Zagotavljanje podstandardnih storitev: vzorec zahtevka

V sedanji zakonodaji je določen postopek za opravljanje storitev, zahteve za izvajalce in pravice potrošnikov. Vendar pa mnogi državljani ne upajo braniti svojih interesov, ko zagotavljanje podstandardnih storitev.

Potrošniki, praviloma ne verjamem, da je pravica mogoče doseči. Medtem je v sodni praksi veliko primerov, ko so brezusmerni izvajalci odgovorni.

Kakšna je storitev?

V okviru civilnega prometa se izvaja veliko število transakcij. Zagotavljanje storitev je tudi transakcija. Razlika med to prodajo in nakupom blaga je, da potrošnik ne dobi ničesar.

Rezultat zagotavljanja storitve v klasičnem pomenu ni mogoče označiti kot predmet. Ko se potrošnik obrne na zobozdravnika ali frizerja, vidi rezultat dela. To pomeni, da je sprememba videza ali stanja ustne votline. Če govorimo o storitvah, potem je njihov rezultat nekoliko bolj zapleten. Obrnite se na slovar.

Storitev v klasičnem pomenu se nanaša na dejavnost, ki koristi prejemniku. Storitev je lahko opredmetena ali neoprijemljiva. V zadnjem primeru gre za takšno dejavnost, zaradi katere materialni objekt ni prisoten, vrednost (koristi) pa je neposredno vključena v dejanja izvajalca. Primer je imenovanje terapevta.

Material se imenuje taka storitev, po tem, ko ima potrošnik nekaj materialnega predmeta, na primer po prejemu protetike ima oseba krono na zobu.

Zagotavljanje podstandardnih storitev

Vsakdo želi kupiti kakovostno blago in prejeti kakovostne storitve. Zakonodaja določa zahteve za izvajalce, ki so obvezni za skladnost. Medtem pa jih vse organizacije in strokovnjaki ne želijo izpolniti. To vodi k temu zagotavljanje podstandardnih storitev.

Ocena skladnosti z zahtevami zakonodaje in potrebami potrošnika se lahko izvede na podlagi rezultata. Če izpolnjuje zahteve, se lahko storitev šteje za kvalitativno. Za to izvajalca ne bi smeli voditi subjektivna merila, temveč univerzalno priznani standardi.

Parametri lastnosti in kakovosti naj se odražajo v pogodbi. Informacije o storitvi morajo biti dostopne in razumljive potrošniku. Če kupec dvomi o kakovosti storitev, ima pravico vložiti zahtevek na izvajalca.

Pomembnost te težave

C zagotavljanje podstandardnih storitev državljani se soočajo na različnih področjih. V nekaterih primerih to nima negativnih posledic, v drugih pa lahko ogrozi zdravje ali življenje. Na primer, slabe zdravstvene storitve. Na primer, oseba potrebuje drago operacijo. Če je kirurg malomaren, ne upošteva osnovnih higienskih pravil, ima pacient nalezljivo okužbo, ki pa lahko zahteva dodatno zdravljenje.

Negativne posledice lahko nastanejo, ko slaba kakovost pravnih storitev. Na primer, državljan se je obrnil na odvetnika, ki je zastopal svoje interese na sodišču. Če se specialist izkaže, da je nekvalificiran ali neizkušen, se bo primer izgubil. V skladu s tem bo v najboljšem primeru prosilec izgubil čas in denar ter v najslabšem primeru moral nadomestiti dodatne stroške tožene stranke.

Pogodba

Ker se področje odnosov z javnostmi nenehno razvija, se izboljšujejo tudi dejavnosti, povezane s storitvami, in postanejo potrošniki pravno sposobni. Obstajajo številna pravila, ne glede na katera trenutno opravljanje storitev ni dovoljeno.

Ena od zahtev zakonodaje je obvezna sklenitev dogovora med stranko storitve in njegovim izvajalcem. Ta recept je upravičen. V primeru zagotavljanje podstandardnih storitev bo pogodba postala podlaga za pritožbo na sodišču.

Zainteresiranost pri sklenitvi pogodbe mora biti najprej s stranko. Več podrobnosti bo vsebina pogodbe, večje so možnosti za zaščito njihovih pravic, če je izvajalec storil kršitve.

Sporazum določa seznam storitev, merila za ocenjevanje njihove kakovosti, stroškov, roka, pravil za reševanje sporov.

Normativna osnova

Zahteve za podstandardne storitve lahko stranka predloži izvršitelju na podlagi določb 29. člena Zveznega zakona št. 2300-1.

