Storitev je ... Značilnosti storitev

Danes, v pogojih intenzivnega razvoja ključa tržnega sistema postane učinkovit, donosen gospodinjstvo na absolutno ekonomsko neodvisnost podjetij. To pa povečuje vlogo optimizacije komercialnih dejavnosti. V zelo konkurenčnem okolju je eno od prednostnih področij storitev organizacije

Storitev: splošna značilnost

Zakaj je vprašanje storitve postalo pomembno danes? Eden od ključnih načinov za doseganje konkurenčnosti podjetja na trgu je učinkovit storitev. To je Smer ni odvisna od obsega podjetja.

Ni pomembno, kaj podjetje počne - proizvaja izdelke ali proizvaja dela, kakovostna storitev se šteje za edino strateško rešitev, ki omogoča preseganje drugih podjetij.

V okviru tržnih odnosov servisni sistem mora nenehno izboljševati. Podjetja morajo redno posodabljati seznam del, pri tem pa najprimernejši za potrebe kupcev, zmogljivosti samih podjetij.

Storitev - to je način pritegniti veliko število kupcev. Omogoča vam povečanje prodaje izdelkov, povečanje dobičkonosnosti podjetja, njeno konkurenčnost. Družba ne bo mogla delovati na trgu, ne da bi pri tem posvečala pozornost nenehnim spreminjanjem zunanjih dejavnikov. V tem primeru je potrebna poglobljena študija procesov, analize in napovedovanja razmer na trgu.

Koncept storitve

Storitev je sklop dejavnosti, ki se izvajajo v postopku nabave, dostave in kasnejšega vzdrževanja izdelkov. Storitev je namenjena potrošnikom materialni tok. Lahko so industrijska združenja, distribucijska podjetja, končne uporabnike blaga.

Vzdrževanje izdelkov lahko izvajajo različni subjekti. Na primer, veliko podjetje lahko ustvari servisni center. Storitev opravljajo špediterji, ki sodelujejo v proizvodnem in prodajnem procesu.

Če upoštevamo koncept na splošno, potem storitev je Kompleksne funkcije, dejavnosti podsistemov, ki omogočajo interakcijo z uporabnikom, ki jih vsak od informacijskih in materiala tokov parametrov kakovosti nomenklature, stroški, čas, kraj dobavljenih izdelkov, glede na zahteve trga.

Razvrstitev

Na voljo so naslednje storitve:

1. Zadovoljstvo povpraševanja potrošnikov.
2. Obdelava proizvodnih storitev. To vključuje celoten obseg ponujenih storitev. Storitev se začne od trenutka registracije pogodbe do nakupa do trenutka dostave.
3. Poprodajne storitve.
4. Informacijska služba. Vključuje zagotavljanje potrošniku informacije o izdelkih, vrstnem redu storitve. Pri opravljanju storitev se uporabljajo posebne metode obdelave in prenosa podatkov.
5. Finančne in kreditne storitve.

Storitev povpraševanja

To je skupna značilnost kakovosti storitev, ki jih zagotavljajo potrošniki. Ključni kazalniki so:

1. Kako naročiti.
2. Pripravljenost, pogostost, čas, zanesljivost, kakovost dostave.
3. Raven zagotavljanja popolnosti in izvedbe nakladalnega raztovarjanja.

Po prodaji

Vključuje niz storitev, namenjenih zagotavljanju učinkovite uporabe izdelkov v celotnem življenjskem krogu v obstoječih tržnih pogojih. Poprodajne storitve se opravljajo pred in po prodaji izdelkov. Vključuje naslednje dejavnosti:

1. Oblikovanje zahtev za poprodajne storitve. Parametri so določeni v fazi razvoja izdelka skupaj s proizvajalcem.
2. Oblikovanje seznama storitev, ki se potrošnikom zagotavljajo po prodaji blaga.
3. Določite vrstni red poprodajnih storitev v fazi pogajanja o pogojih dostave.
4. Usposabljanje strokovnjakov za popravila, vzdrževalna dela.
5. Razvoj in odobritev tehničnih dokumentov.
6. Zagotavljanje rezervnih delov in orodja, potrebnih za poprodajne storitve.
7. Upravljanje storitev po prodaji blaga.
8. Priprava infrastrukture za izvajanje storitve.
9. Razvoj programa zamenjave izdelkov s sodobnimi modifikacijami, sistemi za odstranjevanje starih izdelkov.

Načela storitev

Storitev za stranke bo učinkovita, če:

1. Največja skladnost dejavnosti z zahtevami trga, narava uporabljenih izdelkov.
2. Nenehne komunikacijske storitve in trženje, njegove ključne naloge.
3. Prilagodljivost storitvenega sistema, njegov poudarek na računovodstvu spreminjajočih se tržnih zahtev, potreb kupcev.
4. Dostava proizvoda do kraja obratovanja s čim manjšimi stroški in tveganji škode v tranzitu.
5. Pripeljanje izdelka v delovni vrstni red, ki ga demonstrira v akciji.
6. Zagotavljanje pripravljenosti izdelka za uporabo v celotnem obdobju bivanja stranke.
7. Operativna dobava rezervnih delov. Za to se oblikujejo posebna skladišča, tesno sodelovanje se oblikuje s proizvajalci delov.

Predpogoj učinkovite storitve opravlja redno zbiranje in sistemizacijo informacij o stanju izdelka, ki se v času njegove uporabe s strani potrošnikov. Posebno pozornost je treba nameniti predlogom, pritožbam, komentarjem strank.