Kaj je posredovanje? Postopek mediacije

Obstaja veliko tehnologij, s katerimi se pojavi alternativno reševanje konfliktov. Eden od njih je mediacija. To je način reševanja sporov, v katerem se pojavi tretja oseba, mediator, ki ne bi smel biti zainteresiran za zmago na obeh straneh. To je dobro znana praksa, ki kaže svojo učinkovitost v daljšem časovnem obdobju.

Funkcije posrednika

Mediator je oseba, katere naloga je pomagati strankam v konfliktu pri njegovi rešitvi. Hkrati pa sami sami nadzorujejo ta proces in dokončna odločitev še vedno ostaja zanje. Posredovanje je proces, katerega cilj je pomagati strankam, da se ustrezno ravnajo.

Posrednik mora ostati nevtralen v kakršnem koli težkem položaju in ne podleči občutkom osebnega sočutja ali antipatije. Pogosto se zgodi, da preden neodvisna stranka preneha biti taka. V tem primeru je učinkovitost tega postopka resno zmanjšana.

Načela mediacije

Ta proces ima številne začetne predpostavke, na katere se običajno sklicuje posrednik. Torej, posrednik mora upoštevati takšna načela:

• Prostovoljnost. Vse stranke, vključno s posrednikom, bi morale na ta način rešiti konflikt. Posredovanje je izključno prostovoljni proces, saj je namenjen spravi in ​​ne zatiranju obeh strani.
• Zaupnost. Medijator ne bi smel razkriti vsebine konflikta in svoje odločitve, če se obe strani s tem strinjata. Posrednik lahko pove konkretne primere, ne da bi omenil imena, priimke in druge podatke, ki lahko neposredno ali posredno navedejo nasprotujoče si osebe.
• Medsebojno spoštovanje. Samo na tej podlagi se lahko doseže kompromis.
• Enakost strank. Odnosi med konflikti morajo biti zgrajeni izključno v podjetju, kar pomeni idealno enakopravnost.
• Nevtralnost.
• Preglednost postopka. Kljub zaupnosti je mediacija postopek, ki ne sme imeti zamegljenosti.

Vrste mediacije

Na splošno je mediacija zapleten proces, zato je v vsakem posameznem primeru treba uporabiti ločeno različico. Kaj so oni? Obstajajo takšne oblike posredovanja:

1. Problemsko usmerjena mediacija vključuje osredotočanje na interese obeh strani, in ne na sami pristopi, ki so vzrok konflikta.
2. Transformativni, katerega pomen je usmeriti pozornost na komunikacijo med obema stranema, tako da se naučijo poslušati in slišati drug drugega.
3. Narativno posredovanje, v katerem je to proces, ko vsaka stran izrazi svoje mnenje o poteku ukrepa.
4. Ekosistem - pomoč družinam pri reševanju konfliktov.

Obstajajo tudi številne druge vrste procesov, ki izhajajo iz te vrste. Postopek mediacije lahko vsebuje sestavine vseh teh sort, zato je ta razdelitev le pogojna. V resnični praksi sam mediator določi slog, ki je v tem položaju najbolj učinkovit.

Prednosti mediacije

Postopek posredovanja ima veliko prednosti poskus. In jih bo pravilno navedlo.

• Prihranite čas, trud in denar. Preskus se lahko odloži več tednov, mesecev in celo let. Rezultat mediacije je zelo verjetno, da se čuti prav zdaj.
• Posredovanje bolje upošteva individualnost situacije, medtem ko sodišče izvaja svoj postopek samo s predlogami.
• Njen namen ni ugotavljanje pravilnosti ene od strank, temveč iskanje rešitev za sedanje razmere.
• Postopek mediacije upošteva potrebe udeležencev in njihovo čustveno stanje v tem trenutku, pa tudi v dinamiki.

Pomeni, posredovanje je namenjeno upoštevanju izkušenj strank in ne podobnih konfliktov, kot se to dogaja s poskusom. To je največji plus.

