Materialne pomanjkljivosti blaga. Blago in storitve. Odkrivanje materialnega pomanjkanja blaga

Vsakič, nakup katerega koli blaga in storitev, oseba upa, da bodo vsi kakovostne. Vendar pa nihče ni zavarovan z nakupom, ki ne izpolnjuje zahtev. Seveda se postavlja vprašanje, kaj storiti v tem primeru. To je tisto, kar bomo razpravljali v gradivu tega članka.

Vrnitev blaga

Zakon in pravna dejavnost sta namenjena zadovoljevanju potreb kupca. Zato, če so odkrite morebitne pomanjkljivosti v kupljeni postavki, jih lahko vrnete prodajalcu. Seveda je vse zgoraj navedeno, če so izpolnjeni nekateri pogoji (na primer, ni potekel garancijsko obdobje).

Razvrstitev

Praviloma z vrnitvijo ali izmenjava blaga vsi so znani, čeprav v različnih stopnjah. Vendar večina kupcev nima kakšnega znanja, ki bi jim omogočila, da bi dobili popolno sliko o njihovih pravicah. Razmislite o pomanjkljivostih izdelka. Najbolj splošna klasifikacija razlikuje dve glavni kategoriji: bistveno in enostavno. Ker številka drugega vključuje vse vrste napak, ki ne sodijo v opis prve kategorije, je popolnoma logično, da ugotovite, kateri znaki določajo neustrezno kakovost izdelkov.

Pomembne pomanjkljivosti v blagu

Napake, povezane s to skupino, so običajno vključene v eno od naslednjih petih točk.

1. Pomanjkljivosti, katerih odstranitev ni mogoča brez znatnih odhodkov materiala in časa.
2. Napaka, ki se pokaže tudi po poskusu popravljanja.
3. Ponavljajoče ugotovljene pomanjkljivosti.
4. Slabosti, ki jih ni mogoče odpraviti.
5. Vse druge podobne napake.

Tako je opredelitev "bistvenih pomanjkljivosti blaga," je, kot sledi: napake in napake, prisotnost, ki omogoča nesprejemljivo ali onemogoča normalno delovanje izdelka (vključno z deli in storitev), odvisno od želenega cilja, pa tudi pomanjkljivosti, ni treba popraviti, zaradi katerih potrošnik ne more imeti, da do katerih je upravičen pričakovati po sklenitvi pogodbe. Poleg tega je izraz tudi predpisi "strpnost". Ta koncept je še en kazalnikkakovost izdelkov. Obseg odstopanja se lahko šteje za sprejemljivega, če značilnosti blaga ne presegajo omejitev, določenih v spremljajoči regulativni dokumentaciji. Kljub temu, če katerikoli indikator presega okvire, potem pravijo, da je napaka.

Tehnično zapleteni izdelki

Takšna kategorija vključuje vse vrste prevoznih sredstev, gospodinjske in kmetijske stroje, računalniško opremo. Če ste kupili izdelek, ki spada v to kategorijo, in v petnajstih dneh od datuma nakupa ugotovili kakršne koli pomembne pomanjkljivosti v blagu, potem imate polno pravico, da jo vrnete prodajalcu. Pomembno je poudariti, da obstaja možnost izmenjave proizvodov slabe kakovosti za dobre izdelke. Vendar pa nihče ne izključuje možnosti odkritja kakršnih koli napak po izteku zgoraj navedenega obdobja. V takšnih primerih veljavna zakonodaja zadevne države določa naslednje možnosti.

1. Vrnitev ali zamenjava

Zamenjava blaga z nezadostno kakovostjo ali obnovo denarja, porabljenega za njegovo pridobitev, se izvaja v celotnem obdobju garancije. Vendar je treba upoštevati nekatere pogoje. Mi jih naštevamo.

1. Pomemben pomanjkljivosti tehnično zapletenega izdelka, ki je nepremostljiv ali se znova pojavlja tudi po poskusu popravila. Poleg tega se ta kategorija tradicionalno pripiše takšnim napakam, za odstranitev katerih so potrebne pomembne materialne in časovne naložbe.
2. Izdelke z napako so bili od prodajnega zastopnika, ki se je zavezal, da bo odpravil napako, vendar je kršil dogovorjeni čas za odpravo pomanjkljivosti blaga. Treba je opozoriti, da se ta pogoj uporablja za organizacije, ki so sklenile dogovor s prodajalcem.
3. Kupca kupca ne more več uporabljati več kot 30 dni (skupaj) vsako leto v določenem garancijskem obdobju v povezavi s poskusi odpravljanja napak v izdelkih.

2. Popravila

Pomembno pomanjkanje tehnično zapletenega izdelka je mogoče likvidirati z medsebojnim soglasjem strank na račun prodajalca ali kupca. Obvezni pogoj je zagotavljanje dokumenta, ki potrjuje vse stroške, nastale pri izvedenih popravilih.

3. Zmanjšanje stroškov

Tak dogodek je precej redek, vendar ima še vedno prostor. Po sklenitvi posebnega sporazuma med strankami se lahko sprejme odločitev, da se nabavna cena izdelka zmanjša po dogovorjenem znesku.

Odkrivanje pomanjkljivosti

Sodobni ljudje pogosto dobro poznajo svoje pravice. Posledično, takoj ko pride do znatnih pomanjkljivosti pri blagu, ki ga kupi, potrošnik takoj proda terjatve. Trenutno je celotno obdobje delovanja pogojno razdeljeno v štiri časovne intervale.

