Potrošniški kot: kaj naj bo in kako urediti pravilno?

Sprejem ali dvorana za vročitev je "obraz" vsakega podjetja. Nepogrešljiv element v njem je stališče s podatki o zaščiti pravic strank. Pomemben in lepo zasnovan "kotiček pravic potrošnikov" lahko postane središče komuniciranja z obiskovalci. Izvirno stojalo bo zmagovalna značilnost notranjosti in pripomogla k poudarjanju organizacijske podobe. Pri izbiri dokumentov za "kotiček" je vedno treba uporabiti obstoječa pravila. Kakšen mora biti vogal potrošnika v skladu z zakonskimi zahtevami?

Pravni okvir "Uporabniški kotiček"

Uradna zakonodajna podlaga za oblikovanje stojnice je zakon Ruske federacije "O zaščiti pravic potrošnikov" (členi 8-10) in Pravila za prodajo določenih vrst blaga (odstavek 10).

Stojnica "Potrošniški kotiček" je prikrajšana za njegovo uradno ime, saj zakonodaja ne navaja svojega besedila. Navedene so samo zahteve in seznam dokumentov, ki so mu dani.

Podjetja, ki pripadajo katerim koli organizacijskim in pravnim oblikam, proizvodnji, sproščanju izdelka ali opravljanju storitev, morajo potrošniku zagotoviti dostop do informacij o svoji družbi, načinu delovanja, značilnostih blaga in storitev.

Pravica stranke, da se seznani s temi zanesljivimi podatki, je navedena v osmem členu zakona. Dokumente za potrošniško postajo je treba postaviti na viden in lahko dostopen kraj. Zato je treba obesiti tako, da ga obiskovalci enostavno pristopijo in ga preučijo.

V skladu z zakonom mora potrošnik obvestiti o informacijah, kot so:

• uradna registracija oblike, ki proizvaja, prodaja izdelek ali opravlja storitve;
• organ za registracijo;
• dostopnost licenc in akreditacija za določena področja dejavnosti.

V vseh obveznih podatkih za umestitev so vključeni tudi Pravilnik o prodaji določenih vrst blaga. Besedilo z njimi je tudi na informacijsko stojalo. Podjetniki, ki so kršili pravila, pričakujejo odgovornost, v skladu s čl. 14.5 upravnega zakonika.

Zahtevani dokumenti za "Področje strank"

Za stališče potrošnika je potrebno pripraviti več obveznih dokumentov.

1. Potrdilo o državni registraciji (overjena kopija).
2. Licenca - odvisna od izbrane vrste dejavnosti (overjena kopija).
3. Seznam vseh oddelkov in organov (z naslovi in ​​telefoni), ki izvajajo nadzorno funkcijo, in revijo pregledov z oznakami organa.
4. Zakon RF o varstvu potrošniških pravic. Inšpekcijski organi običajno sprejmejo tiskano izdajo. Izpisi dokumentov z interneta na zanesljive vire ne vključujejo.
5. Pravila za prodajo določenih vrst blaga ali Pravila za opravljanje gostinskih storitev (izbira določa obseg podjetja).
6. Knjiga gostov. V večini primerov visi na stojalu v žepu, da ostane prosto dostopen potrošniku. Knjiga se ne nanaša na njegove obvezne elemente, saj je zagotovljena po tem, ko je stranka to zahtevala (8. točka pravilnika o prodaji).

Zakon o varstvu potrošniških pravic je opozoril, da prodajalci (proizvajalci ali izvajalci) s pomočjo znaka obveščajo stranke o firmi, imenu podjetja, njegovem naslovu in delovnem vrstnem redu. IP zagotavlja tudi podatke o državni registraciji in agenciji, ki jo je izvajala. Načini dela, ki bi jih morali zaposleni vedno upoštevati, so označeni na tabli in stojnici.

Dodatna dokumentacija za stojalo

Prisotnost ne le obvezne dokumentacije, ampak tudi dodatne informacije ima pomembno vlogo pri izvajanju storitev in sprostitvi blaga v javnosti. Seznam takih dokumentov ni urejen z zakonom, vendar jih Rospotrebnadzor preveri.

