Vodja računa: delovna odgovornost. Kaj pomeni "upravitelj računa" in zakaj?

Kakovost storitve ocenjuje vsaka družba kot eden od kazalnikov zadovoljstva strank. Seveda je zelo težko pritegniti kupce, vendar je njihovo delo še manj.

Obe funkciji pogosto izvaja upravitelj računa. Je povezava med stranko in njegovo družbo. Njegovo delo je nevidno, vendar izjemno pomembno za vse organizacije, ki se želijo uveljaviti na trgu storitev ali blaga in spremeniti svoje ime v blagovno znamko. Nato bomo podrobneje razpravljali o tej objavi.

Nov izraz je dobro pozabljen star

V angleški različici ta zapletena fraza zveni kot upravitelj računa. Prevod tega, čudno, je že znan. Ja, to je vodja za delo s strankami - prosto mesto je znano in pogosto. Toda še vedno obstajajo razlike. Torej, če si vodja računa, dolžnosti kakšen padec na ramenih?

Izbira kandidatov

Takšen strokovnjak lahko razmišlja o ustvarjanju motivacijske osnove za stranke podjetja kot ključno dejavnost za nenehno sodelovanje z njo. Zato je pogosto njegovo kompetentno, strokovno delo lahko ključ do uspeha različnih dogodkov in projektov ter morda tudi pozitiven ugled agencije. Oseba, ki zahteva takšno pozicijo, mora imeti številne lastnosti. To so:

1. Družbenost. Sposobnost osebe, da ne samo lepo in kompetentno komunicira, temveč tudi, da ga vodi poslovna pogajanja, je vabljivo ponuditi ideje za sodelovanje - temelj temelje v tem poklicu!
2. Sposobnost, da se predate. Pogosto je upravitelj računa edina oseba, s katero se stiki s strankami in kdo bo za njega "obraz" družbe. Torej, na seznamu obveznih zahtev lahko pogosto vidite predstavljiv videz.
3. Zvestoba. Dober specialist v delo s strankami lahko čuti željo in razpoloženje svojega nasprotnika in jih uporabi v svoje namene. On mora spretno združiti v eno in želje šefa in zahteve kupca, ne da bi hkrati pozabili na namen transakcije.
4. Stres-odpornost. Vsak potek dela vedno predpostavlja nastanek ugovorov pri komuniciranju ali opravljanju svojih poklicnih dolžnosti v togo časovnem okviru. Bodite pripravljeni na to!
5. Sposobnost dela v skupini. Včasih ta kakovost pomaga hitro in kakovostno izpolnjevati vse zahteve.
6. Hitro preklopite med opravili. Dogodek se zgodi, da en vodja računa sodeluje v več projektih na različnih ravneh razvoja.

Seznam odgovornosti v okviru enega projekta

Torej, poglejmo ukrepe, ki jih mora upravitelj računa opraviti.

Seznam dolžnosti vključuje:

• usklajevanje delovnega načrta s stranko, zahteve obeh strani (podjetje - stranka);
• vzpostaviti in razviti trdna dolgoročna partnerstva;
• pravočasno zagotovijo naročniku potrebne informacije o projektu;
• organizira proizvodni proces, začenši z razvojem načrta in z zbiranjem podatkov ter konča s spremljanjem dela izvajalcev in drugih strokovnjakov;
• za izvajanje kroženja dokumentov (prijava aktov, pogodb, poročil);
• spremljati pravočasno plačevanje računov, da bi preprečili dolgove;
• koristno je predstaviti storitve podjetja stranki;
• biti sposoben delati z ugovori;
• sklepati posle kot rezultat pozitivnega poslovnega srečanja;
• analizirati rezultate sodelovanja, da bi ugotovili razloge za nezadovoljstvo, terjatve stranke;
• biti sposobni takoj ukrepati, da bi jih odpravili;
• razviti program zvestobe za stranke.

Seznam je precej impresiven, vendar specialist, ki ima vsaj minimalne izkušnje z delom na poslovnem področju, ne bo videti nerešljiv.

Koga dela strokovnjak?

Iz pravilnih dejanj upravitelja računa, kot je bilo že omenjeno, so številni poslovni procesi v podjetju odvisni. To je posledica dejstva, da se pri opravljanju svojih dolžnosti stika ne le z naročnikom, temveč tudi z drugimi pomožnimi oddelki in strokovnjaki. Tako se lahko na primer zaupa sodelovanju z:

• strokovnjaki za uporabnost (v primeru spletne strani in drugih informacijskih virov);
• copywriters;
• analitični oddelek podjetja;
• SEO-strokovnjaki, odgovorni za spodbujanje virov, blagovne znamke, storitve ali izdelka;
• razvijalci kontekstualnega oglaševanja.

Če dolgoročno ali delovno intenzivno projekt izvede strokovnjak, ki dela z bazo strank Leži tudi obvezno usklajevanje ukrepov s temi delavci.

Kaj ni mogoče zahtevati od upravitelja računa?

Moramo takoj pojasniti, da se oseba na tem položaju ne ukvarja s prodajo in ni povezana z njimi. Njegovo področje delovanja je svetovanje, to je sodelovanje v poslovnih procesih, njihov nadzor na različnih ravneh in prilagajanje dela zgoraj omenjenih strokovnjakov. Zato bo v zvezi s tem zmanjšanjem prodaje podjetja ali naročil s spletne strani spletne trgovine prišlo do bistvenih napak.

Ima povsem drugačne naloge - zadovoljstvo želja kupca in prilagoditev dela vseh oddelkov družbe v skladu z njimi. Potem bo izpolnjen še en obvezen pogoj, s katerim se ukvarja vodja računa, privablja stranke, sklepa posle za dolgoročno in vzajemno koristno postopno sodelovanje. Ti dve nalogi sta seveda medsebojno povezana in strokovnjak, ki se ga zaveda, ve, kako jih najbolje kombinirati.

Povzemanje

Da, vodja računa ni lahka naloga, temveč zanimiva, uporabna in na zahtevo. Mnogi poslovneži so se začeli na tem položaju in postali uspešni, saj daje potrebna znanja za poslovanje s strankami. Ne mislite, da čakate le na pisarno in na papirje z dolgočasnimi papirji. Dejstvo je, da v vsakem podjetju upravitelj računa redko preživi svoj delovni dan v štirih stenah. In vse zahvaljujoč dejstvu, da ta post prevzema visoko aktivnost.