Komunikacijski kanali: definicija, vrste, značilnosti. Kanali tržnega komuniciranja. Kanali osebne komunikacije

Ni skrivnost, da je komunikacija zelo pomemben, celo neodtujljiv trenutek družbenih odnosov. Ta koncept prvenstveno pomeni izmenjavo različnih vrst informacij med subjekti.

Tudi pri nastanku človeške družbe je imelo pomembno vlogo interakcija in komunikacija. To so bili prvi kanali komuniciranja. Do danes se vloga informacij še naprej povečuje. V povezavi s tem so vse vrste komunikacijskih kanalov zelo pomembne za človeštvo.

Mnogi ljudje poznajo frazo slavnega pisatelja Antoine de Saint Exupery. Nekoč je dejal, da je najbolj dragocen na svetu luksuz človeške komunikacije. Ta izjava danes ni izgubila pomembnosti. Učinkovita komunikacija med ljudmi, brez dvoma, je eden od glavnih dejavnikov uspeha na mnogih področjih življenja človeške družbe. Pomaga ustvariti zveste in zaupanja vredne prijatelje, zgraditi kariero in doseči prepoznavnost in uspeh. Brez učinkovite izgradnje takšnih odnosov prek komunikacijskih kanalov vse to postane nemogoče.

Opredelitev pojma

Kakšni so komunikacijski kanali? Opredelitev tega pojma je pomembna za sam proces prenos informacij. Torej, komunikacijski kanal je to ali tisto sredstvo, s katerim je mogoče prenesti sporočilo od vira do sprejemnika. Prvi od njih pošilja te ali tiste podatke, drugi pa jih prejme. V tem primeru naslovnik ni eden. Torej, med predstavitvijo predavatelj prenaša informacije celotni publiki. Sporočilo ne sme biti omejeno na besedilo ali zvoke. Pogosto vključuje intonacijo, gestikulacijo itd.

Razvoj komunikacije v človeški družbi

Komunikacijski kanali so stvarne ali namišljene komunikacijske linije, preko katerih se prenesejo informacije. Istočasno tako izvor kot tudi naročnik potrebujeta določena sredstva za zaznavanje. To so kode in jeziki ter tehnične naprave.

Sredstva in poti komuniciranja so se spremenili z razvojem človeške družbe. Skupaj z ljudmi so šli iz primitivnega sistema v postindustrijsko civilizacijo. Istočasno se ni spremenila samo količina, temveč se pojavila tudi nova vrsta komunikacijskih kanalov. Naravne načine prenosa informacij so postopoma dopolnjevali umetni, ki so jih ljudje sami ustvarili za te namene.

Nonverbal in verbalne poti

Te vrste prenosa informacij so naravne. Nelbalni in verbalni komunikacijski kanali uporabljajo sredstva, ki so naravno povezana z osebo. Zahvaljujoč temu postane možno posredovati semantično sporočilo.

Nonverbal (nonverbal) in verbalno (verbalno) so kanali socialne komunikacije. In prvi izmed njih je najstarejši.

Izhajal je iz procesa biološkega razvoja, dolgo pred pojavom človeka, ko so višje živali izrazile svoj odnos do različnih dogodkov z različnimi čustvi.

Govor ali uporaba verbalnega kanala komunikacije je znak človeške rase. Za pojav tega procesa je bilo potrebno razviti artikulacijski sistem, nastanek posebne cone v možganih itd. Zaradi pomanjkanja vseh teh bioloških pogojev, ki jih predstavniki živalskega sveta ne morejo spregovoriti.

Pojav umetnih kanalov

Z razvojem človeške družbe je bilo treba prenesti informacije brez neposrednega stika med dvema ali več subjekti. Zato so bili umetni komunikacijski kanali. Prvi je bil dokumentarni film. Vključevala je okraske in amulete, tetovaže in simbole z določenimi pojmi ("drevo", "zver", "ženska" itd.). Takšna primitivna slika je bila prva stopnja razvoja pisanja. S svojim videzom se je pojavil nov kanal za dokumentarno komuniciranje. Sčasoma so bili rokopisi dopolnjeni s tiskano literaturo in tiskom.

Skupaj z razvojem dokumentarnega komunikacijskega kanala se je verbalno komuniciranje še naprej izboljševalo. Na razpolago je prejela telegraf, telefon, radio in televizijo.

Za danes ima človeštvo veliko izbiro komunikacijskih poti. Socialna sredstva za prenos informacij so bila dopolnjena z novimi izumi, to pa predvsem računalniki.

