Opredelitev potreb odjemalca - delo prodajalca

Glavna naloga trženja je prepoznavanje potreb naročnika. Če je podjetje izbralo napačno strategijo oglaševalske družbe in nepravilno opredelilo želje potrošnikov, podjetje čaka na izgube in v najslabšem primeru stečaj.

Potrebe se lahko pogojno razdelijo na splošno in posamezno. Posamezne potrebe so lahko v hrani, v posebnih stvareh. In splošno - v razmerah prebivanja, udobja hiše, v najljubšem delu, finančni položaj.

Izdelek, ki ga proizvaja vsako podjetje, je namenjen zadovoljevanju želja in potreb ljudi. Lahko rečete, da je izdelek ustvarjen, da bi bili zadovoljni s strankami. Razmislite, kako prepoznavanje potreb stranke v osebnem pogovoru z direktorjem, ki zastopa podjetje.

Ta specialist mora biti vedno pravilen, vljuden in nasmejan. Zaželeno je, če prodajalec na začetku pogovora pove nekaj komplimentov ali vodi pogovor o splošnih vprašanjih, na primer o vremenu. Tovrsten sekularni (ne-začetek) začetek dialoga bo ustvaril potrebno vzdušje, ki bo v njem vnesel prijazne note. Ta stopnja pogovora pripravi "tla", da bi nato pravilno ugotovila potrebe naročnika.

V Evropi je pogost prosti dialog med strankami in osebjem. Imamo takega slog komunikacije vstopi le kultura poslovne komunikacije. Na žalost obstajajo kupci, ki se zanemarjajo servisno osebje. V konfliktnih situacijah je naloga managerja prevajanje dialoga v pozitivni kanal.

Da bi pravilno opredelili potrebe naročnika, je treba vprašati, katera vprašanja naj se razporedijo, to je tista, na katera ni mogoče odgovoriti "ne" ali "da". Ni treba povedati, kaj bo stranka lahko zavrnila. Ne pozabite, da beseda "ne" vedno negativno vpliva na podsvesti osebe. Če kupec ne ve, kaj hoče, ga morate poskusiti spregovoriti, vprašati o željah, željah, razpoloženju, s katerim je prišla oseba v trgovino. Povej mu podrobneje nov izdelek, o prednostih teh ali drugih proizvodov. Potrebno je uporabiti kakršnekoli psihološke trike, da bi se stranko nasmehnil, začeli konstruktivni dialog.

Oseba, ki je prišla v trgovino, mora imeti vtis, da je razumel, da je njegov vodja dobro usposobljen in zadovoljen s potrebami potrošnika. Tisti prodajalci, ki želijo narediti ugoden vtis o družbi, v kateri delujejo, ustvarjajo toplo, sproščeno vzdušje komunikacije. Le samozavestna oseba lahko navdihne zaupanje in natančno ugotovi potrebe naročnika.

Prodajalec mora slišati vsako besedo stranke in ga ne prekinjati. Če je pogovor oviran s hrupom, je to z osmehom vredno upoštevati in ne oklevajte, če kupca ponovno vprašate, če se kaj ne sliši.

Za usposabljanje kadrov, ki lahko komunicirajo s strankami, je potrebno tedensko usposabljanje, po možnosti v večjih skupinah. Upravni pogovor z osebjem in upravljanje z vodjo v grobi obliki je nesprejemljiv. Trda kritika vodi k poslabšanju podnebja v ekipi.

Da bi bolje prepoznali potrebe strank, trženjske raziskave.