Trgovina `Tehnosila`: povratna informacija strank in zaposlenih

Znamka "Technosila" je med najbolj prepoznavnimi v Rusiji. Je eden največjih trgovcev na drobno v segmentu gospodinjskih aparatov in elektronike. Podjetje "Technosila", ki je bilo ustanovljeno pred več kot 20 leti, še naprej razvija aktivno. Kljub težkim časom, povezanim s težavami modernizacije ruskega gospodarstva danes, top blagovne menedžerje

Med najbolj dinamičnimi segmenti moderne elektronske maloprodaje je spletna prodaja. V tem primeru, če je nekaj časa nazaj, so spletni trgovci na drobno šteje tekmece tradicionalnih prodajnih mestih, zdaj pa off-line trgovci na drobno aktivno naučiti uporabljati spletna orodja, da bi izboljšali svoje poslovanje. Danes je internet nenadomestljiv kanal za komuniciranje z naročnikom za mnoge prodajalce.

Cilji, ki so jih napovedali vodilni v podjetju Technosila, so veliko povezani z bolj aktivno uporabo spletnih orodij. Koliko infrastruktura blagovne znamke ustreza ciljem? Ali so kupci zadovoljni z izkušnjami komuniciranja z družbo glede obiskov v offline prodajalnah in dejstva, da se obrnete na spletne storitve?

Zgodovina blagovne znamke

Podjetje Technosila, katerega pregledi so prisotni v spletnem prostoru v velikem številu - eden vodilnih ruskih trgovcev na drobno v gospodinjski aparati in elektronski opremi. V skladu z različnimi ocenami je družba med najpomembnejšimi podjetji iz Rusije v smislu uporabljenega maloprodajnega prostora. Podjetje Technosila je bilo ustanovljeno leta 1993 s strani dveh gospodarstvenikov - Vyacheslava in Viktorja Zaitseva v Moskvi. Od leta 2001 se je znamka začela pojavljati v drugih regijah Ruske federacije. Kar zadeva možnosti za distribucijo omrežja Technosila, so bili pregledi mnogih ruskih prodajalcev najbolj pozitivni. Do leta 2007 je večina blagovnih znamk v regiji. Istega leta se je v okviru franšizne pogodbe v Dušanbe odprla prva tuje skladišče "Technosila".

V letu 2010, "Technosila" sredstva, ki so na kritike o vidika nadaljnje širitve v smislu nedavne krize niso bili preveč pozitiven v ruskih medijih strokovnjaki, je šel za upravljanje MDM Bank. Vendar so se kmalu delnice blagovne znamke prodale podjetju Dauria. In februarja 2011 se je začelo stečajni postopek znamka "Technosila". Komentarji o tem v okolju ruskih strokovnjakov so nosili različne odtenke. Znano je, da je v času sodnih obravnav, ki se nanašajo na stečaj, višina terjatev upnikov presegla 11 milijard rubljev. Do konca leta 2011 je Dauria uspela poplačati vse dolgove družbe Technosila, od začetka leta 2012 pa so prodajalci mreže ponovno odprli svoja vrata strankam. Vendar pa je bila blagovna znamka kmalu prodana skupini finančnih vlagateljev. V letu 2014 je bilo napovedano, da se je Tekhnosila združila z drugim velikim trgovcem na področju elektronike in gospodinjskih aparatov, Technoshok. Kot rezultat, eden od največjih Rusija nakupovalna omrežja število več kot 120 trgovin in skupno površino prodajnih mest, ki presegajo 230 tisoč kvadratnih metrov. m. Znamka "Technosila" je zdaj prisotna v vseh zveznih okrožjih Rusije, razen na Daljnem vzhodu.

Družba namerava aktivno razviti spletno komponento poslovanja. Spletna trgovina, ki spada v blagovno znamko "Technosila", prejme povratne informacije strank v najširšem spektru. Stopnja razpoloženja je seveda zelo različna, vendar pa so na splošno ruski potrošniki pozitivni glede družbe. Strokovnjaki menijo, da učinkovito delo strukture blagovne znamke temelji predvsem na uspešni integraciji virov Technosila in Technoshok, ki so na voljo v času združitve. V prihodnosti podjetje načrtuje vlaganje v logistiko, izboljšanje informacijske infrastrukture, uvajanje novih vzorcev CRM in začetek različnih programi zvestobe.

