Kaj je komunikacija? Vrste, sredstva in pravila komuniciranja

Komunikacija je eden od najbolj zapletenih procesov v življenju posameznika. Konec koncev, živijo, razmišljajo bitja - ljudje sodelujejo v njem. Seveda je proces komuniciranja enak ali drugačen in drugi prebivalci našega planeta. Toda le v svetu ljudi se zaveda, obdarjen z veliko verbalnimi in neverbalnimi vidiki.

Kratka opredelitev

Ponavadi je odgovor na vprašanje o tem, kaj je komunikacija, dovolj kratka. Komunikacijo ponavadi razumemo kot izmenjavo informacij med ljudmi. Oseba izmenjuje z drugimi ljudmi različne ideje, izkušnje, misli, spomine. Obstaja vedno dve strani komunikacije: oddajnik in pošiljatelj. V tem procesu lahko sodelujejo tudi skupine ljudi.

Med dolgoletno zgodovino obstoja ljudi se je razvoj komunikacije postopoma razvijal, njegovo zapletanje pa se je pojavilo vedno več oblike komunikacije. Postopoma so se spreminjali časi, zbrani kulturni in zgodovinski izkustveni dogodki, ki so se prenašali v obliki starodavnih črk, hieroglifov itd. Trenutno je komunikacija sestavni del življenja posameznika.

Obstaja razširjena opredelitev, kaj komunikacija je. V skladu s to formulacijo gre za zapleten proces interakcije med ljudmi, ki obsega izmenjavo informacij, pa tudi za zaznavanje in razumevanje udeležencev drugih.

Struktura komuniciranja

Da bi komunikacijski proces bil uspešen, morajo biti tri komponente:

• Sogovornik je oseba, s katero poteka komunikacijski proces.
• Skupna tema.
• Skupen jezik, ki je razumljiv obema partnerjema. Enako velja za posebne stavke, strokovne izraze. Če eden od sogovornikov ne razume visoko specializiranega besednjaka drugega, potem bo komunikacijski proces oviral nesporazum, potrebo po ponovnem vprašanju.

Komunikacijske funkcije

Za uspešno komunikacijo ni dovolj vedeti, kaj komunikacija je. Prav tako je treba upoštevati tiste cilje, ki so določeni v procesu interakcije s sogovornikom. Funkcije komuniciranja se razumejo kot tiste naloge, ki jih izvaja proces komuniciranja v družbenem življenju osebe:

• Informacijska in komunikacijska funkcija. To je v izmenjavi informacij med ljudmi.
• Spodbuda - spodbujanje udeležencev pri komuniciranju z akcijami.
• Integrativni. Namen te funkcije je združiti ljudi v skupine.
• Funkcija socializacije. Tukaj je komunikacija nujna, da lahko posameznik v določeni skupini veže komunikacijske spretnosti v skladu s pravili, sprejetimi v njem.
• Usklajevanje. Namen komunikacije je usklajevanje ukrepov v kateri koli skupni dejavnosti.
• Funkcija razumevanja. Komunikacija je potrebna za pravilno razlaganje prejetih informacij.
• Affective-komunikativni. Namen komuniciranja v tem primeru je vpliv na čustveno sfero drugih ljudi.

Stopnje komunikacije

Komuniciranje je mogoče razdeliti na tri glavne vrste ali ravni:

• Interpersonalno.
• Medosebni.
• Masa.

Na primer, ko en prijatelj pove drugemu o prodaji v najbližjem supermarketu, se ta vrsta komunikacije imenuje medosebno. Ko administracija metroja obvesti potnike o zaprtju določene postaje, je ta vrsta ogromna. Medosebna komunikacija je proces, ki se pojavi med dvema osebama. Kar zadeva skupino, tukaj komuniciranje vključuje veliko udeležencev. Informacije se lahko prenesejo z ene osebe na skupino ljudi, od organizacije do njenih udeležencev. Ta vrsta prenosa informacij je enosmerna komunikacija. V njej se sporočilo pošlje pošiljatelju prejemniku. Toda, kako zaznava te podatke, ni znano.

Primeri različnih vrst komunikacije

Morda je nemogoče najti nekoga, ki ne ve, kaj je komunikacija. Komunikacija obkroža sodobno osebo praktično nepretrgano, vsak dan pa se vsak dan srečujemo z vsakim od treh vrst. Hitro prehranjevalna veriga poziva potrošnike, naj kupijo hamburgerje, proizvajalca avtomobilov - svoje avtomobile. Strokovnjaki na področju oglaševanja nenehno poskušajo priti do bolj privlačnih sloganov, da bi tovrstno komuniciranje postalo učinkovitejše za lastne namene. Medsebojna komunikacija je neizogibna pri delu in učenju. Vsakdo ima "notranji dialog", v procesu, ki ga razmišlja o različnih življenjskih situacijah, naredi zaključke in zaključke.

