Standard storitve je ... Definicija, formula. Izračun standardov vzdrževanja opreme

Standard storitve je eno izmed najučinkovitejših orodij za načrtovanje dejavnosti organizacije. Zagotavlja priložnost za izdelavo bolj realističnih proizvodnih načrtov. Skladnost s temi normativi, njihov izračun in uporaba za delovanje podjetja je ohranjanje in racionalna uporaba vseh razpoložljivih virov v podjetju.

Kaj je

Standard storitve je najvišji dovoljeni obseg storitev, ki jih lahko en delavec zagotovi za en delovni dan (teden, mesec) pri servisiranju ljudi ali strojev. Razume se, da je učinkovitost tega obsega fizično možna. Če je ta znesek izpolnjen, zdravje delavca ne bo ogroženo.

Časovne norme so neločljivo povezane s konceptom standardov storitev. Vsak postopek proizvodnje zahteva določen čas za izdelavo izdelka ali storitve. Poleg tega človeško telo ne more delati ves čas brez prekinitev. Za podporo delovne sposobnosti osebe potrebuje čas za spanje in počitek. Ob upoštevanju teh dejavnikov in oblikovanja pravil delovnega načrta na njihovi podlagi je glavna naloga vodje podjetja.

Kakšne so norme storitve?

Standardi storitev in časovne norme se uporabljajo za načrtovanje delovnih in delovnih procesov v podjetju. Razvijajo se tako, da zagotovijo najvišjo raven produktivnosti dela v delovnem dnevu (teden, mesec) v že oblikovanih proizvodnih pogojih. Pri razvoju se upošteva ne samo tehnologija proizvodnje, temveč tudi delovna zakonodaja.

Standardi storitev pomagajo ugotoviti, kje in za kakšne namene morate najeti ali zmanjšati število zaposlenih. To omogoča zmanjšanje stroškov in povečanje konkurenčnosti zagotovljenih izdelkov ali storitev. Hkrati, brez zmanjšanja proizvodnih stopenj.

Vodja podjetja mora vedeti, kako se izračunajo norme storitev, da bi racionalno načrtovali proizvodnjo in čas dobave izdelkov.

Standardi storitev so bili razviti za različne specialitete

V Ruski federaciji za vsako kategorijo osebje obstajajo ali razvijajo svoje lastne delovne standarde. Navadno jih predpisujejo navodila, priročniki in druga dokumentacija, namenjena usposabljanju in usposabljanju strokovnjakov.

Za vsak poklic se izračunajo njihovi obsegi in zahteve glede kakovosti. Čeprav uporabljene norme ne upoštevajo posameznih značilnosti posameznega delavca, omogočajo, da določijo, koliko in katerim strokovnim delavcem je treba najeti. To pravilo velja tudi za opremo, ki jo bodo morali delavci servisirati. Na primer, v skladu z normami vzdrževanja električne opreme, razvite za podjetje, namenjene proizvodnji izdelkov, lahko en servisni serviser servisira do 12 strojev. To pomeni, da lahko enako kakovostno služi 12 strojev brez izgube zdravja in sposobnosti za delo.

Katere so osnove za izračun norm

Norme storitev temeljijo na rezultatih opazovanj in izračunov z uporabo znanstvenih raziskovalnih metod. Izračuni temeljijo na dejanskih kazalnikih, pridobljenih empirično. Pogosteje pri podjetju, inženir, ki pozna tehnične zmogljivosti proizvodnih strojev, sodeluje pri zbiranju, vrednotenju in analizi informacij. Vendar, v neproduktivna sfera dejavnost, raziskave ne sme izvajati inženir, ampak drugi, namenski zaposleni. Nadzor in obdelavo informacij lahko opravi sam upravitelj, če je podjetje majhno.

V velikih podjetjih in industrijskih kompleksih lahko celotni oddelki razvijejo razvoj standardov storitev. Prav tako na podlagi izvedenih študij razvijejo navodila za delovanje strojev in varnostna pravila.

Prve znanstvene študije o organizaciji dela so bile izvedene že v času Sovjetske zveze. Med raziskavami so znanstveniki zbirali in analizirali podatke. Ti rezultati so nato oblikovali norme dela. Razvili so tudi algoritme delovanja, ki so jih morali opraviti delavci. Ta pristop je pokazal svojo učinkovitost. V prihodnosti je uporaba delovnih standardov privedla do prihrankov časa in povečane produktivnosti. Najbolj znana dela na tem področju so znanstveni članki AK Gastev.

Za prejemanje informacij v teh dneh, ne le neposrednega opazovanja, temveč tudi fotografij in video posnetkov, se uporabljajo zdravstveni pregledi delavcev, statistični in tehnični parametri. Študije potekajo v posebnih laboratorijih in neposredno v proizvodnji.