Zakon dovoljuje pošiljanje zahtevka v fazi prejema storitve po zaključku svoje določbe, pa tudi med garancijskim obdobjem in do izteka dveh let od dneva prejema storitve. Če je bila dejavnost izvajalca povezana z nepremičninskim predmetom, se zastaralni rok podaljša na 5 let.

Treba je povedati, da niso zagotovljene vse storitve. V tem primeru bo nekoliko težje dokazati dejstvo kršitve s strani izvršitelja. Ob predložitvi pritožbe zaradi slabega izvajanja storitev bo stranka morala predložiti dokaze, da so pomanjkljivosti nastale, preden je bila storitev sprejeta.

Zakonodaja pa določa številne primere, v katerih se lahko storilec sprosti iz odgovornosti. To je mogoče, če dokaže, da so napake nastale zaradi napake uporabnika storitve zaradi poseganja drugih oseb zaradi višje sile.

Vzorec zahtevka za slabo kakovost storitev

Če je bila stranki zagotovljena podstandardna storitev, ima pravico vložiti zahtevek in ga poslati izvršitelju. Z registracijo tega dokumenta se morate z vsemi odgovornostmi posvetiti.

V zahtevku se navedejo:

• Posebne kršitve, ki jih storilec storilca.
• Znaki podstandardne dostave storitev.
• Zahteve za izvajalca.
• Sklicevanje na normativne akte.
• Čas za odpravo pomanjkljivosti.

Besedilo ne sme uporabljati čustvenih stavkov, groženj itd. Zahtevek mora biti napisan v poslovnem jeziku.

Dokument lahko pošljete na različne načine. Ena najpogostejših je pošiljanje s priporočeno pošto. Priporočljivo je, da naredite kopijo dokumenta, ki ga morate prepustiti sebi. Pismo je treba poslati s potrdilom o prejemu. Potrdil bo potrditev sprejemanja zahtevka s strani izvršitelja.

Pošljite zahtevek na naslov, naveden v pogodbi, ali za katerega je bila storitev opravljena. Včasih sovpadajo.

Zahteve

Člen 29 zveznega zakona št. 2300-1 določa več možnosti za ukrepanje potrošnikov. Za izvajalca lahko predstavi katero koli od naslednjih zahtev:

• Odpravite pomanjkljivosti brezplačno.
• Povrniti stroške, nastale zaradi slabe storitve.
• Brezplačno ponujanje storitev.

Nujnosti sodne prakse

Eden od najpogostejših vzrokov konflikta med potrošnikom in izvajalcem je pomanjkanje zadostnih informacij o storitvi in ​​parametrih njegove kakovosti. Preprosto povedano, stranka ni prejela vseh informacij o pomanjkljivostih in prednosti.

Pri obravnavanju sporov morajo sodišča izhajati iz predpostavke, da potrošnik pri sklicevanju na izvajalca ne more imeti vsega potrebnega znanja o značilnostih in lastnostih storitve. V skladu s tem je naloga slednjega v celoti zagotoviti informacije o stranki. V primeru neizpolnjevanja te zahteve bo izvajalec odgovoren.

V primeru izpolnjevanja zahtev potrošnika glede svobode odprave pomanjkljivosti ali ponovnega opravljanja storitve dobavitelj ni oproščen obveznosti povrnitve kazni za kršitev določenih rokov.

Pritožba na sodišče

Mnogi izvajalci, ki ne želijo sprožiti primera, skušajo odpraviti kršitve v najkrajšem možnem času. Vendar se zgodi tudi, da kupec prejme zavrnitev, da bo izpolnil svoje zahtevke. V takih primerih ima potrošnik pravico zahtevati varstvo na sodišču.

Pri vlogi pri organu je treba upoštevati določbe CCP. Zahtevek je mogoče vložiti na lokalni ravni:

• Iskanje podjetja.
• Prebivališče respondenta (če je PI).
• Ostanek / prebivališče prosilca.
• Izvajanje pogodbe ali izpolnjevanje njegovih pogojev.

V zahtevku je treba navesti:

• Ime sodišča, v katerem je pritožba poslana.
• Ime, naslov, telefonske številke tožnika in toženca.
• Informacije o pogodbi (datum, kraj registracije).
• Kratek opis storitve.
• Seznam pomanjkljivosti.
• Okoliščine, ki potrjujejo slabo kakovost storitev.
• Zahteve.

Po potrebi lahko prosilec za potrditev svojih argumentov zaprosi strokovno organizacijo za izvedbo raziskave. Sklep strokovnjaka se lahko priloži zahtevku.