Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji: splošne določbe in postopki za opravljanje storitev

Uredba Vlade Ruske federacije "Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev" št. 1085 je bila sprejeta lansko jesen. S tem normativnim aktom je država naredila nekaj sprememb v zvezi z dejavnostmi na področju javnih storitev. V predstavljenem članku so upoštevani nekateri vidiki hotelske industrije.

Zakonodajni temelji

Uredba Vlade Ruske federacije "Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev", je dejansko odobrila nove standarde. V skladu z njimi morajo podjetniki in druge gospodarske organizacije opravljati svoje posle, če so povezane s hotelskimi storitvami.

Stare predpisi, vključno z "Pravila za dodelitev hotelskih storitev v Ruski federaciji" # 490, ki je poslovni voditelji prej voden, je bila ta odločitev razveljavi. Tudi te zakonske spremembe dokumentov in drugih predpisov, ki ureja ogledov civilnih odnosov. Odločitev je bila izdana s strani zakonodajalca Ruske federacije v strogo v skladu z zakonom, ustavo, vendar je njegov glavni namen je bil, da se izpolnijo zahteve iz zakona, ki ščiti pravice potrošnikov.

Normativni pravni akt je podpisal predsednik vlade D. Medvedev.

Kot je navedeno zgoraj, je glavni dokument, v skladu s katerim se odobrijo nova pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Rusiji, zakon, ki varuje posamezne pravice navadnih državljanov (potrošnikov). Ta zakon je zasnovan samo za zaščito interesov posameznikov. Hkrati pa podjetniki, čeprav so povezani s to kategorijo, nimajo nobene zveze s tem pravnim aktom. Ni vključeno vanj in pravne osebe. Glavno bistvo zakona je, da se lahko nadzorni organi, ki jih zagotavljajo vlade, zanesljivo zaščitijo pravice kupcev ali stranke storitev brezobzirnih poslovnih subjektov. Seveda pa zagotavlja tudi protiukrepe proti potrošnikom, ki zlorabljajo pooblastila, ki jim jih dajejo.

Eden od kupcev storitev lahko imenujemo osebe, ki uporabljajo storitve hotelov. Lahko so turisti, poslovneži in samo ljudje, ki so šli na poslovno potovanje. Ob seznanjeni s pravili, ki jih je vlada v hotelskih storitev izdana, lahko navedene osebe, kakor tudi druge zainteresirane strani v tem, da državljani dobijo vse potrebne informacije, ki so potrebne, da bi lahko zaščitili svoje interese.

Predmeti, na katere se nanaša ukrep

Nova pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji se, kot že ime pove, razširijo na popolnoma vse vrste hotelov. Poleg tega so v Pravila za hotele namenjeni drugi objekti, namenjeni za sprejemanje ljudi. Vendar pa se gostom ne sme zamenjati drugih sredstev s kampi in otroškimi taborišči. To je samostojna kategorija, na katero se ne uporablja ukrep obravnavanih pravil. Poleg tega turistične baze in drugi mladinski tabori niso v pristojnosti navedenega normativnega akta. Ne spadajo v hotele in oddelke, kot tudi stanovanja ali sobe, ki jih dajo državljani ali organizacije. Železniški pašniki in druga prevozna sredstva, v katerih so postelja opremljena in v katerih je namestitev ljudi dejansko možna, prav tako niso urejena.

Nekatere definicije, uporabljene v pravilih

Za razumevanje nekaterih pojmov zakonodajalec praviloma v normativnih dokumentih pojasnjuje določene pojme, uporabljene v besedilih teh dejanj. Enako velja v obravnavanem dokumentu. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Rusiji opredeljujejo naslednje osnovne pojme:

