Poslovni procesi: primeri in opis

Kakšni so poslovni procesi? Primeri nam bodo omogočili boljše razumevanje te teme, zato jih bomo aktivno uporabljali.

Splošne informacije

Najprej si oglejmo, kateri poslovni procesi so. To je ime kumulativne zaporedje nekaterih ukrepov, usmerjenih v pretvorbo sredstev, ki jih je prejela na vhodu v dokončan izdelek, ki ima vrednost za potrošnike na proizvodu. S to definicijo lahko razumete, da so poslovni procesi znotraj vsake organizacije. Ali so formalizirani ali ne, ni pomembno. Zapomnite si: lahko povsod izpolnjujete poslovne procese. Primeri teh bodo v nadaljevanju podani v članku.

Oglejmo si primer gospodinjstva. Obstaja gospodinja, ki želi izpirati jedi (poslovni proces). To nalogo zaupa pomivalnemu stroju. Na vhodu imamo umazane jedi. Med postopkom se bo uporabljala voda, detergent in električna energija. In ob izhodu dobimo čiste jedi. V okviru te sheme so zgrajeni poslovni procesi. Primeri, ki bodo predstavljeni v prihodnosti, bodo potrdili le te besede.

Funkcionalni pristop

Ker nas zanimajo poslovni procesi podjetja (konkretni primeri), ne odlašamo z njimi, ampak takoj začnemo poslovati. Recimo, da imamo podjetje, kjer je funkcionalni pristop za vprašanja upravljanja. Po njegovem mnenju je podjetje sklop enot. Vsak deluje na izvedbi svoje posebne funkcije. Toda v takšnih primerih, ko se posamezne enote osredotočajo na doseganje njihove uspešnosti, pogosto trpi splošna učinkovitost podjetja.

Poglejmo si en tipičen proces s konfliktom. Prodajni oddelek mora povečati največji možni obseg za rast prometa. Hkrati želijo, da je zaloga blaga vedno na zalogi. Medtem ko bo oddelek za oskrbo načrtoval nakup ozkega nabora in v velikih količinah. Navsezadnje bodo v takih primerih učinkovito delovali in njihov glavni kazalnik (natančneje, cena od dobavitelja) bo rasel. To pomeni, da je proces izvajanja poslovanja, na katerega oddelki izgledajo drugače.

Procesni pristop

Vse vidi kot nabor procesov. Obstajajo osnovne in podporne. Vsak proces ima svoj poseben cilj, ki je podrejen nalogi, s katero se sooča celotno podjetje. Poleg tega je lastnik, ki upravlja sredstva in je odgovoren za izvedbo vseh potrebnih. Obstajati mora tudi sistem za nadzor kakovosti in popravljanje napak. Seveda, brez sredstev ni mogoče izvajati nobenega procesa. Sistem kazalnikov, na katerem se ocenjujejo poslovni procesi, dopolni seznam komponent. Primeri tega so kaj, ker je bilo obljubljeno, da bi? Zdaj pa jo preberite in razmislite.

Predstavljajte si zemljevid. V centru je glavni poslovni proces. Razdeljen je na ločene komponente. Spremlja jih vodja in podporni procesi, ki zagotavljajo, da se vse izvede po potrebi. To bo procesni pristop. Ko je delo enega elementa končano, se njegova obdelava prenese na naslednjo.

Opis poslovnih procesov

Primeri tega v splošni obliki so vidni v celotnem članku. Toda popolna dokumentacija je pogosto debela kot knjige (ali celo večja, če se preučuje delo velikanskega podjetja).

Modeliranje poslovnih procesov (primeri, ki so navedeni tudi tukaj) zahtevajo, da so vse operacije podjetja čim bolj jasne in pregledne. To jim bo omogočilo, da jih najbolje analizirajo in identificirajo različne težave, preden ne uspejo. Treba je opozoriti, da je glavna naloga opisov razumeti interakcijo različnih enot, da bi spremljali, kaj in komu pošiljajo v vsaki fazi naloge. To lahko bistveno poenostavi prilagajanje novih zaposlenih in zmanjša odvisnost stabilnosti podjetja od nestabilnega človeškega dejavnika. Tudi s kompetentnim pristopom operativni stroški. To pomaga pri opisovanju poslovnih procesov. Primer takšne optimizacije lahko dokaže upravitelj skoraj vseh uspešnih podjetij.

