Tveganja so ugledna. Slika in ugled podjetja

Vsako podjetje, ki izvaja komercialno dejavnost, ima tako dragoceno orodje kot ugled. Kako, ta kategorija ima v svetu navadnih človeških odnosov v poslovnem dvojno naravo: na eni strani je lahko odlična priložnost za nekatere nove odnose, pritegnili nove izvajalci odstraniti nekaj vygodu- na drugi strani - s slab ugled - podjetje preprosto ne morejo začeti poslovnega sodelovanja z nikomer.

Glede na to, da je ugled - ne trajno pojav, in v dejavnosti vsakega poslovnega subjekta, se lahko spremeni tako za boljše in slabše, mora podjetje nenehno skrbeti za to.

Po eni strani se lahko taka "zaskrbljenost" imenuje ukrepov za nenehno izboljševanje, razvijanje pozitivnega odnosa drugih podjetij in javnosti s tem poslovnim subjektom. Po drugi strani pa je lahko upravljanje tveganj, ki obstajajo za vsako posamezno podjetje.

V tem članku bomo razmišljali, kako bi bilo v najboljšem primeru, kako lahko zaščitite svoje podjetje pred izgubo ugleda in kako ga sploh rešujejo drugi akterji na trgu.

Določitev ugleda

Začnemo morda s splošno opredelitvijo takšne kategorije kot »ugled«. Konec koncev, kot smo že omenili, iz resničnega življenja vemo, da ta izraz pomeni odnos drugih ljudi do določene osebe, ki ima ta ugled. Dejansko je to skupek kakovosti, ki omogočajo tisti, čigar ugled je ogrožen.

V svetu poslovnih odnosov se vse dogaja precej podobno. Če ena poslovna zgradba želi začeti odnos z drugo, na prvem mestu, kar pa je za navigacijo, tako da je na podobo podjetja (to je način, kako vidi druge udeležence na trgu, še posebej tiste, ki že imajo izkušnje pri delu z njim ).

In, seveda, odvisno od ugleda podjetja, se bo njeno poslovanje razvilo ali, obratno, upadalo. To je tako pomembno, če gre za obravnavo predmeta gospodarske dejavnosti.

Reputacijska tveganja

Grožnje, ki predstavljajo verjetnost poškodovanja podob podjetja, odnos drugih interesnih skupin z njim, se imenujejo, "reputacijska tveganja". Če pravilno pristopite k njihovi opredelitvi in ​​takoj ugotovite, kje se lahko skrivajo in katere posebne grožnje predstavljajo podjetja, lahko prepreči veliko negativnih posledic za celotno podjetje.

To je naloga upravljavcev tveganj, ki delajo v tem poslu. Obvladujejo upravljanje s tveganji in ohranjajo podobo podjetja pred kakršnimi koli grožnjami. Pravi pristop v tej zadevi vam omogoča, da vodite poslovanje, ga razvijate in na vsak način izboljšate finančno uspešnost podjetja.

Vrste tveganj

Spet, ker je v našem razumevanju podobo družbe nekaj abstraktnega, ni vedno mogoče razumeti, kaj so navedena tveganja. Kako jih je mogoče meriti, oceniti, kaj je treba storiti, da bi razumeli, kje se manifestirajo, in seveda, kako se zaščititi pred njimi?

V zameno pa razumemo, kako izgledajo finančna tveganja. To je v bistvu priložnost za denarno izgubo v eni ali drugi obliki. Če podjetja izgubijo svoje naložbe, obstajajo jasna finančna tveganja. Da bi se zaščitili pred njimi, ne pomeni, da bi se takšne naložbe, se vzdržali, razumno ocenili razmerje med vašimi možnostmi ustvarjanja dobička in izgubo vsega.

Podobno načelo delujejo tudi ugledna tveganja. Družba ima lahko negativne odnose od tistih, s katerimi vodi poslovne odnose, pa tudi od javnosti - ljudi, ki so neposredni potrošniki svojih izdelkov ali storitev. Šele zato, da bi natančneje razumeli, kako se lahko ugledna tveganja manifestirajo, jih lahko pogojno razdelimo v tri kategorije. Preberite več o njih v naslednjih razdelkih.

