Obvezno certificiranje storitev. Zakon o certificiranju izdelkov in storitev

V Rusiji obstaja vrsta storitev, ki jih je treba potrditi z zakonom. Te vključujejo storitve, povezane z življenjem in zdravjem ljudi, ter njihovo lastnino. Vprašanje ureja zakon "O certificiranju izdelkov in storitev". Razmislimo o tem podrobneje.

Storitve in certifikacijski organi

Predmeti inštituta za certificiranje v tem primeru so:

• storitve;
• organizacije za njihovo zagotavljanje;
• osebje;
• proces proizvodnje;
• sistem vodenja kakovosti.

Vzpostavitev sistema certificiranja poteka v skladu s Pravili za izvajanje certifikacije v Rusiji. V skladu z dokumentom so njegovi udeleženci:

• Gosstandart;
• osrednje organizacije;
• VNIIS;
• telesa, ki opravljajo certifikate, in laboratorijev, ki so prejeli ustrezno akreditacijo za opravljanje dejavnosti.

Vrste in vsebina shem certificiranja

V skladu z rusko zakonodajo obstaja sedem shem, ki se izvajajo hkrati v zvezi s storitvami in delom. Vključujejo:

• vrednotenje;
• preverjanje rezultatov;
• inšpekcijski nadzor.

Za storitve materialne vrste postopek običajno vključuje naslednje:

• strokovno ocenjevanje in inšpekcijski nadzor;
• certificiranje zagotavljanja storitev in inšpekcijskega nadzora;
• preverjanje na kraju samem;
• sistemi certificiranja kakovost in inšpekcijski nadzor.

Potrditev nematerialnih storitev vključuje takšne sheme, kot so:

• postopek pri podjetju s kontrolnim nadzorom;
• certificiranje sistema zagotavljanja kakovosti z inšpekcijskim nadzorom.

Obstajajo Pravila za potrjevanje gradenj in storitev ter Pravilnik o sistemu GOST R. V skladu s temi dokumenti izberejo potrebne ukrepe.

Funkcije storitve

Pri zagotavljanju storitev obstaja nekaj funkcij, ki vplivajo na proces. Med njimi so:

• predmet je lahko oseba, njegova lastninska pravica pa omejuje izvajanje testov;
• potrošnik oceni spretnost izvajalca;
• Ocenjevalec je včasih potreben za udeležbo v storitvi;
• Lastnosti storitve so odvisne od regije, kjer je ponujena.

Organizacije, ki zagotavljajo certificiranje

Obstaja veliko organizacij, ki lahko dobijo certifikate za storitve. Med njimi so:

1. Ministrstvo za trgovino.
2. Ministrstvo za promet.
3. Agencija za fizično izobraževanje in turizem.
4. Gosstandart.
5. Rosbytsoyuz.

Pravila in predpisi

Regulativni okvir za izvajanje dejavnosti sestavljajo tako mednarodni kot državni in regionalni standardi, sanitarna in higienska pravila in norme ter tiste, ki so odobrene v okviru določene službe.

Obvezno certificiranje storitve se izvajajo na podlagi določenih zahtev, ki določajo varnostne standarde za življenje in zdravje ljudi ter njihovo lastnino, okoljska pravila, določene načine preverjanja storitve, izvršilni postopek in spretnosti osebe, ki jo zagotavlja.

Nadzor kakovosti izvajajo strokovnjaki, ki so registrirani v državnem registru GOST R. Ponavadi se izvajajo tam, kjer se opravlja storitev. Če so rezultati pozitivni, procedurni center izdela potrdilo in izda licenco za pravico do uporabe znak skladnosti. Če je ocena negativna, prosilec prejme odločitev o zavrnitvi.

Pri opravljanju inšpekcijskega nadzora nad storitvami, ki niso materialne, se potrošniki intervjuvajo z vprašalniki, intervjuji in drugimi metodami. Ta naloga je praviloma zaupana družbenim centrom, tržnim storitvam, memorandumom in izvajalcem. Nadzor je načrtovan in nenačrtovan. Pogostost izvajanja določi center, ki je certificiranje storitev.

Prvi sistemi, ki so jih zagotavljali, so pokrivali področja, kot so:

• popravila in vzdrževanje radijske elektronske opreme, strojev in naprav za električne namene;
• suho čiščenje in barve;
• hotelske in turistične storitve;
• gostinstvo;
• prevoz potnikov.

Merila vrednotenja

Pri vsaki oceni je treba upoštevati določena merila. Njihova izbira je najtežja odločitev za objektivno oceno. Razmislite, kako se to vprašanje obravnava na Japonskem. Razvrščanje temelji na pomenu za potrošnika. V tem primeru razlikovati:

• Notranja kakovost, ki je zunaj vidnih kupcev;
• gradivo, ki ga potrošnik vidi;
• neopredmetenje, ki ga potrošnik vidi;
• psihološki;
• pretekli čas servisiranja.

Zahvaljujoč temu pristopu se certificiranje del in storitev ocenjuje najbolj zanesljivo, hkrati pa se določijo nekatera merila.

ISO 9004-02 z naslovom "Smernice za storitve" je postal osnova za razvoj notranje standardizacije storitev v mnogih državah, vključno z Rusijo.

Splošne značilnosti tukaj vključujejo:

• čakalni čas;
• izvajanje rokov;
• število zaposlenih;
• zaupanje potrošnikov;
• udobje;
• estetika;
• vljudnost;
• druge zahteve glede kakovosti.

Mednarodne organizacije

Vprašanje certificiranja izdelkov in storitev ne izhaja samo na nacionalni ravni. Obstajajo regionalni, pa tudi mednarodne organizacije, izvajanje podobnih postopkov. Znana je, na primer, organizacija, kot je Mednarodni evropski center za tehnično čiščenje. On izvaja atestiranje pri podjetjih Nizozemske, Švice, Belgije in drugih držav. Druge organizacije vključujejo:

• Mednarodna zveza socialnega zavarovanja;
• Evropsko združenje avtoturizma;
• Svetovna poštna zveza;
• Svet organizacija turizma in druge organizacije.

Zaključek

Po uradnih statistikah se je do leta 2000 poslovna dejavnost preusmerila k storitvam na 70%. In zdaj je ta odstotek postal še višji. Za ta trg je značilna visoka konkurenca in še večje povečanje števila storitev iste vrste. Tako je kakovost na več načinov odločilni dejavnik konkurenčnosti. Zato certificiranje storitev postaja pomembna institucija, ki zagotavlja skladnost z visokimi standardi storitev.