1. Hotel, in tudi nekaj drugega kraja za namestitev. S temi besedami je mišljena stavba, njen del, kompleks premoženja, vključno z opremo. Skupaj bi to moralo biti namenjeno izvajanju dejavnosti pri zagotavljanju hotelskih storitev.
2. Pod hotelskimi storitvami ne pomenijo le storitve za nastanitev, temveč tudi druge spremljevalce.
3. Če ima hotel več prostorov za nastanitev manj kot 50 kosov, potem se imenuje majhen nastanitveni objekt.
4. Cena sobe ali sobe vključuje stroške bivanja in drugih storitev.
5. Potrošnik v smislu obravnavanih pravil je posameznik, ki želi uporabiti ali že izkoristil hotelske storitve. Takšen posameznik ne more biti organizacija ali samostojni podjetnik. Potrošnik bo priznan kot tak, če bo hotel uporabljal le za osebne potrebe.
6. Izvajalec se, nasprotno, šteje kot trgovinska organizacija ali zasebni podjetnik, katere vrsto dejavnosti so hotelske storitve.
7. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, so določbe, ki so obvezni za vse posle in opredeliti pojem "stranke". S tem pomeni, da oseba ne le državljan, ampak tudi organizacija, fizična oseba, ki se ukvarjajo v poslu, ki želijo uporabljati ali pa so uporabljene storitve v hotelu, ampak v korist potrošnika. V praksi to izgleda takole: organizacija sklene pogodbo za opravljanje hotelskih storitev, s posebnim hotelu. V skladu s tem sporazumom se hotel zavezuje, da bo sprejel in postavil delavce te organizacije (potrošnike). Obstajajo druge situacije.
8. Rezervacija v pravilih je vrstni red sobe ali prostora v sobi, ki je vnaprej izdelana. Rezervacijo lahko opravi tako stranka kot stranka.
9. Čas izhoda - ta koncept pomeni čas, ki ga hotel določi za vstop in izstop gostov.

Splošne določbe

Kot ponavadi so hoteli in drugi objekti, ki spadajo v zgoraj omenjena pravila, predmet zahtev, ki jih stranke same določijo v sporazumu med seboj. Obstajajo primeri, ko posamezne zahteve urejajo lokalne ali zvezne zakone in predpise. Izvajalec ima pravico opravljati obravnavano dejavnost le, če ima dokument, ki bo potrdil, da je hotel dodeljen kategoriji. Dodelitev te kategorije odobri tudi pooblaščeni organ, natančneje Ministrstvo za kulturo.

Cena za hotelske storitve v skladu z zakonom ne more biti drugačna za ljudi. Biti mora enak, ne glede na položaj v družbi, uvrstitvi ali drugačni razliki. Vendar se lahko določijo koristi za nekatere kategorije državljanov (na primer invalidne osebe ali drugi socialno ogroženi segmenti prebivalstva).

Zakonodajalec je lastniku hotelskega objekta prepustil pravico do oblikovanja in določanja pravil ravnanja in bivanja. Vendar takšna pravila ne smejo biti v nasprotju z zakonodajo države.

Pravila o zagotavljanju hotelskih storitev v Ruski federaciji, informacije o storitvah, ki so obravnavane v tem članku, morajo biti brezplačne za seznanitev v katerem koli hotelu. Izvršilec jih mora na zahtevo zagotoviti odjemalcem in potrošnikom.

Informacije o izvajalcu

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev določajo določene zahteve za informacije, ki so na voljo osebam, ki jih želijo uporabljati. Prvič, to zadeva informacije o samem hotelu in osebi, ki jo ima. Tako je zakonodajalec ugotovil, da je izvajalec dolžan posredovati naslednje podatke:

1. Ime in tudi če je na voljo ime podjetja predmet hotelskih storitev.
2. Naslov, s katerim se nahaja ta predmet, kot tudi zmanjšanje delovnega časa.

Zgornje zahteve veljajo za hotele, ki delujejo v obliki organizacije (pravne osebe). Če zadevno podjetje vodi posamezni podjetnik, mora objaviti naslednje podatke:

1. Podatki posameznega podjetnika, ki vključujejo priimek, ime in pokroviteljstvo.
2. Kraj izvajanja dejavnosti.
3. Delovni čas hotela.
4. Informacije o državni registraciji poslovneža.
5. Ime pooblaščenega državnega organa, ki je registriral podjetnika.

Vse te informacije je treba postaviti pred vhodom v hotel ali v preddverju, v kraju, kjer so gosti registrirani. Na primer, ko vstopite v hotel, uporabite posebne znake ali preprosto postavite znak na vhodna vrata. V preddverju lahko podate določene informacije, na primer na recepciji. Celotna točka te umestitve je, da lahko potrošnik prosto pozna podatke izvajalca.

Informacije o storitvah

Enake zahteve so izražene tudi za informacije o storitvah, ki jih ponuja hotel. Lastnik hotela je dolžan objaviti informacije o njih v dvorani podjetja ali na svoji spletni strani. Vsebino teh informacij določajo tudi Pravila.