Razvoj v spletni smeri

Razmislite o vidiku razvoja blagovne znamke v spletni smeri. Kot smo že omenili zgoraj, blagovna znamka "Technosila" bolj aktivno pregleduje stranke v internetnem prostoru. Mnenja o kakovosti blaga, ki se prodajajo v trgovinah v omrežju, pa tudi o ravni storitev, ruski uporabniki se izražajo na različnih spletnih portalih. Torej, na primer v precej širokem obsegu pregledov ima "Technosila" na "Yandeks.Market" - enem izmed največjih ruskih integratorjev internetne prodaje.

V skladu z načrti, ki jih je vodstvo blagovne znamke v medijih intervjuju izrazili, je družba sooča nalogo - zagotoviti trg dovolj edinstveno poslovno obliko, kot model, ki bo optimalno kombinirano spletu in offline linije infrastrukture. Načrtuje se vlaganje v izboljšanje zmogljivosti spletnega mesta, povečanje prepoznavnosti med ruskimi uporabniki. Kot mnogi strokovnjaki verjamejo, da oblikujejo odzive na trgovino Technosila, lahko uspešno izvajanje določenih ciljev blagovne znamke bistveno ovirajo krizni trendi v segmentu. Vendar analitiki verjamejo, da se sodobni ruski trgovci na drobno lahko učinkovito razvijajo, če se optimalno prilagajajo vprašanju dajanja prednosti spletnim prodajam in brez povezave. Pravzaprav se v okviru te strategije verjetno razvije tehnologija Technosila. Že, po nekaterih virih, delež prodaje na spletu v podjetju tvori okrog 20% ​​svojih prihodkov na ruskem trgu. Pričakuje se, da bo ta kazalnik narasel.

Brez povezave je pomembno!

Hkrati vodilni v podjetju Technosila v intervjuju za medije poudarjajo dejstvo, da se bo razvijala tudi offline usmeritev prodaje. Najprej v zvezi z infrastrukturno podporo spletne komponente podjetja. To pomeni, da bi kupec, ki je naročil nekaj na spletnem mestu, moral priti v priročno trgovino zanj in ga prevzeti. Kar zadeva število omrežij brez povezave, se verjame, da se menedžerji podjetja v bližnji prihodnosti ne bodo bistveno spremenili. Omeniti je mogoče, da pregledi o trgovini Technosila v veliki meri vključujejo takšen vidik kot lokacija določenih prodajnih mest. Mnogi kupci cenijo udobje lokacije večine od njih glede na geografijo mest in prometno infrastrukturo naselij. Če se politika značilna celoti zasnovan lokalizacijo dovolj trgovin, da bi še naprej, potem je blagovna znamka ima vse možnosti, strokovnjaki pravijo, da se vzpostavi učinkovit mehanizem interakcije med online in offline sestavni del poslovnega modela.

Spletni marketing

Na tak ali drugačen način, Technosila, kot je razvidno iz komentarjev menedžerjev podjetja, bo poudarjal v spletni smeri. Kateri so ključni vidiki strategije trženja blagovne znamke, ki se izvaja v okviru ustrezne politike? Še zlasti se pričakuje, da bo poslovni model podjetja prilagodil posebnostim potrošniškega vedenja državljanov. Tako se na primer veliko sodobnih kupcev odloča o nakupu določene vrste blaga, še preden pridejo v trgovino.

Tipičen scenarij je takšen. Prvič, kupec izbira blaga, ki temelji na ceni in je optimalen z vidika lastnosti proizvoda. Nato oseba prebere mnenja na velikih spletnih mestih. "Technosila" na "Yandex.Market" - eden od najbolj znanih portala tega predmeta - pogosto v komentarjih uporabnikov. Po oblikovanju mnenja o izdelku na podlagi značilnosti, osebnih vtisov na podlagi fotografij, videoposnetkov in komentarjev v pregledih kupec odide v najbližjo spletno trgovino, da bi kupil najprimernejši izdelek.

Tudi preden greste na prodajno mesto, se ljudje naučijo informacij iz spletnih katalogov, predstavljenih na spletni strani trgovalne mreže, mnenj drugih uporabnikov v pregledih, v socialnih omrežjih. Včasih jih potrebuje še več časa kot strokovnjaki neposredno v trgovini. Tako se po mnenju vodilnih menedžerjev podjetja Technosila offline prodajna točka preusmeri z aktivne prodajne točke v infrastrukturno enoto, ki opravlja v veliki meri logistično funkcijo.

