Zakaj ne morem odpreti spora o "Aliexpress"?

Nakup blaga na spletni strani "Aliexpress" je že dolgo del vsakdanjega življenja mnogih ljudi. V kitajski spletni trgovini najdete skoraj vse: od majhne barrette do kosov pohištva. Za izdajo in plačilo naročila ni težko. Vsi procesi so preprosti in razumljivi tudi za tiste, ki prvič uporabljajo to storitev.

Najpogosteje se stranke pritožujejo glede časa dostave. Paketi iz Kitajske so lahko na poti več mesecev in včasih popolnoma izgubljeni. V takih primerih moderatorji spletnih mest omogočajo kupcem možnost, da odprejo spor in vrnejo nekaj ali celotnega denarja. Včasih pa se uporabniki pritožujejo, da ne morejo odpreti spora o "Aliexpressu". Ne paničite, najpogosteje vzrok je tehnični problem. Ampak včasih gre za krivdo kupec.

"Ne morem odpreti spora z Aliexpressom. V katerih primerih je kupec kriv?

Če se izkaže, da je dostavljeni izdelek slabe kakovosti, ne ustreza opisu ali sploh ne dosega cilja, ima kupec na voljo le en način vrnitve denarja: odprite spor. Toda nekateri uporabniki na tej stopnji imajo težave: ne morejo odpreti spora o "Aliexpressu". Preden krivite tehnično podporo spletnega mesta, se morate prepričati, da kupec ni storil napake.

Uporabnik ne more odpreti spora o "Aliexpress", če:

1. Po končnem datumu dobave blaga je minilo več kot petnajst dni, kupec pa ni pravočasno podaljšal. V tem primeru se transakcija samodejno zapre.
2. Med pregledom podrobnosti naročila je kupec po naključju potrdil prejem paketa. Dogovor je prav tako zaprt, vendar je nemogoče odpreti spor.
3. Kupec ne bo mogel računati na nadaljevanje spora, če bi bili pogoji prodajalca naključno sprejeti.

V takšnih primerih lahko uporabniki prodajalcu pustijo negativne povratne informacije, da bi opozorili druge stranke.

Kako odpreti spor o "Aliexpressu"? Sistem napak je zaseden, poskusite znova pozno

Mnogi uporabniki se pritožujejo, da po predložitvi vloge za spor stran izda sporočilo o "zaposlovanju" sistema. Kako v tem primeru odpreti spor o "Aliexpressu"?

Težavo lahko rešite na več načinov:

1. Počakajte, da sistem deluje.
2. Pokličite za tehnično podporo.

Preden se obrnete na tehnično podporo, se mora uporabnik pripraviti na dialog. Kupec mora narediti posnetke zaslona za vsako fazo ustvarjanja prijave za odpiranje spora in shranjevanje slik v ločeni mapi. Mora biti posnetek zaslona napake.

Komuniciranje s strokovnjakom za tehnično podporo

Verjamemo, da je spletna podpora na voljo v ruščini, vendar se bo komunikacija z operaterji zgodila le v angleščini. Zato lahko vnaprej odprete jeziček z »Google translatorjem«.

Obstaja več težav pri komuniciranju z operaterji:

1. Storitev ni okrogla, zato je možen odgovor na zamudo.
2. Časovna omejitev je tri minute. Če torej zakasnitev med sporočili traja več kot tri minute, bo uporabnik "vržal" iz klepeta.

Čeprav se operaterji odzovejo v tujem jeziku, so replike preproste in razumljive. Kupci morajo pripraviti odzivna sporočila v isti obliki: kratka in preprosta sporočila. Najpogosteje po tem, ko se obrnete na tehnično podporo, se problem reši v eni uri.

Glavne napake pri oblikovanju vloge za sprožitev spora

Če je parcela izgubljena v tranzitu ali je blago slabše kakovosti, ni potrebe po tem, ali je mogoče sprožiti spor na "Aliexpress". To ni mogoče, ampak je potrebno. Toda včasih pri izdelavi aplikacije kupci naredijo majhne napake, ki ne dovoljujejo zaključka postopka. Spodaj so najpogostejši med njimi:

1. V oknu sporočila so izgubljeni znaki v ruskem jeziku. Jezik je angleščina.
2. Ne prepisujte besedila iz prevajalnika, bolje je, da jo natisnete ročno.
3. Na koncu besedilnega sporočila je priporočljivo, da določite obdobje.
4. V odvisnosti od razloga za spor, mora uporabniku dodati fotografijo ali video potrditev sporočila.
5. Upoštevati je treba sprejemljive formate za fotografije in video priloge ter njihovo največjo velikost.
6. Če kupec želi vrniti le del denarja, se po točkah navede delni del zneska. Na primer, 5,30 dolarjev.
7. Uporabnik mora omogočiti prikazovanje pojavnih oken na spletnem mestu.

Natančno branje navodil vam bo pomagalo, da hitro zaprosite za vračilo pomanjkljivega ali premajhnega predmeta.