Poslovna tveganja

Najpogostejša skupina groženj, katerih namen je ugled podjetja, so korporativna tveganja. Nanašajo se na dejavnosti določenega poslovnega subjekta in se lahko izrazijo v povsem drugačnih trenutkih pri svojem delu. Obseg proizvodnje, prodaje, vodenja podjetja in mnogih drugih, so lahko vsi izpostavljeni tveganjem podjetja. Zaradi tega mora vsak upravljavec tveganja zagotoviti, da je vsaka od teh kategorij zaščitena. Kako je to izraženo v praksi? To je zelo preprosto: vsakdo od nas se je soočil z primeri takih ukrepov proti podjetniškim tveganjem v vsakdanjem življenju.

Na primer, zaščita ugleda določenega podjetja bo izražena v dejstvu, da slednji izvaja okolju prijazno proizvodnjo, opravlja družbeno pomembne dejavnosti, sproži različne dejavnosti, povezane z dobrodelnostjo, in tako naprej. To pomeni, da je podoba takšne družbe zgrajena na dejstvu, da pozitivno vpliva na določene sfere življenja in pravilno organizira svoje notranje procese.

Globalna tveganja

Druga kategorija dejavnikov, ki tvorijo reputacijsko tveganje podjetja, je bolj globalna. To so zlasti dejavniki, ki ogrožajo celotno področje proizvodnje. Na primer, da imajo mesto v primeru, ko je javni graje vključujejo, na primer, z vrsto podjetij iz razloga, da so, nasprotno, kar negativno vpliva na nekatere vidike življenja človeštva. Samo zato, da se izvedejo "tveganja", je treba nenadoma odkriti dejavnike, ki negativno vplivajo na podobo celotne industrije. To bi pomenilo, da takšna tveganja so bile utemeljene ugledne in podjetja, ki niso skrbela zanje, utrpela resno škodo.

Lokalna tveganja

Tretja vrsta dejavnikov, ki lahko negativno vplivajo na oceno drugih poslovnih subjektov ali potrošnikov blaga in storitev družbe - to so tveganja, ki se nanašajo na kateri koli del družbe. Odličen primer tega pojava je lahko, na primer, kakovost top menedžerjev družbe ali njeno upravo, ki so bili priča v nekaterih negativno (z vidika javnih) zgodbe. Ali se lahko pojavi taka tveganja v primeru, da so vodstvo podjetja začela izvajati narobe (in morda celo kaznivo) glede drugih ljudi, je množično odpuščanje, znižanje plač in tako naprej.

Zato vsak vodja poskuša trdo delati, da bi ustvaril odnos do samega sebe (in s tem tudi podjetja) do zaposlenih, uvaja različne spodbude, povečal plače in naredil druge podobne korake. To ne samo, da motivirajo zaposlene, temveč tudi preprečujejo reputacijska tveganja, ki bi lahko škodovala poslovanju.

Prednost tveganj

Pravzaprav lahko vsak upravitelj tveganja, ki ustrezno oceni razmere na trgu, jasno (in mora) jasno določiti, katera od tveganj je prednostna naloga. Dajmo preprost primer. Po eni strani se podjetje ukvarja s proizvodnjo izdelkov, ki so škodljivi za dodatke za zdravje - po drugi strani pa bo imel ogromne odpuščanja. S stališča potrošnika je seveda pomembnejša kakovost proizvoda in njen učinek na človeško telo. Konec koncev, če so informacije o škodljivosti izdelkov objavljene, se lahko prodaja znatno zmanjša. Po drugi strani pa upravljavec tveganj razume, da je verjetnost razkritja dejstva "škodljivosti" izdelkov minimalna, medtem ko bodo odpuščanja takoj priznana.

V tem primeru se v kratkem času mora podjetje razmišljati o tem, kako se spopasti s tveganjem izgube slike, ki je posledica odpuščanj in dolgoročno - za "zamaže" v očeh kupca in ga prepričati, da je prisotnost v izdelkih, ki so škodljivi za zdravje - Ni tako strašljivo. Osupljiv primer načina, uspešni "primeri" v tej smeri - je največji mega-korporacije McDonaldrsquo-s in CocaCola. Vsi vemo, da je jedo v "Makee", kot je "Kola", resno ogroženo. Kljub temu še naprej kupujemo obe.