Vrste družbene komunikacije

V sodobni družbi se prenos informacij izvaja na podlagi kanalov in sredstev uporabljene materialne in tehnične opreme. V zvezi s tem razlikujemo naslednje vrste družbenih sporočil:

1. Ustno. To sporočilo uporablja tako naravne neverbalne kot verbalne kanale kot tudi sredstva.
2. Dokumentarni. To sporočilo uporablja za prenos informacijskih kanalov, ki jih je človek umetno ustvaril. Vključujejo tisk, pisanje in vizualne umetnosti, ki pomenijo pomen v prostoru in času.
3. Elektronski. Temelji na žični in radijski komunikaciji, računalniški tehnologiji, magnetnem in optičnem snemalnem mediju.

Vse tri vrste družbenih načini komuniciranja obstajajo med seboj enostransko.

Ustna komunikacija

Že v samem imenu te metode komuniciranja je njena resnična vsebina. Ustna komunikacija, ki se "prenaša skozi usta", ni omejena na verbalne interakcije. Izvaja se tudi s pomočjo čutil.
Zato struktura ustnega komuniciranja vključuje različne načine in sredstva, ki so njeni elementi. Najsvetlejši od njih je govor. Sposoben je prenašati informacije s povečano zapletenostjo. Jezik tega ali tega ljudstva omogoča uporabo dvoumnih besed in učinkovitih stavkov. V procesu takega prenosa sporočila se pogosto pojavi učinek "spuščanja stisnjenega vzmetenja", to pomeni, da prenos katerega koli posameznega koncepta ali izraza povzroči, da sogovornik razume velik obseg informacij.

Pomemben element ustnega komuniciranja je prejemnikova reakcija. Lahko je dobronamerna ali sovražna, aktivna ali pasivna, lažna, itd.

Dodajanje verbalna komunikacija Pomemben element ustnega komuniciranja je vizualni stik. Pri prenosu preprostih informacij igra večjo vlogo kot govor sogovornika. Vizualne informacije, vključno s kretnjami, drži in izrazi obraza, so potrebne za uvajanje čustvenih in senzoričnih komponent v verbalno komunikacijo. Pomemben element v tem primeru je koncept videza. Zato obstaja pregovor, ki pravi, da je vsaka oseba oblečena z oblačili. In to ni presenetljivo. Konec koncev, v prejšnjih časih je oblačila v veliki meri govorila o razredu narave sogovornika. Danes elementi neverbalne slike vključujejo ne le oblačila z blagovno znamko, temveč tudi ročne ure, avtomobile, mobilne telefone in tako naprej.

V postopku ustnega komuniciranja je tudi zapisano socialno in krajinsko okolje sogovornika. To vključuje elemente pokrajine itd.

Torej, ustno komuniciranje je zapletena interakcija subjektov, v procesu vključitve vseh čutnih organov, pa tudi intuitivnih in logičnih virov. Poleg tega je osnovni način prenosa informacij, brez katerega vse druge oblike postanejo nemogoče.

Dokumentarna komunikacija

To je druga vrsta metode prenosa sporočil. Njeno glavno orodje je dokument, ki vključuje materialni stabilen objekt, ustvarjen za uporabo v družabnih komunikacijah. Njegove posebnosti so:

1. Prisotnost pomena. Samo v tem primeru postane mogoče komunicirati s subjekti. Sporočilo brez pomena je pripisano hrupu.
2. Prisotnost stabilne materialne oblike, ki služi zagotavljanju dolgoročnega ohranjanja dokumenta. Kaj je "napisano z vilicami na vodi", ne sodi v to kategorijo.
3. Namen za uporabo v komunikacijskih kanalih. To so lahko predmeti, ki niso bili prvotno dokumenti. Status zgodovinske in kulturne, etnološke in arheološke artefakte je dobil kasneje v zvezi s prisotnostjo smislu, da jih je mogoče razlagati in "bere" kot besedilo.
4. Zaključek zapornika v sporočilu dokumenta. Vendar ta zahteva je relativna glede nedokončanih literarnih del, skice, risbe, osnutke, in tako naprej. E., kar naenkrat so jih napisali veliko znanstvenikov, pesnikov in umetnikov.

Do danes obstaja določena tipizacija dokumentov.

Razvili so ga na podlagi njihove oblike podpisa. Torej, vsi dokumenti so razdeljeni na:

1. Branje. Te vključujejo pisna dela, ustvarjena v naravnem ali umetnem jeziku.
2. Ikona. Ta vrsta vključuje dokumente, ki nosijo slike (slike in slike, fotografije in filmi, prosojnice itd.).
3. Ideografski. To so dokumenti, ki uporabljajo simbole (zemljevide in risbe, embleme in sheme, simbole itd.).
4. Simbolno. To so predmeti, povezani z materialnimi predmeti, ki opravljajo dokumentarne funkcije (zgodovinske relikvije, muzejske eksponate, arhitekturne spomenike).
5. Audial. To so fonetični, zvočni dokumenti, pa tudi različne vrste zvočnih posnetkov.
6. Stroj berljiv. Ti vključujejo diske in magnetne trakove, udarne kartice itd.