1. 15 dni od datuma prenosa proizvodov na kupca.
2. Časovno obdobje je od 15 dni do datuma, do katerega garancija za izdelek poteče.
3. Po koncu zgoraj opisanega obdobja.
4. Posebno točko je treba upoštevati, kdaj garancijsko obdobje podjetje ni zagotovljeno. Pri takšni povezavi okoliščin mora potrošnik vedeti, da ima pravico zamenjati in vrniti izdelek z napako v roku dveh let od njegovega prejema od prodajalca. Podrobneje razmislimo o tem, kaj storiti v teh primerih, če se je ugotovilo znatno pomanjkanje blaga v vsakem od prej opisanih časovnih intervalov.

1. Ne več kot 15 dni

V tem primeru, če boste našli vse pomanjkljivost, potem imate vso pravico do odstopa od blaga neustrezne kakovosti in vračilo izrabljenega denarja sredstv- zameno za izpolnitev zahtev iz analognega izdelka ali o zmanjšanju stroškov modeliranje izdelkov, kot tudi popolna in takojšnja popravila, izvedena na stroške prodajalca. Tudi, če je med obratovanjem zaradi pomanjkanja obravnavo je bil poškodovan, je treba zahtevati povračilo.

2. Med garancijskim obdobjem

Tako obdobje ima svoje lastnosti. Vse zgoraj navedene zahteve se lahko uporabljajo za zadevno kategorijo le, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

• Podjetje, ki deluje kot prodajalec, ne upošteva rokov za popravilo, navedenih v dokumentaciji, imenovani "Potrdilo o trgovskem blagu".
• Izdelek ima pomembno pomanjkljivost.
• Kupec ne more kupiti blaga več kot trideset dni (skupaj) vsako leto.

3. Po življenjski dobi

V primeru, da je garancija za blago potekla, je večina potrošniških pravic preklicana. Kljub temu obstajajo možnosti, po katerih lahko kupec tudi po izteku določenega obdobja naredi nekaj zahtev. Na primer, če garancijski rok ne traja več kot dve leti, ima potrošnik pravico do uporabe v servisnih centrih v zgoraj opisanem obdobju. Kljub temu obstaja en pomemben kriterij. V primeru zahteve mora kupec z lastnimi sredstvi (če je potrebno) dokazati, da je bila napaka pri pridobljenem blagu oblikovana pred preusmeritvijo izdelka od prodajalca na potrošnika iz razlogov, ki so nastali pred navedenim trenutkom. Najpogosteje se je v takih primerih treba sklicevati na sklep, ki ga pripravi pooblaščeni zaposleni strokovne družbe.

4. Garancijsko obdobje ni znano

Trenutno obstajajo primeri, ko ni mogoče ugotoviti obdobja delovanja, v katerem je blago predmet servisiranja. Upoštevati je treba, da ima potrošnik še vedno pravico določiti zahtevke in zahteve v dveh letih od trenutka prenosa blaga. Navedeni rok se lahko podaljša ob prisotnosti ustrezne postavke sedanje zakonodaje ali ločene pogodbe. Prav tako je treba opozoriti, da v okviru te kategorije obstaja pogoj, da mora potrošnik samostojno dokazati, da se je vzrok in nato napaka, ki je nastala v njegovem rezultatu, pojavila pred prenosom blaga.

Popravila: pogoji izpolnitve

Kot smo že omenili, obstaja več možnosti za rešitev konflikta, ki se lahko pojavijo med kupcem in prodajalcem, ko zazna veliko pomanjkanje katerega koli blaga. Eden od njih je popravilo izdelkov. Prva možnost je, da se v skladu z veljavno zakonodajo, lahko čas takih dogodkov, ki jih določi zapornikov v pisni obliki dogovore in sporazume. Kljub temu je treba upoštevati, da ta obdobja ne smejo biti daljša od 45 dni. Dovoljeno je dogovor v kakršni koli obliki, vendar je treba navesti podrobne podatke in kontaktne podatke kupca in prodavtsa- ime proizvoda (vključno izdelka, modela, serijsko številko in drugih identifikacijskih znakov) in, seveda, datumi izvedbe. Tako kot kateri koli drug dokument, ki povezuje več podjetij ali posameznikov, ga morajo podpisati obe strani. V tem primeru, če je prodajalec kršil zgoraj opisano ureditev, potrošnik ima vse razloge, do trditev o zamenjavi blago z napako ali denarnega nadomestila, porabljenih za njeno pridobitev. Druga različica pravi, da je v odsotnosti dogovora med kupcem in prodajalcem vaje je potrebno, da bi popravila v najkrajšem možnem času. Referenčni podatki o času dogodkov zgoraj opisanih (kot tudi ustreznih certifikatov) so na voljo v delavnicah storitev in servisnih centrov, ki niso povezani neposredno s prodajalcem in niso odvisni od njega.

Kako in kje najti podatke zanimanja?

Garancijske pogoje lahko najdete s skrbnim pregledom kartice ali drugih dokumentov, priloženih zadevnemu izdelku. Prav tako je treba vedeti, da se začetek obdobja delovanja, ki je predmet servisiranja, začne v glavnem od trenutka prenosa zadevnega blaga na potrošnika.