Vrste komunikacije: verbalno in neverbalno

Komunikacija pomeni metode kodiranja, prenosa in obdelave informacij, ki se prenašajo v procesu komuniciranja. Vsa komunikacijska sredstva so razdeljena v dve veliki kategoriji - verbalno in neverbalno. Za verbalno komunikacijo so vse tiste besede, ki jih oseba uporablja pri komuniciranju. Praviloma se ti dve komunikacijski metodi uporabljajo hkrati.

Značilnosti neverbalne komunikacije

Neverbična sredstva komunikacije so simbolni sistemi, ki dopolnjujejo in krepijo verbalno komunikacijo in jih v nekaterih primerih lahko nadomestijo. Psihologi verjamejo, da se preko neverbalne komunikacije posreduje do 65% informacij. Imeti vizualno, otipno in akustično sredstvo.

Za vizualni prenos:

• Kinestetična sredstva komunikacije - mimikrija, drža telesa, kretnje, pogled, hoj.
• Smer pogleda osebe, vzpostavitev (ali izogibanje) vizualnega stika.
• Izražanje obraza in oči.
• Razdalja - razdalja do partnerja komunikacije, kota vrtenja glede na to, osebni prostor.
• Pomožna komunikacijska sredstva - videz in načini preoblikovanja (oblačila, očala, tetovaže, brki ali brade, kozmetika in okraski).

Akustične oblike komuniciranja vključujejo:

• Govorna sredstva - glasnost, timbre, govorne pavze in njihova lokacija.
• Ni povezan z govori - smeh, zmešnjavo zob, kašljanje, jok, vzdihovanje.

Taktilna sredstva komuniciranja tradicionalno pripadajo:

• Fizični učinek (npr. Držanje slepe osebe za roko).
• Takewika (rokovanje, prijateljski pat na rami itd.).

Značilnosti verbalne komunikacije

V procesu komuniciranja besede lahko služijo drugačnim namenom. Ne samo da izražajo pomen, kar je bilo rečeno, temveč tudi spodbuditi približevanje ljudi ali, nasprotno, njihovo razdaljo. Hkrati pa besedna sporočila vključujejo tiste besede, ki se izgovarjajo glasno (ustno izražanje), napisane (pisne), nadomeščene s potezami (npr. V nemem) ali jih oseba izreče samim sebi.

Ustni govor je najpreprostejši verbalni način komuniciranja. Razdeljen je na dve vrsti:

• Dialog (aktivno sodelujeta oba sogovornika).
• Monologic (govor govori samo ena oseba).

Psihologija komuniciranja

Komu in v kakšnem položaju je lahko uporabna psihologija komunikacije? Veliko takšnih primerov je. Za tovrstno poznavanje bo potreben najstnik, ki se bo pridružil novi ekipi ali prodajnemu managerju, ki želi povečati mesečni obseg prodaje. In ker je komunikacija običajen pojav, s katerim se oseba srečuje vsak dan, ne vidi niti svojih značilnosti. V različnih situacijah se lahko dejstva iz psihologije komuniciranja izkažejo za koristne:

1. Če se druženje ljudi smeje, potem bo vsak izmed njih pogledal tiste člane skupine, ki vzbuja njegovo veliko sočutje.
2. Če je ena oseba jezna z drugo, in medtem ko je slednja uspela ostati mirna, potem je jeza od tega ostrejša. Toda kasneje se bo sramovalec pokazal agresijo.
3. Če sogovornik odgovori na vprašanje v zameno ali ne v celoti, potem ga ne vprašajte - samo poglejte v njegove oči. Najverjetneje bo takoj razumel, da njegov odgovor ni zadovoljiv in se bo še naprej pogovarjal.
4. V govoru ali korespondenci psihologi ne priporočajo uporabe stavkov, kot je "mislim" ali "mislim". Zdi se, da so te besede samoumevne, vendar sporočilu sporočijo senco negotovosti.
5. Pred pomembnim srečanjem je dobro predstavljati, da smo s sogovornikom povezani s starim prijateljstvom. V večini primerov sam človek določi, kako zaznati določeno situacijo, in mirnost in samozavest vedno prenašajo na partnerja komunikacije.
6. Če smo iskreno zadovoljni, da se srečamo z drugo osebo, potem nas bo naslednjič z veseljem videl.
7. V procesu komuniciranja je treba pozornost posvetiti položaju partnerjevih nog v komunikaciji. Če nogavice čevlja gledajo v nasprotni smeri od nas, to pomeni, da komunikacija tehta sogovorniku in želi zapustiti čim hitreje.
8. Psihologi na prvem datumu priporočajo, da vzamejo partnerja na zanimivo ali vznemirljivo mesto. V prihodnosti bodo tista prijetna čustva, ki jih prejmemo od komunikacije, trdno povezana z nami.
9. Zelo koristna navada za komunikacijo je sposobnost opazovanja barve očesa sogovornika. Navsezadnje bo počutil sočutje za nekoliko podolgovat vizualni stik.
10. Nič manj pomemben kot govor in intonacija, pri obravnavanju ljudi so izrazi obraza in izrazi obraza. Slednje ne morejo biti le rezultat izkušenj, temveč tudi te izkušnje prenesti. Psihologi ugotavljajo, da povratne informacije praktično brez težav. Tisti, ki želijo postati srečnejši ali povzročiti pozitivna čustva drugih, je priporočljivo nasmehniti čim pogosteje.

