Strokovni standardi storitev

Izvajanje delovnih nalog s strani zaposlenih v številnih ruskih podjetjih predpostavlja skladnost z zahtevami, ki jih določajo strokovni standardi. Kaj so oni? Kako se razvijajo ustrezni standardi?

Kakšen je strokovni standard?

Profesionalni standardi (storitve ali, na primer, sprostitev blaga) pomenijo, da oseba deluje v skladu z normami, določenimi v uradnih virih. Lahko je na primer GOST ali industrijski standard. Ti regulativni viri praviloma odražajo posebnosti specifične gospodarske dejavnosti. Torej, obstajajo standardi storitev v gostinstvu, na področju frizerskih storitev, obstajajo pravila, ki urejajo proizvodnjo blaga.

Zakaj potrebujemo strokovne standarde?

Kakšen je namen zadevnih standardov? Najprej vam omogočajo, da uredite delovno aktivnost zaposlenega - tako da z nalogami, ki so značilne za to ali drugo proizvodno funkcijo, lahko vsakdo, ki ga podjetje zaposli, dela. Toda pod enim pogojem: zaposleni mora imeti potrebne kvalifikacije. Zahteve za to praviloma vključujejo tudi strokovne standarde.

Ustrezne norme prav tako omogočajo razlikovanje moči zaposlenih in specifike nalog, ki jih rešujejo različni strokovnjaki podjetja, ki na primer delajo v enem oddelku.

Standardi kakovosti storitve za stranke ali sprostitev blaga omogočajo zaposlenim v podjetju, da postopno izboljšujejo svoje sposobnosti: oseba, ki ima idejo o tem, kakšno znanje in veščine potrebuje poklicna rast, lahko pripravi načrt za njihov razvoj.

Razpoložljivost zadevnih standardov je lahko zanimiva za delodajalca. To je posledica dejstva, da imajo podjetja, ki uporabljajo ustrezne norme, možnost, da z objavo izvajajo učinkovito upravljanje s kadri lokalni predpisi in sklenitev vmesnih sporazumov z zaposlenimi, v katerih obstajajo klavzule o uporabi določenih pravil. Delodajalec, ki je zaposlenega zavezal k uporabi strokovnih standardov, ima pravico pričakovati od njega visoke rezultate dela. Seveda je treba v ta namen kakovostno izdelati ustrezne norme.

Te ali druge vrste standardov storitev in proizvodnje omogočajo delodajalčevim podjetjem, da zbirajo in izboljšajo sistem upravljanja s kadri, razširijo različne elemente med strukturnimi oddelki, prenesejo na hčerinske družbe, partnerje. Pravila v vprašanju, se dokumentirajo: proces se običajno standardizirana in prav tako predlaga, da se znanja, pridobljena en gospodarski subjekt, z minimalnimi stroški dela lahko prenesejo na poslovne procese, ki tečejo v podjetju tretje osebe.

Kvalitativno dobro razviti visoki standardi storitev in proizvodnje lahko postanejo pomembna konkurenčna prednost podjetja na trgu. Druge stvari, ki so enake - enak dostop do surovin, prodaje, infrastrukture - bo podjetje vodilo v svojem segmentu, ki bo lahko ustvaril najučinkovitejši sistem upravljanja osebja. To lahko močno olajša uporaba zadevnih standardov.

Ustrezne norme so razvrščene v dve glavni vrsti: v zvezi s storitvami in proizvodnjo. Podrobneje proučimo njihove specifike.

Kakšna je specifičnost standardov storitev?

Zadevni standardi so najpogosteje zahteve:

- vsebine dela strokovnjakov, ki služijo strankam;

- na delovne pogoje zaposlenega v storitvenem podjetju;

- kvalifikacije ponudnika storitev.

Upoštevani standardi se uporabljajo pri oblikovanju osebja storitvenih podjetij pri pripravi sistema plačila. se uporabljajo standardi storitev, če preden se podjetje sooča z izzivi, povezanimi z razvojem sistema upravljanja s kadri, osebje s spričevalom, ki imajo strokovnjake kvalifikacij, ki zagotavljajo njihovo sodelovanje pri usposabljanju kot del podjetniških programov, kot tudi v institucijah.

