Courier `Bringo`: povratne informacije zaposlenih in kupcev

Danes je konkurenca na trgu storitev dostave ogromna - nova podjetja se nenehno pojavljajo, ki poskušajo uničiti svoj delež v segmentu. In če je prej bilo dovolj, da bi imeli več strank s polnim delovnim časom in pisarno za naročila za obdelavo, danes to očitno ni dovolj. Poiskati moramo nove rešitve, uporabljati različne taktike, da bi dobili stranko in kakovostno izpolnili njegovo nalogo.

V tem članku bomo govorili o enem revolucionarnem modelu dejavnosti na trgu kurirske dostave, ki jo uporablja družba "Bringo". Kurirji za povratne informacije o delu in priporočila uporabnikov, ki smo jih lahko našli, bodo pomagali podrobneje razumeti, kako ta storitev deluje in kaj lahko nudi svojim strankam. Še vedno poskušajte razumeti, ali obstaja možnost za tak model interakcije in kakšne koristi prinaša.

O nas

Torej, organizacija "Prinesite 247" (kurirska pregledi, o katerih smo zaskrbljeni v okviru teme) je relativno mlado podjetje, ki si je prislužil s polno zmogljivostjo, samo v letu 2015. Dve leti prej, leta 2013, so organizatorji poslovanja, ki se ukvarjajo pri izbiri "naključnih" umetnikov - osebe, ki opravljajo enkratnih naročil, ustvarjanje konkurence redne kurirjev. Kasneje so avtorji projekta ugotovili, da je ta model sposoben preživetja in je poleg tega lahko odlična rešitev za mnoge prodajalne, storitve in storitve. Tako je prišlo do odločitve o začetku projekta, pri katerem bi vsak kurir deloval ločeno.

"Bringo", pregledi, o katerih bomo študirali, testirali in uporabljali ta model do danes. Seveda se veliko truda pojavlja v času njihovega dela, vendar na splošno deluje uspešno.

Model Crowdsourcing

Sama oblika sodelovanja, ki predvideva, da je vsakdo "lasten šef", se imenuje množična dejavnost. To je razmeroma eksperimentalna usmeritev v Rusiji, ki jo je že sprejelo več služb. Kot "Bringo Vork" pregleduje kurirje, je podjetje eno izmed najbolj udobnih v smislu umetnika, tako da jih je toliko.

Ljudje se plačajo neposredno na podlagi dejstva, da je naloga naloga, če stranka nima reklamacij.

Kako urediti kurir

Dejstvo je, da model delovanja podjetja prinaša priložnost, da postane član skupine za vsakogar, ki tako želi. Če želite to narediti, je dovolj, da dobite službo kot sel in izvršujete naročila (in ne samo). Vendar, kot ugotavlja pregled, bo še veliko. Vendar ni tako težko najti službe tukaj.

Dovolj je, da se prijavite prek spletne strani. Potem vam bo ponudil, da opravite razgovor, po katerem bo potekalo usposabljanje in vam bo kurir. Formalno je še lažje poravnati - dovolj je le, da se prikažejo dokumenti (nihče ne bo podpisal uradnih dokumentov o vaši zaposlitvi).

Začetek

Delavec je odgovoren za dostavo blaga in paketov, bi morala biti prva stvar, za namestitev na vaš pametni telefon ali tablični uporabe namenjena za kurirja "Bring" (pregledi Podjetje lahko to potrdi) pravočasno sprejemanje naročil in takoj se začne njihovo izvajanje.

Naloge, ki jih je treba opraviti čim prej, se določijo v najkrajšem možnem času. Zaradi tega imajo kurirji pravi "zavoj" na traku naročil. Kako opisati, kaj je kurir "Bring `feedback - če želite, da bi delo - poskusite, da gredo na aplikacijo v najkrajšem možnem času in se uporabljajo za izvedbo naročila. Hitreje se to naredi, več lahko zaslužite. In, seveda, dobri ukazi se sprejemajo zelo hitro - to je očitna praksa.

Prejemanje naročila

Tudi rezervacija naloge ni tako preprosta. Sistem ima poseben mehanizem za zaščito strank. Sestoji iz nujnosti, da imate na vašem virtualnem računu v sistemu znesek, ki lahko pokrije "zavarovanje" naročila. In to je cena, ki jo sam uporabnik določi na podlagi vrednosti blaga. Če, denimo, parcela stane 300 rubljev, in če je blago vredno 5.000, bi moral biti na račun osebe, ki izpolni nalogo, znašalo 5.300 rubljev.

