Temeljne norme in pravila poslovnega vedenja pisarniškega delavca in javnega uslužbenca

Ko začnete z delom, boste zelo kmalu ugotovili, da sposobnost upoštevanja osnovnih pravil poslovnega bontona prispeva k poklicnemu uspehu na katerem koli področju in je vrednotena tako visoko kot poslovne lastnosti. Pomagal vam bo, da se zlahka prilegajo katerikoli ekipi in hitro pridobijo verodostojnost od sodelavcev in vodstva, še posebej, če hitro ujamete razliko med podjetji in svetovnega bontona

Osnovna pravila poslovnega bontona

Dobri načini v pisarni ali vladni službi so nekoliko drugačni od tistega, kar velja za dostojno zunaj meja sveta.

• Če je vodja moški, ga ženske ne čakajo, da vstane, ko vstopijo v pisarno. Čeprav med voditelji obstajajo dobro izobraženi moški, ki imajo to navado prinesla stopnjo refleksa in ki vedno stojijo, ko gospa vstopi v prostor, toda to je izjema. In naj bo prijetno, a še vedno sekularni ton pri delu ni primeren. V pisarni, državni ustanovi, glavni človek gre najprej na vrata, in ko greš na službo, najprej vstopi v avto.
• Besede "hvala" in "prosim" v delovnem okolju so še bolj zaželene kot v "družbenem življenju". Zahvaljujem se vašim kolegom za katero koli, celo najbolj nepomembno storitev in ne pozabite na "čarobno besedo", ko zaprosite za zahtevo ali preprosto prenesete naročilo od nadrejenih oseb do nekoga osebja.
• Vedno se nasmehujte, pozdravljate s kolegi, in se z nasmehom odzovejte na svoje pozdrave.
• Pogovarjati se z ljudmi v mirnem, dobronamernem tonu in jim dati znake pozornosti, ne glede na spol.
• Če človek, ki hodi pred vami, veliko dokumentov, ga prehiti, da odpre vrata in mu pusti mimo. Pomoč v pisarni mora biti vedno tista, ki je bolj priročna in priročna, vendar pa v uradnih odnosih obstaja jasna hierarhija, ki jo morate čutiti in podpirati. To ne pomeni, da bi morali biti prestrašeni pred oblastmi ali več pozornosti namenili vsaki besedi, ne, vendar mu morate dati ustrezno spoštovanje.

Sprejeta pravila poslovnega bontona se lahko bistveno razlikujejo ne samo v različnih panogah, temveč tudi v posameznih podjetjih. Vendar pa obstajajo pravila, ki jih morajo upoštevati tako pisarniški delavci kot javni uslužbenci. Med njimi - skladnost s točnostjo, primernost slike podjetja v oblačilih, zmožnost ohranjanja tajnosti in zmožnost zapustiti osebne probleme izven dela. Govorimo o vsakem od teh pravil podrobneje.

Potreba po storitvi vse na pravočasno

Pravila poslovnega bontona v pisarni, državni ustanovi zahtevajo, da vedno prideš na delo pravočasno, pravočasno opravlja vse naloge. Nedopustna zamuda, zamuda pri delu, ki jo je treba izročiti ob natančno obljubljenem času.

Nikoli ne zamudite poslovnih sestankov, se vnaprej obrnite na njih in jih ne izpostavljajte tveganje ugleda družbe, ne le svoje. Če morate vnaprej opozoriti, je treba organe obvestiti, kje ste. Ne pozabite, da je skladnost s točnostjo, točnostjo v vseh zadevah nepogrešljivo načelo poslovne etike javni uslužbenec in pisarniški delavec, pa tudi spoštovanje drugih, naravno za katero koli izobraženo osebo.

Kako pravilno oblačiti v pisarni ali javni službi

Upoštevati je treba splošno sprejeta pravila poslovnega bontona v oblačilih.

• Videoposnetek mora ustrezati podobi podjetja, ustvarjati prijeten vtis, in ko delate v državni ustanovi, je to še pomembnejše.
• Ženske morajo nositi krila in obleke ne več kot koleno, hlače za hlače so strogo razrezane. Nesprejemljivo je nositi svetle, lesketne odtenke z iskricami, kristali in tudi tesnimi stvarmi za delo v pisarni.
• Moški se morajo držati poslovnega sloga, obleke, hlače, majice s kravato ali brez njega. Jeans in puloverji so najbolje izključeni iz delovne garderobe.
• Na delovnem mestu lahko nosite skromen nakit, v harmoniji z oblačili, kot so drugi detajli kostumov.

Politika zasebnosti

Moral bi biti sposoben hraniti skrivnosti podjetja, kakršen koli posel, ne da bi to področje razširil s sodelavci ali s svojimi najdražjimi. Ne berite pisem, namenjenih drugim osebam, osebno posredujte vsa sporočila brez posrednikov in nepooblaščenih oseb. Če želite poslati faks, vnaprej pokličite naslovnika, tako da je lahko tam in lahko osebno prejema dokument ali pismo. Ne zmedite svojega osebnega življenja z delom, ne govorite o težavah v življenju, iščite utaje ali prositi za pomoč od sodelavcev. V pisarni je pomembno ohranjati samokontro in dobro razpoloženje, ne glede na slabo razpoloženje. Ta pravila poslovnega bontona javni uslužbenec in pisarniškega delavca je treba strogo izvajati.