Vrstni red razvoja

Oglejmo si praktičen primer poslovnega procesa v podjetju. Na začetku moramo skrbeti za projektno skupino. Sestavljajo ga zaposleni v podjetju. Najpogosteje se izkaže, da ena delovna ekipa ni dovolj. Kaj je potem mogoče? Če želite zapolniti pomanjkanje sil, lahko sestavite začasno skupino. Ne bo bolelo, če bi ustvarili opis, kako proces deluje v tem trenutku. Pri tem si moramo prizadevati prepoznati vse povezave med akcijami in ne določiti najmanjših podrobnosti.

Da ne bi prišli na stran, lahko uporabite standardne zemljevide in obrazce za obdelavo. Pri razvoju procesov je priporočljivo uporabiti metodo zaporednih približkov. Z drugimi besedami, je treba cikel ukrepov za izboljšanje ponoviti, dokler ni dosežen sprejemljiv rezultat.

Na kaj naj se osredotočim?

Osredotočiti se morate na naslednje oddelke:

1. Standardni obrazci.
2. Zemljevid.
3. Poti.
4. Matrica.
5. Diagrami poteka.
6. Opis sklepov.
7. Pomožni opisi.
8. Dokumentiranje.
9. Podroben opis.
10. Opredelitev kazalnikov in kazalnikov.
11. Postopek izvajanja.

Najboljša zamisel o potrebnih elementih je lahko resničen primer za preoblikovanje poslovnih procesov obstoječega podjetja. Toda v takih primerih je potrebno biti pripravljen na dejstvo, da se morate seznaniti z veliko količino dokumentacije.

Na karticah, recimo besedo

Torej smo že preučili, kateri poslovni procesi so, in njihovi primeri v resničnem življenju. Zdaj pa pojdimo skozi tehnično dokumentacijo, ki bi morala biti, če potrebujemo točen in jasen opis. Torej, najprej bi rad pozoren na karto poslovnih procesov. To je grafična predstavitev, izvedena kot blokovni diagram. Istočasno je treba paziti, da ima vsak član svoj ločen stolpec. Vrstice so napolnjene s časovnimi presledki. V celoti izdana kartica vam omogoča preverjanje, ali je bila operacija sinhronizirana.

Prav tako je mogoče ugotoviti, ali in kako informacije tečejo med različnimi deli podjetja. Za najboljši učinek je treba postaviti več vprašanj. Kdo izvaja to operacijo? Zakaj bi ga bilo treba izvesti? Kaj je to? Kdaj je potrebno izvesti operacijo? Kje se izvaja? Pri izboljšanju tekočih procesov je treba vprašati, ali ga je mogoče izboljšati.

Matrike

Potrebni so za poudarjanje najpomembnejših poslovnih procesov v podjetju. Pri njihovi pripravi se upošteva medsebojna povezanost vsega, kar se dogaja, in stopnja medsebojnega vpliva.

Pri analizi procesne verige je težko ugotoviti, da se izmenjava informacij premika iz zgornjega levega kota v spodnji desni kot. To je v taki matematični obliki razmerje med dobaviteljem in potrošnikom opisano kot pravokotnik. V vsaki celici matrice so označene vse potrebne zahteve za akcijo, ki so bile / bodo / bodo opravljene. So izvirni dvodimenzionalni modeli, s pomočjo katerih lahko sodnik presodi, kaj in kako se izvaja, in kakšen namen se izvaja. Težave pri sestavljanju matrike so tiste, ki jih je treba izračunati z največjo natančnostjo, pogosto morate uporabiti znatno količino podatkov. In to pomeni prisotnost velikega količino informacij. V takšnih primerih se navadno uporabljajo digitalne informacije, ki jih je pogosto treba upoštevati.