Pravilna prednostna tveganja določajo, kako se bo družba dobro spopadala z njimi in tako ohranila svojo podobo. To je tisto, kar se imenuje "obvladovanje uglednih tveganj" in njihovo pristojno izogibanje.

Ugled v očeh nasprotnih strank

Pomembno je tudi razumeti, da ugled podjetja pri razumevanju drugih poslovnih struktur in v očeh stranke še zdaleč ni enak. Navsezadnje to podjetje prikaže z različnih vidikov. Kako se ugled podjetja spremeni v primeru, da ga gledate s "poslovnimi očmi" in "očmi stranke", je zelo preprosto razumeti. V prvem primeru je ključna celovitost družbe, njen odnos do partnerjev, razdelitev vlog v poslovanju, izpolnjevanje njegovih obveznosti, pravočasnost.

Ugled v očeh stranke

Kar zadeva tematiko gospodarske dejavnosti v očeh stranke, je uspeh družbe na področju, na katerem deluje, najboljši. Torej, če gre za veliko podjetje ali dobro znano blagovno znamko, je očitno, da so njene storitve / izdelki na trgu povpraševanja in so zelo zahtevne. Če ima subjekt ugledni ugled, lahko s prodajo izdelkov ima težave. V tem primeru primanjkuje tveganih vodstvenih delavcev strokovnjakov, ki delajo na PR-u podjetja.

Podoba podjetij

Druga pomembna točka, ki jo želim poudariti v tem članku, je poseben značaj podjetja ali podjetja. Očitno je, da obstaja velika razlika med načinom, na katerega vpliva negativni ugled industrijskega velikana in, na primer, sliko lokalne trgovine z živili. V prvem primeru podjetje verjetno ne bo ogroženo, saj se ukvarja s proizvodnjo enopomenskega izdelka. Veliko je podobnih primerov: velike tovarne in tovarne pogosto nimajo zelo zavidljive podobe v javnosti.

Še ena stvar je poslovni ugled pravna oseba, ki zagotavlja neposredne storitve. Tu se vloga mnenja drugih ljudi znatno poveča, slednja pa še bolj vpliva na celotno poslovanje. Če lokalni časopis piše, da se v majhni trgovini stale mlečni izdelki prodajajo, jih bo tukaj prodajajo težje.

Bančni ugled

Popolnoma druga stvar je tveganje reputacijskega tveganja banke. Ker imajo finančne institucije svojo posebno tržno strukturo, potrebuje posebno zaupanje ljudi (zlasti ko gre za vlagatelje). Oseba mora biti pripravljena dati svoj denar kot depozit, zato bi morala biti v tem primeru podoba banke najvišja. Če se samo prikaže informacije o težavah s plačilom ali spremembe v vodstvu bančne institucije, lahko vlagatelji poskušali umakniti svoj denar iz banke čim prej, da je, še enkrat, negativno vplivajo na vse njene dejavnosti.

"Ne izgubi obraza"

Glavna naloga vsakega upravljavca tveganja je pravilno opraviti oceno tveganja ugleda. To, prvič, tiste dejavnike, ki lahko negativno reflektirajo podobo strukture, "spustijo" v oči strank in drugih podjetij. Da se to ne bi zgodilo, ne bi smeli samo "poskušati izgubiti ugled", temveč tudi nenehno izboljševati, prinašati na novo raven. V ta namen največja podjetja ustvarjajo posebna sredstva, porabijo veliko dejavnosti in se obračajo na različna orodja, tako da se izboljša in "očisti" samo ugled podjetja.

Obnova ugleda

Nazadnje, če je bilo objavljenih nekaj škandalov ali nezaželenih informacij, podoba organizacije lahko shranite. Ne glede na to, ali gre za poslovno ugled pravnega subjekta ali mnenje stranke, je vse to mogoče odpraviti z izbiro prave strategije za prihodnje ravnanje. Poslovnežev pogosto, katerih sloves je utrpela zaradi nekaterih informacijskih škandalov, nekatere neprijetne situacije v javnosti in podobno, najprej, se opravičujem in kažejo, da polno sodelujejo v tem procesu, razumeti, kako pomembno je to. Potem začnejo ukrepi za izravnavo in tako naprej. Vendar je to še en pogovor, ki ni povezan z vsebino članka.