Ti in tvoji šefi

Pravila poslovnega bontona za podrejene osebe pomenijo oddaljeno, nepristransko pritožbo upravljavcu. Tudi če šef (šef) - dekle ali mladenič, ki je le malo starejši od vas, bi morali reči "ti". Če ste v pisarni izvršnega direktorja in imate poslovnega partnerja ali drugega šefa, da ostanejo z vami ali da zapustite - se mora odločiti, če vas prosimo, da zapustite, ni razloga, da bi se poškodoval. Če te nekega dne šef v navzočnosti tujcev naslavi, ne odgovori mu enako. Če ste razburjeni, ne skočite iz pisarne, poskušajte tiho izstopiti in poiskati osamljeno mesto, kjer se lahko pomirite. Ne razpravljajte se, kaj se je zgodilo s sodelavci. Odnos z vodjo je mogoče ugotoviti v času brez dela, tiho je poslušal svoje želje in izrazil svoje trditve. Višji so šefi, bolj zahtevna je vloga, v nekaterih primerih pa je pomembno zapomniti pravila poslovnega bontona. Če morate po koridorju institucije preživeti posebno spoštovano osebo, morate odpreti vrata, da zamudite pomembnega gosta in se nato pomaknete poleg njega, ki zaostaja le za četrtino koraka. Če se koridor razveže, boste morali usmeriti z elegantno potezo. Če se koridor vetrovi, lahko rečeš "Naj te sprehodim" in potem je varno iti naprej.

Nekaj ​​besed o slabem načinu

Obstajajo norme in pravila poslovnega bontona, nedvoumni za vse zaposlene: ne berite pisem drugih ljudi, govorite pridržano in vljudno, biti prijazni s kolegi in se držite razdalje z oblastmi. Toda včasih pri delu iz teh pravil je izjema, na primer, če je treba v tabeli poiskati dokument z drugim zaposlenim, ki ga ne. Splošno vedenje v službi in v pisarni mora biti dostojno, brezhibno. Nenehno morate spremljati svoje vedenje, ko hodite, komuniciramo, sedimo. Ne pozabite, da se ne dotikajte nosu, ušes, las ali drugih delov telesa.

Kaj v vsakem primeru ni mogoče storiti na delovnem mestu:

• Žvečite, pokrijte v zobeh.
• Svinčniki, svinčniki, papir ali nohti.
• Za popravilo ličila, manikura, barvanje ustnic na delovnem mestu so osnovna pravila poslovnega bontona za tajnika.
• Jahn, ne pokriva njegovih ust.
• Zložite svoje noge na mizo, postavite nogo na nogo

Vsak dan potrebujete:

• Pazite na čista oblačila, lasje, telo, uporabite dezodorant, ne pa tudi parfum.
• Lepo oblečite s tabo.
• Za spremljanje zdravja zob.

Ta pravila in želje so nepogrešljive norme bontona, vam omogočajo, da postanete ne le dober, dragocen delavec, temveč tudi prijetna oseba, s katero želite ravnati. Izgled je najboljši, ki kaže spoštovanje do drugih ljudi.

Pravila dobre komunikacije s sodelavci

Ko samo začnete delati v pisarni in spoznati svoje kolege, začnite graditi odnose, ki bodo določili podnebje v ekipi in rezultate celotnega dela. Kako se obnašati, da bi jih uredili sami? Bodite prijazni z vsemi, vendar ne poskušajte priti blizu ene osebe hkrati, si dajte nekaj časa, da spoznate ljudi bolje. Ne oklevajte in povprašajte zaposlene o delu, vendar se najprej ne začnite osebno pogovarjati z njimi. Ne skrbite, če se od prvega dne niste pridružili ekipi, na tem ni nič narobe. Vedno se zahvaljujem kolegom za njihovo pomoč in si zapomnite, da ne morete preseči pravil poslovne etike.

Na primer:

• Ne trudite sodelavcev s svojimi pogovori in ne posegajte v pogovore drugih ljudi;
• Ne govori in ne poslušaj ogovarj, ne prisluhnite telefonskim pogovorom drugih ljudi;
• Ne razpravljajte o zdravstvenih težavah in telesnih funkcijah s sodelavci;
• Ne poskušajte izražati ali vsiljevati svojega osebnega mnenja;
• Nikogar ne preganjajte v prisotnosti tujcev, čeprav ste trikrat v redu, nenadoma se jezite - takoj se opravičite;
• Ne pretvarjajte se, da ste zaposleni več kot drugi, včasih lahko vljudno zaprosite kolegom, naj ne delajo hrupa, vendar to naredite vljudno in brez poziva;
• ne bodite sebični, ne poskušajte škoditi vašim kolegom v storitveni vnemi, da bi z vašimi nadrejenimi zaslužili kakšno prednost ali naklonjenost.