Vse navedene vrste dokumentov so vrste komunikacijskih kanalov.

Pisno besedilo je tudi sestavni del poslovne komunikacije. Z drugimi besedami, dokumenti so glavni komunikacijski kanali za vsako od obstoječih organizacij.

Pisni žanri družbe imajo pravno pravno sposobnost. Zato so brez čustvene in druge osebnosti. Toda ob istem dokumentu - kanale komuniciranja organizacij, ki imajo logiko in objektivnost, jasnost in občutek izčrpanosti kompozicijske naročanje, itd se besedilo tega sporočila ne bi bila usmerjena le poroča, da dokaže, da države in se bo treba .... Izvesti sam po sebi izvedbo sprejetega standarda.

Elektronska komunikacija

20. stoletje je bilo obdobje druge tehnične revolucije, zaradi česar so se pojavili televizijski in fototelegraf, računalniške komunikacije in video posnetki. V istem obdobju je prišlo do elektronske pošte, ki je do devetdesetih let postalo svetovni internetni komunikacijski sistem. Vse to je naslednja stopnja razvoja metod za pošiljanje sporočil. Zanj je značilno prevajanje informacij iz ustnih in dokumentarnih oblik v elektronsko.

Od samega začetka je bil predstavljen nov tip prenosa sporočil kot sredstvo za premagovanje razdalje med subjekti. Poleg tega naj bi bil elektronski komunikacijski kanal predviden za uporabo kot repozitorij ne samo pisnih, ampak tudi ustnih informacij. To je bila instrumentalna faza pri razvoju takšne komunikacije. Postalo je mogoče v povezavi z dosežki znanstvene in tehnološke revolucije.

Pri uporabi električne energije je bil problem hitrosti prenosa informacij rešen. In če so prej radijski valovi potovali s hitrostjo svetlobe, je zdaj globalna izmenjava sporočil skoraj trenutna. Pri tem vam omogoča prenos ustnega in pisnega govora ter slike. Poleg tega so elektronski komunikacijski kanali rešili problem shranjevanja sporočil, kar nam je omogočilo vstop v novo brezpapirno stopnjo razvoja socialnih komunikacij.

Na intelektualni stopnji razvoja je prišlo do prehoda od kvantitativnih sprememb v načinu prenosa sporočil na kvalitativne. Vzrok tega je bil dejstvo, da so potrebe družbe za ohranjanje in širjenje besedil začele preseči razpoložljive tehnične načine. Človeštvo je začelo potrebovati nove naprave, ki bi lahko shranjevale velike količine informacij in jih posredovale na precejšnjih razdaljah. In nastali so zaradi znanstvenega in tehničnega razvoja. Danes komunikacijske poti vključujejo računalniške in strokovne sisteme ter urejevalce besedil. Hkrati je bila umetna inteligenca povezana s procesom prenosa informacij. To je omogočilo osebi, da zaupa računalniške rutinske operacije, ki zahtevajo veliko ponovitev in stalno pozornost.

Na tej stopnji se osebne in skupne komunikacijske potrebe človeštva srečujejo z uporabo interneta. To je globalno računalniško omrežje, v katerem je ustvarjen virtualni prostor.

Hitri razvoj elektronskih komunikacijskih kanalov vpliva na skoraj vsa področja človeške dejavnosti. To vključuje medosebna komunikacija, ter delo podjetij in gospodarstva držav na splošno.

Tržno komuniciranje

Ta način prenosa informacij se uporablja na vseh področjih dejavnosti, katerih namen je doseči uspešno prodajo za potrebe družb.

Kanali tržnega komuniciranja se uporabljajo za ustvarjanje pozitivne podobe organizacije na trgu. Hkrati pa so učinkovito orodje za prodajni proces. Zaradi takšnega prenosa informacij,

• prenos sporočil ciljnim skupinam občinstva pri izvajanju določenih storitev ali blaga;
• ustvarjanje ugodnega odnosa do družbe;
• oblikovanje podobe blagovne znamke, ki omogoča, da spodbudi zaupanje strank;
• privabljanje novih potrošnikov.

Kanali tržnega komuniciranja so lahko zunanji in notranji. Hkrati so vsi zasnovani tako, da informacije od proizvajalca prenesejo na potrošnika, da bi izpolnili zahteve družbe in dobili dobiček od prodaje.

Glavne sestavine tržnega komuniciranja so:

1. Oglaševanje v kakršni koli obliki, ki vam omogoča distribuiranje informacij, ki pomagajo prodati blago in storitve.
2. Pospeševanje prodaje. To je posebna vrsta dejavnosti, ki vam omogoča, da ohranite tržni delež vpliva podjetij in popularizirate nove izdelke.
3. Neposredna pošta. Ta komunikacijski kanal je namenjen spodbujanju prodaje prek poštne komunikacije.
4. Telemarketing. Ta komunikacijski kanal uporablja telefonske komunikacije za povečanje prodaje in ustvarjanje pozitivnega mnenja potrošnikov o podjetju.
5. Odnosi z javnostmi. To je posebna oblika tržnega komuniciranja, ki se uporablja kot oglasne razstave in sejmi, embalaža in oblikovanje.

