne glede na stopnjo porekla, so lahko za družbo obvezni.

Kljub temu, da so nekatere dejavnosti ureja rusko zakonodajo na ohlapno (npr, svetovanje in razvoj programske opreme), podjetja, ki delujejo v teh segmentih, ki jih je treba približati oblikovanje "kotiček" s proaktivnim odgovornost. Na primer, informacije, da so najeti prostori v skladu s standardi požarne varnosti.

Koristno je urediti "kotiček" v kraju, kjer lahko postavite stol in majhno pisalno mizo na stojalo. Pot občasno, vendar z določeno stopnjo strank periodičnosti bo prebral podatke iz stojala in, po možnosti, da vpise v knjigo pritožb. Tudi za take primere, v sodobnih družb, sprejetih za zagotavljanje udobja za ljudi: to se ne omeji na preprosto predati dokument v roki, ampak tudi postaviti mizo, da bi kakovostno pero in ne vplivajo na pisanje kaj gost želi odraža v knjigi. Druga možnost - ne samo priložnost, da oseba vloži pritožbo, ampak tudi, da mu je dal splošno navodilo, za katerega je narejen, da se zagotovi vzorec. Kotiček kupca torej lahko preneha biti povezan s stranko z nekaj negativnega. Ni izključeno, strokovnjaki verjamejo, da bi oseba, ki jo je prijetno presenetila pristop tudi v takšni situaciji, nenadoma spremenila svoje mnenje o pritožbi glede storitve.

Politenost je zagotovilo dobičkonosnosti

Nekateri strokovnjaki so še en zanimiv nasvet o tem, kako pravilno pripraviti krog kupca. Priporočljivo je, da ga izvedete v zelo prijaznem oblikovanju, z uporabo svetlih barv in, če je primerno, epitheti, kot je "naša draga stranka". To bo pripomoglo tudi k pozitivnim občutkom v nezadovoljni stranki.

"Kupec Corner" - mesto, ki hočeš nočeš opozarja kupcev zaradi svoje lokacije (v skladu z zakonom, kot se spomnimo - mora biti najbolj vidno mesto v prostoru). Zakaj ne bi uporabljali te možnosti kot dodatno marketinško orodje? Kako narediti vogal kupca ni le formalnost, temveč tudi dati komunalno lastnost? Noben zakon prepoveduje, recimo, dajanje na obod stojnice (ali celo med posameznimi bloki ("žepi") oglaševanje knjižice. Kot "kotiček" lahko uporabite kot dobro orodje za povečanje osveščenosti blagovne znamke z opremljanjem blokov z logotipom podjetja.

Zahteve za dokumente

Med prednostne dokumente, ki jih je treba postaviti v kotu kupca, ki morajo biti brezpogojno - "Knjiga pritožb". Katere so glavna pravila za njegovo registracijo? V skladu z zakoni Ruske federacije (kot tudi s priporočili Rospotrebnadzor) "knjiga pritožb" je treba zašiti z nitjo, in vsaki strani - oštevilčeni. Najpomembnejša točka - dokument mora biti potrjen z osebnim podpisom direktorja podjetja. Nekateri strokovnjaki pravijo, da je zaželeno dajanje knjigo (tudi če je ta informacija nekje v "kotu" je že na voljo) Podatki o delovnih urah družbe.

Drugi dokumenti, priloženi kogalu strank (izpisi zakonov, trgovinska pravila itd.) je mogoče predstaviti v kateri koli obliki, razumljivi za stranko. Nekateri strokovnjaki govorijo o dopustnosti (vendar le, če gre za nekaj manjših podrobnosti), ki kažejo na spletne strani v obliki povezav ali oznak hash. O tem, kako pravilno naslikati kot kupca v smislu videza, kot smo že povedali, zakoni ne dajejo informacij. Zato lahko v nekaterih primerih posredujete informacije ne le prek besedila, temveč tudi diagramov, grafikonov, risb.

Odgovornost podjetij

Verjetno velik del podjetnikov zanemarja to obveznost. Poleg tega je včasih popolnoma nezavestna. Najbolj presenetljivo je, da v mnogih tujih državah taka obveznost glede podjetij ni. Mnogi podjetniki-tujci verjeli, da je prvič, da je slišal za kaj takega kot "kupca Corner", da mora biti Rusija še ni preselil iz sovjetskega modela strog nadzor nad gospodarstvom, da celoten trg z vsemi svoboščinami.

Kaj se bo zgodilo, če podjetje ne opremi svojih prostorov z "vogali"?