1. Podatki organizacije ali zasebnega podjetnika, vključno s številom kontaktnih številk, naslovom, podatki o dokumentu, na podlagi katerega opravlja dejavnosti. Če je to pravna oseba, potem je potrdilo, ki potrjuje vpis v enotni državni register pravnih oseb, če je treba podatke IP nasloviti v enotni državni register IP.
2. Če je hotel podružnica ali druga strukturna enota, je treba navesti podatke o višji organizaciji, sedežu.
3. Informacije o tem, katera kategorija je dodeljena hotelu, in o organizaciji, ki jo je namestila.
4. Razpoložljivost ali odsotnost certificiranja.
5. Stroški namestitve in vrste sob (kategorije).
6. Glavne storitve izvajalca so vključene v ceno.
7. Način plačila za nastanitev.
8. Seznam dodatnih storitev, ki jih hotel ponuja za plačilo, naročilo, po katerem se lahko uporabijo.
9. Postopek rezervacije sobe in umika iz rezervacije.
10. Najdaljše obdobje, ki ga lahko gost preživi v hotelu.
11. Seznam oseb, za katere se uveljavljajo ugodnosti, in seznam ugodnosti sami.
12. Seznam plačanih storitev, ki jih v ustanovi izvajajo tretje osebe.
13. Informacije o predvideni uri.

Navedene informacije so predstavljene v ruščini in po želji tudi na drugih.

Vrste rezervacije

Lastnik hotelske dejavnosti ima pravico v svojih prostorih namestiti naslednje vrste rezervacij:

1. Rezervacija z garancijo. Ustavi, da hotelska uprava zapusti prostor za gosta in ga v enem dnevu počaka v času od začetka prijave. Če potrošnik ne pridejo v hotelu, pozna že dalj časa, ali zapuščenih prostorov, bo rezervacija odpovedana in ugotoviti, s plačilom potrošnikov za odmore.
2. Rezervacija brez garancije. S to vrsto rezervacije sob, bo hotel čakati na svojo stranko samo do določene ure dneva, v katerem je potrebno iti. Po tem se rezervacija prekine.

Rezervacija bo veljavna šele po tem, ko stranka ali stranka prejme ustrezno obvestilo od hotela. Istočasno lahko prekličejo rezervacijo tako, da prekličejo prijavo. Vendar je takšna zavrnitev potrebna v skladu s pravili, ki jih določi uprava hotela. Pravilnik o zagotavljanju hotelskih storitev v Ruski federaciji št. 1085 določa tudi pravico hotela, da zavrne strankam, da rezervirajo sobe, če za določen datum ni prostora.

Dokumenti za sklenitev pogodbe

Za nastanitev v hotelu bo gost potreboval le en dokument, ki bo preveril njegovo identiteto. Vendar pa so lahko vrste takšnih dokumentov drugačne. Lahko je:

1. Potni list.
2. Rojstni list.
3. Tuji potni list.
4. Tuji potni list.
5. Dokument, ki potrjuje, da je gost oseba brez državljanstva, in potrjuje njegovo identiteto.
6. Dovoljenje, ki ga izda pooblaščeni državni organ, ki daje pravico do prebivanja v Rusiji.
7. Dovoljenje za prebivanje.

Sama pogodba se sklene le v pisni obliki, ki jo podpišeta obe stranki. Hkrati besedilo označuje ceno, imena strank, njihove stike, podatke o številu hotelov, času, v katerem bo gost v tej sobi. Po želji se lahko navedejo tudi druge informacije.

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, postopek prijave prebivališča določa, da mora izvajalec izvesti registracijo od prebivalcev imel osebe v skladu s predpisi rusko zakonodajo.

Nekaj ​​pogojev

Hoteli nudijo storitve za stranke 24 ur. Kadarkoli dneva in ponoči lahko njihove storitve uporabljajo potrošniki. Ni prepovedano oditi ponoči, kot tudi vstop. Vendar pa se izključi zakonodaja za hotele z manj kot petdesetimi prostori. V majhnih nastanitvenih objektih imajo lastniki pravico vzpostaviti lastne režime vzdrževanja. Usmeritveno uro praviloma določi izvajalec ob upoštevanju posebnosti regije, lokacije objekta. Toda kot ponavadi je čas takšne ure določen ob 12. uri. Z drugimi besedami, vnos vstopa in izstopa poteka dvakrat na dan. V vsakem primeru razlika med njimi ne sme biti več kot dve uri.