In glavno pravilo poslovnega bontona, kot pisarniški delavec, in javni uslužbenec, pravi: "Moramo biti vljudni, taktni, vljudni in strpni v komuniciranju s kolegi in vodstvom, nikoli ne gre za njihova čustva."

Pravila telefonske etikete za sekretarja

Prvi vtis podjetja se pogosto oblikuje s telefonskim stikom in od slabega prvega vtisa se je težko znebiti. Zelo pogosto, ko pokličete podjetje v primeru, lahko naletite na odgovor, ki nima nič opraviti s poslovnim bontonom ali preprostim pravila vljudnosti. Nekateri zaposleni odgovarjajo prek poslovnega telefona, kot da bi storili uslugo, drugi pa menijo, da ni treba poklicati podjetja ali oddelka. In vsakdo ve, kako prijetno je komunicirati na telefonu z dobro izobraženimi ljudmi, ki se hitro odzivajo in se izrazijo pripravljenost, da pomagajo.

Sekretar praviloma odgovori na telefonske klice, vendar ne samo njega, ampak vsi zaposleni morajo poznati osnovna pravila poslovnega komunikacijskega bontona, ki jih je pomembno upoštevati pri komuniciranju preko telefona.

• Ne pričakujte odgovora, samo pokličite telefon in odgovorite. Če se ne morete pogovarjati, prosite za povratni klic, kličočega ne čakajte. In za povezavo glasbe s črto, da zapolni pavzo, se šteje za slabo formo.
• Takoj po prevzemu telefona, pozdravite, pokličite svoje podjetje in se predstavite. Če delate v veliki instituciji, morate imenovati poseben oddelek, ki bo pomagal naročniku orientirati.
• Ko nekdo prosi za nekoga drugega, ga sprejmite ali pozove pozneje.
• Med pogovorom se držite v roki in se tudi z najbolj dolgočasnimi strankami obnašajo pravilno. Če je oseba "na ograji", mu pomagaj, da se pomiri, vendar kot odziv na žalitev preprosto prekinite.
• Pazi na govor in izberite besede, ne pozabite, da je žargon v poslovnem komuniciranju popolnoma neprimeren. Nikoli ne odgovarjate na "aha" ali "o kei", samo "da", "dobro" ali "seveda".
• Držite slušalko, ne med ramo in brado, govorite jasno in neposredno v mikrofon in ne preteklost. In nikoli ne govorite z usti polno.
• Ko pokličete, pozdravite in takoj poimenujte sebe in družbo, ki jo predstavljate. Govori vljudno, na kratko in na poslovanje.

Poslovna baza v komunikaciji z obiskovalci

Vladni uslužbenci in pisarniški delavci pogosto prejemajo stranke v svoji pisarni. Dobri obredi so izredno pomembni, ljudje se radi ukvarjajo s tistim, ki jih spoštuje. bonton poslovnega komuniciranja in vedenja, ki jih je treba upoštevati v vsem, in da izpolnjujejo obiskovalca na vratih, da mu pomaga sleči, in da ga ne čakati. Če ste čakali še morali, se prepričajte, da se opravičujem, čeprav krivdo za to zamudo ni lagal, mu ponudijo čaj ali kavo. Srečali prijazne ljudi, z nasmehom, ki poskušajo vzpostaviti neformalne stike, vendar nikoli čenče o čemerkoli. V pogovoru držite razdaljo, vendar bodite pravilni, vljudni in potrpežljivi. Sprejemite obiskovalce do vrat kabineta kot svoje goste.

Dober ton v poslovnih pisem

Pravila bontona poslovna korespondenca vplivajo na videz in vsebino, vsebino samega pisma. Pred pisanjem morate izdelati načrt, ki bo na kratko in jasno opredelil bistvo zadeve. Pomembno je upoštevati več obveznih pravil za vodenje poslovne korespondence.

1. Pismo mora biti napisano kompetentno z vidika stilistike, črkovanja in ločil.
2. Sprejeta so bila uradna pisma za tiskanje, to je pričevanje o spoštovanju naslovnika.
3. V skladu s pravili dobrega tona nobena od pisem, razen tistih, ki so hvaležni, ne smejo ostati brez odgovora.
4. Pismo mora biti natančno okrašeno, poslovna pisma so dovoljena samo za pisanje na beli knjigi A-4.
5. Vedno podajte svoje črke na dnu leve in pustite osebni podpis, priimek in začetnice.
6. Pri uporabi je običajno uporabiti besedo "spoštovana", in ko uporabljate osebni zaimek "vi", ga napišite z veliko črko.

Na koncu

Preudarnost je dosežena s skrbnostjo in ponavljanjem. Si prizadevajo za odličnost v vseh razglašajo pravila poslovnega bontona - v obnašanje, na način govora in gibljejo, vendar ne ustavi le pri pasivnem manifestacija bontona, popraviti pomanjkljivosti lastne narave, biti pozorni na svoje kolege, učijo zadrževanje in potrpljenja, si privoščite in drugim ljudem z enakim spoštovanjem. Če ste prizadeven pri delu, kmalu opazite rezultate, ki bodo spremenili vaše življenje.