Vse zgoraj navedene načine posredovanja sporočil usmerjajo podjetja, da povečajo povpraševanje potrošnikov in povečajo prodajo. Zato vsaka organizacija si prizadeva razvijati in izvajati strategijo na področju upravljanja tržnih procesov.

Značilnosti kanala osebne komunikacije

Prenos sporočil igra pomembno vlogo v sodobni družbi. V zvezi s tem je značilnost komunikacijskih kanalov tako pomembna in pomembna za posameznika. Razmislimo jih podrobneje.

Upoštevan je eden najbolj univerzalnih kanalov osebne komunikacije. Njihove glavne prednosti so:

• možnost neposrednega čustvenega vpliva na prejemnike informacij;
• povratne informacije, ki omogočajo takojšen odziv na to, kar se dogaja;
• ciljanje;
• zaupnost;
• možnost minimizacije posrednikov in tehničnih sredstev;
• poceni.

Kljub vsem zgoraj navedenim značilnostim se kanali osebne komunikacije ne uporabljajo vedno. To je posledica njihovih negativnih vidikov, katerih glavna je omejena velikost občinstva.

Treba je upoštevati, da je osebno - to je najučinkovitejša komunikacijska komunikacija v primerih, ko je potrebno vzpostaviti odnose z ljudmi, katerih stališče je pomembno za družbo. Z drugimi besedami, z "voditelji mnenj".

Značilnosti medijskih kanalov

Obstaja še en način komunikacije, ki omogoča pošiljanje sporočil čim večjemu številu potrošnikov. Pogosto se uporablja za namene trženja. To je prenos sporočil prek kanalov množične komunikacije. Njihova glavna sredstva so televizija in radio, oglaševanje na prostem in tisk, pa tudi internet. Vse to so komunikacijski kanali, ki se uporabljajo za pošiljanje informacij širokim množicam. Upoštevajmo njihove glavne značilnosti.

Televizijska sredstva so kanali množične komunikacije. Njihova glavna prednost je:

1. Grassroots. Občinstvo, ki sedi pred televizorjem, je največje od vseh. Televizija, ki sodobnemu človeku daje več kot polovico vseh informacij, ki jih prejme.
2. Hitrost. Vsi gledalci prejmejo informacije hkrati.
3. Multithreading. Vsa poslana sporočila vplivajo na gledalca prek avdiovizualnega stika, ki zagotavlja največjo prebavljivost.

Slabostim televizije se lahko pripisuje šibka nadzorljivost toka informacij. TV ne more zagotoviti informacij ciljni občinstvu.

Tisk velja za medije. Hkrati imajo tiskarske naprave naslednje prednosti:

1. Majhen strošek. Ta metoda je razmeroma poceni za zagotavljanje informacij pravemu ciljnemu občinstvu.
2. Natančnost kroženja. Zahtevano ciljno občinstvo obvezno preberite informacije, ki ste jih poslali, če je natisnjena v publikaciji, ki je specializirana za podobne teme.
3. Sposobnost predstavitve podrobnosti. Mediji lahko objavijo najbolj popolne informacije.
4. Enostavnost zaznavanja. Vse informacije, navedene v tiskani publikaciji, prebere uporabnik na lastno pobudo. To pozitivno vpliva na njeno dojemanje.

Za množične medije, ki prenašajo informacije, potrebne za proizvajalca, se lahko nanašajo tudi na oglaševanje na prostem. Njene glavne prednosti so:

1. Izmet. To je mogoče zaradi velikosti ščita in uporabe velikih risb in besedil.
2. Lociranje. Potrošnik pozna mesto namestitve oglaševalskega medija.
3. Nizki stroški. Cena takšnega oglaševanja je veliko nižja kot pri sporočilu, objavljenem na televiziji ali v medijih.

Od pomanjkljivosti zunanjega oglaševanja je mogoče ugotoviti, da ni mogoče dostaviti veliko informacij javnosti.

Najsodobnejši mediji so internet. Njegove prednosti so:

1. Nizki stroški oglaševanja.
2. Obresti kupca.
3. Možnost sprejemanja povratnih informacij.
4. Hitrost širjenja.

Med pomanjkljivostmi interneta so nizke zaupanje uporabniki. Navsezadnje je v tem globalnem omrežju mogoče dati kakršne koli informacije, celo zavestno nezanesljive. Zato so sporočila, objavljena v drugih medijih, zelo zanimiva za laika.