Kakšen je pomen standardov storitev?

Zadevni standardi imajo velik socialni in gospodarski pomen.

Prvič, spodbuditi podjetja k izboljšanju kakovosti storitev za državljane in druge organizacije: to prispeva k bolj aktivni uporabi storitev, ki jih podjetje na trgu, povečuje intenzivnost kapitalsko ustrezne segmente svojo naložbeno privlačnost.

Drugič, standardi storitev pozitivno vplivajo na oblikovanje konkurenčnih odnosov v gospodarstvu. Tisti podjetji, ki so pripravljeni zagotoviti najbolj pravilno skladnost z ustreznimi standardi, imajo večjo verjetnost, da bodo imeli vodilni položaj na trgu.

Tretjič, visoki standardi službe prispevajo k razvoju spretnosti v gospodarstvu, spodbujajo udeležbo ljudi v različnih programih usposabljanja in posledično tudi nastanek večjega števila izobraževalnih organizacij, ki so pripravljeni zagotoviti potrebno znanje.

Kakšni so standardi proizvodnje?

Naslednja kategorija normativov se nanaša na področje proizvodnje. Njegova specifičnost je, da se dodatna vrednost podjetja oblikuje z izdajo posebnih vrst blaga, ki morajo izpolnjevati določene značilnosti potrošnikov. Če torej govorimo o profesionalnih standardih v proizvodnji, jih je treba gledati v enotnem kontekstu s tehnološkimi normativi.

Torej, eno od meril za zahtevano stopnjo usposobljenosti zaposlenega (kot element strokovnega standarda) je lahko njegovo poznavanje GOST, industrijskih norm, ki določajo postopek opravljanja del v tovarni.

Kakovost izdelave proizvodnih strokovnih standardov, pa tudi v primeru z normami, značilnimi za storitveni sektor, v veliki meri določa konkurenčnost podjetij in s tem državnega gospodarstva. Zato lahko organi države ne manj kot zasebna podjetja, so zainteresirani za razpoložljivost visokokakovostnih strokovnih standardov podjetij na področju proizvodnje. Pravzaprav je enako mogoče reči o normah, ki se uporabljajo v storitvenem sektorju. Nadalje v članku bomo podrobneje preučili, kako lahko država vpliva na razvoj profesionalnih standardov, vendar za zdaj začnemo s študijo o specifičnosti njihove klasifikacije.

Klasifikacija standardov storitev in proizvodnje

Vzemimo, kakšne sorte lahko predstavimo norme, o katerih govorimo.

Obstajajo lokalni standardi kakovosti storitev in proizvodnje. Na ravni posameznih podjetij jih razvijajo strokovnjaki, ki delajo v njih. Včasih - s pomočjo zunanjih strokovnjakov in svetovalcev. Lokalni standardi so pogosto nejavni in imajo celo naravo poslovnih skrivnosti. Vendar pa, na prvi, lahko prenese iz ene družbe v drugo, da bi medpodjetniško sodelovanje, in drugič, se prenese na druge zaposlene v podjetju, ki so odpuščeni iz organizacije, kjer se je razvila ustrezne standarde. Zadevne norme se najbolje odražajo v specifičnosti razvoja določenega podjetja, specifičnih potreb svojih strank, razmer na trgu.

Obstajajo industrijski standardi storitev. Oblikovane so na ravni posameznih segmentov gospodarstva, na primer v restavracija, hotelirstvo, na področju frizerskih storitev. Razvijajo jih praviloma sektorske svetovalne strukture, ki se ustanovijo s pomočjo podjetij, sindikatov in javnih strokovnih organizacij.

Obstajajo nacionalni standardi storitev. Razvijajo jih različni državni organi in določajo predpisi. Pobudniki oblikovanja takšnih standardov so lahko podjetja, ki imajo določeno potrebo po regulativni ureditvi dejavnosti. V tem primeru sodelujejo z državnimi strukturami po vrstnem redu zakonodajne pobude.

