Potrošniki so kdo? Katere pravice ima potrošnik?

Vsakdo ima pravico kupiti pravi izdelek, uporabiti potrebno storitev. Seveda, človek potrebuje kakovostno stvar, brez poteka datum poteka, brez poroke. Pogosto pa obstajajo situacije, ko je blago, storitev predstavljena podstandardno in prodajalec ne samo, da ne vrne denarja, ampak tudi ne zamenja nakupa za enakovredno. Za zaščito državljanov in zagotovitev njihove pravice do izbire v skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije obstaja zakon "o varstvu potrošniških pravic".

Potrošniki

Potrošniki so državljani, ki bodo kupovali ali naročali blago, storitev za družino, osebne in druge osebne potrebe, ki niso povezani s podjetniško ali drugo komercialno dejavnostjo. Potrošnik ne more biti oseba, ki je opravila nakup ali uporabila plačano storitev za uporabo v proizvodnji ali za namene osebnega bogatenja.

Potrošniki so ljudje, ki uporabljajo storitev ali izdelek, kupljen za osebne namene. Na primer nastanitev v hotelu s potnim listom ali prevozom. To pomeni, da ne gre le za osebo, ki je plačala za blago ali storitev, temveč tudi za tiste, ki jih uporabljajo za osebne potrebe.

Zakonodaja

Zakonodaja lahko ureja le težke odnose: potrošnik je prodajalec (ali dobavitelj) storitve (opravljanje dela, nakup stvari v trgovini itd.).

Zakon ureja odnose neposredno med potrošnikom in prodajalcem, ki izhajajo iz naslednjih pogodb:

• nakup in prodaja;
• napajanje;
• prodaja nepremičnin ali premoženja;
• najem bivalnih prostorov, stanovanjske in komunalne storitve;
• popravilo;
• gradnjo, gospodinjsko naročilo in vzdrževanje bivalnih prostorov;
• valjanje;
• prevoz prtljage ali državljanov;
• skladiščenje;
• provizije;
• zagotavljanje finančnih storitev, namenjenih potrebam potrošnika (kreditne pogodbe, poravnave po navodilih, storitve skladiščenja, posvetovanja);
• plačane storitve (medicinske, veterinarske, komunikacijske, hotelske storitve itd.);
• druge pogodbe, ki so namenjene izpolnjevanju osebnih potreb državljana, vendar niso povezane z naknadnim prejemom dobička.

Pravice

Vsakdo ima pravico do izmenjava blaga in njegovega vračanja, toda vsi potrošniki tega ne vedo. Imajo pravico, da se pred nakupom seznanijo s proizvodi ali storitvami, da pridobijo popolne in izčrpne podatke o sestavi, kraju proizvodnje, ceni itd.

Pravice potrošnikov: ima pravico zamenjati blago za drugo (enakovredno), če je izdelek odkril pomanjkljivosti, ki niso bili določeni ob nakupu. V tem primeru je mogoče blago zamenjati samo z enako blagovno znamko ali modelom, ampak tudi zamenjati za katero koli drugo stvar s ponovnim izračunom stroškov.

Ko najdete zakonsko zvezo, so potrošniki upravičeni do opustitve prodajalca in zahtevajo, da popravijo ali zmanjšajo ceno, po kateri je izdelek kupljen. Če odpravljanje pomanjkljivosti ni mogoče zaradi prizadevanj prodajalca, imajo kupci pravico zahtevati povračilo stroškov ali zavrniti izdelek ali storitev.

Zahtevate lahko povračilo za že plačani znesek za nakup, samo če imate dokumente in kupon za gotovino. Enako velja za storitve: lahko vračate denar, če imate potrdila ali pogodbe.

V katerih primerih se zakon ne uporablja?

Zakon o pravicah potrošnika se ne more uporabljati za pravne in fizične osebe, ki imajo za cilj nadaljnjo uporabo blaga, storitev za podjetniško in drugo komercialno dejavnost, da bi ustvarili dohodek.

Kupec nima pravice zahtevati zamenjave blaga ali odprave njegovih napak na račun prodajalca, če nima dokumentov (kupon za denar, pogodbo itd.), Ki potrjuje pridobitev.

Zakon ne bo brezplačno deloval po pogodbi. Na primer, shranjevanje v garderobah podjetij. Če hkrati ni bilo določeno nadomestilo, ali stvari, ki so v skladišču, niso bile potrjene s pogodbo ali potrdilom o prejemu.

Pogoji za predložitev zahtevkov prodajalcu

Prodajalce lahko predloži zahtevke, če je bila v času garancije odkrita poroka ali napaka ali pa je rok veljavnosti veljaven. Če slednjega sploh ni zagotovljeno, je mogoče vložiti zahtevek v dveh letih po nakupu, če daljša obdobja niso določena v pogodbi.

Upošteva se varstvo potrošniških pravic garancijsko obdobje od trenutka neposredne dostave blaga kupcu. Če ni mogoče nastaviti datuma prenosa, se datum izračuna od trenutka izdelave.

Za sezonsko blago, kot so čevlji, obleke itd., Se garancijsko obdobje upošteva od trenutka začetka sezone, ki se določi glede na podnebne razmere, v katerih je bil potrošnik. Pri prodaji blaga po pošti se rok izračuna od datuma dobave blaga.