Upravljanje kakovosti

Za učinkovito upravljanje podjetja je treba nenehno izboljševati kakovost svojih zaposlenih - to je glavno načelo vsakega vodje bolj ali manj velikega podjetja. Toda danes visoka kakovost izdelkov ali storitev sploh ne zagotavlja, da bo to podjetje postalo vodilno med seboj, saj so sedanji potrošniki navajeni na to, da je kakovost nujen pogoj za proizvodnjo. Vendar pa pomaga eni ali drugi blagovni znamki postati blagovna znamka. Danes vsako resno podjetje izvaja vodenje kakovosti, vendar z vidika nove definicije tega koncepta. Temelji na tako imenovani "pravici do cene", tj. Želji kupca za nakup visokokakovostnega blaga po najnižjih stroških na eni strani ter po želji proizvajalca ali dobavitelja za ustvarjanje kakovostnega in konkurenčnega izdelka z najnižjimi stroški na drugi strani.

Upravljanje s kakovostjo je sestavljeno iz več osnovnih načel. Predvsem gre za sistematično in celovito izboljšanje kakovostnih lastnosti proizvedenih izdelkov in delo zaposlenih v podjetjih, tovarnah na vseh stopnjah proizvodnje. In za mnoge družbe je tak sistem postal način življenja in način razmišljanja. Drugo načelo je tako imenovano "pravilo 80/20". Deluje preprosto. Treba je odpraviti 20% pomembnih vrzeli v kakovosti proizvodov, kar bo zagotovilo, da organizacija prejme 80% načrtovanih prihodkov. VUK (ali celovito upravljanje kakovosti) je v celoti izboljšati delo podjetja in spodbuditi "pobudo od spodaj".

Naslednje načelo izboljšanja proizvodnih procesov in končni rezultat je čarobna fraza "Six Sigma", kar pomeni popolnoma nov pristop, ki ni namenjen odpravljanju napak, ki so se pojavile, temveč preprečevanju njihovega pojavljanja. Pristojni vodje, ki izvajajo vodenje kakovosti, vedo za čarobno moč verižne službe, to je o pravilnosti pri zviševanju ravni storitve, podjetje neizogibno poveča svojo raven dohodka.

V tem pogledu je model Japonski model upravljanja kakovost, ki zagotavlja univerzalni nadzor kakovosti, ki ga opravlja vsak japonski delavec. Sodelovanje vsakega zaposlenega pri izboljšanju kakovosti proizvodnje, zagotavljanju storitev potrošniki veljajo za eno od glavnih značilnosti japonskega sistema. Druge značilnosti so usposabljanje in razvoj spretnosti pri izboljševanju kazalniki kakovosti, izvajanje kakovostnih krogov, preverjanje in vrednotenje dejavnosti kontrolorjev, uporaba statističnih metod pri delu in gradnja programa za nadzor kakovosti na nacionalni ravni. In danes japonski sistem skrbno preučujejo strokovnjaki in lastniki podjetij iz drugih držav.

Kaj se zgodi, če sistem kakovosti (ta enotnost virov in procesov, potrebnih za izboljšanje blaga in storitev) ne uspe? V najboljšem primeru se veliko pomanjkljivih izdelkov odpokliče nazaj v podjetje, saj se je že večkrat zgodilo s avtomobili AvtoVAZ in Toyota, pri čemer podjetje povzroči ogromne izgube zaradi krivde osebe, ki je spregledala in zamudila poroko. V najslabšem primeru, na primer z istimi avtomobili, bi tak nakup lahko stala oseba, ki kupuje nov avto, življenje. Apple tudi v tem pogledu ni brez greha. Serija baterij, ki jo je sprostila na prenosnih računalnikih, je imela lastnost otekline po določenem času uporabe. In v številnih elektronskih napravah imajo baterije lastnost eksplozije. To ne bi smelo biti. In taki primeri ne bi poznali, če bi proizvajalci imeli vse, kar je v redu s sistemom kakovosti.