Seznam dodatne dokumentacije za potrošniško stojalo:

• Načrt evakuacije in navodila za požarno varnost.
• SanPiNy (razvita kot ločeni standardi za gostinstvo in trgovino z živili).
• Pravila za izvajanje gospodinjskih storitev (ki jih uporabljajo podjetja na tem področju) in cenik za ponujene storitve.
• Opredeljene so z zakonskimi ugodnostmi in pogoji za opravljanje nekaterih kategorij prebivalstva.
• Informacije v zvezi s prodajo določenih kategorij blaga. Na primer, prepoved in odgovornost za prodajo alkohola in tobačnih izdelkov otrokom.

Za tako pomemben element kot telefoni za potrošniški vogal so telefonske številke služb za ukrepanje ob izrednih dogodkih (EMERCOM in drugi), oddelki, ki nadzorujejo prodajalce, in storitve, kjer lahko stranke vložijo pritožbo. Zahtevan je naslov in telefonska številka lokalne službe za varstvo pravic potrošnikov.

Z veliko prostornino postaj lahko visite dodatne in skladiščne standarde prehrambeni izdelki, o sanitarnih pravilih. Včasih je potrebno prikazati stranko in druge informacije, uporabna pravila.

Registracija vogala potrošnika posamično za vsa podjetja. Vsaka sfera dejavnosti narekuje njegove pogoje. Kozmetični salon, frizerski salon zahtevajo prisotnost sanitarnih norm in pravil za namestitev opreme v prostoru. Trgovanje s Komisijo Brez ustreznih pravil ni mogoče. Lekarne zahtevajo predpise, ki določajo sproščanje osnovnih zdravil.

Nadzorni organi za "Področje strank"

Vsebino stališča potrošnika spremlja Rospotrebnadzor. Če je bilo v postopku preverjanja ugotovljeno kršitev, se lahko podjetju naloži upravna kazen, denarna kazen: za podjetnika - do 3 tisoč rubljev in za pravno osebo - do 30 tisoč. Okrevanje se lahko pritoži na sodišču, vendar je veliko lažje pripraviti vse dokumente hkrati s pravili.

Stojnica za varstvo pravic potrošnikov je predmet pozornosti lokalnih organov in služb. Seznam obveznih informacij vključuje lokalno zakonodajo.

Potrdila, licence in potrdila

Celotna dokumentacija, ki ureja dejavnosti prodajalcev (izvajalcev, proizvajalcev), odnosov s strankami, je objavljena na stojnici "Customer Corner". Kaj mora biti na tem, da potrdi nadzor države?

Ta seznam dokumentov mora biti zagotovljen v stalni sobi (stojnica za stranko) in na kraju začasnega poštenega, plenskega trgovanja, prodaje preko kioska, šotora ali domače storitve.

Seznam asortimana in podatki o storitvah

V skladu s pravili za servisiranje na področju gospodinjskih storitev mora izvajalec stranki zagotoviti informacije o storitvah. Ponavadi se obesijo na vogalu potrošnika. Kaj mora biti vedno na voljo javnosti za spoznavanje?

1. Izbor storitev, del, skupaj z oblikami njihovega izvajanja. Način plačila, stroški storitev in zahtevani materiali.
2. Smernice o standardih za opravljanje storitev in dela.
3. Pogoji izvajanja in garancijska doba.
4. Podatki o strokovnjaku, ki opravlja delo.
5. Vzorci pogodb, potrdil in raznih dokumentov, izdanih naročniku.
6. Vzorci in revije z vizualnimi modeli.

Knjiga "Pritožbe"

Dekoracije kupčevega kotička ni mogoče zamisliti brez knjige pregledov. Organizacije, ki jih morajo zagotoviti, vključujejo:

• lekarne;
• gostinstvo;
• trgovska podjetja za prodajo določenih vrst blaga;
• majhna maloprodajna mreža;
• podjetja, ki opravljajo gospodinjske storitve;
• podjetja za popravilo in servisiranje avtomobilov, vozil.

"Neznosna" knjiga je praviloma postavljena na jasen način, dostopna in predstavljena stranki takoj, ko jo zahteva. Registrirana je v lokalnem oddelku, ki nadzoruje trgovino in javno gostinstvo. Izvaja se ob upoštevanju "Navodil o knjigi pritožb".