Po eni strani je res, da obstaja mehanizem za zaščito stvari, prenesenih prek "naključnih" ljudi. Po drugi strani pa resno vpliva na žep vsakega zaposlenega. Mnogi, ki želijo delati kot kurir, nimajo denarja za to. Poleg tega mnogi kurirji prejmejo pritožbe v pripombah o nepošteno naloženih globah. Še enkrat, razumeti, kdo je prav, kdo je kriv, je zelo težko - stranka bo zagotovila, da je storilec kriv in obratno. Zato ni presenetljivo, da obstajajo tako pozitivni kot negativni pregledi storitve.

Garancije

Poleg tega, da blokira znesek, ki predstavlja višino naročila, obstajajo drugi načini za zagotovitev, da so obveznosti izpolnjene na ustrezen način. Na primer, to je storitev za stranke. Če vam ni uspelo vrniti denarja ali je vaš kurir izginil, pri čemer je blago z vami, se morate obrniti tukaj.

Vsak kurir "Bringo" (potrditve strank to potrjujejo) je predvsem oseba, katere dejanja ni mogoče natančno predvideti. Odvisne so od narave, spodobnosti, resničnih namenov takšnega zaposlenega. V pripombah tistih, ki so poslali parcele in prišli v neprijetne zgodbe s to družbo, je poudarjeno, da predstavniki podporne službe najpogosteje rešujejo vprašanje v korist kompenzacije pošiljatelja. Vendar pa je veliko zgodbe, ko se to ni zgodilo. Tako lahko rečemo, da v določeni meri sodelujete s projektom množičnih virov na lastno nevarnost in tvegate.

Čeprav, kot pregledi na splošno kažejo na sistem, takšne situacije, na srečo, so redke.

Plačilo

Za udobje stranke storitev ponuja tri možnosti, kako lahko plačate za storitve, ki jih bo opravil vaš kurir "Bringo". Prvič je gotovinsko poravnavo pri pošiljanju. Plača, tisti, ki pripravi parcelo in jo pošlje zaposlenemu v podjetju. Drugič, to je mogoče storiti na kraju prejema. Seveda plača prejemnik. In v tem in v prejšnjem primeru gre za denar.

Tretjič, priročen način izračuna je lahko odpisati želeno količino iz virtualnega računa stranke. Takšno plačilo je na spletu. In za denar, ki se prikaže v vašem računu, jih lahko "vrnete" skozi kateri koli plačilni terminal.

Zato bi rad poudaril, da ni nobenih težav z medsebojnimi poravnavami.

O tem, kaj uporabniki storitve pišejo, ni težko uganiti. Večina pripomb je pozitivna. Ljudje so zadovoljni, da je bila njihova parcela za najnižjo ceno uspešno dostavljena v najkrajšem času. Te stranke samodejno prevedejo v kategorijo "zvestih", ki zagotavljajo organizacijo rednih uporabnikov.

Po drugi strani pa obstajajo tudi negativni pregledi. V njih se pošiljatelji in prejemniki blaga pritožujejo, da je bila njihova parcela izgubljena, prispela pravočasno ali dosegla neustrezno predstavitev. V takih situacijah se takoj pojavi vprašanje odškodnine - kdo bo vrnil denar, ki je kriv za to, kar se je zgodilo. Tako se ta problematična vprašanja odvajajo in njihova rešitev zahteva ločeno porabljen čas.

Kar se tiče, kar pišejo izvajalci, je situacija enaka. Nekateri so zadovoljni z njihovim delom, srečni so, da imajo brezplačen urnik in imajo priložnost, da delajo, kadar želite. Za tiste, ki imajo osnovni poklic (na primer študent), je preprosto idealen za tako delo s krajšim delovnim časom (kurir "Bringo").

Pregledi zaposlenih, ki so negativni, se nanašajo na globe, ki so jim bile naložene, in jih seveda obravnavajo kot nezakonite.

Poleg tega izvajalci kritizirajo celoten sistem dela prek aplikacije, pri čemer ugotavljajo, da je preveč konkurenčnih uporabnikov, ki želijo opraviti isto nalogo. To vodi k dejstvu, da neumno vzamete vsa naročila v zaporedju brez branja njihovih pogojev. Posledično lahko to privede do dejstva, da boste prejeli nekaj izjemno nedonosnega. Pričakuje se, da bodo ti ljudje govorili o delu v kurirju "Bringo".

Sklepi

Karkoli je bilo in model prevramcevanja na področju dostave je zelo zanimiva rešitev, ki ima odlične možnosti. Če je tako, da ne more zagotoviti opremo, denar in druge dragocenosti, nekaj več kot preprosta (na primer, da bi od restavracije), ki jo bo na najboljši možni način in po dostopni ceni.

Poleg tega storitev zagotavlja veliko število dodatnih nespecializiranih kurirjev z dodatnimi zaslužki, kar je tudi spodbudno.

Zato bi po našem mnenju želeli organizatorjem projekta še več zmag in čakati, dokler se problemi, ki smo jih napišemo zgoraj, rešiti.