Upravljanje konfliktov

Konflikologija je znanost, ki preučuje vrste konfliktov, njihovo strukturo ter načine za njihovo preprečevanje in reševanje.

Lahko rečemo, da so konflikti ali prepiri pomemben del našega življenja. Včasih se lahko premikajo iz mrtvih točk, ki so dosegle slepo ulico. Pomagajo zmanjšati napetost in odstraniti ovire pri komunikaciji.

Vendar pa se večina protislovij, ki se razvijajo v nasilne prepirke, uničijo komunikacijo, zlasti ko gre za delovno interakcijo.

Razmislite o različnih vrstah prepirov in načinih, ki omogočajo kar najbolj učinkovito upravljanje konfliktov.

Dve vrsti konfliktov

V središču katerega koli od njih je nasprotje med različno usmerjenimi težnjami.

Protislovja so lahko znotraj človeška zavest (obstoj nasprotnih ciljev ali želja). V tem primeru govorijo o intrapersonalnem sporu.

Prav tako se lahko pojavijo protislovja med ljudmi ali družbene skupine. Potem gre za vprašanje družbenih konfliktov.

Medsebojni konflikt je precej resna negativna izkušnja, ki temelji na protislovnih povezavah z zunanjim svetom. Posledica tega je, da ima oseba težave pri odločanju, v položaju boleče izbire.

Z intrapersonalnimi konflikti, psihologi delajo, pomagajo osebi, da se ukvarja s dvomi in da je prava odločitev.

Socialni konflikti so v središču resnih protislovij, ki so se pojavile med ljudmi.

Upravljanje socialnih konfliktov je pomembna veščina vsakega voditelja, katerega naloga je ustvariti ugodno delovno vzdušje v ekipi.

Protislovja so lahko začasna in dolgotrajna. Če gre za vprašanje konfliktov na podjetju, lahko ustvarijo resne ovire za delovni proces.

Kljub dejstvu, da so v družini spori včasih potrebni za prepoznavanje nakopičenega nezadovoljstva in pomoč pri reševanju protislovij, lahko nenehni čustveni izbruhi med zakoncema povzročijo hlajenje v odnosu. Pogosta spopadanja med starši in otroki negativno vplivajo na razvoj njegove osebnosti.

Posledično je sposobnost upravljanja konfliktov nujno doma in na delovnem mestu.

Metode za upravljanje konfliktov

Struktura spora je postopno povečanje čustvene napetosti, v katerem človek skuša kriviti, da bi mu na njega prinesel negativna čustva.

Ko napetost doseže vrh, pride do čustvenega izbruha, v katerem posameznik ne zazna argumentov drugih. Verjame, da je imel prav v vsem in je bil nezasluženo užaljen. Nadalje se napetost zniža, postopoma pa se stanje normalizira.

Upravljanje konfliktov bi morali upoštevati posebnosti njihovega poteka.

Obstaja pet načinov reševanja spornih situacij, od katerih se lahko vsaka uporablja v različnih okoliščinah.

1. Izogibanje. Ta metoda temelji na prenehanju komunikacije. Oseba fizično zapusti ali preklopi pogovor v drugo temo in poskuša preusmeriti pozornost nasprotnika iz boleče teme. Uporabili ste se sami predmet spora niso tako pomembni in jih je mogoče žrtvovati zaradi ohranjanja dobrih odnosov. Včasih je to edini način za ustavitev spora v primeru močnega čustvenega izbruha enega od nasprotnikov.

2. Prilagoditev. Ta metoda vključuje popolno ali delno sprejetje ene od spornih strank glede na zahteve druge stranke. Včasih se lahko oseba samo pretvarja, da se strinja s pogoji, da bi prišli do dihanja. Ta metoda se uporablja, če je eden od nasprotnikov močnejši od drugega ali ima moč. Na primer, če obstaja konflikt med podrejenim in šefom.

3. "Vojna do zadnjega patrona." To strategijo težko imenujemo metoda reševanje konfliktov. Namesto tega je način ravnanja v spornem položaju, ko je predmet nesoglasij izjemno pomemben za obe strani in ne morejo narediti koncesij. V tem primeru ravnanje v konfliktih izvaja tretja stranka ali pa se razpusti razhajajo, ostanejo po njihovem mnenju. V družinskih razmerjih je ta način vedenja pogosto zelo uničujoč in lahko vodi do ločitve.

4. Kompromis. Ta strategija vključuje medsebojne koncesije. Uporabi se lahko, če udeleženci v konfliktu niso čustveno zajeti in lahko trdijo, da njihova stališča. Eden od najučinkovitejših načinov reševanja protislovij.

5. Sodelovanje. V tem primeru morata obe strani spoznati, da sta vpletena v en skupni vzrok, in že izhajata iz tega, odpravita protislovja. Zelo pomembno je, da lahko analizirate razloge za svoja dejanja. Oba nasprotnika naj se poskušata razumeti in drug drugega nehati spoznati kot sovražnika. V tem primeru bo doseženo popolno medsebojno razumevanje.

Torej, upravljanje konfliktov vključuje uporabo ene od navedenih strategij, odvisno od posameznih razmer. Tako v družini kot v podjetju lahko vsaka od teh metod prispeva k premagovanju nasprotij in vzpostavitvi harmonije v odnosih med ljudmi.