Spletna orodja

Katere specifične instrumente namerava Technosila izvajati za izvajanje programa razvoja spletnih prodaj? V intervjuju z voditelji blagovne znamke medijev so teze izražene predvsem glede potrebe po uvedbi nove informacijske platforme, na kateri bodo temeljili funkcionalnost spletnega mesta. Prav tako se načrtuje nadaljnje izboljšanje logističnega sistema blagovne znamke. Kljub temu, da tak sestavni del, kot dobave, "Technosila" (ocene številnih strokovnjakov in kupcev ga potrdi) na splošno konkurenčno z drugimi trgovci na drobno, je podjetje, očitno ne želijo, da se ustavi. In to bo verjetno najbolj pozitivno vplivalo na izvajanje napovedanih načrtov blagovne znamke.

Predvsem se domneva, da bo kupec lahko izbral primerno možnost pri dobavi blaga, ki temelji na optimalnem razmerju med ceno in hitrostjo pošiljke. Morda bo po mnenju vodilnih direktorjev Technosile počasna, a brezplačna dostava ali pospešena, vendar jo bo treba plačati. Tudi verjetno bodo dodatne logistične možnosti. Zdaj delo v Technosili (pregledi zaposlenih različnih oddelkov podjetja to potrjujejo) je v veliki meri povezano z opredelitvijo ugodnih pogojev za interakcijo blagovnih znamk s prevoznimi in kurirskimi storitvami, s podpisovanjem pogodb. Pričakuje se, da bo infrastruktura trgovca tesno povezana s sredstvi partnerjev.

Financiranje programa

Prilagoditveni program "Technosila" za nove prodajne koncepte, ki bodo nagrajeni v spletni smeri, vključuje znatne naložbe. Torej, v nekaterih virih obstajajo informacije, da bo morala blagovna znamka investirati več sto milijonov rubljev v posodobitev infrastrukture. Potencialni viri denarnih sredstev so naložbe delničarjev, pa tudi notranje rezerve blagovne znamke. Nekateri strokovnjaki zelo cenijo politiko družbe v smislu učinkovite dodelitve finančnih sredstev. Na primer, ko združeni dve blagovni znamki - "Tekhnoshok" in "Technosila" (osebje preverja ključne oddelke v smislu postopkih združitve potrditi), ponovno blagovne znamke in druge integracijske točke smo rešili z minimalnimi investicijskimi stroški. Poleg tega je zaradi združitve z "Tekhnoshok", glede na vodstvo "Technosila", veliko stroškov, povezanih z modernizacijo IT-infrastrukture in druge naloge, ki odraža novo politiko družbe, se bo zmanjšala.

Praktično trženje

Razmislite, kako strategija trženja blagovna znamka se izvaja v praksi. Da bi preučili ustrezen vidik, nam bodo pomagale povratne informacije o trgovini Technosila. Strokovnjaki verjamejo, da Moskva, Sankt Peterburg in druga večja mesta Rusije oblikujejo trge, ki lahko postanejo zanesljivi kazalci uspeha blagovne znamke pri implementaciji prodajnih konceptov, ki vključujejo učinkovito integracijo spletnih in zunanjih komponent podjetja. Kaj uporabniki pravijo o izkušnjah z interakcijo s tehnologijo Technosila?

Popusti

Med najbolj privlačnimi možnostmi, ki ponuja "Technosila" - pregledi strank to potrjujejo - program popustov. Tako na primer pri naročanju številnih izdelkov prek spletne strani je nakupna cena cenejša kot pri nakupu istega izdelka v trgovini. Promocijske kode bodo prav tako imele pomembno vlogo pri tržni politiki podjetja Technosila. Z njimi lahko kupci dobijo tudi dodatne popuste. Spletna trgovina, ki spada v blagovno znamko "Technosila" (za povratne informacije kupcev je v tem pogledu dovolj pozitivna), daje priložnost, da pri naročanju blaga dobi ustrezen popust. Če želite to narediti, morate vnesti promocijsko kodo v posebno polje, ko vnesete aplikacijo.