Kateri dejavniki se upoštevajo v normativih storitev

Pri vseh tipičnih storitvenih standardih se upoštevajo naslednji dejavniki:

• Škodljivost proizvodnje. Na primer, v skladu z normami, ki jih določa delovna zakonodaja Ruske federacije, je prepovedano delo in vzdrževanje v trgovini s škodljivo proizvodnjo več kot 8 ur. Na podlagi tega pravila prehod za takšne delavce ne sme trajati več kot 8 ur.
• Kompleksnost dela. Težje je delo, večji je trud in čas, potreben za njegovo izvajanje.
• Način delovanja. Danes, v izmenah ali izmenah.
• Usposobljenost delavcev. Za bolj usposobljenega strokovnjaka je stopnja vzdrževanja višja kot pri začetniku, saj lahko z manj časa počne več in bolje.

V vsakem proizvodnem ali storitvenem sektorju ti ali drugi dejavniki imajo drugačen pomen in vpliv na kakovost in količino proizvedenega blaga in storitev. Iz njih izhajajo velikosti doplačil, čas odmora, počitnice.

Pomen produktivnosti pri razvoju delovnih standardov

Produktivnost dela in standardi storitev sta dve medsebojno povezani vrednosti. Z rastjo produktivnosti dela te norme naraščajo. Produktivnost raste zaradi uporabe novih, sodobnejših strojev. Z novo opremo lahko izdelate bolj kakovostne izdelke v krajšem časovnem obdobju.

Po drugi strani pa so standardi storitev način za povečanje produktivnosti brez nadgradnje opreme. Dajo točno predstavo o tem, katere sposobnosti tehnike in kako jih uporabiti.

Na katere parametre izračunamo norme produktivnosti

Za izračun stopnje vzdrževanja uporabite tak parameter kot čas, potreben za vročitev ene osebe ali stroja. Med študijo opazovalci izmerijo čas, ki ga naredi štoparica za izvajanje posamezne in kolektivne dejavnosti. Rezultate izboljšamo z ponavljajočimi se vzorci, ki smo jih zabeležili in analizirali. Nato se na podlagi njih izdelajo izračuni in razvijejo normativi storitev. Formula za izračun je naslednja:

Toda = Tcm / Hvr.o = Tcm / Hvp * H * K

Kje:

• Toda - norma storitve.
• Nvr.о - časovna norma za servisiranje enega stroja ali kupca.
• H je število akcij.
• Nvp je časovna norma za izvajanje ene operacije, če postopek vključuje več dejanj.
• K je koeficient izdatkov časa za pomožne ukrepe. Na primer, priprave na delovnem mestu, neizogibno odmore, se zlomijo.
• Tsm je ves runtime. Na primer, delovni dan ali premik.

Primer izračuna števila zaposlenih, potrebnih za servisiranje

Podjetje N. je odprlo prodajalno in zaposlilo dva prodajalca. Vendar se niso mogli spopasti s pretokom obiskovalcev. Podjetje N. mora določiti, koliko ljudi potrebuje za najem, da bi služil vsem strankam, tako da ne bi šli v bližnjo trgovino, ki pripada njegovemu tekmecu.

Delovni premik je 12 ur. Delavci prodajalcev se izmenjajo vsak drugi dan. Registracija kupca od prodajalca traja povprečno 10 sekund. Povprečno število nakupov - 7 kosov v eni roki. Trgovino dnevno obišče 1000 ali več ljudi. Izračunana norma storitve je določitev potrebnega števila prodajalcev v trgovini ob upoštevanju dejanskih potreb.

Izračun:

Toda = 43200c / (10 * 7) = 618 ljudi

En prodajalec lahko služi do 618 ljudi na dan. To pomeni, da morate za sprejem vseh obiskovalcev zaposliti še dva prodajalca. Za vsak premik na delo za dva prodajalca.

Kako izračunati vzdrževanje za strojna orodja

Izračun stopnje vzdrževanja opreme se izvede v skladu z naslednjo formulo:

Ampak = D / Hh

Kjer je O - skupno število strojev ali površina prostora, na katerem je nameščena ta oprema - Nh - število osebja.

Izračuna se na podlagi značilnosti stroja, predpisane v tehnični dokumentaciji, navodilih za uporabo in varnostnih ukrepih. Na primer, v trgovini je 12 strojev, število osebja pa je 2. Stopnja proizvodnje vsakega bo 12/2 = 6. To pomeni, da vsak delavec služi 6 napravam. Če lahko en delavec opravi storitev samo 4 z varnostjo, mora biti zaposlen še en delavec, da zagotovi, da nekatere zmogljivosti ne delujejo v prostem teku.

Državna in nedržavna regulacija standardov storitev

Toga delovna zakonodaja, pa tudi delo sindikatov, vpliva na delovne standarde v podjetju. Državna regulacija standardov storitev kot kategorija dela pomeni določitev omejitve delovnega dne ali spremembe, delovnih pogojev, ločitve počitnic in počitnic. Vse te norme so predpisane v delovnem zakoniku Ruske federacije in so zavezujoče.

Poleg delovne zakonodaje lahko podjetje razvije lastna pravila in norme za servisiranje opreme. Običajno delodajalec svoje izračune utemeljuje ne le na želji, da bi si zaslužil več, temveč predvsem na tehničnih zmožnostih opreme in znanju delavcev. Bolj realistični načrt bo, manjši bo tveganje prevelike proizvodnje blaga ali motnje v času dostave. To pa se odraža v finančnem izidu podjetja.