V tem primeru se boste morali ukvarjati z Rospotrebnadzorjem. Če kateri od državljanov (ali pa se je zgodilo, da je v bližini inšpektorje oddelek), obvestiti, da je v eno smer ali drugo komercialno podjetje nima "kotiček", ki bo kmalu pisno iz potrebe za izdajo stojalo odredbo. Odgovornost državnih organov lahko pride, ne toliko zaradi pomanjkanja "potrošnikov kotu", kot zaradi dejstva, da je podjetnik ali organizacija pozabil tam postaviti poseben dokument. To je še en resnični razlog za večjo pozornost organov v kupčevem kotu je vsebina tega elementa.

Strokovnjaki ugotavljajo, da redno pojavnost precedensov, ko so terjatve do družbe, ki ga Rospotrebnadzor vodi zaradi pomanjkanja podatkov o tipu, ki smo je navedeno v odstavku številko 7. Ugotovili smo, da je na splošno dovolj kopij zveznega zakona "o varstvu pravic potrošnikov. Toda v resnici se lahko izkaže, da bo Rospotrebnadzor odločil, da so potrebne tudi druge informacije.

Rospotrebnadzor je pooblaščen za globo

Če Rospotrebnadzor ne bo všeč vaš "kupčev vogal", in zahteve oddelka, pa pa ne bo zadovoljen, potem nam bodo oblasti napovedale globo. Možno je, verjamejo strokovnjaki, in strožji scenarij v obliki, da se podjetje ali IP prenesejo na administrativno odgovornost. Obstajajo primeri spora med Rospotrebnadzorjem in podjetniki.

Sodišče na področju poslovanja

Kakšne so možnosti za sodni spopad z nadzornimi organi? Odvetniki imajo nasprotujoče si mnenje o tem vprašanju. Po eni strani, zakoni Ruske federacije za večinoma imajo pomemben pristranskost v korist potrošnika, in s tem subvencioniranju Vladne agencije zelo širok obseg pooblastil, ki opredeljuje veliko razlogov za uveljavljanje zahtevkov zoper podjetji. V večini primerov je Rospotrebnadzor formalno prav, kar pomeni, da bo najverjetneje zmagal na sodišču. Po drugi strani pa strokovnjaki opozarjajo na povečanje števila precedensov, ko arbitraža podrobneje obravnava zahtevek. In ne vodi le formalnosti, temveč tudi zdrav razum.

Toda nič ne morete napovedati, zato strokovnjaki priporočajo, da poslovneži, ki vsaj deloma sodelujejo z fizičnimi osebami, objavijo na pregled najbolj podrobne informacije o področju dejavnosti. Zato mora podjetnik podrobno preučiti, načrtovati formalizacijo kota kupca, seznam dokumentov vseh možnih vrst, ki so pomembne za vrsto dejavnosti.

Nekateri odvetniki priporočajo organizacijam, ki imajo razlog za strah, da se z Rospotrebnadzorjem povečajo pozornost, ukrepajo po zanimivem scenariju. Namen tega je, da kupci prejmejo potrdilo, da so prejeli vse potrebne informacije v skladu z zahtevami zveznega zakona "o varstvu potrošniških pravic". To pomeni, da se ne trudite razmišljati o tem, kako na »najboljši način« glede vsebine formalizirati »uporabniški kotiček«. Oseba, ki podpiše ta dokument, potrjuje dejstvo, da je seznanjen z vrstami informacij, ki jih mora zakon predpisati podjetju. Ni važno, kako se informacije sprejemajo - od stojala, knjižice ali na primer iz mesta. Nato bo na sojenju podjetju lažje dokazati svojo pravičnost v soočanju z nadzornimi organi.

Omejitev globe

Tipična vrednost globe, ki se plača Rospotrebnadzor nesrečno pomanjkanje "kot" ali v njej vse informacije, je relativno majhna - običajno odvetniki imenuje lik 5 tisoč rubljev .. Vendar pa ni priporočljivo pozabiti, da regulativna agencija lahko najde več razlogov za izdajo ukaza poslovne organizacije. Kazen v tem primeru je možen za vsakega od njih.

Katere odklone od "standardne" dane stopnje so lahko? Kakšne so "formule", ki vodijo Rospotrebnadzor?

Postopek izračuna višine glob temelji na normah upravnega zakonika Ruske federacije (najpogosteje se upoštevata člena 14.8 in 6.3). Odvetniki razloži: v skladu s pravnega vira, v primeru pravne osebe se lahko oštevilčene kazen od 20 do 40 tisoč rubljev, in v zvezi s posameznimi zaposlenimi (ali direktorja) - 3-4 tisoč ..