Enostavna pravila za uspešno komunikacijo

Veliko ljudi komunicira tako kot jih bodo - kot so jih učili starši ali učitelji. Hkrati pa ima vsaka oseba vljuden odnos do sebe, hkrati pa ljudje nenehno trpijo zaradi svojega pomanjkanja.

Pravila vljudne komunikacije so preprosta in jih lahko vsakdo opazuje:

• Osnova kulturne komunikacije je visoka stopnja samospoštovanja. Zato se vljudnost vrednoti - navsezadnje vam omogoča ohranjanje visoke stopnje samozavesti med sogovorniki.
• Ne obvladujte vsake geste. Konec koncev, v tem primeru komunikacija ne bo enostavna.
• Če želite zavrniti neustrezno zahtevo, nemudoma prekinite sogovornika. Konec koncev, morda potrebuje ne samo pomoč, ampak tudi psihološko sodelovanje.
• Če komunikacija ne prinaša zadovoljstva, je treba govoriti ne samo o sami osebi, temveč o njegovem vedenju. Bolje je, da se ne osredotočimo na preteklost, ampak na nedavna dejanja sogovornika.
• V primeru, da se je komunikacija izčrpala, je pomembno, da se taktično prekine takšen čas.

Komuniciranje v poslovnem svetu

Kar se tiče poslovne komunikacije, je ta vrsta komunikacije zgrajena med dvema ali več ljudmi okoli običajne stvari, ki obstaja med njimi - v tem primeru primer. Osnovno pravilo te vrste komunikacije je, da nikoli ne pozabite na cilj, ne pozabite, da komunikacija ni za zabavo ali nekatere abstraktne ideje. Odnosi, ki temeljijo na pravilih poslovne komunikacije, pomagajo ustvariti produktivno delovno vzdušje.

Razmislimo o nekaterih takih pravilih:

• Ne bi smeli dovoliti, da si preveč povedal. Če so bili tudi pri sogovorniku zaupni odnosi, ni potrebno razpravljati z njimi prepovedane teme - na primer zasebno življenje vseh zaposlenih.
• Glavna stvar je točnost. Če je poslovno srečanje načrtovano 10 ur, se mora začeti v tem trenutku. Če morate opraviti delo do določenega datuma, ga tudi ne kršite. Za upoštevanje tega pravila je preprosto - samo dodelite čas za cesto ali nalogo z maržo.
• Obleka mora biti v skladu s kodo oblačenja. Seveda mora obleka poudariti okus, vendar se izstopa med drugimi zaposlenimi - nedopustna je.
• Uporabite zaimka "ti". Tudi če je sogovornik že dolgo seznanjen, toda na sestanku obstajajo še drugi ljudje, na vse, kar je potrebno, da se obračate na "vi".
• V procesu poslovne komunikacije morate pustiti vse tuje misli, ki vplivajo na vaše delo. Če se je v družini pojavila neprijetna situacija ali če se je depresivna država preprosto odpravila, se to nikakor ne sme razširiti na delo.
• V pogovoru vedno poslušajte sogovornika do konca. Konec koncev, poskusi prekinitve partnerja v komunikaciji pričajo o neznanju osnovnih pravil poslovne etike.
• Izogibajte se uporabi slengovih besed. Ena izmed značilnosti komuniciranja v poslovnem svetu je izpolnjevanje pravil pravilnega govora. Sogovorniku je pravilno razumel pomen sporočila, ki ga je treba izraziti v razumljivem jeziku. Seveda lahko govorniško besedo razume tudi komunikacijski partner, vendar se komunikacija poslovnih ljudi razlikuje od govorjenja.
• Ne označujte konkurentov. To sploh ne bo prineslo koristi. Konec koncev, slabo je govoriti o vaših tekmecih - to je igra, s katero ne morete zmagati. Bolje je, da se zanašate na prednosti lastnega podjetja v komunikaciji.
• Bodite strpni do mnenja partnerja. Tudi če je 100-odstotno zaupanje v lastno pozicijo, bi moral partnerju dovoliti govoriti. Konec koncev, ima vsakdo pravico držati lastnih mnenj in jih izraziti.
• Bodite pošteni. Poštenost je eno od glavnih pravil komunikacije v poslovnem svetu. Ležanje se zelo hitro izračuna, in tudi če se to ne zgodi, lahko resnica, ki se je sčasoma preplavila, močno zmanjša ugled. Osnova uspešnih poslovnih odnosov je odprt, pošten dialog.

Sodobni svet je potopljen v komunikacijo. Vsakdo mora poznati različna sredstva komunikacijskega procesa, da bi lahko vzpostavil potrebne stike zase, pravilno prenašal in asimiliral sporočila, da bi vplival na izkušnje drugih ljudi. Rezultat razumevanja bistva komunikacije - uspešna interakcija s sogovornikom, doseganje komunikacijskih ciljev.