Obstajajo mednarodni standardi storitev. Omeniti je treba, da so le redko narava uradnih pravnih predpisov, kot velja za nacionalne standarde. Te norme se praviloma priporočajo samo za uporabo v določenih državah in niso obvezne. Vendar, če je velik transnacionalna družba, mednarodni standardi storitev, ki jih je razvil to podjetje, se lahko razširijo na vse svoje lokalne predstavniške pisarne in dejansko postanejo obvezni za uporabo v vseh državah blagovne znamke.

Organizacija lahko upošteva vse označene kategorije standardov. Pogosto se zgodi, da razvoj lokalnih norm temelji na določbah sektorskega, nacionalnega ali mednarodnega.

Izvajanje strokovnih standardov

Kako se lahko vključijo strokovni standardi v dejavnosti podjetij? Ta postopek je običajno sestavljen iz treh faz:

- oblikovanje regulativnega okvira, ob upoštevanju lokalnih posebnosti podjetja;

- Usposabljanje osebja in zagotovitev, da zaposleni prejmejo potrebne kvalifikacije;

- Začetek dela strokovnjakov s standardi;

- nadzor kakovosti izvajanja ustreznih standardov.

V prvi fazi se podjetje sama odloči za osnovne standarde storitev ali proizvodnje - tiste, brez katerih bo težko v celoti optimizirati poslovne procese. Po tem se ustrezne norme dopolnijo z drugimi, kar omogoča podrobnejšo ureditev vrstnega reda zaposlenih. Naslednja faza prinaša stopnjo usposobljenosti zaposlenih v podjetju do zahtev, ki so predpisane v izbranih standardih. To je mogoče storiti v procesu notranjega podjetniškega usposabljanja ali z organizacijo pridobivanja zaposlenih v podjetju znanja v organizacijah tretjih oseb.

Po tem, ko zaposleni prejmejo potrebno kvalifikacijo, ostaja stvar za začetek dela v podjetju v skladu z normami, predpisanimi v izbranih standardih. Zaposleni začnejo reševati običajne naloge s spremembo tistih pravil in predpisov, ki so določeni s standardi in zahtevajo, da uporabijo razpoložljive kvalifikacije. Učinkovitost uvajanja novih norm se preverja z nadzornimi ukrepi. Na primer, izvajanje anket, spremljanje doseganja ključnih kazalnikov uspešnosti, analiza glavnih ekonomskih kazalnikov podjetja.

Struktura strokovnega standarda

Zdaj preučimo, v kakšni strukturi lahko predstavimo strokovni standard storitve ali produkcije. Kot smo ugotovili na začetku članka, je osnova vsakega standarda norma. Razvija se lahko na lokalni, sektorski, nacionalni ali mednarodni ravni. To pravilo najpogosteje ureja:

- kakšno raven kvalifikacij bi moral zaposleni opravljati storitve ali opravljati delo na določenem področju;

- kako je treba organizirati proizvodnjo, da bi zagotovili visoko kakovost storitev ali proizvodnih standardov;

- katera so glavna merila za učinkovito upravljanje dejavnosti delavcev v proizvodnem ali storitvenem podjetju;

- kakšne so pravice in dolžnosti zaposlenih, ki so sposobni proizvajati blago ali zagotavljati potrebne storitve.

Koristno je preučiti, kako se razvijajo ruski standardi storitev in produkcije na različnih strokovnih področjih.

Profesionalni standardi v Ruski federaciji

Teze o potrebi po uvedbi nacionalnega sistema strokovnih standardov na različnih področjih zvenijo na najvišji ravni državnega sistema električne energije Ruske federacije. To je razumljivo, saj je obstoj ustreznih normativov najpomembnejši dejavnik pri oblikovanju močnega kadrovski potencial v ruskih podjetjih in ruska vlada to razume. Če bo proizvodnja in storitveno podjetje, ki deluje v Ruski federaciji, imajo težave pri iskanju usposobljenega osebja, kot tudi zagotavlja stabilno raven kakovosti izdelkov in storitev, bi to lahko negativno vplivalo na stopnjo rasti državnega gospodarstva in njeno mednarodno konkurenčnost.

