Telemarketolog je prodajalec 21. stoletja

S vsakim dnem je prodaja blaga vedno težja. Pri soočanju s težko konkurenco se proizvajalci srečujejo z istim vprašanjem: kje bi morali dati svoje proizvode? Dober telemarketer lahko enostavno obvlada to nalogo. To je specialist, ki lahko poišče kupca za kateri koli izdelek.

Novo v prodaji

Pred nekaj desetletji je bilo dovolj, da se razgradi novo blago na prodajnih policah in takoj je začel živahno zanimati. Zdaj je situacija nekoliko drugačna. Proizvodno podjetje mora svoje izdelke predstaviti na tak način, da začnejo podjetja izvajati njegovo izvajanje. Toda to ne zagotavlja želenega rezultata. Stvar lahko ostane na pultu dolgo časa in ne pritegne nobene pozornosti. To stanje je prisililo prodajne službe, da postanejo bolj aktivni.

V poznih devetdesetih letih se je na seznamu zaposlenih številnih podjetij pojavila delovna postaja pod imenom "telemarketolog". To je neke vrste prodajalec, ki uporablja telefonsko povezavo, da doseže končni cilj. V Ameriki so bili takšni strokovnjaki že sredi prejšnjega stoletja. In v naši državi je tovrstno trženje postalo mogoče le, če je velik del prebivalstva v državi kupil mobilne telefone, ki jih lahko telemarketarji vedno kličejo. To je olajšalo ciljno izbiro in omogočilo takojšnje pridobivanje potrebnih informacij.

Procesne funkcije

Telefonsko trženje je odvisno od načina poslovanja, ki ga lahko prihajajo in odhajajo. V prvem primeru se stranke kličejo na vprašanja in v drugem, posebej usposobljenih delavcih na nasprotnem koncu žice ponudijo blago potencialni kupci, katere številke so vzete iz vnaprej pripravljene baze podatkov. Ni tako težko pripraviti takega seznama. Odvisno od začetnih meril so lahko bazo prodajalcev hladne ali vroče. Razlika je v izbiri kandidatov. Če uporabljate običajen telefonski imenik, bo to najbolj preprosta in neproduktivna hladna baza. Vroč seznam vključuje stike tistih, ki so kdaj pokazali zanimanje za določeno vrsto blaga. Izkazalo se je, da je telemarketer enako zaposlen v prodajni službi. Res je, zdaj deluje drugače. Lahko se obrne na naročnika in ga, če je mogoče, zanima s svojo ponudbo.

Kaj naj telemarketer naredi?

Prodaja v telefonu v zadnjih letih je postala še posebej pomembna. Takšno trdo delo včasih izvajajo specializirana podjetja.

V svojem osebju so izkušeni osebje, ki je pripravljen prodati vsak izdelek. Kakšno delo dela telemarketer? Naloga takšnega strokovnjaka je, da mora:

1) načrt delo s strankami za prihodnji dan, ki je sestavljen ne le iz telefonskega pogovora, temveč tudi sklenitev posebnih pogodb v imenu proizvajalca.

2) Preverite podatke o kupcu in potrdite njegovo zanesljivost.

3) svetovanje strankam o paleti izdelkov, ponujenih za specifikacijo.

4) spremlja skladnost s pogodbenimi obveznostmi in izvedbo terjatev po potrebi.

5) Vzdrževanje obstoječe baze podatkov in iskanje novih strank. Za to morate izvedeti hladne klice in preučiti interese možnih bodočih strank.

6) Sodelujte pri razvoju sistema popustov za večji interes strank.

Ampak to je le del tega, kar telemarketer počne. Naloge vsakega zaposlenega so tudi nenehno sestavljanje podrobnih poročil za vodenje dela, opravljenega za dan, mesec, leto in tako naprej.

Obvezne lastnosti

Delo telemarketra je zapleteno in zelo odgovorno. Vsak spol se ne more spoprijeti s takšno nalogo.

Zares dober strokovnjak mora imeti veliko pomembnih lastnosti, kot so:

1. Družbenost. Komuniciranje s stranko mora biti odprto in prijazno. Skromen in zaprtega sogovornika nikoli ne bo mogel posredovati potrebnih informacij. Ampak tudi on ne sme biti aroganten.
2. Sposobnost prepričevanja in vodenja pogovora. Vsi vedo, da je najpomembnejša stvar v vsakem pogovoru sposobnost poslušanja. Pogovor je treba usmeriti tako, da se obe strani poslušata. Kdo bo užival poslušati pretok informacij s slušalke? Stranko moramo dati, da razume, da je pogovor z njim zelo pomemben za družbo in ponujeno blago zanj je resnična najdba in nujna potreba.
3. Pobuda. V delu moramo nenehno iskati nove načine reševanja nalog.
4. Sestavljanje in pozornost do majhnih podrobnosti. Dolgo časa ne morete pozabiti na potencialne stranke. V nasprotnem primeru jih bodo vzeli drugi, bolj podjetni zaposleni.
5. Delovne izkušnje. Strokovnjak za telemarketing mora imeti vsaj splošno predstavo o področju dejavnosti, kjer se uporablja blago, ki ga prodaja. V nasprotnem primeru pogovorno okno ne deluje.

Z vsemi zgoraj navedenimi veščinami lahko zaposleni pričakuje, da postane visoki strokovnjak.

Koristni nasveti

Zdaj nihče ne preseneča posebnost z neobičajnim imenom "telemarketer". Povratne informacije delavcev o tem poklicu pravijo, da so bili obenem zelo srečni. Po pravilni izbiri so bili v prijateljski skupini, kjer so vsi pripravljeni pomagati.

Takšno delo daje veliko izkušenj in znanje, komunikacijske spretnosti pa vam omogočajo, da se počutite svobodno v vsaki situaciji. "Specializirani strokovnjaki za trženje" z izkušnjami svetujejo novincem, naj upoštevajo več pomembnih točk:

1) Če govorite s stranko, ne bi smeli odgovoriti samo na vprašanja, ampak jih vprašajte sami. To vam bo omogočilo, da boste izvedeli več o tem, kaj mu resnično zanima.

2) Ko govorite, vedno pokličite osebo po imenu in po možnosti določite osebno srečanje.

3) Sprejmite pogovor bolje v popolni tišini, brez ozadja v ozadju.

4) Vljudno obravnavanje je zagotovilo konstruktivnega dialoga in dobro premišljen govor bo najverjetneje pripeljal do zaključenega dogovora.

Upoštevati je treba ta pravila, da bi maksimizirali sogovornika in pogovor spremenili v pravo smer. Seveda obstajajo med kupci in tisti, ki so negativni glede te vrste prodaje. Toda verjetnost negativnosti v taki zadevi je vedno velika, in jo je treba pripraviti vnaprej.