Področja uporabe mediacije

Konflikti so značilni za vsak človeški odnos. Zato se lahko mediacija uporablja na vseh področjih dejavnosti. Torej se aktivno uporablja pri reševanju gospodarskih sporov, v katerih se sodišče včasih ne more celo posegati. Na primer, pri delu so se pojavili manjši konflikti, ki ne kršijo zakona. V takem položaju ga lahko reši samo strokovni posrednik.

Aktivno se uporablja mediacija na področju socialnega dela in psihologije. Na primer, klasična rešitev družinskega konflikta je izrazit primer mediacije. Pogosto se družijo spori. To je normalno. Kot spor - in pomiri se, in misel o ločitvi sploh ne obiščejo glave. Toda nekateri konflikti so tako resni, da delajo družinska disfunkcionalna. In tukaj je skoraj nemogoče rešiti problem brez posredovanja. Zato socialno delo z družino ima pretežno posredniško funkcijo, kot je celotna sfera kot celota.

Posredovanje

Obstaja ogromno število zasebnih in javnih storitev, ki zagotavljajo mediacijske storitve med nasprotujočimi stranmi. Socialne storitve se lahko razvrstijo kot oddelčne ustanove in organizacije, specializirane za mediacijo, se lahko razvrstijo kot zasebne. Kljub temu lahko predstavniki drugih poklicev, ki niso povezani s sodno prakso ali socialnim delom, delujejo kot posredniki.

Torej je bilo že prej rečeno, da se psiholog, ki ureja družinske odnose, osredotoča na določene vrste mediacije. Še en zanimiv vidik je šolska mediacija, ki se je pojavila relativno nedavno in je že pokazala svojo učinkovitost pri reševanju konfliktov v šoli. Podrobneje je treba razpravljati.

Posredovanje v šoli

Zelo pogosto šolski psiholog ali socialni pedagog, katerega odgovornosti vključujejo mediacijo med nasprotujočimi si otroci, ne. V času krize, ki je zajel celotno državo, je težko najti denar za zaposlitev strokovnjaka, zato učitelj ali razredni učitelj lahko in mora prevzeti take funkcije.

Nekateri postopki mediacije so zaznani kot poskus sile, da bi pomirili najstnike z naslednjim pozivom staršev na direktorja ali razrednega učitelja. Toda to je poskus reševanja konflikta, namesto da ga zamrznemo. V prvem primeru bodo starši prišli in verjetno kaznovali svoje otroke. Toda konflikt bo še vedno ostal in v enem trenutku se lahko spet izbruhne. Učitelj mora učiti otroke pravilno iskanje kompromisov in ne izključiti le simptomov problema v družbeni skupini, imenovani šolski razred. Obstaja lahko tudi šola posredovanje storitev, ki se ukvarja s problematična vprašanja. Res je, da se v izobraževalnih ustanovah redko zgodi.

Kateri konflikti so posredovanje rešeni v srednjih šolah?

Nekateri verjamejo, da je namenjen predvsem odpravi konfliktov med različnimi učenci. Toda učitelji so tudi ljudje, zato se lahko prepirajo z otroki. In posrednik v šoli bi moral odpraviti vse morebitne konflikte, tudi če se je otrok spraševal s čistejšim, ki nima nobene zveze z njim. In trditi, da so nekateri konflikti resnejši, medtem ko so drugi trivialni, v nobenem primeru ni vredno. Če jih bosta obe strani boleče, potem jih ne smemo podcenjevati.

Starost se ne sme upoštevati. Obstajajo žrtve in zato je treba upoštevati interese obeh strank, ne glede na socialni status. Na splošno se diskriminacija mladih in otrok nikoli ni končala dobro. Zelo pogosto, v poskusih, da bi dokazali svojo vrednost, nadaljujejo zoper kruta dejanja ali preprosto postanejo "težki najstniki". Komuniciranje z otroki je pomembno zgrajeno izključno na stališčih vzajemnega spoštovanja, tako kot pri vseh odraslih.

Sklepi

Mediacija v šoli ali v kateri koli drugi sferi človeškega življenja bo obstajala že zelo dolgo. Konec koncev, v položaju akutnega spopadanja nobeden od prepiri ne more razumeti celotne situacije. In trezen pogled od zunaj lahko v tem primeru naredi veliko uslugo.