Med ključnimi organizacijami, ki sodelujejo pri razvoju profesionalnih standardov v Rusiji - Ministrstvu za šolstvo, pa tudi Zvezi industrijalcev in podjetnikov. Te strukture so ustanovile Nacionalno agencijo za razvoj kvalifikacij, ki je postala odgovorna za reševanje zapletenih in nujnih nalog v smislu usposabljanja osebja za ruska podjetja.

Omeniti je mogoče, da je med prvimi organizacijami, ki so razvile standarde storitev v Rusiji - zvezo restavratorjev in hotelirjev. Navedena struktura je izdala norme, ki urejajo dejavnost delavcev tako industrijskih kot tudi službenih profilov. Ustanovljene so bile strukture, ki so odgovorne za reševanje nastajajočih problemov pri uporabi profesionalnih standardov, metode za analizo izobraževalnih procesov, ki so zagotavljali, da so zaposleni ustreznih podjetij prejeli potrebna znanja in veščine. Opozoriti je treba, da je Unija industrijalcev in podjetnikov naknadno odobrila podobne metode.

Tako se nacionalni standardi storitev in proizvodnje v Ruski federaciji razvijajo z neposredno udeležbo vladnih agencij in nevladnih organizacij. Normativno urejanje dejavnosti strokovnjakov na različnih področjih, katerih cilj je izboljšati kakovost njihovega dela, v veliki meri temelji na znanju in izkušnjah, ki se oblikujejo na ravni zasebnih podjetij. Na primer, takšne velike družbe, kot so RZD, RUSAL, TNK-BP, ki v veliki meri določajo, kako se bodo razvili celotni sektorji ruskega gospodarstva.

Tako ali drugače, v Rusiji je že več uradnih zakonskih aktov, ki določajo vrstni red, v katerem je treba razviti določene standarde storitev. Med glavno-vladno odločbo št. 23, objavljeno 22. januarja 2013. Podrobneje bomo obravnavali njegove določbe.

Normativna regulacija strokovnih standardov na vladni ravni

Uredba št. 23 določa, da lahko razvoj standarda storitev ali proizvodnje opravijo naslednji subjekti:

- delodajalci;

- združenja podjetij;

- strokovne skupnosti;

- izobraževalne ustanove;

- samoregulativne organizacije.

Poleg tega lahko pri razvijanju ustreznih standardov sodelujejo tudi druge zainteresirane strani. Toda projekti strokovnih standardov morajo biti v skladu z metodološkimi priporočili, ki jih je razvilo Ministrstvo za delo in socialno varstvo Ruske federacije, in upoštevati ravni kvalifikacij, določenih v določenih normah.

V Ruski federaciji se lahko razvijejo profesionalni standardi storitev in proizvodnje, če upoštevamo določbe zadevne resolucije, tudi na račun proračuna Ruske federacije. V ta namen mora pobudnik ustrezne norme predložiti svoj projekt Ministrstvu za zaščito dela, dopolnjen s potrebnimi dokumenti. Projekti strokovnih standardov, ki jih pripravlja Ministrstvo za zaščito dela Ruske federacije, so objavljeni na spletni strani agencije za javno razpravo. Na podlagi rezultatov ocene ustreznih dokumentov s strani skupnosti se pošljejo na strokovni pregled. Če je uspešen, se odobri strokovni standard.

Enotni standardi storitev in proizvodnje, sprejeti s sodelovanjem oblasti, kot sledi iz določb Resolucije št. 23, veljajo:

- delodajalci v procesu vzdrževanja kadrovske politike in vodenja osebja družbe med organizacijo usposabljanja in potrjevanje zaposlenih, da bi pri oblikovanju plačnega sistema razvili različna navodila;

- izobraževalne ustanove, ki izvajajo programe za izboljšanje znanja in spretnosti delavcev na različnih strokovnih področjih.

Tako je država eden od ključnih akterjev pri razvoju profesionalnih standardov v Rusiji. Za reševanje težav, povezanih z razvojem ustreznih norm, se lahko uporabijo proračunska sredstva.