Druga možnost, da dobite popust v Technosili, je predaja stare opreme. Blagovna znamka tako uresničuje shemo, ki je dovolj priljubljena med ruskimi trgovci na drobno v svojem lastnem programu. Hkrati, Store Store - povratne informacije odjemalcev to potrjuje - je pripravljen prevzeti staro opremo iz stanovanja in dostaviti novo. Uporabniki zelo cenijo ustrezno storitev.

Storitev in povratne informacije

Pravzaprav, kakšne so informacije o ravni storitev v Technosili? Kaj pravijo uporabniki o njih, ki oddajajo povratne informacije o tematskih portalih? Spletna trgovina "Technosila" je bila organizirana, očitno, na najbolj konkurenčni ravni. Ali lahko enako poveste o prodajnih mestih brez povezave v omrežju?

Treba je opozoriti, da so povratne informacije kupcev, ki so imeli izkušnje z obiskom trgovin blagovne znamke, pretežno subjektivne. Če določena stranka meni, da je raven storitev sprejemljiva, bo drugi rekel, da je nemogoče komunicirati s stranko. Obstajajo pritožbe kupcev, da v nekaterih trgovinah v trgovinski mreži svetovalci nimajo dovolj pozornosti. Čeprav hkrati mnogi uporabniki v svojih odgovorih govorijo o pretirani dejavnosti zaposlenih v podjetju Technosila v smislu komuniciranja s stranko, nekateri tovrstno vedenje vznemirjajo. Veliko vprašanje je, seveda, kateri od vzorcev interakcije s kupcem ustreza večini Rusov. En sam pogled na ta rezultat verjetno ne more biti.

Za velikega trgovca v omrežju je pomembna kakovost povratnih informacij kupcu. Torej strokovnjaki in številne stranke blagovne znamke, pisanje, še posebej, na "Yandex.Market" preglede menijo. V zvezi s tem ima "Technosila" dovolj konkurenčnega vira. Tako je na primer za kroženje strank glede vseh pomembnih vprašanj - garancij, plačil, zavarovanj, popustov - odprta telefonska številka podjetja, ki deluje od 9.00 do 21.00. Poleg tega lahko stranke pošljejo zanimivo vprašanje podjetju po elektronski pošti, s katerim določijo stike v njem, prek katerih bo trgovina nato lahko stopila v stik s stranko.

Stranke blagovne znamke, pa tudi številni strokovnjaki na področju elektronike na drobno, ugotavljajo visoko kakovost storitev in svetovalno podporo v Technosili. V tem smislu ima blagovna znamka zelo konkurenčno infrastrukturo in dovolj usposobljeno osebje. Podjetje lahko prilagodi ustrezne vire le obetavni strategiji trženja.

Konkurenčne prednosti

Podjetje "Technosila" je vse večja blagovna znamka. Njegovi uspehi, po mnenju strokovnjakov, so v veliki meri povezani s pravočasno širitvijo asortimana. Zdaj v katalogih trgovca na drobno - več deset tisoč različnih blago. Vsak od njih dobi podrobne informacije, ki odražajo značilnosti in druge lastnosti potrošnikov izdelkov. Tako je drugi vidik konkurenčnosti blagovne znamke informativna narava komunikacije s kupcem. Po potrebi je podporna služba Technosila vedno pripravljena zagotoviti vse dodatne informacije o tehnologiji, ki se izvaja. Blagovna znamka namenja veliko pozornosti razvoju sposobnosti zaposlenih. Zlasti redno sodelujejo pri usposabljanju na posebnih tečajih.

Med drugimi pomembnimi konkurenčno prednost podjetja - veliko število in kakovostno delo servisnih centrov. Zato so prisotne ne samo v največjih mestih, kjer deluje Tekhnosila. Petersburg (stranka pregledi podjetje iz severne kapitala izpolnjevati specializirane spletne strani na redno), Moskva - mesto, kjer je kupec redko presenetil z visoko kakovostjo ustreznih storitev. To v zameno pogosto manjka v regijah. Vendar pa servisni centri podjetja Technosila, ki jih zastopajo v mestih v Rusiji v dovolj širokem spektru, delajo, kot mnogi uporabniki mislijo, pustijo povratne informacije, vestno in v celoti izpolnjujejo potrebe strank. Številni kupci pravijo, da so garancijski pogoji v "Technosila" vključuje veliko količino storitev, ki so na voljo brezplačno.