Kaj je zvestoba kupcev in kako to doseči?

Vsako podjetje želi, da potrošniki svojih izdelkov ostanejo čim dlje časa in da se obseg njihovih nakupov stalno povečuje. Praviloma je to težko doseči - boriti se moramo, da bi zagotovili, da bo od vseh izdelkov na trgu in blagovne znamke potrošnik ni izbral samo svojega, ampak je ostal zvest več let. V tem članku bomo opisali, kaj je zvestoba kupcev in kako se boriti za to.

V širšem smislu je zvestoba seveda pozitivna in prijazen odnos nekdo ali kaj podobnega. Najpogosteje se ta izraz uporablja v kontekstu zavezanosti prebivalstva določenega organa, politična stranka, način in tako naprej. Za koncept "zvestobe potrošnikov" bo definicija nekoliko drugačna. Večina sodobnih tržnih znanstvenikov se strinja, da ta izraz pomeni uveljavljeno spoštovanje potrošnikov istemu izdelku ali blagovni znamki, ki je bila oblikovana in vzdrževana že vrsto let. Tako zvestoba potrošnikov ni le trenutna prednost, to zavračanje vseh razpoložljivih alternativ in pogosteje imunitete za spreminjanje cen.

Da bi bralci bolje razumeli, kaj je zvestoba, dajmo zgled. Recimo, da lahko potrošnik izbere več blagovnih znamk mila, ki obstajajo na trgu. Dejansko vse enote, ki so na voljo, izvajajo enako funkcijo - čiščenje kože umazanije, ki ga opravlja s približno enako kakovostjo.

Toda vprašajte katerega od svojih prijateljev, ali res kupita drug drugega milo druge blagovne znamke? Najverjetneje, že več let uporabljajo isti Safeguardrsquo, Duru ali Camay, in tudi če se cena ostankov z običajnim vonjem povečuje, ne bodo dali prednost nobeni drugi vrsti.

Še en jasen primer je isti prodajalec na trgu. Če ste prepričani v kakovost blaga, ki so jim (še posebej, ko gre za mlekarne in pokvarljivih živil), da ne bi šel na naslednji števec - nasprotno, boste dodatno plačati tudi za njega, da greš z najboljšimi kosov. A tudi on vam bo odgovoril enako - včasih naredite darila kot brezplačen rezin masla ali sadja iz zasebnega dacha, ki ga je iztrgal in odpeljal "še posebej za vas."

Primer prodajalec na trgu je primitivno ponazoritev takšnih tehnik trženja, kot je program zvestobe - je nabor ukrepov za zagotovitev, da potrošniki ostajajo zvesti znamkami in ponavljajočih se nakupov v bližnji prihodnosti. Takšni programi lahko vključujejo sistem kumulativnih popustov, ki se zagotovijo po nakupih za določen znesek, pa tudi razdelitev različnih daril in nagrad. Če opazite, da vaš nabiralnik zdi letake z donosne ponudbe od proizvajalcev postavk, ki ste ga kupili, saj veste - se razume, da je takšno zvestobo in spoznal, da obstoječe stranke, da je veliko lažje in bolj donosno kot, da bi pritegnili nove. To načelo je mogoče pripisati "zlatim pravilom" trženja, ker je univerzalen in deluje na vseh področjih dejavnosti.

O tem, kaj je zvestoba in kako to izboljšati, znanstveniki svetovnega imena nenehno pišujo, na tej temi zagovarjajo kandidata in doktorske disertacije na gospodarstvo. To je bil opravljanje njega prinesla sodobno trženje v obliki, v kateri je zdaj - ne prodati izdelek ali storitev, ne dobiček, in skrb za stranke, ki se je izkazalo, da je treba ovrednotiti nad vse, naj potrošnika in se zaveda, da je ona zraven trženje trik in se manifestira za pridobitev dodatnega dobička.