Prisotnost knjige se preverja v vseh paviljonih, trgovinah, šotorih, kot tudi v kotu potrošnika. Kaj je treba pripraviti v trgovini za obiskovalca, ki želi uveljavljati svojo pravico do pritožbe? Seveda, stol in sedež za mizo, da napišete zahvalo, zahtevo ali pritožbo.

Prepovedano je prositi osebo, ki želi zapustiti potni list stranke in vse dokumente, postavljati vprašanja o tem, zakaj je prosil knjigo, zakaj piše pritožbo.

Računovodski dnevnik

Zahteve za kupčev vogal so povezane z razpoložljivostjo revije za registracijo inšpekcijskih pregledov. Ni ga potrebno objaviti na stojalu, temveč le na zalogi. Predstavniki kontrolnih organov o tem obvestijo o rezultatih opravljenega pregleda. Označuje, kdo je vodil dogodek, datum, čas, razlog za revizijo, njen predmet in naloge, opombe o ugotovljenih kršitvah, izdanih protokolih in izdanih navodilih. Če ni revije, se naredi dejanje. Kontrolne ukrepe ureja posebna zakonodaja.

Kaj je treba vključiti v kotu organizacij kupcev, ki prodajajo alkohol?

Mnoga podjetja prodajajo alkohol. Katere informacije bi bilo treba pripraviti, da bi zainteresirani stranki ponudili? Kaj postaviti na stojalo?

V potrošniški kotiček morate obesiti odlomek iz 19. poglavja »Pravila za prodajo določenih vrst blaga«. V skladu s temi predpisi je vodstvo organizacije dolžno strankam zagotoviti vidne in dostopne informacije: cenik, potrošniške lastnosti, ure prodaje alkohola.

Opozoriti je treba, da prodajalec na prvi zahtevi potrošnika pripravi in ​​predloži naslednjo dokumentacijo:

• Dokumenti, ki potrjujejo, da je prodajalec ali proizvajalec opravil potrdilo o proizvodu.
• Podatki o državnih standardih za alkoholne izdelke.
• Podatki o proizvajalcu: država izdelave, ime podjetja, pravni naslov, datum in kraj polnjenja.
• Cena izdelkov (ime, vrednost).
• Hranilna vrednost in prostornina v posodi.
• Obstoječe kontraindikacije za uporabo alkohola.
• Sestava in sestavine proizvoda, uporabljeni aditivi.
• Informacije o sestavinah, proizvedenih z uporabo GSO ali škodljivih za zdravje.

Vsi podatki so na voljo v skladu z uveljavljenimi zahtevami in tehničnimi standardi.

Kako lahko izgleda kabina "Customer Corner"?

Kako izgleda standardni kotiček za kupce? Stroga zahteva ni prisotna. Za videz, stojišče ni predpisov.

Glavno pravilo je prepoznavnost, dostopnost obiskovalcev in predstavitev dokumentov na zahtevo. Strankam je treba zagotoviti udobne pogoje, da samostojno preučijo dokumentacijo.

Kako urediti uporabniški vogal? Dokumente lahko označite preprosto na stojalu ali v mapah, na policah, v kateri koli obliki, ki je primerna za stranke. Ampak izolirana steklena ohišja za te namene ne bo delovala, saj ovira glavno dostopnost.

Priljubljena taka možnost kot stojalo z dokumenti v prozornih žepih. Včasih so nanj pritrjene majhne mape. Če so dokumenti nameščeni samo v mapi, morate v mapo vnesti oznako »Informacije za potrošnike«. Bolje je, da ga pustite na javnem prikazu, v prostem dostopu.

Za stranke vedno pomembne informacije. Dokumentacijo za potrošnika je treba posodobiti, ko postane zastarela.

Pripravljen kotiček potrošnika (vzorec stojala) je vedno mogoče videti v številnih oglaševalskih in produkcijskih podjetjih v več različicah. Pred izdelavo ali naročanjem stojala je potrebno zbrati paket dokumentov za namestitev na njem in določiti velikost, število žepov.

Tako pomanjkanje standardov in raznolikost možnosti omogočajo estetsko privlačnost in zanimivost »angleškega kupca«. Kaj mora biti na takem stojalu? Dokumenti, ki urejajo dejavnosti organizacije, odnose s strankami in dolžnosti prodajalca (izvajalec, proizvajalec).