Določena pravila in pravica lastnika hotela, da določi najdaljše obdobje, v katerem lahko posamezniki prebivajo v instituciji. Vrstni red plačila za številko ni urejen z zakonom, kot je njegova cena, pa tudi pravila o prebivanju. Zato vse zakonodajne akterje prepuščajo izbiri organizacije ali zasebnega podjetnika, ki nudi hotelske storitve.

Poleg tega se lahko hotelske storitve ponudi ne na dan, temveč na uro. Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, katere koncept je določeno zgoraj, določajo, da če obstaja potreba po regulaciji cen hotelskih storitev, njihova cena ne sme presegati vrednosti, določene za posamezno kategorijo hotelov. Ta zahteva je veljavna samo pri izvajanju nekaterih pomembnih dogodkov ali praznovanj, ko je prisoten pritok gostov.

Razmislite o pravni akt je omejen na desni strani lastnikov podjetij, so nekatere druge plačane storitve za goste proti svoji volji, če se te storitve niso vključene v ceno.

Storitve, obvezne za izvajalca

Naslednje vrste hotelskih storitev so brezplačne ali vključene v ceno.

1. Če je gost postal bolan, je uprava dolžna poklicati rešilca ​​in po potrebi poklicati druge službe za pomoč v sili.
2. Uprava institucije bi morala svojim strankam brezplačno zagotoviti medicinski komplet.
3. Obratovalno osebje je dolžan, da številne podpornike pripiše delovno mesto, ki je prišlo na njihovo ime, takoj po prejemu.
4. Če želi stranka, hotelsko osebje skrbi za zbuditev ljudi, ki živijo v določenem času.
5. Brez dodatnih plačil so na voljo kupci z vrelo vodo, igle z nitjo, pripomočki, žlice, vilice.
6. Druge storitve, ki jih določi uprava.

Izračuni

Plačilo za zagotovljene hotelske storitve gostu opravi šele po njihovem dejanskem opravljanju, to je na dan odhoda. Če pa je prihodnemu gostu ne moti, se lahko takšno plačilo izvede in ob sklenitvi pogodbe, to je na dan vpisa. Izračun se lahko izvede tudi delno. Hotel Administrator ali druga oseba, ki je odgovorna za plačilo, mora med izracunom izdati blagajniśki raćun ali drug dokument, ki ga zakon doloći. Izračun plačila, ki ga je treba opraviti stranki, se izvede v skladu z ustaljeno poravnalno uro. To pomeni, če je čas za blagajno je opredeljena v 12 urah, se plačilo izvede za vseh 12 ur, tudi če je gost ostal v hotelu le tri ure. Če stranka odloži odhod iz sobe, ga uprava plača s plačilom v skladu s pravili, ki jih je odobrila. Če je kupec poklical v hotel po 12. uri ponoči, in potuje v določenem času hotelu blagajni, nadomestilo za nastanitev, ne more biti več kot sveta določi za pol dneva.

Odgovornost

Pravila za zagotavljanje hotelskih storitev v Ruski federaciji, ki je odgovoren za spoštovanje katerih se nosijo vse stranke, določi izvajalca, in gost je odgovoren za škodo v primerih, ki jih določa civilni zakonodaji. Torej je izvršitelj odgovoren za varnost premoženja stranke in za neustrezno izvrševanje nalog se lahko vključi odgovornost, ki jo zagotavljajo zakoni Rusije. V skladu s tem bo povrnil tudi gost, ki je povzročil škodo na premoženju hotela.

Tako je vsak državljan, ki načrtuje, da gredo na poslovnem potovanju ali za kakšen drug razlog, želi ostati v hotelu, je bolje, da natančno preuči razpravljali v tem članku, so pravila za naknadno izognili nekaj neprijetnih trenutkov. Med drugim, poznavanje teh pravil, lahko varno branite svoje pravice kot potrošnik hotelskih storitev. Če so kršeni s pritožbo, lahko zaprosite za pooblaščeni organ, ki izvaja nadzor nad poslovnimi subjekti, ki se ukvarjajo s to vrsto dejavnosti.